เช่นเดียวกับผู้ให้บริการโฮสติ้งทุกแห่ง GoDaddy ก็ระงับเว็บไซต์ได้หลายเหตุผล แต่สองสาเหตุหลักที่พบบ่อยที่สุดคือ การชำระเงินล้มเหลว และการติดไวรัสมัลแวร์ มีสาเหตุอื่นๆ เช่น การละเมิดนโยบาย แต่พบน้อยกว่า
ขั้นตอนแรกคือ ต้องหาว่า GoDaddy ระงับเว็บไซต์คุณไปเพราะเหตุใด จากนั้นจึงดำเนินการแก้ไข บทความนี้จะแนะนำวิธีวินิจฉัยสถานการณ์ทั่วไปและขั้นตอนแก้ไขเมื่อเจอข้อความ "this site has stepped out for a bit" หรือการแจ้งเตือนระงับบัญชี ให้เว็บไซต์กลับมาทำงานได้เร็วที่สุด
ทำไม GoDaddy จึงระงับเว็บไซต์ของคุณ
สรุปง่ายๆ GoDaddy ระงับเว็บไซต์เนื่องจากไม่ปฏิบัติตามนโยบาย คุณอาจเห็นข้อความผิดพลาดที่คลุมเครือว่า "this site has stepped out for a bit" หรือข้อความเตือนระงับบัญชีที่หน้าตาเป็นแบบนี้:
สำคัญ: GoDaddy มักส่งอีเมลแจ้งเหตุผลการระงับไปยังเว็บไซต์ที่ถูกระงับทั้งหมด คุณควรได้รับอีเมลแล้ว หากไม่พบ ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม
สาเหตุทั่วไปของการระงับเว็บไซต์ GoDaddy:
- เว็บไซต์ถูกแฮก
- เว็บไซต์ใช้ทรัพยากรเกินจำนวนที่กำหนด
- ไม่ได้ต่ออายุการสมัครสมาชิก
- การละเมิดนโยบายอื่นๆ
มาสำรวจว่า GoDaddy ระงับเว็บไซต์ไปในตอนแรกเพราะเหตุใด
1) เว็บไซต์ของคุณถูกแฮก
เว็บไซต์ที่ถูกแฮกเป็นเรื่องเลวร้ายสำหรับผู้ให้บริการโฮสติ้งหลายเหตุผล พวกเขาตรวจสอบเว็บไซต์ที่ถูกแฮกเป็นประจำและระงับทันที
คุณอาจสงสัยว่า ทำไมพวกเขาถึงทำอย่างนั้น? เว็บไซต์ถูกแฮกเป็นปัญหาของคุณ ไม่ใช่ของพวกเขา!
มีหลายเหตุผล:
- การใช้ทรัพยากรเกินปริมาณ: โฮสติ้งจัดสรรทรัพยากรจำกัดให้เว็บไซต์ แฮกเกอร์ใช้เว็บไซต์ของคุณทำกิจกรรมผิดกฎหมายจนทรัพยากรหมด ส่งผลต่อเว็บไซต์อื่นบนเซิร์ฟเวอร์เดียวกัน (ในสภาพแวดล้อมโฮสติ้งร่วม)
- ส่งอีเมลสแปม: แฮกเกอร์ส่งสแปมจากเว็บไซต์คุณ อาจทำให้ IP ของโฮสติ้งถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการอีเมล
- โจมตีเว็บไซต์อื่น: นี้ก็ทำให้ IP โฮสติ้งถูกบล็อกในบล็อกลิสต์เช่นกัน
- คำเตือนจากศูนย์ข้อมูล: การบล็อก IP ดึงดูดความสนใจจากศูนย์ข้อมูล ซึ่งส่งคำเตือนร้ายแรงให้ผู้ให้บริการโฮสติ้ง
สแกนเว็บไซต์ทันทีเพื่อทราบว่าถูกแฮกจริงหรือไม่
ติดต่อโฮสติ้งขอให้เพิ่มเว็บไซต์ในรายการข้อยกเว้น (whitelist) เพื่อติดตั้งตัวสแกนมัลแวร์ เฉพาะปลั๊กอินความปลอดภัยระดับสูงอย่าง MalCare เท่านั้นที่ตรวจพบมัลแวร์ที่ซ่อนเร้นที่สุด พร้อมช่วยทำความสะอาดเว็บไซต์
คุณยังสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ผ่าน FTP และดาวน์โหลดสำเนาเพื่อสแกนด้วยตนเองได้ แต่ต้องทราบว่าวิธีนี้ไม่มีประสิทธิภาพและมักไม่ได้ผล คำสำคัญอย่าง eval และ base ใช้ระบุมัลแวร์ แต่คำเหล่านี้พบได้ทั้งในโค้ดดีและโค้ดร้าย การลบโค้ดที่ดีอาจทำให้เว็บไซต์เสียหาย
