คุณอาจใช้อีเมลเป็นวิธีหลักในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสาขาที่ทำงานของคุณ แต่เทคโนโลยีไม่น่าเชื่อถือ 100% และอาจผิดพลาดได้ เช่นเดียวกับเทคโนโลยีทุกชิ้น
Microsoft Outlook เป็นผู้จัดการอีเมลและแอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจากเป็นผู้สร้างที่สร้างออร่าของความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยรอบตัวอย่างระมัดระวัง แต่ความจริงก็คือ Outlook นั้นยังห่างไกลจากความไว้ใจอย่างเต็มที่ของเรา ฉันพูดแบบนี้เพราะ Outlook ดูเหมือนจะไม่ส่งอีเมลที่สำคัญในเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุด อย่างน้อยในกรณีของฉันก็มี
แต่เมื่อปรากฎว่าเว็บเต็มไปด้วยผู้คนที่มีอีเมลติดอยู่ในกล่องจดหมายของ Outlook และสาเหตุก็มีมากมาย ปัญหามักจะเป็นแบบนี้ – คุณเขียนอีเมลและกด ส่ง ปุ่ม. ผ่านไปสักพัก คุณจะพบว่าอีเมลนั้นยังอยู่ในโฟลเดอร์กล่องขาออกโดยไม่ได้ตั้งใจที่จะออกไปเลย
ขออภัย มีสาเหตุหลายประการที่ Outlook ไม่ส่งอีเมล ดังนั้นโปรดเตรียมพร้อมสำหรับการแก้ปัญหาอย่างครอบคลุม โชคดีสำหรับคุณ เราได้รวบรวมคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพที่สุด และรวบรวมชุดวิธีที่จะช่วยให้คุณส่งอีเมลได้ตามปกติใน Outlook
แต่ก่อนที่เราจะเข้าสู่คำแนะนำจริงๆ ให้ฉันอธิบายสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำให้โปรแกรม Outlook ของคุณไม่สามารถส่งอีเมลได้:
- อีเมลมีไฟล์แนบขนาดใหญ่ที่ทำให้กระบวนการส่งช้าลงหรือหยุดลง
- อีเมลถูกส่งโดยใช้บัญชี Comcast ซึ่งเป็นเซิร์ฟเวอร์ขาออกอื่น
- ส่วนเสริมจะทำเครื่องหมายรายการว่าอ่านแล้วเมื่อคุณดูกล่องขาออก
- เพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี
- บัญชีไม่ได้รับการพิสูจน์ตัวตนอย่างถูกต้องกับ เซิร์ฟเวอร์เมล
- เซิร์ฟเวอร์ Outlook หรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลออฟไลน์อยู่
- Outlook ไม่มีบัญชีอีเมลเริ่มต้น
- การตั้งค่าการส่งและรับที่เสียหาย
- โปรแกรมอื่นกำลังเข้าถึงข้อมูล PST หรือ OST (การค้นหาเดสก์ท็อป, Lync ฯลฯ)
- ขณะนี้โปรแกรมป้องกันไวรัสกำลังสแกนอีเมลขาออก
- Outlook ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลได้
ตอนนี้เรารู้ผู้กระทำผิดแล้ว ไปทำภารกิจกันเถอะ ด้านล่างนี้ คุณมีชุดวิธีที่ช่วยให้ผู้ใช้จำนวนมากส่งอีเมลอีกครั้งใน Outlook ปฏิบัติตามคำแนะนำแต่ละข้อตามลำดับจนกว่าคุณจะพบวิธีแก้ไขที่เหมาะกับคุณ เริ่มกันเลย
วิธีที่ 1:ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ออนไลน์อยู่
ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อและทำการเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลต่อวิธีการทำงานของ Outlook ให้กำจัดสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการเข้าถึงของเราก่อน สิ่งแรกที่คุณควรตรวจสอบคือสถานะของเมลเซิร์ฟเวอร์
หากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณออฟไลน์อยู่ อีเมลของคุณจะถูกเก็บไว้ในโฟลเดอร์กล่องขาออกจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข วิธีที่รวดเร็วในการตรวจสอบสถานะของเมลเซิร์ฟเวอร์ของคุณคือดูที่มุมล่างขวาของหน้าต่าง Outlook หากมีข้อความว่า “เชื่อมต่อแล้ว” หรือ “เชื่อมต่อกับ Microsoft Exchange” ข้อผิดพลาดไม่เกี่ยวข้องกับสถานะเซิร์ฟเวอร์
