มีปัญหาส่งข้อความบน iPhone, iPad หรือ Mac? บทความนี้รวบรวมสาเหตุที่ iMessage ล้มเหลว และเคล็ดลับแก้ไขเมื่อ iMessage หยุดทำงาน
iMessage – เข้าถึงผ่านแอป Messages บน iPhone, iPad, Mac – เป็นบริการข้อความของ Apple ส่งข้อความฟรีให้เพื่อนบนอุปกรณ์ Apple iMessage แสดงเป็นฟองสีน้ำเงิน ข้อความ SMS ธรรมดา (อาจต้องจ่ายตามสัญญา) เป็นสีเขียว
iMessage หยุดทำงานได้บ้าง นั่นคงเป็นเหตุที่คุณอ่านบทความนี้ สาเหตุหลายอย่าง: เซิร์ฟเวอร์ iMessage ล้ม, บั๊กซอฟต์แวร์, หรือตั้งค่าผิด เราจะวิ่งผ่านสาเหตุทั้งหมดรวมถึงวิธีแก้ง่ายๆ
นี่คือวิธีแก้ไขปัญหา Messages พบบ่อย
อ่านเพิ่ม: วิธีส่ง-รับ SMS บน Mac และ วิธีใช้ Messages บน iPhone
ขั้นตอนตรวจสอบพื้นฐาน
ก่อนจะไปปัญหาเฉพาะ ลอง 9 ขั้นตอนง่ายๆ นี้ซึ่งแก้ปัญหา iMessage พบบ่อยที่สุด
1. เช็คสถานะเซิร์ฟเวอร์ iMessage ของ Apple
เป็นไปได้ว่าเซิร์ฟเวอร์ iMessage ล้ม – ใครก็ใช้ไม่ได้ แม่นادرةแต่อยู่บ้าง เช่น 15 ก.พ. 2017 iMessage ล้มทั่วไป
เช็คบริการออนไลน์ของ Apple ที่ Apple System Status
เว็บนี้แสดงสถานะ iMessage, iCloud, App Store, Apple Music และบริการ Apple อื่นๆ แบบ real-time
ยังแสดงการบำรุงรักษาที่วางแผนไว้ และปัญหาที่แก้ไขแล้ว
ถ้า Apple System Status ปกติ ปัญหาอาจเป็นเฉพาะพื้นที่ หรือเว็บยังไม่อัปเดต (เช็คทุก 5/10/30 นาที)
ทางเลือก: Down Detector (ค้นหา iMessage) แสดงสถานะบริการ Apple และอื่นๆ พร้อมกราฟรายงาน 24 ชม. และแผนที่พื้นที่ผิดปกติ
หรือค้นหา "iMessage" บน Twitter ถ้าคนเยอะร้องเรียน แสดงว่าไม่ได้คุณคนเดียว
ถ้า iMessage ล้ม ยังส่ง SMS ธรรมดาได้ (ฟองสีเขียว) บังคับส่ง SMS: วิธีส่ง SMS เมื่อเพื่อนไม่ได้รับ iMessage
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อข้อมูล
Messages ต้องการข้อมูล ต้องมี 3G/4G หรือ WiFi สignal ดี ไม่มีข้อมูล iMessage ส่งไม่出去
เช็คโดยค้นหาเว็บใน Safari ถ้าไม่โหลดได้ แสดงว่าเป็นปัญหาเน็ต
ถ้า 3G/4D อ่อน ลองเปิด-ปิด Airplane Mode: สไลด์ขึ้นจากด้านล่าง เลือก Airplane Mode เปิด-ปิด
อาจสัญญาณดีแต่อาจหมดข้อมูลเดือนนี้? หรือ iPhone ใหม่ที่ไม่รวมข้อมูลในสัญญา? ติดต่อผู้ให้บริการ (อ่าน วิธีประหยัดข้อมูลบน iPhone)
หรือหา WiFi ใกล้ๆ: Settings > Wi-Fi
ถ้า WiFi ผิดปกติ ปิด WiFi ใช้ 3G/4G แทน
ถ้ายังไม่ได้ ลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย: Settings > General > Reset > Reset Network Settings
