นี่คือเรื่องราวที่น่าเสียดายและพบได้บ่อย คุณเสียบ iPhone เข้าคอมพิวเตอร์ แต่ไม่เกิดอะไรขึ้น: ไม่มีไอคอนปรากฏ ไม่มีการตอบสนองอย่างใดอย่างหนึ่ง จะทำอย่างไรให้ iTunes จดจำอุปกรณ์?
Apple ใช้ iTunes (หรือ Finder บน Mac ที่อัปเกรดเป็น macOS Catalina แล้ว) เพื่อจัดการอุปกรณ์ iOS ทั้งหมด - งานซึ่งรวมถึง การแก้ไข อัปเดต และกู้คืนซอฟต์แวร์ใดๆ แต่ถ้า iTunes ไม่จดจำ iPhone, iPad หรือ iPod ของคุณ จะทำยังไง?
ปัญหานี้ส่งผลโดยเฉพาะกับเจ้าของ iPod classic, iPod nano และ iPod shuffle รวมถึงคอมพิวเตอร์ Windows แต่ปัญหาเดียวกันอาจเกิดกับอุปกรณ์ iOS ใดๆ และทั้ง Windows และ Mac ในบทความนี้ เราจะดูขั้นตอนที่ควรทำ หากคุณมีอุปกรณ์ Apple ที่ไม่ตอบสนอง และวิธีทำให้ iTunes "เห็น" อุปกรณ์ iOS ของคุณ
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ
ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ ให้ตรวจสอบก่อนว่าไม่ใช่ปัญหาทางกายภาพกับสาย ให้ผ่านขั้นตอนเหล่านี้อย่างรวดเร็ว
- ตรวจสอบว่าสายเชื่อมต่อแน่นหนากับ iPhone/iPad และคอมพิวเตอร์ทั้งสองด้าน
- ลองเสียบพอร์ต USB อื่นบน Mac หรือ PC ดูว่าช่วยได้ไหม
- ตรวจสอบพอร์ต Lightning (หรือ USB-C หรือถ้าคุณยังใช้รุ่นเก่า 30-pin) บนอุปกรณ์ว่ามีฝุ่นหรือขยะไม่ บางครั้งฝุ่นเข้าไปในร่องและป้องกันการเชื่อมต่อที่ดี
- ลองใช้สายอื่นเชื่อมต่ออุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์ หากช่วยได้ แสดงว่าคุณต้องเปลี่ยนสาย
ไม่ช่วย? ไปต่อกันดีกว่า
แก้ไขปัญหา iTunes สำหรับ Windows
หากคุณมีคอมพิวเตอร์ Windows และมันไม่ "เห็น" อุปกรณ์ Apple เมื่อเสียบ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ปิด PC และอุปกรณ์ iOS แล้วเปิดใหม่ทั้งคู่
- อัปเดต iTunes บน Windows PC เปิด iTunes และเลือก Help > Check for Updates
- สังเกตอุปกรณ์ iOS เมื่อเสียบเข้าคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่ามีการแจ้งเตือนหรือไม่ กด Trust (เชื่อถือ)
- หากเห็นการแจ้งเตือน "Trust This Computer?" ซ้ำๆ คุณอาจไม่ได้ติดตั้ง iTunes ควรติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Windows
หมายเหตุ: คุณไม่จำเป็นต้องใส่อุปกรณ์เข้าสู่ Recovery Mode เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้
ตรวจสอบ Apple Mobile Device Support
เมื่อคุณติดตั้ง iTunes สำหรับ Windows คุณควรติดตั้งโปรแกรมที่ชื่อ Apple Mobile Device Support ด้วย ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบ:
- เปิด Search (มุมขวาบนใน Windows 9, มุมซ้ายล่างใน Windows 10) และค้นหา Control Panel
- คลิก Uninstall a Program
- ตรวจสอบว่า Apple Mobile Device Support อยู่ในรายการโปรแกรมปัจจุบันหรือไม่
หากไม่เห็น Apple Mobile Device Support คุณต้องติดตั้ง iTunes สำหรับ Windows ใหม่
หากคุณมีปัญหาในการติดตั้ง iTunes สำหรับ Windows หรือเห็น "error 7" หรือ "error 2" หลังติดตั้ง ทำตามขั้นตอนในเอกสารสนับสนุน Apple นี้: หากคุณไม่สามารถติดตั้งหรืออัปเดต iTunes สำหรับ Windows ได้
แก้ไขปัญหา iTunes สำหรับ Mac
Mac ไม่จดจำ iPod หรืออุปกรณ์ iOS ได้น้อยกว่า (แต่ยังเป็นไปได้) ในกรณีนี้ คุณควรตรวจสอบดังนี้:
- เหมือนด้านบน ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB: ตรวจสอบร่องว่ามีฝุ่น/ซาก ลองพอร์ต USB อื่น ลองสาย USB อื่น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกดปุ่ม Trust บนอุปกรณ์ iOS เมื่อเชื่อมต่อกับ Mac
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ iOS
- รีสตาร์ท Mac
- ตรวจสอบอัปเดตซอฟต์แวร์บน Mac เราพบว่า ต้องอัปเดตเป็น macOS Catalina เพื่อให้ Mac เชื่อมต่อกับ iPhone ที่รัน iOS 13 ได้ หากจำเป็น Mac จะแจ้งให้ทราบ - ดูภาพหน้าจอด้านล่าง
- หากคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ความปลอดภัย อาจก่อให้เกิดปัญหาระหว่าง iTunes และ Mac ทำตามเอกสารสนับสนุน Apple นี้เพื่อแก้ไข: แก้ไขปัญหาระหว่าง iTunes และซอฟต์แวร์ความปลอดภัย
อ่านเพิ่มเติม
หวังว่าบทช่วยสอนนี้ช่วยแก้ปัญหา iTunes ไม่เห็น iPhone ของคุณ สำหรับคำแนะนำทั่วไป ดูที่ "วิธีใช้ iTunes"
