วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "Google Chrome ไม่ตอบสนอง" (Unresponsive)

ข้อความ 'Google Chrome is unresponsive, relaunch now' มักปรากฏเมื่อเปิดลิงก์จากโปรแกรมภายนอก เช่น อีเมลหรือไคลเอนต์เมลอื่นๆ เป็นปัญหาที่ผู้ใช้ Windows รายงานบ่อย เมื่อคลิกลิงก์ ข้อความผิดพลาดโผล่ขึ้น และกด Yes แล้วก็ไม่ช่วย ยังคงปรากฏเมื่อทำซ้ำ

ปัญหานี้รบกวนมาก เพราะบังคับรีบูท Chrome และอาจสูญเสียข้อมูล โชคดีมีวิธีแก้ แต่ก่อนจะไปที่วิธีแก้ ต้องเข้าใจสาเหตุก่อน นี่คือสถานการณ์ที่เป็นไปได้:

• ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต – เน็ตไม่เสถียร/อ่อนแอ ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดขณะเข้าเว็บ/ดาวน์โหลดลิงก์จากภายนอก ตรวจสอบเน็ตหรือติดต่อ ISP
• Chrome เวอร์ชันเก่า – ใช้ Chrome เก่า ไม่มีกลไกความปลอดภัยล่าสุด และอาจไม่เข้ากันได้กับเว็บบางเว็บ ตรวจสอบและติดตั้งอัปเดตล่าสุด
• Cookies ที่ทำปัญหา – บาง Cookies อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด ลองล้าง Cookies หรือใช้โหมด Incognito
• ข้อมูล Cache เสียหาย – ข้อมูลชั่วคราวสะสมมากและเสียหายก่อให้เกิดขัดแย้งกับการทำงานของ Chrome ล้างข้อมูลブラウซิ่งและ Cache จะช่วยแก้ได้
• Extension ที่ขัดแย้ง – Extension ภาคี 3 ที่ติดตั้งอาจก่อให้เกิดบั๊ก/ข้อผิดพลาด ปิดหรือลบ Extension ที่ไม่ต้องการ
• โปรแกรม Antivirus ขัดแย้ง – โปรแกรมความปลอดภัยอาจบล็อกไคลเอนต์อีเมลจากดาวน์โหลดลิงก์ (คิดว่เป็นภัยคุกคาม) ทำให้เกิดข้อความ Chrome ไม่ตอบสนอง

ตอนนี้รู้สาเหตุแล้ว นี่คือวิธีแก้ที่ผู้ใช้คนอื่นทำได้ผล ลองทีละขั้นตอน

ปิด Chrome แล้วค่อยเปิดลิงก์ (Close Chrome & then try Opening the Link)

หาก Chrome ไม่ตอบสนอง และทุกครั้งที่เปิดลิงก์จากกล่องเมล มีข้อความ Relaunch ขึ้น ขณะ Chrome ทำงานในพื้นหลัง

วิธีง่าย: ปิด Chrome ให้หมดก่อน ค่อยคลิกลิงก์จากโฟลเดอร์อีเมล Chrome จะเริ่มทำงานปกติและเปิดลิงก์ได้โดยไม่มีปัญหา

ชั่วคราว: ก็อปปี้ URL จากอีเมล แล้ววางลง Chrome เอง Chrome จะเปิดปกติและไม่มีปัญหา

ลบหรือปิดใช้งาน Browser Extensions

หากวิธีแรกไม่ได้ผล ข้อผิดพลาดน่าจาก Extension ภาคี 3 ที่ติดตั้ง ตรวจสอบ Extension ที่ไม่ต้องการ และลบทีละตัว หากต้องใช้ Extension ใด ให้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ลองปิด Extension ทีละตัว แล้วทดสอบว่า "Google Chrome is unresponsive. Relaunch now" แก้หรือยัง หากยัง見到ข้อผิดพลาด ให้เปิด Extension ที่มีประโยชน์กลับมา

ขั้นตอนปิด Extension:

1. เปิด Google Chrome
2. ในแถบที่อยู่พิมพ์ chrome://extensions กด Enter
   
3. จะเห็นรายการ Extension ทั้งหมด คลิกปุ่มสลับสีฟ้า (Blue toggle) ของแต่ละ Extension เพื่อปิดใช้งานทีละตัว
   