ถ้ายังไม่มีเน็ต และไม่มี WiFi ให้กดค้างข้อความที่ส่งไม่สำเร็จ เลือก Send as Text Message SMS จะส่งได้แม้ GPRS (ทำงานได้เฉพาะ iPhone) อ่านรายละเอียด ที่นี่
3. ตรวจสอบการตั้งค่า Messages
เช็คว่าเปิด iMessage อยู่: Settings > Messages เปิด iMessage
เช็คที่อยู่/เบอร์โทรที่รับ iMessage: Settings > Messages > Send & Receive
ลองปิดเบอร์หรืออีเมลในรายการ Send & Receive แล้วทดสอบว่าทำงานได้ไหม แนะนำลองทีละอย่าง
เช็คว่าเบอร์โทรถูกถูกใน Start New Conversations From (ถ้าใช้ iPhone)
4. ปิด-เปิดใหม่ และรีสตาร์ท Messages
เคล็ดลับคลาสสิก: ปิด-เปิดใหม่ เริ่มจากรีสตาร์ทแอป Messages: กด Home สองครั้ง สไลด์ Messages ออก แล้วเปิดใหม่ ถ้าแอปค้างอาจแก้ได้
ถ้ายังไม่ได้ ลองรีบูท iMessage: Settings > Messages ปิด iMessage → ปิด iPhone (กดป่วนปิด Slide to power off) → รอเปิดใหม่ → กลับไป Settings > Messages เปิด iMessage อีกครั้ง
Sign out Apple ID แล้ว Sign in ใหม่: Settings > Messages > Send & Receive แท็บ Apple ID เลือก Sign Out → Sign In ใหม่
5. ลบข้อความเก่า
iMessage หนักถ้าส่งรูป/วิดีโอเยอะ ถ้า Messages เยอะอาจช้า บางคนแก้ได้โดยลบข้อความเก่า
ลบ: สไลด์ขวา-ซ้ายบนข้อความในรายการ เลือก Delete หรือแท็บ Edit มุมซ้ายบน แล้วลบ มีตัวเลือกลบอัตโนมัติหลัง 30 วัน: Settings > Messages > Message History เลือก Keep Messages: Forever, 1 Year, 30 Days (ระวัง別ลบข้อความสำคัญ! อ่าน วิธกู้คืน SMS ที่ลบ)
ตั้งค่าส่งรูปคุณภาพต่ำ: Settings > Messages เปิด Low-Quality Image Mode
6. เช็ค iOS เวอร์ชันล่าสุด
ซอฟต์แวร์เก่าอาจมีบั๊ก ไป Settings > General > Software Update เช็คและอัปเดต (รายละเอียด วิธีอัปเดต iOS)
7. เช็คการตั้งค่าเครือข่าย
ไป Settings > General > Reset > Reset Network Settings (ต้องใส่รหัส WiFi ใหม่)
ลองปิด Wi-Fi Assist (สลับไป Cellular เมื่อสัญญาณแรงกว่า WiFi) บางคนแก้ได้: Settings > Mobile Data เลื่อนลง WiFi Assist ปิด
8. เช็คเขตเวลา
Settings > General > Date & Time ตั้ง Set Automatically เป็น ON บางคนแก้ iMessage ได้ด้วยวิธีนี้
9. รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด (สัดส่วนสุดท้าย)
Settings > General > Reset > Reset All Settings
ถ้ายังมีปัญหา นัดเจนีย์ที่ Apple Store ที่นี่
ปัญหาเฉพาะและวิธีแก้
ปัญหา: เพื่อนไม่ได้รับ iMessage ของคุณ
เพื่อนอาจไม่มีอุปกรณ์ Apple iMessage รับได้เฉพาะอุปกรณ์ Apple
ถ้าเพื่อนมีอุปกรณ์ Apple แต่อาจไม่เปิด iMessage ดูได้จากฟองสีเขียว (ไม่ใช่สีน้ำเงิน)
