จะทำอย่างไรเมื่อ iTunes ไม่รู้จัก iPhone หรือ iPad

นี่เป็นเรื่องราวทั่วไปที่น่าเศร้า คุณเสียบ iPhone เข้ากับคอมพิวเตอร์ แต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ไม่มีไอคอนปรากฏขึ้น ไม่มีการตอบกลับใดๆ คุณจะทำให้ iTunes รู้จักอุปกรณ์ได้อย่างไร

Apple ใช้ iTunes (หรือ Finder บน Mac ที่อัปเกรดเป็น macOS Catalina) เพื่อจัดการอุปกรณ์ iOS ทั้งหมด ซึ่งเป็นงานซึ่งรวมถึงการซ่อมแซม อัปเดต และกู้คืนซอฟต์แวร์ใดๆ แต่ถ้า iTunes ไม่รู้จัก iPhone, iPad หรือ iPod ของคุณล่ะ

ดูเหมือนว่าจะส่งผลกระทบต่อเจ้าของอุปกรณ์ iPod classic, iPod nano และ iPod shuffle โดยเฉพาะ และคอมพิวเตอร์ Windows เป็นพิเศษ แต่ปัญหาเดียวกันนี้อาจส่งผลต่ออุปกรณ์ iOS และทั้งคอมพิวเตอร์ Windows และ Mac ในฟีเจอร์นี้ เราจะดูขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามหากคุณมีอุปกรณ์ Apple ที่ไม่ตอบสนอง และวิธีทำให้ iTunes "เห็น" อุปกรณ์ iOS ของคุณ

ตรวจสอบการเชื่อมต่อ

ก่อนดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาโดยใช้ซอฟต์แวร์ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าไม่ใช่ปัญหาทางกายภาพของสายเคเบิล ทำตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างรวดเร็ว

1. ตรวจสอบว่าสายเคเบิลเชื่อมต่อกับทั้งอุปกรณ์ iOS และคอมพิวเตอร์แน่นดีแล้ว
2. ลองใช้ซ็อกเก็ตอื่นบน Mac หรือ PC ของคุณและดูว่าจะช่วยได้หรือไม่
3. ตรวจสอบพอร์ต Lightning (หรือ USB-C หรือซ็อกเก็ตการเชื่อมต่อ 30 พินหากคุณย้อนยุคจริงๆ) บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อหาเศษขยะ บางครั้งฝุ่นจะเข้าไปในช่องและทำให้อุปกรณ์ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ดี
4. ลองใช้สายอื่นเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์ หากวิธีนี้ช่วยได้ คุณจะต้องเปลี่ยนสายเคเบิล

ไม่ช่วย? ไปกันต่อเลยค่ะ

การแก้ปัญหา iTunes สำหรับ Windows

หากคุณมีคอมพิวเตอร์ Windows และไม่สามารถ 'มองเห็น' อุปกรณ์ Apple ได้เมื่อคุณเชื่อมต่อ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• ปิดพีซีและอุปกรณ์ iOS แล้วเปิดใหม่ทั้งคู่อีกครั้ง
• อัปเดต iTunes บนพีซี Windows ของคุณ เปิด iTunes แล้วเลือก Help> Check for Updates
• ดูอุปกรณ์ iOS ของคุณเมื่อคุณเสียบเข้ากับคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบการแจ้งเตือน คลิกเชื่อถือ
• หากคุณเห็นข้อความ 'เชื่อถือคอมพิวเตอร์เครื่องนี้' เตือนซ้ำๆ คุณอาจไม่ได้ติดตั้ง iTunes คุณควรติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Windows

โปรดทราบว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำให้อุปกรณ์เข้าสู่โหมดการกู้คืนเมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้

ตรวจสอบการรองรับอุปกรณ์พกพาของ Apple

เมื่อคุณติดตั้ง iTunes สำหรับ Windows คุณควรติดตั้งโปรแกรมที่เรียกว่า Apple Mobile Device Support ด้วย ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบ:

1. เปิดการค้นหา (ที่มุมขวาบนใน Windows 9 ซ้ายล่างใน Windows 10) แล้วค้นหา Control Panel
2. คลิกถอนการติดตั้งโปรแกรม
3. ตรวจสอบว่า Apple Mobile Device Support แสดงอยู่ในโปรแกรมปัจจุบัน

หากคุณไม่เห็นการรองรับอุปกรณ์พกพาของ Apple คุณต้องติดตั้ง iTunes สำหรับ Windows ใหม่

หากคุณประสบปัญหาในการติดตั้ง iTunes สำหรับ Windows หรือเห็น "ข้อผิดพลาด 7" หรือ "ข้อผิดพลาด 2" หลังการติดตั้ง ให้ทำตามขั้นตอนในเอกสารสนับสนุนของ Apple นี้:หากคุณไม่สามารถติดตั้งหรืออัปเดต iTunes สำหรับ Windows

การแก้ปัญหา iTunes สำหรับ Mac

มีโอกาสน้อย (แต่ยังคงเป็นไปได้) ที่ Mac จะไม่รู้จักอุปกรณ์ iPod หรือ iOS ในกรณีนี้ คุณควรตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• อย่างข้างต้น ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB ของคุณ:ตรวจดูฝุ่นและสารตกค้างในซ็อกเก็ต ลองใช้พอร์ต USB อื่น ลองใช้สาย USB อื่น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แตะปุ่ม "เชื่อถือ" บนอุปกรณ์ iOS เมื่อคุณเชื่อมต่อกับ Mac
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ iOS ของคุณ
• รีสตาร์ท Mac ของคุณ
• ตรวจหาการอัปเดตซอฟต์แวร์บน Mac ของคุณ ตัวอย่างเช่น เราพบว่าคุณต้องอัปเดตเป็น macOS Catalina เพื่อให้ Mac สามารถเชื่อมต่อกับ iPhone บน iOS 13 หากจำเป็น Mac ควรบอกคุณ - ดูภาพหน้าจอด้านล่าง
• หากคุณได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ความปลอดภัยไว้ อาจทำให้เกิดปัญหาระหว่าง iTunes และ Mac ของคุณ ทำตามเอกสารการสนับสนุนของ Apple นี้เพื่อแก้ไขปัญหา:แก้ไขปัญหาระหว่าง iTunes และซอฟต์แวร์ความปลอดภัย

อ่านต่อ

เราหวังว่าบทช่วยสอนนี้จะช่วยคุณแก้ปัญหาในการทำให้ iTunes เห็น iPhone ของคุณ สำหรับคำแนะนำทั่วไปเพิ่มเติม โปรดดูที่วิธีใช้ iTunes