หากมีข้อความว่า “ทำงานแบบออฟไลน์” คุณต้องเปิด ส่ง / รับ แท็บและคลิกที่ ทำงานแบบออฟไลน์ ปุ่มเพื่อปิดการใช้งาน แต่โปรดทราบว่าคุณอาจต้องเปิดอีเมลและส่งอีกครั้งเพื่อให้ส่งได้อย่างถูกต้อง
ในกรณีที่แสดง “ยกเลิกการเชื่อมต่อ” ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณทำงานอย่างถูกต้อง วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการทำเช่นนี้คือเปิดเบราว์เซอร์และท่องอินเทอร์เน็ต หากคุณไม่สามารถโหลดหน้าเว็บใดๆ ในเบราว์เซอร์ได้ แสดงว่าคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
วิธีที่ 2:ส่งข้อความอีเมลอีกครั้ง
ก่อนที่คุณจะได้รับข้อมูลทางเทคนิคด้วยวิธีการด้านล่าง คุณควรลองส่งอีเมลอีกครั้งเพื่อดูว่าสามารถออกจากโฟลเดอร์ Outlook ได้หรือไม่ หากคุณเปิดอีเมลจากโฟลเดอร์ Outbox ในขณะที่กำลังส่ง Outlook จะไม่ลบออกจากโฟลเดอร์นั้นแม้ว่าจะส่งอีเมลสำเร็จแล้วก็ตาม
วิธีที่รวดเร็วในการตรวจสอบว่าอีเมลถูกส่งไปแล้วหรือไม่ ให้เปิดอีเมลแล้วลองส่งใหม่ด้วยตนเอง คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายโดยเข้าไปที่โฟลเดอร์ outlook และคลิกที่ ส่ง ปุ่มอีกครั้ง
วิธีที่ 3:การลบไฟล์แนบขนาดใหญ่
ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ (โดยเฉพาะผู้ให้บริการฟรี) กำหนดขีดจำกัดของขนาดไฟล์แนบสูงสุด ซึ่งหมายความว่าการเพิ่มรูปภาพ วิดีโอ และไฟล์แนบขนาดใหญ่อื่นๆ ลงในอีเมลสามารถป้องกันไม่ให้คุณส่งข้อความนั้นและข้อความใดๆ ที่ส่งหลังจากข้อความขนาดใหญ่
ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ไม่อนุญาตให้แนบไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 20-25 MB และแม้ว่าขนาดจะต่ำกว่าเกณฑ์ของผู้ให้บริการอีเมลของคุณ แต่อาจต้องใช้เวลามากในการส่งหากคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี ซึ่งอาจทำให้คุณเชื่อว่าข้อความนั้นติดอยู่ในโฟลเดอร์กล่องขาออก
หากคุณมีอีเมลอย่างน้อยหนึ่งฉบับที่มีสิ่งที่แนบมาในโฟลเดอร์ Outlook ให้ลบออกแล้วลองส่งอีเมลทดสอบโดยไม่มีไฟล์แนบใดๆ คุณสามารถทำได้ง่ายๆ โดยเปิด Outlook โฟลเดอร์ ให้คลิกขวาที่อีเมลที่ปฏิเสธที่จะส่ง แล้วคลิก ลบ
ตามหลักการทั่วไป ให้ใช้ลิงก์ดาวน์โหลดสำหรับไฟล์แนบที่มีขนาดใหญ่กว่า 10 MB เสมอ ด้วยวิธีนี้คุณจะหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกมากมาย
วิธีที่ 4:การซิงค์รหัสผ่านของบัญชี
จดหมายทางอินเทอร์เน็ตทำให้การรักษาความปลอดภัยแน่นขึ้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา นอกเหนือจากการตรวจสอบสิทธิ์แบบหนึ่งหรือสองปัจจัยแล้ว พวกเขายังติดตามตำแหน่งทั่วไปที่ผู้ใช้มักจะเข้าถึงจดหมายจาก หากมีคนพยายามป้อนข้อมูลบัญชีของคุณจากส่วนอื่นของโลกซ้ำๆ พวกเขาจะล็อคบัญชีอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับแจ้งให้เปลี่ยนรหัสผ่าน ไม่เช่นนั้นคุณจะต้องทำตามขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์
หากคุณเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมล มีโอกาสสูงที่คุณจะลืมเปลี่ยนรหัสผ่านจาก Outlook ด้วย คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำ:
- ใน Outlook ให้ไปที่ ไฟล์> การตั้งค่าบัญชี> การตั้งค่าบัญชี
- คลิกที่ อีเมล แท็บเพื่อขยาย เลือกบัญชีอีเมลของคุณแล้วคลิก เปลี่ยน .
- ป้อนรหัสผ่านใหม่ของคุณในช่องรหัสผ่าน ให้ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจาก “จำรหัสผ่าน” และกด ถัดไป จากนั้น เสร็จสิ้น .
