ผู้ใช้หลายคนได้รับ "รหัสข้อผิดพลาด: 924" บน Google Play Store ของพวกเขา ทุกครั้งที่พยายามดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอปพลิเคชัน ในปัจจุบัน การดาวน์โหลดแอปพลิเคชันกลายเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนทุกคน อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาดแบบนี้จะหยุดไม่ให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใดๆ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นบนอุปกรณ์ Android ใดๆ ที่คุณใช้ รหัสข้อผิดพลาดจะปรากฏสำหรับทั้ง "ไม่สามารถดาวน์โหลดแอป" และ "ไม่สามารถอัปเดตแอป"
สาเหตุของปัญหา 'รหัสข้อผิดพลาด 924'
เราพบสาเหตุทั่วไปบางอย่างที่จะกระตุ้นปัญหานี้ โดยดูจากรายงานผู้ใช้และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่พวกเขาใช้แก้ปัญหา นี่คือรายการสั้นของสถานการณ์ทั่วไปที่มีโอกาสก่อให้เกิดข้อความข้อผิดพลาดนี้:
- ระบบความปลอดภัยบล็อกการดาวน์โหลด – ตามที่พบ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากคุณใช้ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยบนอุปกรณ์ของคุณ เนื่องจากซอฟต์แวร์ความปลอดภัย การเข้าถึงของคุณจะถูกบล็อกไปยังแอปพลิเคชันหรืออุปกรณ์อื่นๆ เพื่อความปลอดภัยของอุปกรณ์ของคุณ
- โหมดประหยัดพลังงานเปิดอยู่ – อีกกรณีที่เป็นไปได้คือคุณเปิดโหมดประหยัดพลังงานบนอุปกรณ์ของคุณ ผู้ใช้หลายคนที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายกันรายงานว่าแก้ปัญหาได้หลังปิดโหมดประหยัดพลังงาน
- ข้อมูลแคช Google Play Store เสียหาย – ในบางกรณี ข้อมูลแคชของ Google Play Store อาจเป็นเหตุผลของข้อผิดพลาดนี้ เกิดขึ้นส่วนใหญ่เมื่อข้อมูลแคชของแอปพลิเคชันกลายเป็นเสียหาย
- แอปพลิเคชันบุคคลที่สามทำให้ Google Play Store ล้มเหลว – บางครั้ง หนึ่งในแอปพลิเคชันบุคคลที่สามหรือไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับแอปนั้น อาจทำให้ Google Play Store ล้มเหลว ผู้ใช้ที่ไม่สามารถระบุปัญหาได้ แก้ปัญหานี้โดยการรีเซ็ตอุปกรณ์กลับสู่การตั้งค่าโรงงานเริ่มต้น
บทความนี้จะช่วยคุณด้วยวิธีต่างๆ เพื่อแก้ไข "รหัสข้อผิดพลาด: 924" เราจะเริ่มจากวิธีที่พบบ่อยและง่ายที่สุดไปจนถึงวิธีที่ละเอียด
วิธี 1: รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
นี่เป็นหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาทั่วไปสำหรับปัญหาทั้งหมดบนอุปกรณ์ของคุณ การรีสตาร์ทโทรศัพท์จะแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้ วิธีนี้จะรีเฟรชหน่วยความจำของโทรศัพท์และล้างข้อมูลของแอปพลิเคชันที่ใช้ไปก่อนหน้านี้จากหน่วยความจำ คุณสามารถรีสตาร์ทอุปกรณ์ได้โดยการกดปุ่ม Power และเลือก Reboot จากตัวเลือก เมื่อคุณรีสตาร์ทโทรศัพท์แล้ว ไปลองดาวน์โหลดและอัปเดตแอปพลิเคชัน
วิธี 2: ล้างข้อมูลแคช Google Play Store
ข้อมูลแคชคือข้อมูลชั่วคราวที่ใช้สำหรับบันทึกการตั้งค่าของแอปพลิเคชันเพื่อโหลดงานเร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม บางครั้งข้อมูลนี้อาจกลายเป็นเสียหายหรือแตก ทำให้ผู้ใช้ได้ข้อผิดพลาดขณะดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่กำลังต่อสู้เพื่อแก้ไขปัญหานี้รายงานว่าแก้ข้อผิดพลาดได้โดยการล้างข้อมูลแคชของ Google Play Store
- ไปที่ การตั้งค่า ของโทรศัพท์ และเปิด จัดการแอป/แอป (Manage Apps/Apps)
- ค้นหาแอปพลิเคชันชื่อ Google Play Store ในรายการและ เปิด.
หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ของคุณมีหลายแท็บ ให้เลือก 'ทั้งหมด' ในการตั้งค่าแอปพลิเคชันเพื่อหา Google Play Store
- ภายในการตั้งค่าแอป Google Play Store แตะที่ พื้นที่จัดเก็บ (Storage)
- ตอนนี้แตะที่ ล้างข้อมูล (Clear data) และเลือกที่จะล้างทั้ง แคช (Cache) และ ข้อมูล (Data) ของ Google Play Store
- เมื่อคุณล้างข้อมูลแอปเสร็จแล้ว รีบูท (reboot) อุปกรณ์ของคุณ และลองดาวน์โหลดแอปพลิเคชันอีกครั้ง
วิธี 3: ถอนการติดตั้งการอัปเดต Google Play Store
การอัปเดตใหม่สำหรับแอปพลิเคชันเป็นสิ่งดีเสมอ แต่ก็อาจก่อให้เกิดปัญหาบางครั้ง ปัญหานี้อาจกระตุ้นหากการอัปเดตใหม่ไม่ได้ติดตั้งอย่างถูกต้องหรือบางไฟล์ยังคงล้าสมัย วิธีแก้ที่ง่ายที่สุดคือถอนการติดตั้งการอัปเดตของแอปพลิเคชัน Google Play Store จากการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ไปที่ การตั้งค่า ของโทรศัพท์ และเปิด จัดการแอป/แอป (Manage Apps/Apps)
- ค้นหาแอปพลิเคชันชื่อ Google Play Store ในรายการและ เปิด มัน.
- คุณจะพบปุ่มสำหรับ ถอนการติดตั้งการอัปเดต (Uninstall updates) แตะที่นั่นและรอการถอนการติดตั้ง
- หลังจากนั้นไปลองดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
วิธี 4: ปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่
หากคุณเปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่บนโทรศัพท์ของคุณ นี่อาจเป็นตัวทำให้เกิดปัญหา โหมดประหยัดพลังงานจะพยายามใช้ทรัพยากรของโทรศัพท์น้อยที่สุดเพื่อประหยัดอายุการใช้งานแบตเตอรี่ มันจะปิดแอปพลิเคชันที่ทำงานในพื้นหลังนานๆ และพยายามใช้ไฟล์น้อยที่สุดที่จำเป็นสำหรับการรันงาน ผู้ใช้หลายคนแก้ปัญหาได้โดยปิดโหมดนี้แล้วจึงดาวน์โหลดแอปพลิเคชันได้สำเร็จ
- คุณสามารถปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่ได้โดยการลากเมนูด่วน (quick menu) (แถบการแจ้งเตือน) ลงมาและแตะที่ ไอคอนแบตเตอรี่เซฟเฟอร์ (battery saver icon) ตามภาพด้านล่าง:
- หากคุณไม่มีตัวเลือกนี้ใน เมนูด่วน (quick menu) ของโทรศัพท์ ให้ไปที่ การตั้งค่า ของโทรศัพท์
- ค้นหา แบตเตอรี่และประสิทธิภาพ (Battery & Performance) และ เปิด มัน
หมายเหตุ: สำหรับบางอุปกรณ์ จะเป็นแค่ตัวเลือก แบตเตอรี่ (Battery) ในการตั้งค่า และ โหมดประหยัดพลังงาน (Power saving mode) จะอยู่ภายในนั้นทันที
- แตะที่ การเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ (Battery Optimization) แล้วเปิดตัวเลือก โหมดประหยัดแบตเตอรี่ (Battery saver)
- ตอนนี้แตะที่ปุ่ม สวิตช์ (toggle) เพื่อปิด Off
