แก้ไข: Error 910 บน Google Play ‘ติดตั้งแอปไม่ได้’

‘Error Code 910‘ มักพบเมื่อผู้ใช้พยายามติดตั้ง อัปเดต หรือถอนการติดตั้งแอปจาก Google Play Store บนอุปกรณ์ Android นี่เป็นที่รู้จักดีว่ามักเกิดขึ้น หากผู้ใช้เคยถอนการติดตั้งอัปเดตที่ติดตั้งมาก่อนสำหรับแอปเดียวกัน ปัญหานี้รายงานหลักว่าพบบน Lollipop (5.x), Marshmallow (6.x), Nougat และ Oreo

สาเหตุของปัญหา ‘Error Code 910’

เราค้นพบสาเหตุทั่วไปบางอย่างที่จะกระตุ้นปัญหานี้ เราทำได้โดยการดูรายงานผู้ใช้ต่างๆ และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่พวกเขาใช้เพื่อแก้ไขปัญหา นี่คือรายการสั้นของสถานการณ์ทั่วไปที่มีโอกาสกระตุ้นข้อความข้อผิดพลาดนี้:

• ข้อมูลที่เสียหายติดอยู่ในโฟลเดอร์แคช (Corrupted data stuck in the Cache folder) – ยืนยันแล้วว่าปัญหาอาจเกิดจากข้อมูลแคชที่ไม่ดีในโฟลเดอร์ติดตั้ง ผู้ใช้หลายคนที่เผชิญรหัสข้อผิดพลาดนี้แก้ไขได้โดยการล้างแคช & ข้อมูลแอปพลิเคชันของ Google Play Store
• บัญชี Google ขัดข้อง (Glitched Google Account) – ข้อผิดพลาดนี้อาจโผล่ขึ้น หากคุณกำลังเผชิญกับบัญชี Google ที่เสียหาย สิ่งเหล่านี้รู้จักว่าเกิดขึ้นโดยไม่มีทริกเกอร์ที่ชัดเจน แต่โชคดีที่คุณสามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Google ได้โดยการออกจากระบบ & เข้าสู่ระบบใหม่
• ข้อมูลบน SD card เข้าถึงไม่ได้ (Data present on the SD card is inaccessible) – ความถี่ของรหัสข้อผิดพลาดนี้สูงกว่าบนอุปกรณ์ Android ที่ใช้ SD card สำหรับหน่วยความจำเพิ่ม ไม่มีคำอธิบายทางการทำไมสิ่งนี้เกิดขึ้น แต่บางผู้ใช้推测ว่า อาจเกี่ยวข้องกับการที่ SD card ถูกจัดรูปแบบด้วยระบบไฟล์ที่ต่างกัน ในกรณีนี้ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการย้ายแอปไปที่หน่วยความจำภายในและอัปเดตขณะมันอยู่ที่นั่น
• ข้อมูลบน SD card เสียหาย (Corrupted Data on the SD card) – มีสถานการณ์ที่รหัสข้อผิดพลาดถูกเผชิญเพราะการเสียหายบน SD card ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนแก้ไขได้โดยการถอด SD card ออกแบบกายภาพหรือเสมือนจริง ก่อนพยายามอัปเดตแอป
• Google Play Store ป้องกันไม่ให้อัปเดตเสร็จสิ้น (Google Play Store is preventing the update to complete) – สาเหตุอีกอย่างที่เป็นไปได้ที่จะกระตุ้นรหัสข้อผิดพลาดนี้คือความไม่เข้ากันได้ระหว่างรุ่นอุปกรณ์ของคุณและแอปพลิเคชัน Google Play Store รับผิดชอบในการกำหนดสิ่งนี้ ดังนั้นคุณอาจสามารถหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกนี้ได้โดยการ sideload แอปจากเว็บไซต์ APK ภายนอก
• Blackberry Launcher ไม่มีสิทธิ์แอดมิน (Blackberry Launcher doesn’t have admin privileges) – สถานการณ์นี้เฉพาะเจาะจงกับอุปกรณ์ Blackberry Priv ที่รัน Android 6.0+ ตามที่พบ บั๊กระบบอาจตัดสิทธิ์ของ Blackberry Launcher ทุกครั้งที่ Google Pay เปิดใช้งานบนอุปกรณ์ ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดสิทธิ์แอดมินของ Google Pay และเปิดสิทธิ์แอดมินของ Blackberry Launcher
• การเสียหายของแอปอย่างรุนแรง (Severe App corruption) – สถานการณ์นี้จะไม่เกิดขึ้น เว้นแต่คุณ sideload แอป ลอง debug มัน หรือรบกวนไฟล์ของมัน แต่หากคุณทำแล้วและไม่สามารถอัปเดตหรือติดตั้งแอปพลิเคชันได้ ทางออกเดียวคือใช้ยูทิลิตี้ ADB เพื่อลบแพ็กเกจแอปพลิเคชันด้วยตนเอง

