การรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ควรเป็นวิธีแก้ปัญหาสุดท้ายที่แก้ไขข้อผิดพลาดของระบบส่วนใหญ่บน Windows ได้ แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคอมพิวเตอร์ของคุณรีเซ็ตไม่สำเร็จ? คุณสามารถใช้เครื่องมือที่มาพร้อมกับ Windows เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้
หากคอมพิวเตอร์ของคุณแสดงข้อความ "There was a problem resetting your PC" ทุกครั้งที่พยายามติดตั้ง Windows ใหม่ วิธีแก้ปัญหาที่ระบุด้านล่างควรจะช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้
นอกจากการเสียหายของไฟล์ระบบ การตัดไฟฟ้าอะคะหับก็อาจขัดจังหวะกระบวนการรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ได้ เนื่องจาก Windows ไม่สามารถรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ได้เมื่อใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ ดังนั้น Windows อาจแสดงข้อผิดพลาดนี้หากคุณถอดตัวชาร์จโน้ตบุ๊กขณะกำลังทำการรีเซ็ต
ในกรณีนี้ เราแนะนำให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ด้วยกระแสไฟฟ้าสาย (AC power) และลองใช้เครื่องมือ "Reset this PC" อีกครั้ง หากข้อความข้อผิดพลาดยังคงปรากฏ ให้ใช้ขั้นตอนแก้ปัญหาด้านล่าง
วิธีแก้ไขชั่วคราว: ใช้เครื่องมือ "Fresh Start"
"Fresh Start" คือชื่อเดิมของฟังก์ชัน "Reset this PC" บน Windows เวอร์ชันเก่า Microsoft ได้เปลี่ยนชื่อฟีเจอร์ "Fresh Start" เป็น "Reset this PC" ตั้งแต่การเปิดตัว Windows 10 เวอร์ชัน 2004 อย่างน่าสนใจคือ คุณยังสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ "Fresh Restart" ผ่าน Command Prompt ได้
หากคุณไม่สามารถรีเซ็ตคอมพิวเตอร์จากเมนู Settings ได้ ให้ลองใช้เครื่องมือ "Fresh Start"
การรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ผ่าน Fresh Start จะลบแอปที่ติดตั้งและคอมโพเนนต์ของบุคคลที่สามอื่นๆ ออก Windows ยังจะรีเซ็ตการตั้งค่าระบบและความชอบบางอย่างกลับสู่ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน แต่ไฟล์ส่วนตัวของคุณจะไม่ถูกลบ
- คลิกขวาที่ไอคอน Start Menu (หรือกด Windows key + X) และเลือก Command Prompt (Admin)
- วางคำสั่ง systemreset.exe -cleanpc ในเทอร์มินัลและกด Enter
- เลือก Next บนหน้าต่าง Fresh Start เพื่อดำเนินการต่อ
- เครื่องมือ Fresh Start จะแสดงรายการแอปพลิเคชันที่จะถูกลบออกจากคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบแอปต่างๆ และเลือก Next เพื่อดำเนินการต่อ
Windows จะสร้างเอกสาร HTML (ชื่อ "Removed Apps") บน Desktop หลังจากกระบวนการรีเซ็ตระบบเสร็จสิ้น
เอกสารนี้ยังมีรายการแอปที่ถูกลบขณะรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ ดังนั้นคุณจะทราบว่าต้องติดตั้งแอปไหนใหม่
- เลือกปุ่ม Start เพื่อรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ สิ่งสำคัญคือต้องเสียบอุปกรณ์เข้ากับแหล่งจ่ายไฟก่อนกด Start
หากคุณยังไม่สามารถรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ได้ด้วย Fresh Start ให้ดำเนินการขั้นตอนแก้ปัญหาถัดไปเพื่อตรวจสอบการเสียหายของระบบไฟล์
ตรวจสอบการเสียหายของไฟล์ระบบ
การเสียหายของไฟล์เป็นสาเหตุทั่วไปอีกอย่างหนึ่งของความล้มเหลว "There was a problem resetting your PC" สำหรับ Windows Reset ให้รันเครื่องมือ System File Checker (SFC) เพื่อค้นหาและซ่อมแซมไฟล์ระบบปฏิบัติการที่เสียหายบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- กด Windows key + X และเลือก Command Prompt (Admin) บนเมนู Quick Access