บอกเพื่อนเปิด iMessage: Settings > Messages เปิด iMessage ถ้าไม่มี iPhone ให้เพิ่มอีเมลเป็นตัวระบุ (ข้อความไม่ไปอีเมล แค่ ID)
Apple แจ้งอาจใช้ 24 ชม. ในการลงทะเบียน iMessage
ถ้าเพื่อนเคยมี iPhone แต่วันนี้ไม่รับ iMessage อาจเป็นเพราะไม่ได้มี iPhone แล้ว ตอนเปลี่ยนจาก iPhone ไปสมาร์ทโฟนอื่น ต้อง deregister iMessage ไม่งั้นข้อความจากเพื่อน iPhone จะค้างในเซิร์ฟเวอร์ Apple ส่งไม่ถึง ดูวิธีแก้ ต่อไปนี้
ปัญหา: คุณหรือเพื่อนไม่มี iPhone แล้ว
ก่อนเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ ต้องปิด iMessage บน iPhone ก่อน ไม่งั้นจะพลาดข้อความจากเพื่อน iPhone
ขั้นตอน:
- Settings > Messages
- ปิด iMessage ด้วยสลับ
หลังปิด iMessage ข้อความที่ส่งบน iPhone จะเป็นสีเขียว
ถ้าลืมปิดก่อนขาย iPhone เก่า ยัง deregister ได้ผ่านเว็บ ที่นี่ ใส่เบอร์โทร แล้วใส่รหัส 6 หลักที่ส่งทาง SMS
วิธีรับ iMessage ถ้าไม่มี iPhone
อยากใช้ iMessage ต่อแต่อยู่ไม่มี iPhone สามารถรับ iMessage บน Mac/iPad ได้ แต่ข้อความจะไม่ไปโทรศัพท์非-Apple
ข้อความจะส่งไป ID ที่ไม่ใช่เบอร์โทร (น่าจะอีเมล iCloud)
เช็ค ID ที่จะรับข้อความ: บน Mac ไป System Preferences > iCloud ล็อกอิน คลิกแท็บ Contacts ดู ID ที่แสดง (เช็คว่าเบอร์โทรไม่อยู่ในนั้น) บอกเพื่อนให้มีรายละเอียดเหล่านี้
เช็ค iCloud.com บน iPad: Settings > Messages > Send & Receive
อ่านเพิ่ม: ส่ง-รับ SMS จาก Mac
ปัญหา: เอฟเฟกต์ใหม่ใน Messages iOS 10 ไม่ทำงาน
ถ้าผู้รับไม่ได้รับเอฟเฟกต์ใหม่ใน iOS 10 ลอง:
- เช็คว่าผู้รับติดตั้ง iOS 10 แล้ว
- เอฟเฟกต์ทำงานเฉพาะส่งเป็น iMessage (ถ้าเพื่อนไม่มี iPhone/iPad/Mac จะไม่เห็น)
- บางเอฟเฟกต์ไม่ทำงานถ้าเปิด Reduce Motion (อาจเปิดเพื่อประหยัดแบต) ไป General > Accessibility > Reduce Motion > Off
ปัญหา: ส่ง iMessage กลุ่มไม่ได้
ถ้าส่งข้อความกลุ่มมีปัญหา เหตุผลอาจเป็นเพื่อนคนหนึ่งไม่มี iPhone แล้ว
ตอนส่งกลุ่ม iMessage ทุกคนจะเป็นสีน้ำเงิน จนเพิ่มคนที่ไม่มี iMessage แล้วทุกคนจะกลายเป็นสีเขียว (กลุ่ม iMessage ไม่รองรับ)
ถ้าเคยมีกลุ่ม iMessage แล้วเพื่อนคนหนึ่งเลิกใช้ iPhone จะทำให้กลุ่มเสีย ลองสร้างกลุ่มใหม่แทนการต่อกลุ่มเก่า
ปัญหา: หาย iMessage
ถ้าลบข้อความสำคัญผิด หรืออัปเดต iPhone แล้วข้อความหาย อย่าปanic อาจกู้คืนได้
อ่านวิธีแก้: วิธีกู้คืน SMS ที่ลบ
Problem: You've lost iMessages
ถ้าลบข้อความสำคัญผิด หรืออัปเดต iPhone แล้วข้อความหาย อย่ากังวล อาจกู้คืนได้
อ่านวิธีแก้: วิธีกู้คืน SMS ที่ลบ