หากคุณกำลังต่อสู้หาขั้นตอนแก้ไขปัญหาที่จะแก้ไข ‘Error Code 910‘ บทความนี้จะช่วยคุณได้ ด้านล่าง คุณจะค้นพบวิธีที่ตรวจสอบแล้วหลายวิธี ที่ผู้ใช้คนอื่นในสถานการณ์คล้ายกันใช้เพื่อแก้ไขปัญหาสำเร็จ

เราจัดเรียงวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ด้านล่างตามประสิทธิภาพและความรุนแรง ดังนั้น หากคุณมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ให้ทำตามวิธีด้านล่างตามลำดับที่นำเสนอ

วิธีที่ 1: ล้างแคชของ Google Play Store

วิธีต่อไปนี้เป็นหนึ่งในวิธียอดนิยมที่สุดในการแก้ไข ‘Error Code 910‘ บนอุปกรณ์ Android หากปัญหาเกิดจากข้อมูลแคชที่ไม่ดีที่สุดท้ายป้องกันไม่ให้แอปพลิเคชันอัปเดต การล้างข้อมูลแคชของแอปพลิเคชัน Google Play Store จะแก้ไขปัญหาได้ถาวร ขั้นตอนด้านล่างได้รับการยืนยันว่ามีประสิทธิภาพโดยผู้ใช้จำนวนมากที่ต่อสู้กับรหัสข้อผิดพลาดเดียวกัน:

นี่คือวิธีล้างข้อมูลแคชของแอปพลิเคชัน Google Play Store บนอุปกรณ์ Android:

หมายเหตุ: โลก Android ครอบคลุมตลาดที่แยกส่วนสูง เวอร์ชัน Android เก่า ดูและทำงานแตกต่างกัน ไม่ต้องพูดถึงว่าคุณอาจจัดการกับ ROM ที่ปรับแต่งแล้ว ขึ้นอยู่กับผู้ผลิต ด้วยเหตุนี้ ขั้นตอนบางส่วนอาจแตกต่างเล็กน้อยจากที่คุณเห็นบนหน้าจอของเรา แต่คุณไม่ควรมีปัญหาในการทำซ้ำบนอุปกรณ์ของคุณ

1. บนหน้าจอโฮมของอุปกรณ์ Android ของคุณ แตะที่เมนู Settings ภายในเมนู Settings แตะที่ Apps & notifications.

   หมายเหตุ: หากคุณไม่ถูกนำไปยังรายการแอปโดยตรง ให้คลิกที่ Apps หรือ App List อีกครั้ง

2. เลื่อนผ่านรายการแอปและค้นหา Google Play Store เมื่อเห็นแล้ว แตะที่มันเพื่อเปิด
3. จากเมนู Info ของ Google Play Store แตะที่ Storage เพื่อเข้าถึงตัวเลือกการล้างข้อมูล
4. ภายในตัวเลือก Storage ให้คลิกที่ Clear Cache เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ให้ทำตามด้วยการคลิกที่ Clear Data.

   หลังจากที่คุณล้างข้อมูลของ Google Play Store แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ และลองอัปเดตหรือดาวน์โหลดแอปที่ก่อให้เกิดปัญหาอีกครั้ง

หากคุณยังเผชิญกับข้อความข้อผิดพลาดเดียวกัน (‘Error Code 910’), ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: เชื่อมโยงบัญชี Google ใหม่ (Re-link your Google account)

ขั้นตอนนี้เป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกที่กล่าวถึงในเอกสารทางการของ Google เมื่อพูดถึงรหัสข้อผิดพลาดนี้ แม้แต่ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากยืนยันว่าการลงชื่อเข้าใช้และออกจากบัญชี Google ของพวกเขาแก้ไขปัญหาและอนุญาตให้พวกเขาติดตั้งหรืออัปเดตแอปพลิเคชันที่ล้มเหลวกับ ‘Error Code 910’ ก่อนหน้านี้

นี่คือขั้นตอนในการลบบัญชี Google ของคุณจากอุปกรณ์และเพิ่มใหม่เพื่อแก้ไข Error Code 910:

1. บนโทรศัพท์ Android ของคุณ ให้เปิดแอป Settings และเข้าถึงเมนู Accounts.
2. ภายในหน้าจอ User & accounts screen (Accounts) ให้ค้นหา บัญชี Google ของคุณและแตะที่มัน เมื่อคุณอยู่ในการตั้งค่าบัญชี Google ให้เลื่อนลงไปด้านล่างสุดของหน้าจอและแตะที่ Remove.
   