- วางหรือพิมพ์ DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth ในหน้าต่างเทอร์มินัลและกด Enter
โปรดทราบว่าการรันคำสั่ง Deployment Image Servicing and Management (DISM) จะใช้เวลาหลายนาที Windows จะสแกนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อหาการเสียหายระหว่างกระบวนการและแทนที่ไฟล์ระบบที่เสียหายด้วยสำเนาที่เสถียรที่ได้จากเซิร์ฟเวอร์อัปเดตของ Microsoft ให้เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับอินเทอร์เน็ตก่อนรันคำสั่ง
- วาง sfc /scannow ในเทอร์มินัลและกด Enter
คำสั่งข้างต้นจะทริกเกอร์ Windows System File Checker (SFC) ให้สแกนหาไฟล์ระบบที่หายไปและเสียหาย ระยะเวลาการสแกนอาจใช้เวลานาทีหรือชั่วโมง ขึ้นอยู่กับขนาดพื้นที่จัดเก็บของคอมพิวเตอร์และจำนวนไฟล์
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และลองใช้เครื่องมือกู้คืน "Reset this PC" อีกครั้ง
เปิดใช้งาน REAgentC.exe ใหม่
เครื่องมือ REAgentC.exe เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อน Windows Recovery Environment (Windows RE) ซึ่งขับเคลื่อนการรีเซ็ตและกู้คืนระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ หาก Windows RE เสียหายหรือถูกปิดใช้งาน คุณอาจพบปัญหาในการรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ การกู้คืนระบบ และการใช้เครื่องมือกู้คืนอื่นๆ
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปิดใช้งาน Windows Recovery Environment ใหม่
- คลิกขวาที่ไอคอน Start Menu (หรือกด Windows key + X) และเลือก Command Prompt (Admin)
- วาง Reagentc /disable ในเทอร์มินัลและกด Enter
สิ่งนี้จะปิดใช้งาน Recovery Image ที่ใช้งานอยู่ ดำเนินการขั้นตอนถัดไปเมื่อได้รับข้อความ "Operation Successful"
- หลังจากนั้น วาง Reagentc /enable ในเทอร์มินัลและกด Enter
- ปิดหน้าต่าง Command Prompt และลองรีเซ็ตคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
ดำเนินการ System Restore
หากคุณยังได้รับข้อผิดพลาด "There was a problem resetting your PC" ให้ลองเรียกคืนคอมพิวเตอร์ไปสู่สถานะก่อนหน้า แต่ก่อนอื่น คุณต้องเปิดใช้งานฟีเจอร์ System Protection บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ซึ่งจะทำให้ Windows สร้าง Restore Point อัตโนมัติทุกสัปดาห์
หากโปรแกรมอันตรายหรือไฟล์ Registry ที่เสียหายเป็นสาเหตุของความล้มเหลวในการรีเซ็ต Windows การดำเนินการ System Restore อาจแก้ไขปัญหานี้ได้
- พิมพ์ recovery ในแถบค้นหา Windows และเลือกตัวเลือก Recovery ในบานหน้าต่างซ้ายของ Control Panel
- เลือก Open System Restore บนหน้าของเครื่องมือกู้คืนขั้นสูง
- Windows จะแนะนำและเลือก Restore Point ล่าสุดล่วงหน้า เลือก Next เพื่อกู้คืนไฟล์ระบบและการตั้งค่าใน Restore Point นั้น
หรือเลือก Choose a different restore point และเลือก Next เพื่อเลือก Restore Point เก่ากว่า
- ยืนยันการเลือกของคุณและเลือก Finish เพื่อเริ่มกระบวนการกู้คืน
เครื่องมือ System Restore จะรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปิดแอปและไฟล์ทั้งหมด เพื่อไม่ให้สูญเสียข้อมูลที่ยังไม่ได้บันทึก
ลองวิธีการรีเซ็ต Windows อื่นๆ
หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้พิจารณาการรีเซ็ต Windows โดยใช้ USB drive ที่บูตได้ หรือ Windows installation media โปรดดูบทช่วยสอนเกี่ยวกับการล้างและติดตั้ง Windows ใหม่ เพื่อเรียนรู้วิธีการรีเซ็ตคอมพิวเตอร์อื่นๆ
