ผู้ใช้ Android หลายคนรายงานว่าพวกเขาได้รับข้อผิดพลาด "รหัสข้อผิดพลาด 920" ทุกครั้งที่พยายามดาวน์โหลดแอปพลิเคชันจาก Google Play Store การดาวน์โหลดและอัปโหลดแอปพลิเคชันเป็นหนึ่งในฟีเจอร์สำคัญที่สุดของสมาร์ทโฟน อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาดนี้จะหยุดไม่ให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใหม่ๆ บนสมาร์ทโฟนของพวกเขา
สาเหตุของปัญหา 'รหัสข้อผิดพลาด 920'
เราพบสาเหตุทั่วไปบางอย่างที่จะกระตุ้นปัญหานี้ เราทำได้โดยการดูรายงานผู้ใช้และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่พวกเขาใช้แก้ปัญหา นี่คือรายการสั้นของสถานการณ์ทั่วไปที่มีโอกาสก่อให้เกิดข้อความข้อผิดพลาดนี้:
- บัญชี Google มีปัญหา (Glitched) – ตามที่พบ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากคุณจัดการกับบัญชี Google ที่เสียหาย เนื่องจากนี้ บัญชีของคุณจะไม่สามารถซิงค์กับ Google Play Store ได้ และแสดงข้อผิดพลาดสำหรับการดาวน์โหลดและอัปเดต
- ข้อมูลแคช Google Play Store เสียหาย – ข้อผิดพลาดนี้อาจปรากฏขึ้นหากแอป Google Play Store ของคุณมีข้อมูลที่เสียหายหรือแตก ทำให้คุณไม่สามารถทำภารกิจบางอย่างเสร็จสิ้นได้
- การเชื่อมต่อ WiFi มีปัญหา (Glitched) – ในบางกรณี การเชื่อมต่อ WiFi อาจเป็นเหตุผลของข้อผิดพลาดนี้ ผู้ใช้หลายคนที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายกันรายงานว่าแก้ปัญหาได้หลังจากสลับปิด/เปิด WiFi จากตัวเลือกโทรศัพท์
- ข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์ (Server-Side Error) – อีกกรณีที่เป็นไปได้คือเมื่อคุณส่งคำขอไปที่เซิร์ฟเวอร์ และเซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถเข้าใจได้ นี่เกิดขึ้นส่วนใหญ่เมื่อคุณดาวน์โหลดแอปมากมายจาก Google Play Store พร้อมกัน
บทความนี้จะช่วยคุณด้วยวิธีต่างๆ เพื่อแก้ไข "รหัสข้อผิดพลาด: 920" เราจะเริ่มจากวิธีที่พบบ่อยและง่ายไปจนถึงวิธีที่ละเอียด
วิธี 1: รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
การรีสตาร์ทโทรศัพท์สามารถแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้ นี่เป็นหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาทั่วไปสำหรับปัญหาทั้งหมดบนอุปกรณ์ของคุณ บางครั้ง ไฟล์แอปที่ใช้ไปก่อนหน้านี้ในหน่วยความจำสามารถหยุดคุณไม่ให้ดาวน์โหลดหรือใช้ Google Play Store คุณสามารถรีสตาร์ทโทรศัพท์ได้โดยการกดปุ่ม Power และเลือก Reboot บนโทรศัพท์ของคุณ นี่จะรีเฟรช RAM โดยการลบข้อมูลชั่วคราวและข้อมูลที่ใช้ไปก่อนหน้านี้ เมื่อคุณรีสตาร์ทโทรศัพท์แล้ว ไปตรวจสอบ Google Play Store สำหรับการดาวน์โหลดและอัปโหลดแอปพลิเคชัน
วิธี 2: รอให้ข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์แก้ไขเอง
วิธีนี้เกี่ยวกับการรอให้ข้อผิดพลาดแก้ไขเอง ส่วนใหญ่ หากคุณดาวน์โหลดแอปพลิเคชันจำนวนมากจาก Google Play Store พร้อมกัน มันอาจค้างหรือแสดงข้อผิดพลาดคล้ายกับนี้ ทั้งที่คุณต้องทำคือรอประมาณ 10-15 นาที และลองอีกครั้ง
วิธี 3: รีสตาร์ท WiFi บนโทรศัพท์
การเชื่อมต่อ WiFi ของคุณอาจเป็นตัวทำให้เกิดปัญหา ที่ทำให้คุณไม่สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใดๆ บน Google Play Store ได้ เหตุผลเฉพาะเจาะจงไม่ทราบ แต่อาจเป็นการเชื่อมต่อเครือข่ายหรือไฟล์อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ต คุณสามารถแก้ได้ง่ายๆ โดยการปิด OFF WiFi แล้วเปิด ON กลับมา