   
3. เมื่อบัญชี Google ถูกลบแล้ว ให้กลับไปที่หน้าจอ User & accounts screen (Accounts) เลื่อนลงไปด้านล่างสุดและแตะที่ Add account
4. จากนั้น จากหน้าต่าง Add an account ให้แตะที่ Google และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเพิ่มบัญชี Google ของคุณอีกครั้ง
5. เมื่อคุณเชื่อมโยงบัญชี Google ของคุณใหม่โดยการใส่ข้อมูลประจำตัวอีกครั้ง ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและลองอัปเดตหรือดาวน์โหลดแอปในการเริ่มต้นครั้งถัดไป

หากคุณยังเผชิญกับข้อความข้อผิดพลาดเดียวกัน ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: ย้ายแอปจาก SD ไป Internal Storage

วิธีแก้ไขยอดนิยมอีกอย่างสำหรับการหลีกเลี่ยง Error 910 เมื่อพยายามอัปเดตแอปพลิเคชันที่ติดตั้งอยู่แล้ว คือการย้ายแอปจากหน่วยความจำภายนอก SD ไปยังหน่วยความจำภายใน โอกาสคือแอปจะอัปเดตปกติหลังจากย้ายไป Internal Storage หลังอัปเดตเสร็จ คุณสามารถย้ายกลับไปที่ตำแหน่งเดิม (SD card ภายนอก) ได้ ผู้ใช้หลายคนที่ต่อสู้กับข้อผิดพลาดนี้ยืนยันว่าขั้นตอนด้านล่างทำหน้าที่เป็นการแก้ไขถาวรสำหรับพวกเขา

นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

1. เปิดเมนู Settings ของคุณและไปที่ Apps & Notifications จากนั้น แตะที่ Apps (Application List) เพื่อดูแอปพลิเคชันที่ติดตั้งทั้งหมด
2. ภายในรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้ง ให้ค้นหาแอปที่ปฏิเสธการติดตั้งและแตะที่มันเพื่อขยายเมนู
3. แตะที่ Storage, จากนั้นแตะที่ Change storage location และย้ายแอปไป Internal Storage
4. เมื่อแอปถูกย้ายไป Internal Storage แล้ว ให้อัปเดตแอปพลิเคชันอีกครั้ง และดูว่ากระบวนการเสร็จสิ้นโดยไม่มีปัญหาหรือไม่
   หมายเหตุ: หากคุณยังได้รหัสข้อผิดพลาดเดียวกัน (‘Error Code 910’) ให้ข้ามไปที่ วิธีที่ 4 ทันที
5. หากคุณสามารถอัปเดตแอปขณะที่มันย้ายไป Internal Storage คุณสามารถย้ายกลับไป SD card ได้หลังจากกระบวนการเสร็จสิ้น

หากวิธีนี้ไม่แก้ไขข้อผิดพลาดในสถานการณ์เฉพาะของคุณ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: ถอด SD card จากเมนู Settings (Ejecting the SD card from the Settings menu)

ตั้งแต่ช่วงต้นของการสืบสวน เราสังเกตว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่เผชิญกับข้อผิดพลาดนี้ใช้ SD card ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางส่วนแก้ไขปัญหาได้โดยแค่ ‘ถอด’ SD card ผ่านเมนู Settings ของ Android

ขั้นตอนนี้ไม่จำเป็นต้องถอด SD card ออกจากโทรศัพท์ทางกายภาพ – Android มีฟังก์ชันในตัวที่จะจำลองสถานการณ์นี้ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อถอด SD card แบบเสมือนจริงและแก้ไข ‘Error Code 910’:

1. บนอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้เปิดเมนู Settings และแตะที่ Storage.
2. ภายในหน้าจอ Storage ให้แตะที่ Unmount SD card และยืนยันเพื่อบังคับให้ Android ทำเป็นว่า SD card ถูกถอดออกทางกายภาพ
3. เปิด Google Play Store อีกครั้ง และดาวน์โหลด/อัปเดตแอปที่เคยแสดงข้อความข้อผิดพลาด

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 5: ดาวน์โหลด & ติดตั้ง APK จากเว็บไซต์บุคคลที่สาม (Downloading & install the APK from a third party website)

หากวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ด้านบนไม่ได้ผลสำหรับคุณ คุณอาจต้องพิจารณาความเป็นไปได้ของการใช้บริการบุคคลที่สามเพื่อติดตั้งหรืออัปเดตแอปพลิเคชันที่ล้มเหลวกับ ‘Error Code 910’. ขั้นตอนนี้จะมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่ปัญหาเกิดจากความไม่เข้ากันได้บางอย่าง หรือเพราะเวอร์ชัน Android ปัจจุบันของคุณไม่รองรับอัปเดตแอปพลิเคชันล่าสุด

ในกรณีนี้ การ sideload แอปอาจข้ามข้อจำกัดบางอย่างที่ Google Play Store บังคับ นี่คือวิธีดาวน์โหลด & ติดตั้ง APK ของแอปพลิเคชันจากเว็บไซต์บุคคลที่สาม:

1. ไปที่เว็บไซต์บุคคลที่สามที่มี APK มีเว็บไซต์แอบอํานาจมากที่รู้จักว่ามีแอดแวร์มาก ดังนั้นอย่าไปที่แห่งที่น่าสงสัย เราแนะนำ APK pure (here)
2. ใช้ฟังก์ชันค้นหาเพื่อหาเวอร์ชันล่าสุดของแอปพลิเคชันที่คุณต่อสู้กับการติดตั้ง และแตะที่มัน
3. กดปุ่ม Download APK และรอจนกว่าการดาวน์โหลดจะเสร็จ กด Ok ที่พรอมท์ความปลอดภัยเพื่อเริ่มดาวน์โหลด

   หมายเหตุ: หากคุณยังไม่เคยติดตั้ง APK มาก่อน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่าอุปกรณ์ของคุณกำลังบล็อกการติดตั้งแอปจากแหล่งที่ไม่รู้จัก ในกรณีนี้ คุณจะต้องไปที่ Settings > Security & Privacy และแก้ไขพฤติกรรม Install unknown apps เริ่มต้นให้เป็น Allowed ภายใต้เบราว์เซอร์ของคุณ

   
4. เมื่อดาวน์โหลด APK เสร็จ ให้เปิดมันและทำตามพรอมท์บนหน้าจอเพื่อติดตั้งแอปพลิเคชันหรืออัปเดต หากคุณพยายามติดตั้งอัปเดต คุณจะได้รับพรอมท์ยืนยันว่าคุณต้องการติดตั้งอัปเดตเหนือแอปที่มีอยู่หรือไม่ หากใช่ ให้แตะ Install เพื่อเริ่มกระบวนการ

ด้วยกระบวนการนี้ คุณควรไม่เผชิญ ‘Error Code 910’. แต่ในกรณีที่คุณยังเผชิญ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 6: ปิดสิทธิ์แอดมิน Google Pay & เปิดสิทธิ์แอดมิน Blackberry Launcher (เฉพาะ Blackberry Priv)

หากคุณเผชิญกับปัญหานี้บนอุปกรณ์ Blackberry Priv วิธีแก้ไขจะแปลกประหลาดกว่านี้เล็กน้อย ผู้ใช้สองคนที่ต่อสู้กับปัญหานี้บนอุปกรณ์ Blackberry ได้กำจัด ‘Error Code 910’ โดยการปิดสิทธิ์แอดมินของ Google Pay และเปิดสิทธิ์แอดมินของ Blackberry Launcher หลังจากออกจากระบบ & เข้าสู่ระบบบัญชีของพวกเขา ปัญหาได้รับการแก้ไขและพวกเขาสามารถทำการติดตั้ง/อัปเดตเสร็จสิ้นได้

หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ใช้อุปกรณ์ Blackberry Priv ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

1. บนอุปกรณ์ Blackberry Priv ของคุณ ไปที่ Settings > Personal > Security > Device administrators เมื่อถึงที่แล้ว ให้ปิดสิทธิ์แอดมินของ Google Pay ต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเข้าถึงแอดมินเปิดใช้งานสำหรับ Blackberry Launcher
2. ต่อไป ไปที่ Settings > Device > Users และเลือก Guest เพื่อออกจากระบบบัญชี รอสองสามวินาที จากนั้นเลือก Myself และทำตามคำแนะนำเพื่อเข้าสู่ระบบกลับ
3. กลับไปที่ Google Play > My apps and games และดำเนินการอัปเดต/ติดตั้งต่อ คุณควรสามารถทำให้เสร็จสิ้นโดยไม่มีปัญหา

หากวิธีนี้ไม่สามารถนำไปใช้ในสถานการณ์เฉพาะของคุณได้ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 7: ใช้ ADB เพื่อถอนการติดตั้งแอป (Using ADB to uninstall the app)

