ผู้ใช้ Amazon Prime บางส่วนรายงานว่าพบ error code 9345 ตลอดเวลาเมื่อพยายามดูรายการใดๆ ผ่านแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ปัญหานี้รายงานเกิดบนอุปกรณ์หลากหลาย ตั้งแต่เดสก์ท็อปถึงมือถือ
Error Code 9345 Amazon Prime หลังสืบสวนปัญหานี้พบว่ามีหลายสาเหตุที่อาจก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้:
- ปัญหาที่ยังคงดำเนินอยู่กับ AWS – ในอดีตเคยมีการเพิ่มขึ้นมากของรหัสข้อผิดพลาดนี้เมื่อโครงสร้างพื้นฐาน Amazon Web Services ทั้งหมดล้ม หากนี่คือแหล่งปัญหา ไม่มีอะไรทำได้นอกจากยืนยันปัญหาและรอให้นักพัฒนาที่เกี่ยวข้องแก้ไข
- ไม่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของแบนด์วิดท์ – หากคุณอยู่ในแผนจำกัด หรือ ISP กำลังมีปัญหาทางเทคนิค คุณคาดว่าจะเจอรหัสข้อผิดพลาดนี้ เพราะการเชื่อมต่อปัจจุบันไม่พอสำหรับการสตรีมจาก Amazon Prime Video ในกรณีนี้ คุณสามารถทดสอบการเชื่อมต่อปัจจุบันและลดโหลดแบนด์วิดท์ หรืออัปเกรดแผนแบนด์วิดท์
- ปัญหาแผนการชำระเงิน – ปัญหาการชำระเงินก็เป็นตัวเลือกหลักสำหรับรหัสข้อผิดพลาดนี้ มักเจอหากรายละเอียดการชำระเงินล้มเหลวในการตรวจสอบพื้นหลังของ Amazon Prime Video
- ความไม่สอดคล้องเครือข่าย TCP/IP – ความไม่สอดคล้องของเครือข่ายจากข้อมูลเครือข่ายที่แคชไว่ไม่ดี ก็อาจเป็นสาเหตุหลัก (โดยเฉพาะบน PC และ Mac) ในกรณีนี้ ควรแก้ไขได้โดยรีบูทหรือรีเซ็ตเครือข่าย
- ข้อมูลแคชที่เสียหาย – หากเจอปัญหานี้กับอุปกรณ์สตรีมมิ่งนอกขอบเขตเดสก์ท็อปหรือมือถือ มักมาจากข้อมูลชั่วคราวที่เสียหายที่อุปกรณ์สตรีมมิ่งแคชไว้ ในกรณีนี้ การ Power-cycle ควรช่วยแก้ไขได้
ตอนนี้คุณรู้สาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่อาจก่อให้เกิด error code 9345 นี่คือรายการวิธีที่ผู้ใช้คนอื่นใช้สำเร็จ:
วิธี 1: สืบสวนปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่เป็นไปได้
ก่อนเริ่ม troubleshooting ปัญหาในท้องถิ่น วิธีที่ฉลาดคือใช้เวลาตรวจสอบว่าปัญหาไม่ได้มาจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่นอกเหนือจากการควบคุมของคุณ
ในอดีตเคยมีผู้ใช้รายงาน error code 9345 จำนวนมากเมื่อ AWS ของ Amazon อยู่ในช่วง Outage
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เจอปัญหาเดียวกัน เริ่มด้วยการตรวจสอบว่ามีคนอื่นในพื้นที่เจอปัญหาเดียวกันหรือไม่ ผ่าน DownDetector และ IsTheServiceDown
หมายเหตุ: หากพบผู้ใช้รายงานปัญหาเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน แสดงว่า Amazon กำลังมีปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ในกรณีนี้ ไม่มีวิธีแก้ไขในท้องถิ่น ต้องรอ Amazon แก้ไข
หากต้องการมั่นใจเพิ่มเติม ให้ตรวจสอบ บัญชี Twitter Amazon Video อย่างเป็นทางการ ดูว่ามีประกาศอย่างเป็นทางการหรือไม่
หากยืนยันแล้วว่าไม่ใช่ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ไปยังวิธีแก้แรกที่สามารถทำในท้องถิ่นได้
วิธี 2: ทดสอบข้อกำหนดขั้นต่ำของแบนด์วิดท์
โปรดทราบว่าแม้ Amazon Prime จะกำหนดขั้นต่ำเพียง 900 Kbps สำหรับการสตรีม แต่ใช้ได้เฉพาะหน้าจอเล็ก (Android, iOS) และเดสก์ท็อป (PC, Mac) หากสตรีมจาก Smart TV โดยตรงหรือผ่านดอนเกิลเช่น Chromecast หรือ Roku ข้อกำหนดแบนด์วิดท์คือ 3.5 Mbps
หากคุณอยู่ในแผนจำกัด โอกาสที่จะเจอ error code 9345 เพราะ ISP ไม่ให้แบนด์วิดท์เพียงพอ – มักเพราะเหตุผลทางเทคนิค