2) เว็บไซต์ของคุณใช้ทรัพยากรเกินปริมาณ
ทุกเว็บไซต์ได้รับการจัดสรรทรัพยากรบางส่วน เช่น กำลังประมวลผล พื้นที่จัดเก็บ และหน่วยความจำ ในสภาพแวดล้อมโฮสติ้งร่วม ทรัพยากรเหล่านี้ถูกแบ่งปันให้หลายเว็บไซต์
เมื่อเว็บไซต์หนึ่งใช้ทรัพยากรมากเกินไป เว็บไซต์อื่นบนเซิร์ฟเวอร์เดียวกันจะได้รับผลกระทบ
ผู้ให้บริการโฮสติ้งจะส่งอีเมลแจ้งเตือนเรื่องการใช้ทรัพยากรเกินปริมาณและขอให้อัปเกรดแผน
การอัปเกรดแผนอาจดูเป็นทางออกที่น่าสนใจ แต่เป็นเพียงการรักษาเชิงพื้นผิว เพราะสำคัญกว่าคือต้องหาสาเหตุก่อนว่า ทำไมเว็บไซต์ถึงใช้ทรัพยากรเกิน นี่เป็นเพียงอาการของปัญหา
→ เริ่มจาก Google Analytics ดูข้อมูล 6 เดือนย้อนหลัง พบการเพิ่มขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป หรือการกระโดดแบบฉับพลัน? หากมีการเปลี่ยนแปลงชัดเจน ให้ไปที่ส่วนแก้ไขสำหรับกรณีนี้
→ หากไม่พบอะไรผิดปกติใน Google Analytics เว็บไซต์ของคุณน่าจะถูกแฮก มัลแวร์บนเว็บไซต์ใช้ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์รันโค้ดที่คุณไม่รู้จัก การใช้ทรัพยากรเกินปริมาณมักเป็นอาการของเว็บไซต์ที่ถูกแฮก
วิธีเดียวที่จะทราบแน่ชัดคือการรันตัวสแกนมัลแวร์บนเว็บไซต์
หากเว็บไซต์ถูกแฮก การทำความสะอาดเป็นลำดับแรก เราได้ครอบคลุมวิธีแก้ไขในส่วนนี้แล้ว
3) คุณไม่ได้ต่ออายุการสมัครสมาชิก
การต่ออายุล้มเหลวได้จากเหตุผลอย่าง บัตรหมดอายุ เงินไม่พอ และการป้องกันฉ้อโกง
หนึ่งเดือนก่อนหมดอายุ โฮสติ้งจะส่งอีเมลเตือนหลายครั้ง
หากพยายามต่ออายุแต่ล้มเหลว จะได้รับการแจ้งเตือนในบัญชีโฮสติ้งและอีเมลให้อัปเดตข้อมูลการชำระเงิน
4) การละเมิดนโยบายอื่นๆ
เราเหล่านักมักไม่อ่านนโยบาย เพราะยาว น่าเบื่อ และเข้าใจยาก แต่นโยบายสำคัญมาก การละเมิดแม้ไม่ได้ตั้งใจก็ทำให้เว็บไซต์ถูกระงับ
การใช้สื่อที่มีลิขสิทธิ์ จัดเก็บไฟล์ผิดกฎหมาย ขายยาที่ถูกห้าม อัปโหลดเนื้อหาลามก และเนื้อหาการเมืองที่เป็นอันตราย เป็นสาเหตุหลักของการระงับ
GoDaddy มีนโยบายเยอะมาก อ่านหมดทุกข้อจะใช้เวลานานและทำให้หงุดหงิด
แทนที่จะอ่านทั้งหมด ให้ดูอีเมลการระงับที่ GoDaddy ส่งมา หรือแชทกับเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า จะได้คำตอบเร็วที่สุด
วิธีแก้ไขปัญหาเว็บไซต์ถูก GoDaddy ระงับ
การถูกระงับอาจทำให้สูญเสียธุรกิจมาก โฮสติ้งที่ดีรู้เรื่องนี้ พวกเขาไม่ระงับเว็บไซต์หากไม่มีเหตุผลมั่นคง
เจ้าของเว็บไซต์จะได้รับแจ้งเตือนพร้อมคำอธิบายทางอีเมล
