Face ID เป็นวิธีปลดล็อก iPhone อนุมัติซื้อแอป และลงชื่อเข้าแอปบุคคลที่สามที่ง่ายที่สุด การลงทะเบียนใบหน้าสำหรับ Face ID ง่าย แต่อาจเจอปัญหา
"Face ID Is Not Available" เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปตอนตั้งค่า Face ID บทความนี้ครอบคลุมวิธีแก้ปัญหา Face ID บน iPhone
หมายเหตุ: เฉพาะ iPhone ที่มีช่อง Notch สี่เหลี่ยมด้านบนรองรับ Face ID — ตั้งแต่ iPhone X ขึ้นไป เอกสาร Apple Support มีรายการ iPhone/iPad ที่รองรับการรับรองใบหน้า
1. ตั้งค่า Face ID ให้ถูกต้อง
ตอนตั้งค่า Face ID ต้องวางใบหน้าในกรอบกล้องให้ถูกต้อง แล้วโคจรหัววนรอบ ให้ตัวตั้งค่า Face ID จับมุมใบหน้าทั้งหมด
ต้องสแกนใบหน้า 2 รอบ ต้องทำครบทั้ง 2 รอบ มิฉะนั้น iOS อาจตั้งค่า Face ID ไม่สำเร็จ สำคัญ: ถือ iPhone ท่าตรง (Portrait) การสแกนท่านอน (Landscape) อาจล้มเหลว
หมายเหตุ: iPad ตั้งค่าและใช้ Face ID ได้ทุกทิศทาง (Portrait/Landscape)
เผื่อลืม มาทบทวนขั้นตอนตั้งค่า Face ID ให้ถูกต้องบน iPhone:
- ไปเมนู Face ID (Settings > Face ID & Passcode) ใส่รหัสผ่าน iPhone
- แตะ Set Up Face ID
- อ่านคำแนะนำ แตะ Get Started
- ถือ iPhone ท่าตรง วางใบหน้าในกรอบ โคจรหัววนรอบจนแถบความคืบหัวเขียวครบวงกลม
- สแกนรอบแรกเสร็จ วางใบหน้าในกรอบอีกครั้ง สแกนรอบที่ 2 ให้ครบ
- แตะ Done เมื่อขึ้น "Face ID is not set up" ล็อก iPhone ทดสอบ Face ID
แม้ใช้ Face ID ได้กับแว่นตา, หน้ากาก, หมวก, ผ้าพันคอ แต่อาจรบกวนการตั้งค่า หากยังมีปัญหา ถอดอุปกรณ์บนใบหน้าออก ลองสแกนใหม่
2. จับ iPhone ใกล้ใบหน้าขึ้น
iPhone ต้องอยู่ระยะแขน (25-50 cm) จากใบหน้า เพื่อตั้งค่าและใช้ Face ID Apple แนะนำระยะนี้
หาก iPhone ไม่สแกนใบหน้าได้ตอนตั้งค่า ให้จับใกล้ขึ้น ลองใหม่ จำไว้: วางใบหน้าในกรอบ โคจรหัววนรอบ
3. ทำความสะอาดกล้อง TrueDepth ของ iPhone
ระบบกล้อง TrueDepth เป็นหัวใจของ Face ID สร้าง Depth map และภาพใบหน้าอินฟราเรด ตอนตั้งค่า ช่อง Notch ด้านบนจอเป็นที่ตั้งของ TrueDepth camera
หากตั้งค่า Face ID ไม่ได้ ตรวจสอบว่าไม่มีสิ่งบังกล้อง TrueDepth เช็ด Notch ด้วยผ้าสะอาด นุ่ม แห้ง จะลบฝุ่น น้ำมัน สิ่งปนบนกล้อง TrueDepth หากเคส/ฟิล์มจอปิด Notch ให้ถอดออก ลองสแกนใหม่
4. ตั้งค่า Face ID ด้วย Accessibility Options
การลงทะเบียน Face ID อาจล้มเหลวหากมีปัญหาใบหน้าหรือสายตา ให้ตั้งค่าด้วย "Accessibility Options" ฟีเจอร์นี้ให้ตั้งค่า Face ID ได้โดยไม่ต้องสแกนใบหน้าทั้งใบ TrueDepth จับมุมบางส่วน ตั้งค่า Face ID จากการสแกนบางส่วน
วิธีตั้งค่า Face ID โหมด Accessibility Options:
- ไป Settings > Face ID & Passcode ใส่รหัสผ่าน แตะ Set Up Face ID ทำตามคำแนะนำ สแกนใบหน้าเมื่อแจ้ง
- แตะ Accessibility Options บนหน้าจอกล้อง
- แตะ Use Partial Circle แล้วแตะ Done หน้าจอถัดไป เพื่อเสร็จสิ้น
5. รีบูท หรือ Force Restart iPhone
รีสตาร์ท iPhone แก้บั๊กซอฟต์แวร์ชั่วคราวที่ส่งผลต่อ Face ID ปิด iPhone เปิดใหม่ ลองตั้งค่า Face ID ใหม่
กดค้าง Side button + ปุ่ม Volume ใดๆ ลาก slide to power off ขวา ปิด iPhone
หรือ: Settings > General > Shut Down ลากสไลเดอร์
รอ ~10 วินาที จนปิดสนิท กดค้าง Side button จนขึ้นโลโก้ Apple
Force Restart iPhone
หาก iPhone ค้างไม่ปิดได้ Force Restart: กดปล่อย Volume Up, กดปล่อย Volume Down, กดค้าง Side button จนขึ้นโลโก้ Apple
ลองตั้งค่า Face ID ใหม่ทั้งหมด ดูว่ารีสตาร์ทแก้ปัญหาได้ไหม
6. รีเซ็ตการตั้งค่า iPhone
รีเฟรชการตั้งค่า iOS แก้ปัญหาที่กันไม่ให้ตั้งค่า Face ID ได้ หมายเหตุ: รีเซ็ตตั้งค่าจะลบการตั้งค่าตำแหน่ง, ความเป็นส่วนตัว, เครือข่าย และบัตร Apple Pay แต่ข้อมูลและบัญชีไม่ถูกลบ
ขั้นตอนรีเซ็ตตั้งค่า iPhone:
- ไป Settings > General > Transfer or Reset iPhone แตะ Reset
- เลือก Reset All Settings ใส่รหัสผ่าน iPhone แตะ Reset All Settings อีกครั้งยืนยัน
iOS 14 หรือเก่า: Settings > General > Reset > Reset All Settings
รอ iPhone เปิดใหม่ ตั้งค่า Face ID ก่อนทำอย่างอื่น
7. อัปเดต iPhone
ปัญหาซอฟต์แวร์ (บั๊ก/iOS เก่า) ก็ทำให้ Face ID ใช้ไม่ได้ หากยังตั้งค่าไม่ได้ อัปเดต iPhone ลองใหม่
เชื่อม Wi-Fi ไป Settings > General > Software Update แตะ Download and Install
ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
หากยังตั้งค่า Face ID ไม่ได้ กล้อง TrueDepth ของ iPhone อาจชำรุด ไป Apple Retail Store หรือ Apple Service Provider ใกล้บ้านตรวจสอบฮาร์ดแวร์ ติดต่อ Apple Support หากไม่มีศูนย์บริการใกล้บ้าน
