คุณมีปัญหาในการส่งข้อความโดยใช้ iPhone, iPad หรือ Mac ของคุณหรือไม่? ในฟีเจอร์นี้ เราจะพิจารณาสาเหตุของความล้มเหลวของ iMessage และเคล็ดลับการแก้ปัญหาบางอย่างเพื่อช่วยคุณแก้ไขเมื่อ iMessages หยุดทำงาน
iMessage - เข้าถึงได้ผ่านแอพ Messages บน iPhone, iPad หรือ Mac - เป็นบริการส่งข้อความของ Apple ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความถึงเพื่อนบน iPhone, iPad และ Mac ได้ฟรี iMessages จะถูกระบุด้วยลูกโป่งสีน้ำเงิน ในขณะที่ข้อความปกติ (ซึ่งคุณอาจต้องจ่ายเงินเพื่อส่งโดยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขในสัญญาของคุณ) จะเป็นสีเขียว
ในบางครั้ง iMessage จะหยุดทำงาน นั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณถึงอ่านบทความนี้ อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ iMessage ใช้งานไม่ได้ อาจมีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ iMessage ของ Apple อาจมีปัญหากับซอฟต์แวร์ iMessage หรือการตั้งค่าของคุณอาจต้องปรับเปลี่ยน เราจะดำเนินการตามสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ทำให้ iMessage ไม่ทำงานในคุณลักษณะนี้ ซึ่งรวมถึงการแก้ไขง่ายๆ บางอย่างหาก iMessage หยุดทำงานบน iPad, iPhone หรือ Mac ของคุณ
ต่อไปนี้คือวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปของ Messages อย่างรวดเร็ว
คุณอาจต้องการอ่าน:วิธีส่งและรับข้อความบน Mac และวิธีใช้ข้อความบน iPhone
ขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้น
ก่อนที่เราจะไปยังปัญหาเฉพาะ เรามาดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาง่ายๆ เก้าขั้นตอนที่จะแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดกับ iMessage กัน
ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ iMessage ของ Apple ไม่ทำงานหรือไม่
ความเป็นไปได้ประการแรกคือเซิร์ฟเวอร์ที่เรียกใช้ iMessage ไม่ทำงาน ซึ่งอาจหมายความว่า iMessage ใช้งานไม่ได้สำหรับทุกคน นี่เป็นของหายาก แต่ก็เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว ตัวอย่างเช่น เมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2017 เกิดปัญหากับ iMessage อย่างกว้างขวางและดูเหมือนว่าระบบจะหยุดทำงานทั้งหมด
คุณสามารถตรวจสอบว่าบริการออนไลน์ใดๆ ของ Apple ขัดข้องหรือไม่โดยตรวจสอบหน้าสถานะระบบของ Apple
ไซต์สถานะระบบของ Apple ควรให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะของ iMessage รวมถึง iCloud, App Store, Apple Music และบริการอื่นๆ ที่ขับเคลื่อนโดย Apple
ในหน้าเว็บนี้ Apple จะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับบริการต่างๆ ที่มีงานบำรุงรักษาตามแผน พร้อมรายงานปัญหาที่แก้ไขล่าสุดในบริการต่างๆ ของบริษัท
หากไซต์สถานะระบบของ Apple แนะนำว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี การหยุดทำงานอาจถูกแปลเป็นภาษาท้องถิ่น หรืออาจเป็นได้ว่าเว็บไซต์ตรวจสอบสถานะการบริการทุก ๆ 5/10/30 นาทีเท่านั้นและยังไม่ได้อัปเดต
เพื่อเป็นทางเลือกแทนหน้าของ Apple คุณสามารถลองใช้ Down Detector (ค้นหา iMessage) ซึ่งไม่เพียงแต่ให้สถานะปัจจุบันของบริการของ Apple ทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการต่างๆ ตั้งแต่ Steam ไปจนถึง PSN และแม้แต่เกมแต่ละเกมด้วย