ในตัวอย่างด้านล่าง GoDaddy พบมัลแวร์ ระงับเว็บไซต์ และแจ้งเจ้าของ:
วิธีเริ่มแก้ไขที่ดีคือ อ่านอีเมลที่ GoDaddy ส่งมา หาไม่เจอ ให้โทรหรือแชทสดเพื่อถามสาเหตุ
ตอนนี้คุณเข้าใจสาเหตุแล้ว มาแก้ไขปัญหานี้กัน
1) แก้ไขเว็บไซต์ที่ถูกแฮก
ต้องทำความสะอาดมัลแวร์ MalCare จะช่วยได้
ขอให้โฮสติ้ง whitelist เว็บไซต์และติดตั้งปลั๊กอิน มันจะสแกนทันทีและแจ้งมัลแวร์ที่พบ กดปุ่ม Auto Clean ระบบจะกำจัดมัลแวร์หมดใน 60 วินาที
หากต้องการตัวเลือกเพิ่มเติม ดูรายการปลั๊กอินความปลอดภัย WordPress ที่ดีที่สุด
สำคัญ: โดยทั่วไป เว็บไซต์ถูกแฮกเพราะมีช่องโหว่ อย่างปลั๊กอิน/ธีมเก่า หรือข้อมูลเข้าสู่ระบบอ่อนแอ
ก่อนขอให้ GoDaddy ยกเลิกการระงับ ให้อัปเดตปลั๊กอินและธีมทั้งหมด ลบปลั๊กอิน/ธีมที่ไม่ใช้และเวอร์ชันนัลล์ แก้ไขข้อมูลเข้าสู่ระบบที่อ่อนแอ และทำการ Hardening เพื่อป้องกันการถูกแฮกซ้ำ
2) แก้ไขปัญหาการใช้ทรัพยากรเกินปริมาณ
มี 2 สถานการณ์ที่เป็นไปได้เมื่อトラフィคเพิ่มขึ้น:
- การเพิ่มขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป
- การกระโดดแบบฉับพลัน
การเพิ่มขึ้นค่อยเป็นค่อยไปหมายถึงトラフィคเพิ่มทุกเดือน นี่เป็นข่าวดี แสดงว่าการตลาดได้ผล ควรอัปเกรดแผนโฮสติ้ง
แต่ถ้าเป็นการกระโดดแบบฉับพลัน นั้นน่ากลัว นี่คือรูปแบบ:
หากเห็นการกระโดดแบบฉับพลัน ให้วิเคราะห์แหล่งトラフィค
คุณรันโฆษณา? จัดกิจกรรมแจกของ? บทความไหนไปไวรัล? ทุกอย่างนี้เป็นผลลัพธ์ที่ดี ควรอัปเกรดแผนโฮสติ้ง
แต่ถ้าไม่มีเหตุการณ์เหล่านี้ นี่คือสัญญาณเตือนอันตราย
เว็บไซต์น่าจะถูกโจมตี DDoS บอทหลายแสนพันถูกส่งมาเพื่อทำให้เซิร์ฟเวอร์ล้ม อ่านคู่มือ วิธีหยุดโจมตี DDoS
หากไม่ใช่ DDoS ให้ตรวจรายงานการใช้เซิร์ฟเวอร์ในแดชบอร์ด GoDaddy บทความนี้แนะนำวิธี
ถ้ารายงานคลุมเครือหรือยากเกินไป ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน GoDaddy ขอข้อมูลลึกขึ้น อาจเป็นปลั๊กอินหรือธีมที่ผิดปกติ
แต่จำไว้ว่านี่เป็นการทายถายมาก หากไม่มีทางใดได้ผล ต้องจ้างนักพัฒนา來 debug
3) แก้ไขปัญหาการชำระเงิน
ปัญหาการชำระเงินพบบ่อยและแก้ไขได้เร็ว
มีหลายประเภท เช่น เงินไม่พอ บัตรหมดอายุ อีเมลจาก GoDaddy จะบอกประเภทปัญหา หาไม่เจอ ให้ดูการแจ้งเตือนในบัญชีโฮสติ้ง
แนะนำให้แก้ไขเร็ว เพราะเว็บไซต์ถูกระงับแล้ว โฮสติ้งจะเก็บข้อมูลไว้สักครู่ก่อนลบถาวร ต้องกู้คืนก่อนสูญหาย
กรณี GoDaddy มีแบ็กอัป แต่ถ้าถูกระงับเพราะชำระเงิน จะคิดค่าบริการกู้คืนสูงมาก แนะนำใช้ปลั๊กอินแบ็กอัปอื่นที่กู้คืนได้เร็ว
4) แก้ไขการละเมิดนโยบาย
เมื่อทราบว่าละเมิดนโยบายข้อไหน จะดำเนินการแก้ไขได้ สามารถขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ GoDaddy ได้
