แก้ไข Outlook ไม่ส่งอีเมลออกได้ (2007, 2010, 2013, 2016)

อีเมลเป็นช่องทางหลักในการติดต่อลูกค้า แต่ Outlook บางครั้งไม่ส่งอีเมลสำคัญในช่วงเวลาที่วิกฤต อีเมลค้างอยู่ใน Outbox ไม่มีเจตนาจะออกไป

สาเหตุหลายอย่าง รวบรวมวิธีแก้ที่มีประสิทธิภาพที่สุด ลองตามลำดับจนแก้ได้

สาเหตุทั่วไป

• ไฟล์แนบใหญ่เกินไป (เกิน 20-25 MB)
• ใช้บัญชี Comcast ที่มี Outgoing server แตกต่าง
• Add-in ทำเครื่องหมายอ่าน (Read) เมื่อเปิด Outbox
• เปลี่ยนรหัสผ่านไปแล้วแต่ไม่ได้อัปเดตใน Outlook
• ยืนยันตัวตนกับ Mail Server ไม่สำเร็จ
• Outlook/Mail Server ออฟไลน์
• ไม่มี Default email account
• Send/Receive settings เสียหาย
• โปรแกรมอื่นเข้าถึง PST/OST (Desktop Search, Lync, ฯลฯ)
• Antivirus กำลังสแกนอีเมลgehend
• Outlook เชื่อมต่อ Email Server ไม่ได้

วิธีที่ 1: ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์

ดูมุมขวาล่าง Outlook: Connected / Connected to Microsoft Exchange = ปกติ

Working Offline = ไปแท็บ Send/Receive คลิก Work Offline ปิด (อาจต้องเปิดอีเมลส่งใหม่)

Disconnected = ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต (ลองเปิดเว็บ)

วิธีที่ 2: ส่งอีเมลใหม่ (Resend)

บางครั้งเปิดอีเมลใน Outbox ขณะส่ง ทำให้ Outlook ไม่นำออกจาก Outbox แม้ส่งสำเร็จแล้ว ลองเปิด Outbox > คลิก Send อีกครั้ง

วิธีที่ 3: ลบไฟล์แนบขนาดใหญ่

ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จำกัด 20-25 MB แม้ต่ำกว่าก็อาจช้า ถ้าใน Outbox มีอีเมลแนบไฟล์ใหญ่ ให้ลบทิ้ง (คลิกขวา > Delete) ทดส่งอีเมลทดสอบไม่มีไฟล์แนบ

แนวทางปฏิบัติ: ไฟล์ > 10 MB ควรอัปโหลดคลาวด์ส่งลิงก์แทน

วิธีที่ 4: ซิงค์รหัสผ่าน (Sync Password)

หากเปลี่ยนรหัสผ่านที่ผู้ให้บริการ ต้องอัปเดตใน Outlook ด้วย:

1. File > Account Settings > Account Settings
   
2. แท็บ E-mail > เลือกบัญชี > Change
   
3. ใส่รหัสผ่านใหม่ ติ๊ก Remember password > Next > Finish
   

วิธีที่ 5: ตรวจสอบ Antivirus สแกนอีเมลออก

Antivirus สแกนอีเมลออก หากพบไวรัสจะบล็อก Antispam plugin ของ Norton, AVG มักขัดกับ Outlook Add-ins ทำให้อีเมลค้างใน Outbox

ลองปิด Email scanning ใน Antivirus

วิธีที่ 6: ซ่อมโปรแกรม Outlook (Repair Office)

1. ปิด Outlook > คลิกขวา Start > Apps and Features
   
2. หา Outlook (หรือ Office suite) > Modify
   
3. เลือก Repair > Continue > ตามขั้นตอน
   
4. รอเสร็จ (อาจ > 1 ชม.) > Restart PC > เปิด Outlook ลบอีเมลค้างใน Outbox > ส่งใหม่

วิธีที่ 7: ซ่อม Outlook Profile

Profile เก็บตั้งค่า บัญชี Auto-complete รายละเอียดส่วนตัว หากเสียอาจส่งไม่ได้

1. File > Account Settings > Account Settings
   
2. แท็บ Email > เลือกโปรไฟล์ > Repair
   
3. ทำตาม Wizard > Restart Outlook

วิธีที่ 8: ส่งอีเมลใน Safe Mode (วินิจฉัย Add-ins)

1. ปิด Outlook หน้าต่าง
2. Win+R พิมพ์ outlook /safe > Enter
   
3. หาเปิดได้ใน Safe Mode: File > Options > Add-ins > Manage: COM Add-ins > Go
   
4. Screenshot รายการ Add-ins ไว้ > ยกเลิกติ๊กทั้งหมด > OK
   
5. ปิด Outlook > เปิด Normal Mode > ทดส่งอีเมล
6. หาส่งได้: เปิด Add-ins ทีละตัว จนพบตัวทำให้ค้าง > ปิดตัวนั้นไว้
7. หาส่งไม่ได้: ไปวิธีถัดไป (หรือสร้าง Profile ใหม่)

วิธีที่ 9: ใช้ Inbox Repair Tool (SCANPST.exe)

PST file เสียหายอาจทำให้ส่งไม่ได้ ใช้ SCANPST ซ่อม:

1. ปิด Outlook > ไป C:\Program Files หรือ C:\Program Files (x86)/(x64)
2. ค้น SCANPST.exe (หาไม่เจอ ใช้พาธตามเวอร์ชันด้านล่าง)
   
3. พาธ SCANPST ตามเวอร์ชัน:
   Outlook 2016: C:\Program Files (x86) or (x64)\Microsoft Office\root\Office16
   Outlook 2013: C:\Program Files (x86) or (x64)\Microsoft Office\Office15
   Outlook 2010: C:\Program Files (x86) or (x64)\Microsoft Office\Office14
   Outlook 2007: C:\Program Files (x86) or (x64)\Microsoft Office\Office12
4. เปิด SCANPST.exe (Run as admin) > Browse หา .pst: Documents\Outlook Files > Start
5. หามี Error > Repair
   
6. เปิด Outlook ใหม่ ทดสอบส่ง