โชคดีที่มีวิธีทดสอบง่าย – ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต และตรวจสอบว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูลเร็วพอสำหรับการสตรีม Amazon Prime หรือไม่
คู่มือเร็วสำหรับการทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต เพื่อดูว่าตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำหรือไม่:
- ก่อนอื่น ตรวจสอบแท็บเบราว์เซอร์หรือแอปอื่นที่อาจใช้แบนด์วิดท์มาก Peer-to-Peer torrent tools เป็นตัวหลัก
- ไปที่ หน้า Speedtest อย่างเป็นทางการ จากเบราว์เซอร์ที่ต้องการ คลิก Go เพื่อเริ่มทดสอบความเร็ว
- รอจนการสแกนเสร็จ ดูผลลัพธ์ หาก ความเร็วดาวน์โหลด ต่ำกว่า 4 Mbps คุณอาจต้องอัปเกรดแผนอินเทอร์เน็ตที่ดีกว่าเพื่อหลีกเลี่ยง error code 9345
หากแบนด์วิดท์ปัจจุบันเกินข้อกำหนดขั้นต่ำของ Amazon Prime ไปยังวิธีถัดไป
วิธี 3: ตรวจสอบแผนการชำระเงินของคุณ
โปรดทราบว่าปัญหาการชำระเงินเป็นสาเหตุหลักที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดประเภทนี้ มักเกิดขึ้นหากมีการตรวจสอบบัญชีแบ็กเอนด์ขณะคุณสตรีมเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม
หากสงสัยว่าสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถตรวจสอบแท็บ Payment Details ในบัญชีของคุณ ดูว่ามีปัญหาหรือไม่ และแก้ไขหากจำเป็น วิธีแก้เฉพาะนี้ได้รับการยืนยันจากผู้ใช้หลายคนที่เจอ error code 9345 อยู่กะทันหัน
หากต้องการคำแนะนำทีละขั้นตอน ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เข้าถึง My Account page ของบัญชี Amazon และลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัวผู้ใช้
- ลงชื่อเข้าใช้สำเร็จ คลิกไอคอนบัญชี (มุมขวาบน) คลิก Accounts จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
- ใน Amazon Account settings คลิก Your Payments จากรายการตัวเลือกที่มี
- คลิก Payment Method ตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงิน ดูว่ามีปัญหากับบัตรเครดิตที่เชื่อมโยงกับบัญชีหรือไม่
หมายเหตุ: มักเกิดขึ้นหากมีบัตรเครดิตที่หมดอายุเชื่อมโยงกับบัญชี Amazon - หากแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวกับ Amazon Account สำเร็จ ให้ Sign out และ Sign in กลับของบัญชี Amazon Prime บนอุปกรณ์เดียวกับที่เคยเจอ error code 9345 ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหาเดียวกันยังคงอยู่ ไปยังวิธีถัดไป
วิธี 4: รีสตาร์ท/รีเซ็ตการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
สถานการณ์อื่นที่คาดว่าจะเจอ error code 9345 ภายใน Amazon Prime คือเมื่อคุณจัดการกับความไม่สอดคล้องของเครือข่ายที่ส่งผลต่อการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ที่ใช้สตรีมและเซิร์ฟเวอร์ Amazon Prime
หากคุณอยู่ในกรณีนี้ ควรแก้ไขได้โดยการรีบูทหรือรีเซ็ตเครือข่ายที่เชื่อมต่ออยู่
การรีบูทเครือข่ายอย่างง่ายจะล้างข้อมูล TCP และ IP ที่จัดสรรให้อุปกรณ์ปัจจุบัน ซึ่งจะแก้ไขความไม่สอดคล้องของเครือข่ายส่วนใหญ่ที่อาจป้องกันการสตรีม
เพื่อทำการรีบูทเครือข่ายอย่างง่าย ใช้ปุ่ม On/OFF Power 專用 บนเราเตอร์ (มักอยู่ด้านหลัง) เพื่อปิด แล้วรอ 1 นาที左右 ก่อนเปิดใหม่ การทำเช่นนี้จะทำให้แคปซิเตอร์ระบายพลังงานหมด และข้อมูลชั่วคราวถูกล้าง
หมายเหตุ: ขณะรอให้แคปซิเตอร์ระบาย จะดีกว่าหากถอดสายไฟของเราเตอร์จากปลั๊กไฟ