หากคุณพบตัวเองในสถานการณ์ที่แอปไม่สามารถอัปเดต ติดตั้งใหม่ หรือถอนการติดตั้งได้ ตัวเลือกสุดท้ายของคุณ (นอกจากการรีเซ็ตโรงงาน) คือการใช้ ADB เพื่อลบแพ็กเกจแอปพลิเคชันด้วยตนเอง ขั้นตอนนี้มีความซับซ้อนเล็กน้อยและจะต้องให้คุณทำการตั้งค่าเบื้องต้นบน Android และคอมพิวเตอร์ทั้งสอง แต่จะทำให้เสร็จสิ้น

หากคุณไม่รู้จัก ADB (Android Debug Bridge) เป็นเครื่องมือบรรทัดคำสั่งที่หลากหลายซึ่งจะให้คุณดำเนินการต่างๆ บนอุปกรณ์ Android ของคุณ มันอำนวยความสะดวกให้กับการดำเนินการอุปกรณ์มาก รวมถึงการติดตั้งและการ debug แอป ซึ่งเป็นสิ่งที่เราต้องการในกรณีนี้

นี่คือคู่มือด่วนการใช้ ADB เพื่อถอนการติดตั้งแอปด้วยบังคับและแก้ไข ‘Error Code 910’:

1. ขั้นแรก เราต้องติดตั้งสภาพแวดล้อม ADB คุณจะมีการติดตั้งนี้แล้ว หากคุณเคยติดตั้ง Android Studio มาก่อน หากไม่ใช่ ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของ Minimal ADB Fastboot จากลิงก์นี้ (here)
2. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ ให้ใช้ยูทิลิตี้อย่าง Winzip หรือ 7Zip เพื่อแยกเนื้อหาของ minimal_adb_fastboot.
3. เพียงแค่รันไฟล์ executable และทำตามพรอมท์บนหน้าจอเพื่อติดตั้ง Minimal ADB and Fastboot บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
4. เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้ไปที่โทรศัพท์ Android ของคุณ และไปที่ Settings > System > About phone เมื่อถึงที่แล้ว ให้เริ่มกดที่ Build Number หลังจากกดครั้งที่ 7 คุณจะได้ข้อความสำเร็จบอกว่าคุณเป็นนักพัฒนาตอนนี้

   หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับวิธีความปลอดภัยของคุณ คุณอาจถูกพรอมท์ให้ใส่รหัสผ่านหรือ PIN เพื่อทำให้ขั้นตอนเสร็จสิ้น

5. สิ่งที่เราทำข้างต้นคือเปิดใช้งานแท็บ Developers Options ต่อไป เราจะอนุญาตให้ ADB เข้าถึงเนื้อหาของโทรศัพท์ เพื่อทำเช่นนี้ ให้ไปที่ Settings > Developer Options และเปิดใช้งาน USB debugging (ภายใต้ Debugging)
6. เชื่อมต่อโทรศัพท์ Android ของคุณกับ PC ผ่านสาย USB และรอจนกว่าการเชื่อมต่อจะตั้งต้น คุณอาจต้องอนุญาตอีกครั้งจากโทรศัพท์ Android ของคุณ
7. เมื่อ Android เชื่อมต่อกับ PC ของคุณผ่านสาย USB แล้ว ให้เปิด Minimal ADB and Fastboot. ก่อนพิมพ์ “adb devices” และกด Enter เพื่อดูว่าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่ออย่างถูกต้องหรือไม่
8. ไปที่โทรศัพท์ของคุณและแตะ Yes บนพรอมท์ Authorisation ที่ปรากฏบนหน้าจอของคุณ
9. ในหน้าต่าง Minimal ADB เดียวกัน ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้เพื่อถอนการติดตั้งแอปที่เสียหาย:

   adb uninstall <Package Name>

   หมายเหตุ: แทนที่ Package Name ด้วยชื่อแพ็กเกจที่เป็นของแอปพลิเคชันที่คุณต้องการติดตั้ง หากคุณไม่รู้ชื่อแพ็กเกจของแอปพลิเคชัน ให้รัน “pm list packages -f” ในหน้าต่าง Minimal ADB และคุณจะได้รายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งทั้งหมด

10. ถอดสาย USB ของ Android ออกและรีสตาร์ทอุปกรณ์มือถือของคุณ จากนั้น เมื่อลำดับบูทครั้งถัดไปเสร็จสิ้น ให้ติดตั้งแอปพลิเคชันอีกครั้ง คุณควรไม่มีปัญหาในการทำเช่นนั้น