ในภาพรวมนี้ ผมพยายามอธิบายสาเหตุหลักที่ทำให้ Outlook 2019/2016/2013/2010 ไม่แสดงรูปภาพในเนื้อหาอีเมล และวิธีแก้ไขปัญหานี้ (บทความนี้เป็นการเลือกสรรจาก Knowledge Base ภายในของ HelpDesk เรา)
Outlook มีการตั้งค่าและฟีเจอร์มากมาย ซึ่งอาจทำให้รูปภาพที่แนบมา أو ลิงก์ ไม่แสดง (โหลด) ในเนื้อหาอีเมล มาลองอธิบายปัญหาทั่วไปที่สุดกัน
โดยค่าเริ่มต้น การดาวน์โหลดรูปภาพอัตโนมัติจากเว็บไซต์บุคคลที่สามไปยังเนื้อหาอีเมลถูกปิดใช้งานใน Outlook ในกรณีเหล่านี้ แทนที่จะเป็นรูปภาพ คุณจะเห็นสัญลักษณ์ X สีแดง และข้อความต่อไปนี้: คลิกขวาที่นี่เพื่อดาวน์โหลดรูปภาพ เพื่อช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ Outlook ป้องกันการดาวน์โหลดรูปภาพนี้จากอินเทอร์เน็ตโดยอัตโนมัติ
คุณสามารถดาวน์โหลดรูปภาพไปยังเนื้อหาอีเมลทีละภาพ หรือทั้งหมดพร้อมกัน หากคุณคลิกข้อความ คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดรูปภาพ เพื่อช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ Outlook ป้องกันการดาวน์โหลดรูปภาพบางส่วนในข้อความนี้ และเลือก Download Pictures 
เพื่อดาวน์โหลดรูปภาพอัตโนมัติสำหรับผู้ส่งที่เชื่อถือได้ คุณสามารถเพิ่มพวกเขาไปยังรายการผู้ส่งที่เชื่อถือได้หรือโดเมน (Safe Senders List) จากนั้น ตรวจสอบตัวเลือก "Also trust email from my Contacts"
คุณสามารถเปิดใช้งานการดาวน์โหลดรูปภาพอัตโนมัติใน Outlook (ไม่ปลอดภัย!!!): File -> Options -> Trust Center -> Trust Center Settings -> ยกเลิกการเลือก "Don't download pictures automatically in HTML e-mail messages or RSS items"
การตั้งค่านี้อาจไม่ปลอดภัย ดังนั้นคุณควรเพิ่มที่อยู่ของพันธมิตรของคุณ URLs ของอินเทอร์เน็ตและเว็บไซต์ภายนอกที่จัดเก็บรูปภาพ ไปยังรายการเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ใน Internet Explorer
รูปภาพใน Outlook อาจไม่แสดง หากอีเมลทั้งหมดแสดงในรูปแบบ plain text เพื่อแสดงรูปภาพ ให้ไปที่ File -> Options -> Trust Center -> Trust Center Settings -> E-mail Security และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือก "Read all standard mail in plain text" ถูกปิดใช้งาน
ในบางกรณี Outlook แสดงข้อความ "The linked image cannot be displayed. The file may have been moved, renamed or deleted. Verify that the link points to the correct file and location" แทนรูปภาพที่แนบมา / ลิงก์
ในกรณีนี้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่า proxy server ใน IE ก่อน: หาก IE มีการตั้งค่า proxy ผิดพลาด Outlook จะไม่สามารถดาวน์โหลดรูปภาพจากอินเทอร์เน็ตได้ หากคุณไม่ได้ใช้ proxy เพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่า proxy server ถูกปิดใช้งาน (Control Panel -> Network & Internet -> Internet Options -> Connections -> LAN Settings)
นอกจากนี้ ให้ยกเลิกการเลือกตัวเลือก "Do not save encrypted files to disk" บนแท็บ Advanced ของการตั้งค่า IE และรีสตาร์ท Outlook
หากไม่มีไอคอน X สีแดง และมีสี่เหลี่ยมว่างที่ตรงกับขนาดของรูปภาพต้นฉบับในอีเมล น่าจะเป็นเพราะ Outlook ของคุณมีตัวเลือก picture placeholders เปิดใช้งานอยู่ (ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณช้าหรือไม่เสถียร)
