iPhone เป็นอุปกรณ์น่าเชื่อถือมาก แต่แม้สมาร์ทโฟนที่ดีที่สุดก็อาจมีปัญหา
หากเห็นจอสว่างสีขาวเปล่า ไม่มีไอคอนหรือแอพ แสดงว่ากำลังเผชิญกับ "จอขาวมรณะ" (White Screen of Death) ของ iPhone
แม้ชื่อจะดูน่ากลัว แต่ไม่ใช่ปัญหาไร้รักษา ไม่ต้องไปซื้อเครื่องใหม่
ด้วยขั้นตอนแก้ไขที่ถูกต้อง สามารถแก้จอขาว iPhone ได้ และหวังว่าอุปกรณ์จะกลับมาใช้งานได้
สาเหตุของจอขาวมรณะ iPhone
จอขาวมรณะเกิดเมื่ออุปกรณ์ล็อกอัปจากความล้มเหลวของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ เช่น หลังตกแรง น้ำเข้า ทำให้ฮาร์ดแวร์ชำรุด เช่น สายเคเบิลหลวม/ขาด หรือข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์จากการอัปเดตแอพหรือระบบปฏิบัติการที่ล้มเหลว
แบตเตอรี่ต่ำมากอาจทำให้ฟังก์ชันระบบหยุดทำงาน จอขาวหรือเปล่า
อาจพบจอขาวขณะพยายาม Jailbreak แต่ล้มเหลว เช่นกัน หาก iPhone เก่าหรือใช้งานหนัก จออาจมีเส้นแนวนอน/แนวตั้งสีขาว แสดงว่าต้องเปลี่ยนเครื่อง
สุดท้าย บัตร SD (หน่วยความจำ) เสียหาย หรือไฟล์ในที่เก็บข้อมูลเสียหาย อาจทำให้จอขาว หรือจอค้างแสดงแค่โลโก้ Apple
วิธีแก้ iPhone ค้างที่จอขาว
ไม่ว่าสาเหตุอะไร สามารถแก้ได้ด้วยขั้นตอนตรวจสอบ
1. ปิดการตั้งค่าการขยายหน้าจอ (Magnification)
ก่อนลองวิธีอื่น ตรวจสอบว่าปิดการขยายหน้าจอโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่ อาจซูมเข้าที่เอกสาร/รูป ทำให้ดูเหมือนจอมีปัญหา
ลองแตะ 3 นิ้วพร้อมกัน ดูว่าจอขยายหรือไม่ หากใช่ จะกลับสู่มุมมองปกติ หากเป็นเช่นนั้น ปิดการตั้งค่าการขยายด้วยขั้นตอน:
- เปิด Settings > General
- แตะ Accessibility > Zoom แล้วแตะ Off ปิดการขยาย
2. Hard Reset iPhone
หากยังคงจอขาวและไม่ตอบสนองต่อการแตะ ลอง Hard Reset จะล้างหน่วยความจำบางส่วน แต่ไม่สูญเสียข้อมูลเหมือน Factory Reset
- Hard reset iPhone (iPhone 6 หรือใหม่กว่า) กดค้าง Home และ Sleep/Wake พร้อมกัน สำหรับ iPhone 7 กดค้าง Volume Down และ Sleep/Wake
- เมื่อจอกระพริบและเห็นโลโก้ Apple ป่อยปุ่ม รอให้อุปกรณ์เริ่มต้นปกติ
หมายเหตุ: สำหรับ iPhone 8 หรือใหม่กว่า กด Volume Up ปล่อย แล้วกด Volume Down ปล่อย แล้วกดค้างปุ่ม Side (sleep/wake) จน iPhone รีสตาร์ท ป่อยเมื่อเห็นโลโก้ Apple
3. ใส่ iPhone ใน Recovery Mode
หากยังคงจอขาวหลัง Hard Reset ใส่ iPhone ใน Recovery Mode แล้ว Restore จาก Backup
Recovery Mode ช่วยแก้ปัญหาซอฟต์แวร์ เพื่อติดตั้ง iOS ใหม่และกู้ข้อมูลจาก Backup
- เตรียมคอมพิวเตอร์ที่มี iTunes ปิด iPhone