ขอให้ GoDaddy รีวิวและยกเลิกการระงับ
เมื่อพร้อมแล้ว แจ้ง GoDaddy ว่าแก้ไขเสร็จแล้ว
ติดต่อได้ที่โทร 1 (480) 463-8389 หรือแชทสด
แนะนำให้ทำเพิ่มเติม เช่น ลบปลั๊กอิน/ธีมที่ไม่ใช้ อัปเดตที่เหลือ ติดตั้งไฟร์วอลล์และปลั๊กอินความปลอดภาวร์ ทำ WordPress Hardening
ไม่บังคับ แต่แสดงความตั้งใจดี อย่าเกินไป ถ้าถูกระงับเพราะชำระเงิน ไม่ต้องติดไฟร์วอลล์หรือ Hardening (แต่ควรทำเพื่อความปลอดภัย)
ส่งข้อมูลรายละเอียดทุกขั้นตอนที่ทำ เว็บไซต์ควรยกเลิกการระงับภายใน 72 ชั่วโมง
วิธีป้องกันการถูก GoDaddy ระงับในอนาคต
ลับง่ายๆ คือ ปฏิบัติตามนโยบาย GoDaddy อย่างเคร่งครัด
แต่นี่ไม่ง่าย นโยบายเยอะและเข้าใจยาก มีชุมชนออนไลน์ช่วยเข้าใจได้:
- Subreddits: GoDaddy, WebHosting, WordPress
- กลุ่ม Facebook: GoDaddy Helping Each Other, WebHostingExperts, WordPress Hosting
สาเหตุทั่วไปอีกอย่างคือ มัลแวร์ การติดตั้งปลั๊กอินความปลอดภัยจะปกป้อง 24/7 การรักษาความปลอดภัยพื้นฐานอย่าง อัปเดตปลั๊กอิน/ธีม สิทธิ์ผู้ใช้ที่เหมาะสม รหัสผ่านแข็งแกร่ง เป็นสิ่งจำเป็น
เพื่อป้องกันการชำระเงินล้มเหลว ให้เปลี่ยนมาใช้การต่ออายุอัตโนมัติ จำไว้ว่าบัญชีต้องเชื่อมกับบัตรเครดิตที่ใช้งานอยู่
ข้อความปิดท้าย
หากทุกอย่าง顺利 เว็บไซต์จะกลับมาทำงานภายใน 3 วัน
แต่งานยังไม่จบ Google อาจตรวจพบมัลแวร์และบล็อกลิสต์เว็บไซต์ของคุณด้วย
มัลแวร์ถือเป็นอันตรายต่อผู้ใช้ Google ระบบสแกนหาเว็บไซต์ติดไวรัสและบล็อกลิสต์
หากเว็บไซต์ถูกแฮก โอกาสสูงที่จะถูกบล็อกลิสต์ อ่าน วิธีลบคำเตือน Google Blacklist
อาจสนใจคู่มือการระงับจากโฮสติ้งอื่น: Bluehost ระงับ, SiteGround ระงับบัญชี
ขอบคุณที่อ่าน จนกว่าจะพบกันใหม่!
คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
ทำไม GoDaddy จึงระงับเว็บไซต์ของคุณ?
GoDaddy ระงับเว็บไซต์ได้หลายเหตุผล อาจเป็นการละเมิดนโยบาย การชำระเงินล้มเหลว การติดมัลแวร์ หรืออย่างอื่น เพื่อทราบสาเหตุ ให้เช็กอีเมล GoDaddy ส่งมักส่งอีเมลแจ้งเหตุผล หาไม่เจอให้เช็กโฟลเดอร์สแปม ไม่มีอีเมลเลย ให้ทำตามคู่มือนี้เพื่อหาสาเหตุ
ต้องทำอย่างไรเมื่อ GoDaddy ระงับเว็บไซต์?
ต้องหาสาเหตุและแก้ไข สาเหตุหลัก: ละเมิดนโยบาย มัลแวร์ ชำระเงินล้มเหลว แก้ไขได้โดย: 1. อ่านนโยบาย GoDaddy อย่างละเอียด 2. ทำความสะอาดเว็บไซต์ 3. ชำระหนี้ค้างทั้งหมด รายละเอียดแต่ละขั้นตอนอยู่ในคู่มือนี้
วิธีลบมัลแวร์จากเว็บไซต์ GoDaddy?
ใช้ปลั๊กอินกำจัดมัลแวร์ เฉพาะปลั๊กอินระดับสูงอย่าง MalCare เท่านั้นที่ตรวจพบมัลแวร์ที่ซ่อนเร้นที่สุด ทำตามคำแนะนำในการใช้งานเพื่อทำความสะอาดเว็บไซต์