ใน Outlook 2016/2013/2010 คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าตัวเลือกนี้เปิดใช้งานหรือไม่โดยการสร้างอีเมลใหม่ (Ctrl+N) จากนั้นไปที่ File -> Options -> Mail -> Editor Options -> Advanced และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือก "Show picture placeholders" ถูกปิดใช้งาน และ Show drawings and text boxes on screen เปิดใช้งานในส่วน Display e-mail content หลังจากทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้รีสตาร์ท Outlook
Outlook อาจไม่แสดงรูปภาพในอีเมล หากโฟลเดอร์ Temporary Internet Files ของคุณเสียหายหรือเต็ม ในกรณีนี้ การสร้างใหม่จะง่ายกว่า
ล็อกอินเข้าคอมพิวเตอร์ภายใต้บัญชีอื่นที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ หาโฟลเดอร์ผู้ใช้ที่มีปัญหาและลบมัน: C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache (ใน Windows 10) หรือ C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files (ใน Windows 7)
สิ่งนี้จะลบไฟล์ชั่วคราวของ Word, Excel และแอป Microsoft อื่นๆ
เมื่อเปิดไฟล์แนบใดๆ Outlook จะบันทึกไฟล์แนบและรูปภาพทั้งหมดไปยังโฟลเดอร์แคชพิเศษโดยอัตโนมัติ หากขนาดของไดเรกทอรีที่มีแคชเกินขีดจำกัดบางขีด Outlook อาจแสดงรูปภาพไม่ถูกต้อง ในกรณีนี้ แนะนำให้ล้างโฟลเดอร์แคช เส้นทางไปยังโฟลเดอร์แคชตั้งอยู่ในพารามิเตอร์ OutlookSecureTempFolder ของ registry คุณสามารถค้นหาค่าของมันได้ใน registry key ต่อไปนี้ (ขึ้นอยู่กับเวอร์ชัน Office):
- Outlook 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Security\
- Outlook 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Security\
- Outlook 2016/2019: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security\
ในกรณีของผม เส้นทางไปยังโฟลเดอร์แคชของ Outlook คือ C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Outlook\ZDN24K12\ เปิดโฟลเดอร์นี้และล้างเนื้อหา แล้วรีสตาร์ท Outlook
หากคุณใช้ proxy server ด้วย Basic authentication (นادرใช้) เพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต Outlook ไม่สามารถเปิดลิงก์ HTTP ไปยังรูปภาพได้ เนื่องจากต้องมีการตรวจสอบสิทธิ์เพื่อเข้าถึง แต่ Outlook ไม่แสดงคำขอให้ป้อนรหัสผ่านเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้บน proxy server
ในกรณีนี้ ให้ไปที่ registry path HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common และสร้างพารามิเตอร์ REG_DWORD ชื่อ AllowImageProxyAuth ค่า 2 ด้วยการตั้งค่านี้ Outlook จะแจ้งให้คุณป้อนข้อมูลประจำตัวผู้ใช้เพื่อตรวจสอบสิทธิ์บน proxy server ของคุณ (ครั้งเดียวต่อเซสชัน Outlook)
นี่คือเส้นทางไปยังพารามิเตอร์ registry สำหรับ Outlook 2016 สำหรับเวอร์ชัน Outlook อื่นๆ ให้เปลี่ยนค่าเป็น 14.0 หรือ 15.0
นอกจากนี้ คุณอาจเห็นไอคอน X สีแดงแทนรูปภาพ หากพารามิเตอร์ BlockHTTPimages ใน reg key HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Common ตั้งค่าเป็น 1 ลบรายการ registry นี้และรีสตาร์ท Outlook