- เสียบสายซิงค์เข้ากับโทรศัพท์ (ยังไม่เสียบคอมพิวเตอร์) iPhone 6 หรือเก่า: กดค้าง Home เสียบสายเข้าคอมพิวเตอร์ iPhone 7: กดค้าง Volume down เสียบสาย iPhone 8 หรือใหม่กว่า: กดค้าง Side (sleep/wake) เสียบสายเข้าคอมพิวเตอร์
- ขณะกดค้างปุ่มบน iPhone หน้าจอ Recovery Mode จะปรากฏ หากจอดำ = อยู่ใน Recovery Mode แล้ว ทำตามพรอมต์บนจอ Restore จาก backup หรือ Update iOS
- แตะ Restore เพื่อกู้คืน iPhone จาก backup
4. ใส่ iPhone ใน DFU Mode
Device Firmware Update mode (DFU mode) ให้เปิด iPhone และหลีกเลี่ยงปัญหาซอฟต์แวร์โดยไม่เริ่มระบบปฏิบัติการ ทำให้สามารถเปลี่ยนแปลงหรือติดตั้ง iOS ใหม่ได้ อาจดูซับซ้อน แต่ทรงพลังกว่า Recovery Mode
เพื่อเข้า DFU mode: เชื่อมอุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์ เปิด iTunes
- ปิดโทรศัพท์ กดค้าง Sleep/Power + Home (iPhone 6 หรือเก่า) หรือ Side button + Volume Button (iPhone 7 หรือใหม่กว่า) พร้อมกันประมาณ 10 วินาที
หมายเหตุ: หากโลโก้ Apple ปรากฏขณะกดค้าง = กดนานเกินไป ต้องทำขั้นตอนนี้ใหม่
- หลัง 10 วินาที ป่อยปุ่ม Sleep/Power หรือ Side แต่ยังคงกดค้างปุ่ม Volume หากเห็นโลโก้ iTunes = ต้องเริ่มใหม่ หากจอ iPhone ดำ = อยู่ใน DFU mode แล้ว
- ทำตามพรอมต์บนหน้าจอใน iTunes ให้เสร็จสิ้น ตรวจสอบว่าจอ iPhone กลับมาปกติหรือไม่
5. ติดต่อ Apple Support
หากยังคงจอขาวหลังลองทุกวิธีข้างต้น อาจต้องยกระดับปัญหาให้ผู้เชี่ยวชาญ ติดต่อ Apple Support ผ่านโทรศัพท์ อีเมล หรือไป Genius Bar ใกล้บ้าน
เคล็ดลับป้องกัน iPhone ค้างที่จอขาว
ป้องกันปัญหาก่อนเกิดดีกว่าแก้ไข นี่คือเคล็ดลับป้องกันจอขาวซ้ำ:
- เก็บ iPhone ห่างจากที่ฝุ่นเยอะ ชื้น และเครียดทางสิ่งแวดล้อม
- ใช้ที่กัน iPhone และฟิล์มป้องกันหน้าจอ เพื่อรองรับแรงกระแทกจากการตกและน้ำเข้า อุปกรณ์ป้องกันยังช่วยยืดอายุโทรศัพท์ ลดโอกาสความเสียหายฮาร์ดแวร์
- ระวังอุณหภูมิสูงจากการใช้ทรัพยากรฮาร์ดแวร์มากเกินไป รวมถึงแบตเตอรี่ ปิดเครื่องบ้างเพื่อให้พัก
ทำให้ iPhone กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง
หวังว่าวิธีแก้ไขใดวิธีหนึ่งจะได้ผล หากจอขาวมรณะยังคงอยู่ อย่าลังเลจองนัดหมายและไป Apple Store ใกล้บ้าน หรือซื้อโทรศัพท์ใหม่หากงบประมาณรองรับ
หากน้ำหรือของเหลวเข้า iPhone ดูคู่มือซ่อมสมาร์ทโฟนเปียก/น้ำเข้า อาจอยากอ่านวิธีแก้ iPhone ค้างใน Boot Loop หรือวิธีเปลี่ยน/ซ่อมจอ iPhone แตก หากตกโทรศัพท์
