รหัสข้อผิดพลาด 23011 มักพบโดยผู้ใช้ Windows เมื่อพยายามเล่นวิดีโอในเบราว์เซอร์จาก JW Player แบบฝังตัว รหัสข้อผิดพลาดนี้หมายถึง ‘มีการร้องขอ Manifest โดยไม่มีข้อมูลรับรองข้ามโดเมนที่เหมาะสม’ และมักปรากฏขึ้นเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคบางประการ
ได้พบว่ามีหลายสาเหตุที่อาจเป็นรากเหง้าของรหัสข้อผิดพลาดนี้:
- ข้อมูลแคชหรือคุกกี้ที่เสียหาย – ข้อมูลชั่วคราวที่เสียหายหรือคุกกี้ที่บันทึกไม่ถูกต้องก็อาจเป็นสาเหตุของรหัสข้อผิดพลาดนี้ หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ปัญหาได้อย่างสมบูรณ์โดยการล้างแคชและคุกกี้ทั้งสอง
- การรบกวนจาก Proxy หรือ VPN – เป็นข้อเท็จจริงที่所周知ว่า JW Player ไม่ค่อยจัดการการเชื่อมต่อของผู้ใช้ปลายทางที่ถูกส่งผ่าน VPN หรือ Proxy Server ได้ดี หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ปัญหาได้โดยการปิดใช้งาน Proxy Server ในตัว หรือการติดตั้ง Proxy หรือ VPN Client ระบบระดับระบบ
- ส่วนขยายที่มีปัญหา – ตามรายงานของผู้ใช้บางส่วน รหัสข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากส่วนขยายและแอดออน เช่น Privacy Badger, Malwarebytes หรือ Avast Online Security ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขความขัดแย้งกับ JW Player ได้โดยการปิดใช้งานส่วนขยายหรือแอดออนที่มีปัญหา
- ประเภทเครือข่ายที่ถูกจำกัด – เครือข่ายองค์กร โรงเรียน และโรงแรมอาจบล็อก Content Delivery Networks (CDN) อย่างเฉพาะเจาะจง เช่น CDN ที่แพลตฟอร์มเบื้องหลัง JW Player ใช้ ในกรณีนี้ คุณสามารถลองพูดคุยกับผู้ดูแลเครือข่ายเพื่อลบอุปสรรค หรือเชื่อมต่อเครือข่ายอื่น
- ความไม่เข้ากันได้ของเบราว์เซอร์ – Internet Explorer และ Edge เป็นเบราว์เซอร์สองตัวที่ยังคงประสบปัญหาความไม่เข้ากันได้กับ JW Player คุณสามารถกำจัดความไม่สอดคล้องส่วนใหญ่ได้โดยการเปลี่ยนมาใช้เบราว์เซอร์ที่ใช้ Chromium เป็นฐาน
วิธีที่ 1: ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
ได้พบว่าสาเหตุทั่วไปที่สุดที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้คือการเสียหายบางประการที่อยู่ภายในโฟลเดอร์แคชหรือคุกกี้ของเบราว์เซอร์ที่คุณใช้งานอยู่ โปรดทราบว่ามีปัญหาหลายประการที่อาจเกิดจากข้อมูลชั่วคราวที่เสียหายที่ JW Player ทิ้งไว้ และ รหัสข้อผิดพลาด 23011 เป็นหนึ่งในนั้น
โชคดีที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบพบว่าสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยการเข้าถึงการตั้งค่าเบราว์เซอร์และล้างแคชและคุกกี้ อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ ขั้นตอนที่แน่นอนในการทำจะแตกต่างกัน
เพื่อช่วยคุณ เราสร้างคู่มือพร้อม 5 คู่มือย่อยสำหรับ การล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ยอดนิยม 5 ตัว (Chrome, Opera, Firefox, Microsoft Edge และ Internet Explorer)
