ปัจจัยเหล่านี้ส่งผลต่อการเชื่อมต่อข้อมูลเคลื่อนที่บน iPhone: พื้นที่ครอบคลุมเครือข่ายแย่ หรือการ 중단บริการ, ระบบปฏิบัติการล้าสมัย, อัปเดตระบบที่มีบั๊ก, การตั้งค่าวันที่และเวลาผิด ฯลฯ
ปัญหากับการ์ด SIM ก็อาจก่อให้เกิดปัญหาข้อมูลเคลื่อนที่ ในบทช่วยสอนนี้ เราเน้น 11 วิธีแก้ที่เป็นไปได้ หาก iPhone เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านข้อมูลเคลื่อนที่ไม่ได้
1. ตรวจสอบการตั้งค่าข้อมูลเคลื่อนที่
หากมีแผนข้อมูลมือถือแตะอินเทอร์เน็ตไม่ได้ เช็คว่า iPhone ตั้งค่าใช้ข้อมูลเคลื่อนที่หรือไม่ เปิด Control Center แตะไอคอน เสาอากาศ ให้แน่ใจว่าสว่างสีเขียว
หรือไป ตั้งค่า > เคลื่อนที่ (หรือ ข้อมูลมือถือ) สลับ ข้อมูลเคลื่อนที่ (หรือ ข้อมูลมือถือ) ให้เปิด หากเปิดอยู่แล้ว ปิดและเปิดใหม่
ควรปิด "Low Data Mode" หากข้อมูลเคลื่อนที่ไม่ทำงานบางแอปหรือกระบวนการพื้นหลัง ฟีเจอร์นี้ลดการใช้ข้อมูลเคลื่อนที่ โดยปิดกระบวนการพื้นหลังที่ใช้ข้อมูลมาก เช่น อัปเดตแอปอัตโนมัติ ซิงค์ข้อมูล และสำรองข้อมูล ฯลฯ
ในเมนู ข้อมูลเคลื่อนที่ (หรือ ข้อมูลมือถือ) เลือก ตัวเลือกข้อมูลเคลื่อนที่ ปิด Low Data Mode
สุดท้าย ให้แน่ใจว่า "Voice & Data" ตั้งเป็น VoLTE หรือ LTE - หากผู้ให้บริการไม่รองรับ VoLTE
เปิด Data Roaming หากมีแผนข้อมูลระหว่างประเทศ และอยู่นอกพื้นที่/ประเทศ ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อรายละเอียดแผนข้อมูล
2. เช็คสถานะแผนข้อมูล
ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือใช้แอปที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตบน iPhone ได้โดยไม่มีแผนข้อมูล หากเคยสมัครแผนข้อมูลจำกัดปริมาณ ยืนยันว่าไม่ได้ใช้หมดปริมาณที่จัดสรร
แผนอินเทอร์เน็ตมักมีวันหมดอายุ ข้อมูลเคลื่อนที่ไม่ทำงานหากใช้อินเทอร์เน็ตนอกช่วงเวลาที่มีผล ตรวจสอบสถานะแผนข้อมูล และซื้อแผนใหม่จากผู้ให้บริการเคลื่อนที่ หากแผนปัจจุบันหมดอายุ
ติดต่อผู้ให้บริการเคลื่อนที่หรือเครือข่าย หากต้องช่วยยืนยันวันหมดอายุแผนข้อมูล หรือต้องซื้อแผนอินเทอร์เน็ตใหม่
3. ใช้เทคนิคโหมดเครื่องบิน
เมื่อเปิดโหมดเครื่องบิน ฟีเจอร์จะปิดการส่งข้อมูลเคลื่อนที่ทั้งหมด เช่นเดียวกัน การปิดโหมดเครื่องบินจะเปิดการเชื่อมต่อเคลื่อนที่ทั้งหมด และหวังว่าแก้ปัญหาข้อมูลเคลื่อนที่
เปิด Control Center แตะไอคอน เครื่องบิน เปิดโหมดเครื่องบิน รอ 5-10 วินาที แตะไอคอนอีกครั้งเพื่อปิด
หรือเปิดแอป ตั้งค่า iOS สลับ โหมดเครื่องบิน ให้เปิด รอ 5-10 วินาที สลับปิดอีกครั้ง
รอ iPhone โหลดการเชื่อมต่อเคลื่อนที่ และแน่ใจว่าข้อมูลเคลื่อนที่เปิดในเมนูตั้งค่า ไปขั้นตอนถัดไปหายังไม่ทำงาน
4. เช็คการตั้งค่าเวลาและวันที่