Down Detector จะแสดงกราฟรายละเอียดรายงานการหยุดทำงานในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา และแม้แต่แผนที่การหยุดทำงานเพื่อดูว่าคุณอยู่ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบหรือไม่
คุณยังสามารถค้นหาคำว่า iMessage และคำที่เกี่ยวข้องบน Twitter ถ้ามีคนพูดถึงปัญหามากมาย แสดงว่าไม่ใช่แค่คุณเท่านั้น
หาก iMessage ไม่ทำงาน คุณก็ยังสามารถสื่อสารกับเพื่อนของคุณผ่านข้อความปกติได้ คุณจะถูกผลักเข้าสู่ข้อความฟองสีเขียวโดยอัตโนมัติแทนที่จะเป็น iMessages ที่เป็นฟองสีน้ำเงิน หากต้องการบังคับให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ให้ทำตามบทช่วยสอนนี้:วิธีส่งข้อความเมื่อเพื่อนของคุณไม่ได้รับ iMessages ของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่อข้อมูล
ข้อความต้องมีการเชื่อมต่อข้อมูลจึงจะใช้งานได้ ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณมี 3G หรือ 4G หรือมีสัญญาณ WiFi ที่ดี หากไม่มี WiFi หรือข้อมูล iMessage ของคุณจะไม่ส่ง
ตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงเว็บได้โดยทำการค้นหาอย่างรวดเร็วใน Safari หากคุณไม่เห็นผลลัพธ์ แสดงว่าคุณได้ระบุต้นตอของปัญหาแล้ว
หากคุณไม่มีการเชื่อมต่อ 3G หรือ 4G ที่ดี คุณสามารถลองเปิดและปิดโหมดสนามบินเพื่อดูว่าคุณสามารถปรับปรุงการรับสัญญาณของคุณได้หรือไม่ ปัดขึ้นจากด้านล่างสุดของหน้าจอ iPhone หรือ iPad แล้วเลือกและยกเลิกการเลือกโหมดเครื่องบิน
อาจเป็นเพราะการเชื่อมต่อมือถือดีมาก แต่คุณอาจมีข้อมูลไม่เพียงพอ มีโอกาสที่คุณจะใช้ข้อมูลทั้งหมดของคุณในเดือนนี้หรือไม่? นี่คือ iPhone ใหม่และมีโอกาสที่คุณจะไม่มีข้อมูลในสัญญาของคุณ ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อตรวจสอบ (อ่านเกี่ยวกับวิธีการบันทึกข้อมูลบน iPhone ของคุณที่นี่)
หรือคุณอาจลองใช้เครือข่าย Wi-Fi ในบริเวณใกล้เคียง ไปที่การตั้งค่า> Wi-Fi และดูว่ามีเครือข่าย Wi-Fi ฟรีในบริเวณใกล้เคียงหรือไม่
หากดูเหมือนว่าการเชื่อมต่อ WiFi ของคุณจะผิดพลาด ให้ปิด WiFi และใช้ 3G/4G
หากคำแนะนำเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผล คุณอาจต้องรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย แตะการตั้งค่า> ทั่วไป> รีเซ็ต> รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย และดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่
หากคุณยังไม่ได้รับการเชื่อมต่อข้อมูล และไม่มี WiFi ให้ใช้งาน คุณควรกดข้อความที่ยังไม่ได้ส่งค้างไว้และเลือก 'ส่งเป็นข้อความ' จากตัวเลือกที่ปรากฏขึ้น ข้อความควรผ่านได้แม้ผ่านการเชื่อมต่อ GPRS
เคล็ดลับสุดท้ายนั้นจะใช้ได้กับ iPhone เท่านั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ โปรดอ่าน:วิธีส่งข้อความเมื่อเพื่อนของคุณไม่ได้รับ iMessages ของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง
ตรวจสอบว่าคุณพร้อมที่จะส่งและรับ iMessages โดยไปที่การตั้งค่า> ข้อความ และตรวจสอบว่า iMessage เปิดอยู่
ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องเพื่อรับ iMessages:ไปที่การตั้งค่า> ข้อความ และตรวจสอบที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่คุณระบุไว้ในการส่งและรับ
คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยปิดหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือที่อยู่อีเมลในรายการสถานที่ที่คุณสามารถส่งและรับได้ เราขอแนะนำให้ลองใช้กระบวนการกำจัดเพื่อดูว่า iMessage ใช้งานได้กับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณหรือเพียงแค่ที่อยู่อีเมล