- คุณสามารถทำได้โดยการลากแถบการแจ้งเตือนลงมาเพื่อการเข้าถึงด่วน และแตะที่ไอคอน WiFi ตามภาพด้านล่าง:
- เมื่อมันปิด OFF สมบูรณ์ แล้วแตะที่มันอีกครั้งและเปิด ON
- คุณยังสามารถทำได้โดยไปที่ การตั้งค่า > ไร้สายและเครือข่าย > WiFi และปิด OFF และเปิด ON ตามภาพด้านล่าง:
- ตอนนี้ไปลองดาวน์โหลดแอปพลิเคชันอีกครั้ง
วิธี 4: ล้างข้อมูลแคช Google Play Store
ทุกแอปพลิเคชันบันทึกข้อมูลแคชเพื่อช่วยให้อุปกรณ์ของคุณโหลดและทำงานเร็วขึ้น แทนที่จะดาวน์โหลดทุกครั้งที่จำเป็น Google Play Store บันทึกข้อมูลแคชสำหรับแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดของผู้ใช้เฉพาะ อย่างไรก็ตาม บางครั้งข้อมูลนี้อาจกลายเป็นเสียหายหรือแตก ทำให้ผู้ใช้ได้ข้อผิดพลาดขณะดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใหม่ คุณสามารถล้างข้อมูลแคชสำหรับ Google Play Store ได้ง่ายๆ โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ไปที่ การตั้งค่า ของโทรศัพท์ และเปิด จัดการแอป/แอป (Manage Apps/Apps)
- ค้นหาแอปพลิเคชัน Google Play Store และเปิดมัน
หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ของคุณมีหลายแท็บ ให้เลือก 'ทั้งหมด' ในการตั้งค่าแอปพลิเคชันเพื่อหา Google Play Store
- แตะที่ตัวเลือก พื้นที่จัดเก็บ (Storage) เพื่อไปที่ตัวเลือกเกี่ยวกับการล้างข้อมูล
- ตอนนี้แตะที่ ล้างข้อมูล (Clear data) และเลือกที่จะล้างทั้ง แคช (Cache) และ ข้อมูล (Data) ของ Google Play Store
- หลังจากที่คุณล้างข้อมูลแล้ว รีบูท (reboot) โทรศัพท์ของคุณ และลองดาวน์โหลดแอปพลิเคชันอีกครั้ง
วิธี 5: ถอนการติดตั้งการอัปเดต Google Play Store
ปัญหานี้ยังอาจกระตุ้นจากการอัปเดตล่าสุดของ Google Play Store บางครั้ง การอัปเดตใหม่ทำให้ไฟล์ล้าสมัยเกิดปัญหาและก่อให้เกิดปัญหาสำหรับผู้ใช้ในการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการถอนการติดตั้งการอัปเดตของแอป Google Play Store จากการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ไปที่ การตั้งค่า ของโทรศัพท์และเลือกตัวเลือก จัดการแอป/แอป (Manage Apps/Apps)
- ค้นหา Google Play Store และเปิดมัน
- คุณจะพบปุ่ม/ตัวเลือกสำหรับ ถอนการติดตั้งการอัปเดต (Uninstall updates) แตะที่นั่นและรอการถอนการติดตั้ง
- ตอนนี้ลองใช้ Google Play Store และดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
วิธี 6: ลบและเพิ่มบัญชี Google ของคุณกลับ
บัญชี Google ซิงค์ข้อมูลและข้อมูลของผู้ใช้ไปยังโทรศัพท์ บางครั้ง ข้อมูลที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีนั้นอาจกลายเป็นเสียหาย ทำให้การดาวน์โหลดแอปพลิเคชันกลายเป็นปัญหา คุณสามารถแก้ได้โดยการลบบัญชี Google ออกจากโทรศัพท์ของคุณ และเพิ่มกลับหลังจากรีสตาร์ท การนี้จะรีเซ็ตข้อมูลที่บันทึกของผู้ใช้เฉพาะคนนั้นบนโทรศัพท์ เพื่อใช้วิธีนี้ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เปิด การตั้งค่า (Settings) บนโทรศัพท์ของคุณ และไปที่ บัญชี (Accounts)
- เลือก Google แล้วแตะที่ไอคอน ตัวเลือก/เพิ่มเติม (options/more) และเลือก ลบบัญชี (Remove account)
- รีสตาร์ท (Restart) โทรศัพท์ของคุณ และผ่านขั้นตอนเดียวกันอีกครั้ง แต่ครั้งนี้ เพิ่มบัญชี (Add account) จากตัวเลือกใน Google
- หลังจากนั้น ไปลองดาวน์โหลดแอปพลิเคชันผ่าน Google Play Store