วิธีที่ 5:ตรวจสอบการสแกนไวรัสในอีเมลขาออก
ชุดโปรแกรมป้องกันไวรัสส่วนใหญ่ทำงานบ้านสแกนอีเมลทุกวัน หากพบไวรัสในอีเมลขาออก ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอาจป้องกันไม่ให้ออกจากกล่องขาออกจนกว่าคุณจะล้างไวรัส หากคุณเพิ่งได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการรักษา ให้ไปที่โปรแกรมป้องกันไวรัสและหยุดการทำงานของไวรัสก่อนที่จะพยายามส่งอีเมลอีกครั้ง
นอกจากนี้ แอนตี้ไวรัสจำนวนมากยังอาจขัดแย้งกับ Outlook เวอร์ชันต่างๆ โดยทั่วไป ปลั๊กอินป้องกันสแปมของโปรแกรมป้องกันไวรัสต่างๆ จะรบกวนโปรแกรมเสริมของ Outlook บางรายการ และอาจทำให้อีเมลไม่ออกจากโฟลเดอร์กล่องขาออก เป็นที่ทราบกันดีว่าปลั๊กอิน Norton และ AVG ทำให้เกิดปัญหา แต่ก็มีอย่างอื่นอีกแน่นอน
หากคุณคิดว่ามีความขัดแย้งที่เกิดจากปลั๊กอินป้องกันสแปมตัวใดตัวหนึ่ง ให้ปิดการสแกนอีเมลจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ
วิธีที่ 6:การซ่อมแซมโปรแกรม Outlook
หากคุณได้รับข้อความนี้โดยไม่แสดงผลลัพธ์ใดๆ แสดงว่าโปรแกรม Outlook ของคุณอาจเสียหายได้ Microsoft Outlook เป็นโปรแกรมที่ซับซ้อนมาก ดังนั้นคุณสามารถจินตนาการได้ว่าอาจมีปัญหามากมายในหลายที่ โชคดีที่ Microsoft มีวิธีซ่อมแซมอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถใช้ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ Office กระบวนการนี้อาจใช้เวลานานกว่าหนึ่งชั่วโมงจึงจะเสร็จสมบูรณ์ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาเพียงพอ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- ปิด Outlook อย่างสมบูรณ์และคลิกขวาที่เริ่ม ปุ่ม (มุมล่างซ้าย) จากนั้นเลือกแอปและคุณลักษณะ .
- ตอนนี้ให้เลื่อนลงและคลิกที่รายการ Outlook นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เมื่อพบแล้ว ให้คลิกที่ แก้ไข .
หมายเหตุ: คุณอาจมี Outlook ที่รวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Office อื่นๆ หากเป็นกรณีนี้ ให้ค้นหา Office และขยายชุดเครื่องมือ - ตอนนี้ เลือก ซ่อมแซม และคลิกต่อไป . ทำตามคำแนะนำถัดไปเพื่อเริ่มกระบวนการซ่อมแซม
- รอให้กระบวนการเสร็จสิ้นและรีสตาร์ทพีซีของคุณ
- เปิด Outlook อีกครั้ง ลบจดหมายที่ติดอยู่ในโฟลเดอร์ Outbox แล้วส่งใหม่
วิธีที่ 7:การซ่อมแซมโปรไฟล์ Outlook ของคุณ
ใน Outlook โปรไฟล์จะรวบรวมกลุ่มการตั้งค่าที่ควบคุมการทำงานของโปรแกรม ท่ามกลางการตั้งค่าอื่นๆ ประกอบด้วยรายการบัญชีทั้งหมดของคุณ การกรอกข้อมูลอัตโนมัติ และรายละเอียดส่วนบุคคล ถ้าข้อความอีเมลของคุณไม่เคยออกจากโฟลเดอร์ Outlook การซ่อมแซมโปรไฟล์ Outlook ของคุณอาจช่วยแก้ปัญหาได้ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- ไปที่ ไฟล์> การตั้งค่าบัญชี> การตั้งค่าบัญชี .