มีโอกาสสูงเจอปัญหาเครือข่าย - เมื่อใช้แอปและบริการบางอย่าง - หากการตั้งค่าวันที่และเวลาบน iPhone ผิด
เปิด ตั้งค่า เลือก ทั่วไป เลือก วันที่และเวลา สลับ ตั้งค่าอัตโนมัติ ให้เปิด
5. ปิดแอปหรือการเชื่อมต่อ VPN
Virtual Private Networks (VPN) มีประโยชน์ แต่อาจก่อปัญหา เช่น แอป VPN โด่งดังว่าทำให้อินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่และไร้สายช้าลงบนมือถือและคอมพิวเตอร์ บางกรณี VPN ทำให้อินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์ขาดสัญญาณโดยสิ้นเชิง
หากมีการเชื่อมต่อ VPN ใช้งานอยู่บน iPhone ปิดมัน แล้วเช็คว่าอุปกรณ์มีอินเทอร์เน็ตแล้วหรือไม่ เปิดแอป VPN ปิดการเชื่อมต่อ
เพื่อปิดการกำหนดค่า VPN แบบมือใน iOS เปิดแอป ตั้งค่า สลับ VPN ให้ปิด
ควรเช็ค ตั้งค่า > ทั่วไป > VPN และการจัดการอุปกรณ์ > VPN ให้แน่ใจว่า สถานะ ตั้งเป็น "Not Connected"
6. รีบูท iPhone
การรีสตาร์ทอุปกรณ์จะรีเฟรชระบบปฏิบัติการ บริการเคลื่อนที่ และการเชื่อมต่อข้อมูลเคลื่อนที่
กดค้างปุ่มข้าง และปุ่มปรับเสียงใดก็ได้ หลังจากนั้น ลากสไลด์ slide to power off ไปขวา เพื่อปิด iPhone
หรือไป ตั้งค่า > ทั่วไป > ปิดเครื่อง ลากสไลด์ slide to power off ไปขวา
รอ 1-2 นาที ให้ iPhone ปิดสนิท หลังจากนั้น กดค้างปุ่มข้างหรือปุ่มพาวเวอร์ จนโลโก้ Apple โผล่บนหน้าจอ ไปขั้นตอนถัดไป หายังไม่ทำงานหลังรีสตาร์ท
7. อัปเดต iPhone
บั๊กซอฟต์แวร์หรือโค้ด iOS ที่เขียนไม่ดี อาจก่อให้เกิดปัญหาเครือข่ายบน iPhone และ iPad เช็คชุมชนสนับสนุน iPhone บนเว็บ Apple ว่าผู้ใช้รุ่น iOS คล้ายกันเจอปัญหาเดียวกันไหม
การติดตั้ง iOS ล่าสุด อาจแก้ปัญหาเครือข่าย โดยเฉพาะหากไม่ได้อัปเดต iPhone นาน เข้าร่วม Wi-Fi และทำตามขั้นตอนด้านล่างติดตั้งอัปเดต iOS
หมายเหตุ: Apple แนะนำสำรอง iPhone ก่อนติดตั้งอัปเดตซอฟต์แวร์ ทำได้ผ่าน Wi-Fi ด้วย iCloud Backup หรือสร้างสำรองบน Mac
เพื่ออัปเดต iPhone เปิด ตั้งค่า เลือก ทั่วไป เลือก อัปเดตซอฟต์แวร์ ติดตั้งอัปเดตที่มี
หาก iPhone เป็น iOS ล่าสุดแตะข้อมูลเคลื่อนที่ไม่ได้ ให้ย้อนกลับไป iOS รุ่นก่อนที่เสถียร ดูคู่มือ downgrade iOS รายละเอียด
8. ถอดและใส่การ์ด SIM ใหม่
การ์ด SIM หรือถาด SIM ชำรุด อาจทำให้ iPhone หลุดสัญญาณเคลื่อนที่และข้อมูลบางครั้ง การใช้การ์ด SIM เก่า/ล้าสมัย ก็ให้ผลลัพธ์คล้ายกัน
ถ้าข้อมูลมือถือช้า หรือเข้าอินเทอร์เน็ตไม่ได้ ถอดการ์ด SIM และใส่กลับในพอร์ต SIM ทำให้แน่ใจว่าพื้นผิวโลหะของการ์ด SIM สะอาด ก่อนใส่กลับเข้าโทรศัพท์ ทำให้แน่ใจว่าการ์ด SIM นั่งถูกต้องในถาด SIM ของ iPhone
ติดต่อผู้ให้บริการขอเปลี่ยนการ์ด SIM หากปัญหายังคงอยู่ - โดยเฉพาะหากการ์ด SIM อายุเกิน 8-10 ปี
9. รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
นี่เป็นวิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ สำหรับแก้ปัญหาป้องกันไม่ให้ Wi-Fi, ข้อมูลเคลื่อนที่ และกระบวนการที่ขึ้นอยู่กับเครือข่าย ทำงานถูกต้อง การรีเซ็ตเครือข่ายจะคืนการตั้งค่าเคลื่อนที่ของ iPhone เป็นค่าเริ่มต้น การดำเนินการนี้ยังรีเซ็ตชื่อ iPhone, การตั้งค่า Bluetooth, เครือข่าย Wi-Fi และรหัสผ่าน
ไป ตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย ใส่รหัสผ่าน iPhone แตะ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย บนพรอมต์ยืนยัน
ใน iOS 15 ขึ้นไป ไป ตั้งค่า > ทั่วไป > โอนหรือรีเซ็ต iPhone > รีเซ็ต เลือก รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย ใส่รหัสผ่าน แตะ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย อีกครั้งเพื่อดำเนินการ
รอการรีเซ็ตเครือข่ายเสร็จ และเช็คว่าข้อมูลเคลื่อนที่ทำงานได้ไหมเมื่อ iPhone กลับมาเปิด
10. รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
iOS มีตัวเลือก รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดของ iPhone เป็นค่าเริ่มต้น โดยไม่ลบไฟล์หรือข้อมูล การดำเนินการจะรีเซ็ตการปรับแต่งทั้งหมดในแอปตั้งค่า - การตั้งค่าเครือข่าย, ตำแหน่งและความเป็นส่วนตัว, คีย์บอร์ด ฯลฯ
บน iPhone รัน iOS 14 หรือเก่า ไป ตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด ใส่รหัสผ่าน เลือก รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
สำหรับอุปกรณ์รัน iOS 15 ขึ้นไป ไป ตั้งค่า > ทั่วไป > โอนหรือรีเซ็ต iPhone > รีเซ็ต แตะ รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด ใส่รหัสผ่าน เลือก รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด เริ่มการดำเนินการ
เมื่อโทรศัพท์กลับมาเปิด ให้เปิดข้อมูลเคลื่อนที่ และเช็คว่าเข้าอินเทอร์เน็ตได้ไหม
11. ทำ DFU Reset
การรีเซ็ต iPhone ในโหมด Device Firmware Update (DFU) แก้ปัญหารุนแรงที่ขั้นตอนอื่นแก้ไม่ได้ คิดว่า DFU mode เป็นสภาพแวดล้อมกู้คืนขั้นสูง ที่รีเซ็ต iPhone คืนค่าโรงงาน ดูบทช่วยสอนใช้ DFU mode บน iPhone และ iPad รายละเอียด
หมายเหตุ: DFU reset จะลบเนื้อหา/ข้อมูลทั้งหมดบนอุปกรณ์ ดังนั้น ขอแนะนำให้สำรอง iPhone ด้วย iTunes (บน PC) หรือ Finder (บน macOS) ก่อน
ติดต่อ Apple Support
หากยังมีปัญหาใช้เครือข่ายข้อมูลเคลื่อนที่หลังลองวิธีแก้เหล่านี้ ปัญหาน่าจะเป็นฮาร์ดแวร์ อาจเป็นเสาอากาศเคลื่อนที่ของ iPhone ชำรุด ส่งคำขอซ่อมบนเว็บ Apple หรือแชทกับตัวแทน Apple Support เพื่อความช่วยเหลือเรียลไทม์ทางโทรศัพท์