หลังจากที่คุณล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์สำเร็จ ให้รีสตาร์ทมันและทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดปัญหาก่อนหน้านี้ หาก รหัสข้อผิดพลาด 23011 ยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ปิดใช้งานบริการ Proxy หรือ VPN
ตามรายงานของผู้ใช้บางส่วน การเชื่อมต่อที่ผ่าน JW Player อาจถูกขัดจังหวะด้วยข้อผิดพลาด 23011 เนื่องจากเครือข่ายของคุณกำลังผ่านการเชื่อมต่อ VPN หรือ Proxy ซึ่งเว็บเซิร์ฟเวอร์ไม่ชอบ
บางผู้ใช้ที่เผชิปกับปัญหาเดียวกันยืนยันว่าพวกเขาแก้ปัญหาได้โดยการปิดใช้งาน Proxy Server, การเชื่อมต่อ VPN หรือการลบติดตั้ง VPN Client ระดับระบบ
เพื่อรองรับทั้งสองสถานการณ์ เราสร้างคู่มือย่อย 2 ตัวที่จะช่วยให้คุณปิดใช้งาน Proxy Server (คู่มือย่อย A) หรือลบติดตั้ง VPN Client (คู่มือย่อย B)
A. ปิดใช้งาน Proxy Server
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ ‘inetcpl.cpl’ ภายในกล่องข้อความ แล้วกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Internet Properties
- เมื่อคุณอยู่ในแท็บ Internet Properties ให้ไปที่แท็บ Connections จากเมนูแนวนอนด้านบน แล้วคลิกที่ LAN Settings (ภายใต้ Local Area Network LAN settings).
- ภายในเมนู Settings ของ Local Area Network (LAN) ให้ไปที่หมวดหมู่ Proxy server แล้วยกเลิกติ๊กกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Use a proxy server for your LAN.
- หลังจากที่คุณปิดใช้งาน Proxy Server สำเร็จ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในการเริ่มต้นครั้งต่อไปโดยการทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิด รหัสข้อผิดพลาด 2301
B. ลบติดตั้ง VPN Client
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R ต่อไป พิมพ์ ‘appwiz.cpl’ และกด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Programs and Features เมื่อได้รับแจ้งจาก UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- ภายในหน้าจอ Programs and Features ให้เลื่อนลงจนสิ้นสุดรายการโปรแกรมที่ติดตั้งและค้นหา VPN ระดับระบบ เมื่อเจอ ให้คลิกขวาที่มัน แล้วคลิกที่ Uninstall จากเมนูบริบทที่ปรากฏขึ้น
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นการลบติดตั้ง แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาแก้ไขหลังการเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่
ในกรณีที่สถานการณ์นี้ไม่ใช้ได้ หรือคุณยังคงประสบปัญหาเดียวกัน ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ปิดใช้งาน Privacy Badger หรือส่วนขยาย/แอดอินอื่นๆ
ตามรายงานของผู้ใช้ Firefox และ Google Chrome บางส่วน ปัญหานี้อาจเกิดจากส่วนขยาย (บน Chrome) หรือแอดอิน (บน Firefox) ได้พบว่า Privacy Badger และส่วนขยาย/แอดอินอื่นๆ หลายตัวรู้จักกันดีในการรบกวน JWPlayer และป้องกันไม่ให้สตรีมวิดีโอ