ตรวจสอบว่ามีเครื่องหมายถูกข้างหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในส่วนเริ่มการสนทนาใหม่จากหากคุณใช้ iPhone
ปิดแล้วเปิดใหม่อีกครั้งและรีสตาร์ทข้อความ
เช่นเดียวกับบทความการแก้ไขปัญหาที่ดีทั้งหมด คำแนะนำที่สำคัญอย่างหนึ่งคือการปิดและเปิดใหม่อีกครั้ง คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการรีสตาร์ทแอพ Messages โดยกดปุ่มโฮมสองครั้งแล้วปัดขึ้นบนแอพก่อนที่จะเปิด Messages อีกครั้ง หากแอปหยุดทำงาน วิธีนี้อาจช่วยแก้ปัญหาได้
หากสิ่งต่าง ๆ ยังคงไม่ทำงาน คุณสามารถรีบูท iMessage โดยไปที่การตั้งค่า> ข้อความ และปิด iMessage จากนั้นปิด iPhone ของคุณโดยกดสวิตช์เปิด/ปิด เลื่อนเพื่อปิดเครื่อง จากนั้นรอให้ iPhone ของคุณเริ่มทำงานอีกครั้ง . เมื่อคุณรีบูตแล้ว ให้กลับไปที่การตั้งค่า> ข้อความ แล้วเปิด iMessages อีกครั้ง
ออกจากระบบ Apple ID ของคุณแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง คุณสามารถทำได้จากการตั้งค่า> ข้อความ จากนั้นแตะที่ส่งและรับ และที่ด้านบนของหน้าให้แตะ Apple ID ของคุณแล้วเลือกออกจากระบบ จากนั้นลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งและดูว่าแก้ไขได้หรือไม่
ลบข้อความบางส่วน
iMessages นั้นค่อนข้างมีน้ำหนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณส่งรูปภาพและวิดีโอจำนวนมาก หากแอพ Messages ของคุณมีเนื้อหาจำนวนมาก อาจทำให้ช้าลงเล็กน้อย ดูเหมือนว่าบางคนได้แก้ไขปัญหา iMessage ด้วยการลบข้อความเก่าบางข้อความ
หากต้องการลบข้อความ คุณสามารถปัดจากขวาไปซ้ายบนข้อความในรายการข้อความแล้วเลือกลบ หรือคุณสามารถแตะปุ่มแก้ไขที่มุมบนซ้ายแล้วลบข้อความด้วยวิธีนั้น นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการลบข้อความใหม่โดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 30 วันในการตั้งค่า> ข้อความ ค้นหาประวัติข้อความและเลือกจาก Keep Messages Forever, 1 ปีหรือ 30 วัน ก่อนที่คุณจะตัดสินใจลบข้อความหลังจากผ่านไป 30 วัน อย่าลืมว่าข้อความสำคัญบางข้อความจะไม่สูญหาย! (เรามีคุณลักษณะนี้เกี่ยวกับวิธีการดึงข้อความที่ถูกลบ)
ในขณะที่คุณอยู่ที่นี่ คุณยังสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าของคุณเพื่อส่งภาพความละเอียดต่ำได้ ไปที่การตั้งค่า> ข้อความ และเปิดโหมดรูปภาพคุณภาพต่ำ
ตรวจสอบว่า iOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด
หากซอฟต์แวร์ของคุณไม่ทันสมัย อาจมีข้อบกพร่องที่ทำให้ไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง หากต้องการตรวจสอบว่ามี iOS เวอร์ชันอัปเดตหรือไม่ (และดาวน์โหลดและติดตั้งหากมี) ให้ไปที่การตั้งค่า> ทั่วไป> การอัปเดตซอฟต์แวร์
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการอัปเดตและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น โปรดดูวิธีอัปเดต iOS
ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่าย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหากับการตั้งค่าเครือข่ายของคุณ
ไปที่การตั้งค่า> ทั่วไป> รีเซ็ต> รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย คุณจะต้องเพิ่มรหัสผ่านอีกครั้งหลังจากดำเนินการนี้