- ตอนนี้ไปที่ Google Play Store และลองดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
วิธี 5: ลบซอฟต์แวร์ความปลอดภัยออกจากโทรศัพท์
หากคุณมีซอฟต์แวร์ความปลอดภัยทำงานบนโทรศัพท์ นี่อาจเป็นตัวบล็อกไม่ให้คุณดาวน์โหลดแอปพลิเคชันบน Google Play Store บางครั้ง แอนตี้ไวรัสจะบล็อกไฟล์ที่เข้ามาจากอินเทอร์เน็ตหรืออุปกรณ์อื่นๆ เพื่อรักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม นี่ก็อาจก่อให้เกิดปัญหาสำหรับผู้ใช้ขณะดาวน์โหลดหรือโอนข้อมูลที่ถูกต้องไปยังอุปกรณ์ของพวกเขา คุณสามารถแก้ไขได้ง่ายๆ โดยการลบซอฟต์แวร์ความปลอดภัยออกจากโทรศัพท์ของคุณ โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ไปที่ การตั้งค่า ของโทรศัพท์ และเปิด จัดการแอป/แอป.
- ค้นหา ซอฟต์แวร์ความปลอดภัย (Security Software) (Avast) ในรายการแอปพลิเคชันและ เปิด
หมายเหตุ: เลือก 'ทั้งหมด' ในการตั้งค่าแอปพลิเคชันหากคุณมีหลายแท็บ ระบบความปลอดภัยของคุณอาจมีชื่อต่างกัน ในกรณีของเราคือ Avast - ตอนนี้แตะที่ ถอนการติดตั้ง (Uninstall) และเลือก ตกลง (Ok) เพื่อถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันจากอุปกรณ์
- หลังจากนั้นไปลองดาวน์โหลดแอปพลิเคชันอีกครั้ง
วิธี 6: รีเซ็ตโทรศัพท์คืนค่าโรงงาน (Factory Reset Your Phone)
เมื่อไม่มีวิธีไหนทำงานสำหรับคุณ ตัวเลือกสุดท้ายคือการรีเซ็ตโทรศัพท์คืนค่าโรงงานเริ่มต้น การนี้จะลบการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่ผู้ใช้ทำไปจนถึงตอนนี้ และทำให้โทรศัพท์กลับสู่สภาพเดิมตอนซื้อใหม่ ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่สามารถหาสาเหตุของปัญหาได้ ซึ่งอาจเป็นแอปพลิเคชันหรือข้อมูลที่เสียหาย ดังนั้น ด้วยการใช้วิธีนี้ คุณจะแน่ใจว่าไม่มีปัญหาเหลืออยู่บนโทรศัพท์ของคุณ คุณสามารถรีเซ็ตโทรศัพท์คืนค่าโรงงานได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ไปที่ การตั้งค่า ของโทรศัพท์ และเปิด การตั้งค่าเพิ่มเติม (Additional settings)
หมายเหตุ: สำหรับบางอุปกรณ์ คุณจะมีตัวเลือกที่ต่างกัน ดังนั้น หากคุณไม่มี additional settings ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป - ค้นหาตัวเลือก สำรองข้อมูล & รีเซ็ต (Backup & Reset) ในการตั้งค่า และ เปิด มัน
- ตอนนี้แตะที่ตัวเลือก รีเซ็ตค่าโรงงาน (Factory Reset) และยืนยันการกระทำโดยกด ตกลง (Ok)
- สิ่งนี้จะใช้เวลาสักพักในการรีเซ็ตโทรศัพท์ให้สมบูรณ์ โปรดอดทนรอ
- เมื่อโทรศัพท์ของคุณรีเซ็ตแล้ว ล็อกอินเข้าบัญชี Google ของคุณ และลองดาวน์โหลดแอปพลิเคชันจาก Google Play Store