โดยทั่วไป คอมโพเนนต์ VPN/Proxy และแม้แต่อย่างส่วนขยายป้องกัน เช่น Malwarebytes ก็รู้จักกันว่าทำให้เกิดปัญหานี้ แน่นอนว่าอาจมีอีกมากที่เราไม่ได้ครอบคลุม ดังนั้นคุณจึงต้องทำการสืบสวนและทดลองด้วยตัวเอง
เมื่อคุณมีตัวทำให้เกิดปัญหาที่เป็นไปได้ ให้ทำตามคู่มือย่อยด้านล่าง (A สำหรับ Chrome และ B สำหรับ Firefox) เพื่อลบติดตั้งส่วนขยายที่มีปัญหา
A. ปิดใช้งานส่วนขยายบน Chrome
- บนเบราว์เซอร์ Google Chrome ของคุณ ให้คลิกที่ปุ่มการกระทำ (ส่วนมุมขวาบนของหน้าจอ)
- เมื่อคุณอยู่ในเมนูการกระทำ ให้คลิกที่ More Tools > Extensions เพื่อเปิดแท็บส่วนขยายของ Google Chrome
- เมื่อคุณอยู่ในเมนู Extensions ให้เลื่อนลงจนสิ้นสุดรายการส่วนขยายที่ติดตั้งและค้นหาส่วนขยายที่คุณต้องการลบติดตั้ง
- เมื่อเจอ ให้คลิกครั้งเดียวที่กูเกิลที่เกี่ยวข้องกับส่วนขยายที่มีปัญหาเพื่อปิดใช้งาน
- เมื่อส่วนขยายถูกปิดใช้งานแล้ว ให้รีสตาร์ท Google Chrome และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
B. ปิดใช้งานส่วนขยาย (Add-ons) บน Firefox
- เปิด Firefox และคลิกที่ปุ่มการกระทำที่มุมขวาบนของหน้าจอ
- เมื่อคุณได้เมนูถัดไป ให้คลิกที่ Add-ons จากรายการตัวเลือกที่มี
- ภายในแท็บ Add-ons ให้คลิกที่ Extensions จากเมนูด้านซ้าย แล้วปิดใช้งานการสลับที่เกี่ยวข้องกับส่วนขยายที่คุณสงสัยว่าอาจรบกวนแอป Netflix
- เมื่อส่วนขยายถูกปิดใช้งานแล้ว ให้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: เปลี่ยนไปใช้เครือข่ายอื่น (หากใช้ได้)
หากคุณพบปัญหานี้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่จำกัด (องค์กร, รัฐ หรือโรงเรียน) อาจเป็นว่าผู้ดูแลเครือข่ายตัดสินใจบล็อกการเข้าถึง Content Delivery Network (CDN) ที่ JW Player ใช้งานอยู่
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณมีสองวิธีที่แตกต่างกันในการแก้ปัญหา:
- เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น (ที่ไม่มีการจำกัด) และดูว่าปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้นหรือไม่ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทดสอบทฤษฎีนี้คือการเชื่อมต่อกับเครือข่ายบ้านและสร้างสถานการณ์เดียวกันที่ก่อให้เกิดปัญหาตอนนี้
- พูดคุยกับผู้ดูแลเครือข่าย และถามว่าการเข้าถึงเครือข่าย CDN (เช่น CDN ที่ JW Player ใช้) ถูกบล็อกหรือไม่ หากถูกบล็อก พวกเขาสามารถเพิ่มรายการนี้ใน Whitelist ได้ เพื่อให้คุณไม่มีปัญหาในการเล่นเนื้อหาที่ฝัง JW แล้ว
หากสถานการณ์นี้ไม่ใช้ได้ ให้ไปที่วิธีแก้ไขสุดท้ายด้านล่าง
วิธีที่ 5: ใช้เบราว์เซอร์อื่น (หากใช้ได้)
หากคุณใช้เบราว์เซอร์ที่นิยมน้อยกว่า คุณอาจต้องการลองตัวเลือกอื่น แม้ JW Player จะเข้ากันได้กับทุกเบราว์เซอร์ในตลาดทฤษฎีแล้ว แต่มีปัญหาที่รายงานมากมายกับเบราว์เซอร์ที่ไม่ใช่ Chromium-based (Internet Explorer & Edge ตัวอย่าง)
หากคุณยินดีเปลี่ยน ให้พิจารณาเปลี่ยนไปใช้ Chrome, Opera หรือ Brave และดูว่า รหัสข้อผิดพลาด 23011 ได้รับการแก้ไขหรือไม่