ลองปิดตัวช่วย Wi-Fi Wi-Fi Assist จะเปลี่ยนเป็นสัญญาณมือถือเมื่อสัญญาณแรงกว่าเครือข่าย WiFi ในพื้นที่ของคุณ การปิดใช้ได้ผลสำหรับบางคน ไปที่การตั้งค่า> ข้อมูลมือถือ แล้วเลื่อนลงไปที่ WiFi Assist แล้วปิดหากเปิดอยู่
ตรวจสอบการตั้งค่าเขตเวลา
ไปที่ การตั้งค่า> ทั่วไป> วันที่ &เวลา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขตเวลาของคุณได้รับการตั้งค่าโดยอัตโนมัติ ตั้งค่าอัตโนมัติเป็นเปิด การทำเช่นนี้ได้แก้ไขปัญหา iMessage สำหรับผู้ใช้บางคนอย่างเห็นได้ชัด
รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
วิธีสุดท้าย คุณสามารถทำการรีเซ็ตทั่วไป… ในการตั้งค่า ให้ไปที่ทั่วไป> รีเซ็ต
หากคุณยังคงประสบปัญหา อาจถึงเวลานัดหมายกับอัจฉริยะที่ Apple Store ด้วยวิธีต่อไปนี้
ด้านล่างนี้ เราจะพิจารณาปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับ iMessages - โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณพบปัญหาใดๆ กับบริการ หรือหากคุณพบวิธีแก้ไขด้วยตนเอง
ปัญหา:เพื่อนของคุณไม่ได้รับ iMessages ของคุณ
ดูเหมือนว่าเพื่อนของคุณอาจไม่มีอุปกรณ์ Apple สามารถรับ iMessage ได้บนอุปกรณ์ Apple เท่านั้น และคุณจะไม่สามารถส่ง iMessage ให้เพื่อนที่ไม่มีอุปกรณ์ Apple เพื่อรับข้อความได้
หากคุณรู้ว่าเพื่อนของคุณมีอุปกรณ์ Apple (iPhone, iPad หรือ Mac) พวกเขาควรจะสามารถรับ iMessage ได้ แต่อาจไม่ได้เปิดใช้งาน iMessage คุณสามารถบอกได้อย่างง่ายดายว่าเพื่อนของคุณไม่ได้ลงทะเบียนสำหรับ iMessage หรือไม่ว่าเมื่อคุณส่งข้อความเป็นสีเขียวแทนที่จะเป็นสีน้ำเงิน
บอกเพื่อนของคุณให้ตั้งค่า iMessage บนอุปกรณ์ของพวกเขาโดยไปที่การตั้งค่า> ข้อความ และเปิด iMessage หากไม่มี iPhone ก็สามารถเพิ่มที่อยู่อีเมลที่จะติดต่อได้ (ไม่ได้หมายความว่าข้อความจะปรากฏในอีเมลเป็นเพียงตัวระบุเท่านั้น)
หมายเหตุ Apple แจ้งว่าอาจต้องใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงในการลงทะเบียน iMessage
หากคุณรู้ว่าเพื่อนของคุณมี iPhone แต่หยุดรับ iMessages ของคุณ อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่มี iPhone อีกต่อไป เมื่อคุณย้ายจาก iPhone ไปยังสมาร์ทโฟนเครื่องอื่น คุณต้องยกเลิกการลงทะเบียนจาก iMessage มิฉะนั้นข้อความที่ส่งโดย iPhone ที่เป็นเจ้าของเพื่อนจะไม่ถูกส่งถึงคุณอีกต่อไปเนื่องจากอาจติดอยู่ในเซิร์ฟเวอร์ iMessage ของ Apple กรณีศึกษาต่อไปจะอธิบายวิธีแก้ไขปัญหานี้...
ปัญหา:คุณหรือเพื่อนของคุณไม่มี iPhone อีกต่อไป
ก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้สมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ คุณควรปิดการใช้งาน iMessage บน iPhone ก่อน ไม่เช่นนั้นคุณอาจได้รับข้อความจากเพื่อนที่ติดตั้ง iPhone ของคุณหายไป
ก่อนย้ายไปยังเครื่องใหม่ คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
- ไปที่การตั้งค่า> ข้อความ
- ปิด iMessage โดยใช้แถบเลื่อน
หลังจากปิด iMessage ข้อความที่คุณส่งบน iPhone จะเป็นสีเขียวแทนที่จะเป็นสีน้ำเงิน
หากคุณลืมทำก่อนที่จะกำจัด iPhone เครื่องเก่า คุณยังสามารถปิดการใช้งาน iMessage ได้ ถ้าคุณมีสมาร์ทโฟนสำรองและลืมปิดการใช้งาน iMessage บน iPhone เครื่องเก่าของคุณก่อน มีเครื่องมือบนเว็บที่ช่วยให้ยกเลิกการลงทะเบียนจาก iMessage . คุณสามารถหาได้ที่นี่ เพียงป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณที่นั่น จากนั้นป้อนรหัสยืนยัน 6 หลักที่ส่งทาง SMS (น่าจะไม่ใช่ทาง iMessage!)