4. รีสตาร์ท Chrome เปิด URL จากแอปภาคี 3 ดูว่ายังมีข้อผิดพลาดหรือไม่ หากไม่มี แสดงว่า Extension เป็นสาเหตุ
5. หาตัวทำปัญหา: ไป path เดิม เปิด Extension ทีละตัว ทดสอบดาวน์โหลดลิงก์หลังแต่ละตัว จนพบตัวทำปัญหา แล้วลบทิ้ง

หากยังไม่ได้ผล ไปวิธีต่อไป

รีเซ็ต Chrome กลับค่าเริ่มต้น (Reset Chrome to the Default Settings)

หากเคยปรับตั้งค่า Chrome อาจเป็นสาเหตุ Chrome มีตัวเลือก Reset กลับค่าเริ่มต้น

ทำให้ Chrome กลับสู่สภาพเดิม และลบการตั้งค่าที่ปรับเปลี่ยนซึ่งอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด โชคดีที่ Bookmarks และ Passwords ที่บันทึกไว้ไม่ได้รับผลกระทบ

ขั้นตอน:

1. เปิด Chrome คลิก 3 จุดมุมขวา → Settings
   
2. เลื่อนลง คลิก Advanced (ขั้นสูง)
3. เลื่อนสุดล่าง คลิก Restore Settings to their Original Defaults (กู้คืนการตั้งค่าเดิม)
   
4. คลิก Reset settings เพื่อยืนยัน

ปิด Chrome รีสตาร์ท แล้วลองเปิดลิงก์ดูว่ายังมีข้อผิดพลาดหรือไม่

ล้าง Cache ของ Google Chrome (Clear Google Chrome Cache)

Cache เสียหายขัดแย้งขณะเปิดลิงก์จากโปรแกรมภายนอก เช่น อีเมล ล้าง Cache อาจช่วยได้

ขั้นตอน:

1. เปิด Chrome
2. มุมขวาบน คลิกไอคอนแฮมเบอร์เกอร์ (3 เส้น) → History → History อีกครั้ง
   
3. ด้านซ้าย คลิก Clear browsing data (ล้างข้อมูลการท่องเว็บ) → กด Clear Data
   
4. เสร็จแล้ว รีสตาร์ท Chrome ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

ปิดตัวเลือก "Help improve Chrome's Features and Performance"

Chrome มีตั้งค่าเริ่มต้นส่งข้อมูลวิเคราะห์ทุกครั้งที่ Crash Google ใช้รายงานปรับปรุง Chrome รุ่นหน้า แต่บางครั้งก่อให้เกิดข้อผิดพลาด unresponsive ปิดตัวเลือกนี้อาจช่วยได้

1. เปิด Google Chrome
2. 3 จุดมุมขวา → Settings
   
3. คลิก Sync and Google Services
4. เลื่อนล่างสุด ปิด ตัวเลือก Help Improve Chrome's features and performances
   

ปิด Chrome รีสตาร์ท ลองเปิด URL จากแอปภาคี 3 ดูว่าข้อผิดพลาดหายหรือยัง

ปิด "Automatically Send Usage Statistics & Crash Reports"

หลายผู้ใช้รายงานว่าแก้ได้โดยปิดตัวเลือกส่งสถิติการใช้งานและรายงาน Crash ให้ Google อัตโนมัติ

1. เลือกปุ่ม Menu → Settings
2. เลื่อนลง คลิก Show advanced settings
   
3. ในส่วน Privacy หา Automatically send usage statistics and crash reports to Google และปิด
   
4. เสร็จแล้ว รีสตาร์ท Chrome ตรวจสอบว่าปัญหาแก้หรือยัง

ลองเพิ่มพารามิเตอร์ "–process-per-site"

Chrome สร้าง Process แยกสำหรับแต่ละ Extension และแท็บ หากเปิดหลายแท็บและ Extension เยอะ จะมี Process หลายตัวรันพร้อมกัน อาจเป็นสาเหตุ Chrome ไม่ตอบสนอง การจำกัด Process ด้วยพารามิเตอร์นี้อาจช่วยได้

ขั้นตอน:

1. คลิกขวา Shortcut Google Chrome → Properties
2. เปิด Properties โดยคลิกขวา Shortcut Chrome
   
3. แท็บ Shortcut: ในกล่อง Target เพิ่ม "–process-per-site" (มีช่องว่างหน้าพารามิเตอร์) คลิก Apply → Continue → OK
   
4. ปิด Chrome รีสตาร์ท ลองเปิด URL/ลิงก์ในแอป ดูว่าข้อผิดพลาดยังคงอยู่หรือไม่

เปลี่ยนชื่อหรือลบ Chrome Profile

ไฟล์ระบบ Default ของ Chrome เสียหายก็อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด ลองเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Default และดูว่าปัญหาแก้หรือไม่