หมายเหตุ: ใน Outlook 2007 ให้ไปที่ เครื่องมือ> การตั้งค่าบัญชี - แตะ อีเมล เพื่อขยายและคลิกที่โปรไฟล์บัญชีของคุณเพื่อเลือก เมื่อโปรไฟล์ของคุณถูกเลือกแล้ว ให้เลือกซ่อมแซม
- ทำตามข้อความแจ้งถัดไปเพื่อดำเนินการตัวช่วยสร้างการซ่อมแซมให้เสร็จสิ้น และเริ่มต้น Outlook ใหม่เมื่อสิ้นสุดการทำงาน
วิธีที่ 8:การส่งอีเมลในเซฟโหมด
ตอนนี้ได้เวลาค้นหาว่า Add-in ของ Outlook ขัดข้องหรือไม่ ซึ่งช่วยป้องกันไม่ให้ข้อความอีเมลของคุณออกจากกล่องขาออก วิธีที่เร็วที่สุดในการปิดใช้งาน Add-in ทั้งหมดคือการเปิดใช้ Outlook ในเซฟโหมด หากคุณสามารถส่งอีเมลได้ตามปกติในขณะที่อยู่ในเซฟโหมด เป็นที่ชัดเจนว่า Add-in ตัวใดตัวหนึ่งกำลังป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำ:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิด Outlook เรียบร้อยแล้ว
- เปิดวิ่ง หน้าต่าง พิมพ์ outlook /safe แล้วกด Enter
- ถ้า Outlook เริ่มทำงานโดยสมบูรณ์ในเซฟโหมด ให้คลิกที่ ไฟล์ แท็บแล้วไปที่ ตัวเลือก
- ตอนนี้คลิกที่ ส่วนเสริม แท็บเพื่อขยาย ขยายเมนูแบบเลื่อนลงถัดจาก จัดการ (ด้านล่างของหน้าจอ) และเลือก COM Add-in จากรายการ
- ตอนนี้ ให้จับภาพหน้าจอที่มีรายการ Add-in และบันทึกไว้ที่ใดที่หนึ่ง เพื่อที่คุณจะได้ทราบวิธีคืนค่าการกำหนดค่าปกติในภายหลัง
- ล้างแต่ละช่องทำเครื่องหมายที่เลือกแล้วกด ตกลง .
- ปิด Outlook แล้วลองเปิดอีกครั้งในโหมดปกติ
- หลังจากที่คุณเริ่ม Outlook กลับมาในโหมดปกติแล้ว ให้ลองส่งอีเมลอีกครั้งและดูว่าออกจากกล่องขาออกของคุณหรือไม่ หากได้รับข้อความ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป หากไม่ส่ง ให้ไปยังวิธีถัดไป
- กลับไปที่ ไฟล์> ตัวเลือก> ส่วนเสริม และเปิดใช้งาน Add-in แต่ละรายการอีกครั้งอย่างเป็นระบบ และเริ่มต้นใหม่จนกว่าคุณจะระบุส่วนเสริมที่สร้างข้อขัดแย้ง
- ใช้งาน Outlook ต่อโดยปิดส่วนเสริมนั้นไว้
หมายเหตุ: นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งอีเมลได้ตามปกติอีกครั้ง
วิธีที่ 9:การเรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมกล่องขาเข้า
Outlook จัดเก็บข้อความและข้อมูลประเภทอื่นๆ ของคุณใน ไฟล์โฟลเดอร์ส่วนบุคคล (ไฟล์ PST ). หากข้อมูลบางอย่างเสียหาย อาจทำให้ฟังก์ชันบางอย่างของ Outlook เสียหาย ซึ่งรวมถึงความสามารถในการเร่งอีเมลจากโฟลเดอร์กล่องขาออก อย่างไรก็ตาม Microsoft ได้จัดเตรียม เครื่องมือซ่อมแซมกล่องขาเข้า . ให้ผู้ใช้ สามารถซ่อมแซมไฟล์ PST ได้ นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน:
- ปิด Outlook อย่างสมบูรณ์แล้วไปที่ C:\ Program Files หรือ C:\ Program Files (x86) / (x64)
- เมื่อคุณอยู่ที่นั่นแล้ว ให้ใช้ช่องค้นหาเพื่อค้นหา SCANPST.exe
หมายเหตุ: หากคุณไม่พบ SCANPST ผ่านแถบค้นหา ไปที่ตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งด้านล่างตามเวอร์ชัน Outlook ของคุณ: Outlook 2016: C:\ Program Files (x86) or (x64) \Microsoft Office \ root \ Office16 Outlook 2013: C:\ Program Files (x86) or (x64) \Microsoft Office \ Office15 Outlook 2010: C:\ Program Files (x86) or (x64) \Microsoft Office \ Office14 Outlook 2007: C:\ Program Files (x86) or (x64) \Microsoft Office \ Office12
- เปิด SCANPST.exe และกด เรียกดู ปุ่ม. ไปที่ Documents\Outlook Files เพื่อค้นหาไฟล์ PST ของคุณ กด เริ่ม เพื่อเริ่มสแกนไฟล์ PST ของคุณ
- หากคุณมีข้อผิดพลาดหรือความไม่สอดคล้องกันเมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการสแกน ให้คลิก ซ่อมแซม ปุ่มเพื่อแก้ไข
- เริ่ม Outlook อีกครั้งและดูว่าอีเมลของคุณออกจากกล่องขาออกได้หรือไม่