วิธีรับ iMessages หากคุณไม่มี iPhone
บางทีคุณยังต้องการใช้ iMessage แต่คุณไม่มี iPhone อีกต่อไป คุณสามารถเลือกที่จะรับ iMessages บน Mac หรือ iPad ของคุณต่อไปได้ แต่ระวังว่าข้อความเหล่านี้จะไม่ปรากฏบนโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ของ Apple
ข้อความเหล่านั้นจะถูกส่งโดยใช้ ID ที่ไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ ซึ่งน่าจะเป็นที่อยู่อีเมล iCloud ของคุณ
ง่ายที่จะตรวจสอบว่าข้อความของคุณจะถูกส่งไปที่ ID ใดบน Mac ให้ไปที่การตั้งค่าระบบ> iCloud เข้าสู่ระบบและคลิกที่แท็บติดต่อ ตรวจสอบว่ามีรหัสใดบ้าง (และตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไม่อยู่ในรายการ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพื่อนของคุณมีรายละเอียดเหล่านั้น
ตรวจสอบการตั้งค่า iCloud.com บน iPad โดยไปที่การตั้งค่า> ข้อความ> ส่งและรับ
คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับและส่งข้อความจาก Mac ของคุณได้ที่นี่
ปัญหา - เอฟเฟกต์ใหม่ในข้อความใน iOS 10 ไม่ทำงาน
หากปัญหาคือผู้รับของคุณไม่ได้รับเอฟเฟกต์ใหม่บางอย่างที่มีในข้อความใน iOS 10 ให้ลองทำดังนี้:
ตรวจสอบว่าผู้รับของคุณติดตั้ง iOS 10 แล้ว
เอฟเฟกต์ของคุณจะใช้งานไม่ได้หากไม่ได้ส่งเป็น iMessage - หากเพื่อนของคุณไม่มี iPhone iPad หรือ Mac พวกเขาจะไม่เห็นเอฟเฟกต์เหล่านั้น
เอฟเฟกต์บางอย่างจะไม่ทำงานหากคุณเปิดโหมดลดการเคลื่อนไหวไว้บนโทรศัพท์ (คุณอาจเปลี่ยนการตั้งค่าเพื่อประหยัดพลังงานแบตเตอรี่ตามคำแนะนำในฟีเจอร์นี้)
ไปที่ ทั่วไป> การช่วยการเข้าถึง> ลดการเคลื่อนไหว> ปิด
ปัญหา:คุณไม่สามารถส่ง iMessage แบบกลุ่มได้
หากคุณประสบปัญหาในการส่งข้อความถึงกลุ่มคน สาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะผู้ติดต่อรายหนึ่งของคุณไม่มี iPhone อีกต่อไป
เมื่อคุณส่งข้อความกลุ่มใน iMessage ผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณจะแสดงเป็นสีน้ำเงิน จนกว่าคุณจะเพิ่มใครบางคนที่ไม่มี iMessage ผู้ติดต่อทั้งหมดจะกลายเป็นสีเขียวเนื่องจากกลุ่ม iMessage จะไม่ได้รับการสนับสนุน
หากคุณมี iMessage กลุ่มและผู้ติดต่อรายหนึ่งของคุณหยุดใช้ iPhone ของตน จะทำให้ iMessage พัง
หากต้องการทราบว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่ ให้เริ่มข้อความกลุ่มใหม่แทนที่จะดำเนินการต่อกับข้อความเก่า
ปัญหา:คุณทำ iMessages หาย
หากคุณเผลอลบข้อความสำคัญไปโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือหากคุณได้อัพเดท iPhone แล้วและพบว่าบางข้อความหายไป ไม่ต้องกังวลไป เพราะคุณสามารถกู้คืนได้
อ่านวิธีแก้ปัญหานี้:วิธีดึงข้อความตัวอักษรที่ถูกลบ
ปัญหา:คุณทำ iMessages หาย
หากคุณเผลอลบข้อความสำคัญไปโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือหากคุณได้อัปเดต iPhone แล้วและพบว่าบางข้อความหายไป ไม่ต้องกังวลไป เพราะคุณอาจจะสามารถกู้คืนได้
อ่านวิธีแก้ปัญหานี้:วิธีดึงข้อความตัวอักษรที่ถูกลบ