ขั้นตอน:

1. ตรวจสอบว่า Google Chrome ปิดสมบูรณ์ แล้ว
2. กด Win + R เปิด Run dialog
3. พิมพ์ %LOCALAPPDATA% กด Enter
   
4. ดับเบิลคลิก Chrome → User Data → จะเจอ Default folder
5. เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ และ Backup โฟลเดอร์ Default ไว้

รีสตาร์ท Chrome ดูว่าปัญหาแก้หรือไม่ หากไม่ ลองลบ Chrome Profile และสร้างใหม่

1. มุมขวาบน เปิด Menu → Settings
2. หา Profile ในส่วน Profile คลิก Remove เพื่อลบโปรไฟล์
   
3. ยืนยันลบ
4. ปิด Chrome รีสตาร์ท เปิด Settings
5. ไป People → คลิก Add Person
   
6. ตั้งชื่อ เลือกรูปโปรไฟล์ คลิก Add
7. หน้าต่าง Chrome ใหม่จะเปิด Sign in to Chrome ด้วยโปรไฟล์ใหม่ มุมขวาบน
   
8. กรอกอีเมล/รหัสผ่าน เข้าถึงโปรไฟล์ได้อีกครั้ง

โปรดทราบ: Backup โปรไฟล์ก่อน หากยังไม่ได้ Sync ออนไลน์

ปิด Process Chrome ทั้งหมด (Close Entire Running Chrome Processes)

Process ภาคี 3 บางตัวอาจขัดแย้งกับ Chrome หยุดการทำงานบางอย่าง ควรปิด Process ที่เกี่ยวกับ Chrome ทั้งหมด

1. เปิด Task Manager (กด Ctrl + Shift + Esc)
2. หา Chrome processes ในรายการ คลิกขวาแต่ละตัว → End Task
   
3. เสร็จแล้ว รีสตาร์ท Chrome ตรวจสอบว่าปัญหาแก้หรือยัง

อัปเดต Chrome Browser

อัปเดต Chrome เป็นเวอร์ชันล่าสุด จะแก้ปัญหาส่วนใหญ่ หากเปิด Chrome ไม่ได้ ให้เปิดเว็บไซต์ Chrome อย่างเป็นทางการจากเบราวเซอร์อื่น ดาวน์โหลดเวอร์ชันใหม่ และติดตั้งเอง

หรือเปิด Chrome → 3 จุดมุมขวา → Help → About Google Chrome เพื่ออัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ประมาณนี้ข้อผิดพลาด "Google Chrome is unresponsive. Relaunch now?" ควรแก้แล้ว

ลบโปรแกรม Antivirus ภาคี 3 (Uninstall 3rd party Antivirus Program)

หากใช้ Antivirus ภาคี 3 อาจขัดแย้งและหยุด Chrome ไม่ให้ทำงานปกติ/เปิดลิงก์/ดาวน์โหลดไฟล์ โปรแกรมความปลอดภัยบล็อกการกระทำบางอย่าง (คิดว่เป็นภัยคุกคาม) ลอง Uninstall Antivirus ดู

หลายผู้ใช้รายงานว่า Malwarebytes ขัดแย้งกับ Chrome ลองลบดู

ขั้นตอน:

1. กด Windows + I เปิด Settings
2. คลิก System
   
3. ซ้ายมือ เลือก Apps & features เลือก Malwarebytes → Uninstall
   
4. ทำตามหน้าจอเพื่อ Uninstall Malwarebytes

หาก Uninstall Antivirus ไม่ได้ผล แนะนำติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของโปรแกรมความปลอดภัยอีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้หรือไม่

ตั้งเบราวเซอร์อื่นเป็น Default (Set a Different Default Browser)

หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล ลองตั้งเบราวเซอร์อื่นเป็น Default ชั่วคราว เช่น Opera

1. เปิด Settings (Win + I) → Apps
2. ซ้ายมือ: Default Apps หา Web Browser ขวามือ เปลี่ยนจาก Chrome เป็นเบราวเซอร์อื่น แนะนำ Opera
   
3. คลิก Choose default apps by the file type
   

หวังว่าจะแก้ข้อผิดพลาด 'Google Chrome is unresponsive, relaunch now' บน Windows ได้ หากไม่ได้ ลองเปลี่ยนเบราวเซอร์ หรือติดตั้ง Chrome ใหม่