หลังกระบวนการรีบูทเสร็จ ลองสตรีมอีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหาเดียวกันยังคงอยู่ ควรดำเนินการรีเซ็ตเราเตอร์
สำคัญ: แต่ก่อนทำ โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะรีเซ็ตข้อมูลเข้าสู่ระบบแบบกำหนดเอง (จากเมนูการตั้งค่าเราเตอร์) รวมถึงพอร์ตที่ฟอร์เวิร์ด, รายการอุปกรณ์ที่อนุญาต/ไม่อนุญาต และการตั้งค่าอื่นๆ ที่คุณอาจตั้งไว้ก่อนหน้านี้
เพื่อทำการรีเซ็ตเราเตอร์ คุณอาจต้องการวัตถุ مدบบ (ไขควงเล็ก ไม้ขูดฟัง หรือเข็ม) เพื่อกดค้างที่ปุ่ม Reset (มักอยู่ด้านหลังเราเตอร์) เมื่อพบปุ่มแล้ว กดค้างจนกว่า LED ด้านหน้าจะกระพริบพร้อมกัน – นั่นคือสัญญาณว่ากระบวนการรีเซ็ตเสร็จสิ้น
หลังกระบวนการรีเซ็ตเสร็จ รอจนการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตกลับมา ลองสตรีมเนื้อหาอีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากยังเจอ error code 9345 ไปยังวิธีถัดไป
วิธี 5: Power cycle อุปกรณ์สตรีมมิ่งของคุณ
พบว่าปัญหานี้อาจเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เสียหายที่อุปกรณ์ที่ใช้สตรีมจาก Amazon Prime เก็บไว้ ปัญหารายงานเกิดกับอุปกรณ์หลากหลาย รวมถึง FireTV Sticks, Set-Top Boxes, Smart TVs, Roku boxes และ Blu-Ray players อัจฉริยะ
ผู้ใช้บางส่วนที่เจอ error code 9345 แก้ไขได้โดยบังคับให้เกิดกระบวนการ Power-cycling เพื่อล้างข้อมูลที่เกี่ยวกับ Amazon+ และระบายแคปซิเตอร์
หากคุณเจอปัญหานี้กับอุปกรณ์ดังกล่าว และการรีบูท/รีเซ็ตเครือข่ายไม่ช่วย ให้ทำตามคู่มือด้านล่างเพื่อ Power-cycle อุปกรณ์อัจฉริยะที่ใช้สตรีม Amazon Prime:
A. Power-Cycling Smart TV
- บน Smart TV เริ่มด้วยการถอดปลั๊กอุปกรณ์จากปลั๊กไฟที่เชื่อมต่ออยู่ แล้วรอ 1 นาที左右 เพื่อให้แคปซิเตอร์มีเวลาระบายพลังงาน
หมายเหตุ: กับ Smart TV บางรุ่น คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้เร็วขึ้นโดยกดค้างปุ่มเปิด/ปิด บน TV (ไม่ใช่รีโมท) การดำเนินการนี้จะล้างข้อมูลชั่วคราวที่เกี่ยวกับ OS ที่เก็บไว้ระหว่างการเริ่มต้น
- เสียบอุปกรณ์กลับเข้าไป และเปิด Smart TV เริ่มงานสตรีมอีกครั้งใน Amazon Prime
B. Power-Cycling Roku device
- เพื่อ Power-cycle Roku เพียงถอดปลั๊กจากปลั๊กไฟ และรอ 10 วินาที เพื่อระบายแคปซิเตอร์ของอุปกรณ์
- ต่อไป (หลังจาก 10 วินาทีผ่านไป) เสียบ Roku กลับเข้าไป และกดปุ่มใดปุ่มหนึ่งบนรีโมท Roku
- หลังอุปกรณ์เปิดแล้ว ให้เวลาว่างประมาณไม่กี่นาที เพื่อให้กระบวนการพื้นหลังเสร็จสิ้น
- ลองสตรีมจาก Amazon Prime อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
C. Power-Cycling Fire TV Stick
- หากใช้ Fire TV Stick จาก Amazon สตรีมจาก Amazon Prime เริ่มต้นด้วยการปิด Sub-app ที่กำลังทำงานอยู่
- ถอด Fire TV stick จาก TV และรอ 1 นาทีเต็ม เพื่อให้แคปซิเตอร์มีเวลาระบายพลังงาน
- เสียบ Fire TV กลับเข้า TV และเปิดตามปกติ ก่อนเริ่มงานสตรีมอีกครั้งในแอป Amazon Prime
D. Power-Cycling Blu-Ray Player
- หากเจอรหัสข้อผิดพลาดนี้กับ Blu-ray player อัจฉริยะที่สามารถสตรีมจาก Amazon Prime ให้เริ่ม Power-cycling โดยถอดปลั๊ก Blu-ray จากปลั๊กไฟ และรอ 1 นาที左右
- หลังถอดปลั๊กจากแหล่งจ่ายไฟแล้ว กดค้างปุ่มเปิด/ปิด เพื่อระบายแคปซิเตอร์
หมายเหตุ: หาก Blu-ray player ไม่มีปุ่มเปิด/ปิด ให้ชดเชยโดยทิ้งปลั๊กไว้อย่างน้อย 3 นาที
- เวลาผ่านไป เสียบอุปกรณ์กลับเข้าไป เริ่มลำดับการเริ่มต้นของ Blu-ray player
- หลัง Blu-ray บูทกลับมา เปิดแอป Amazon Prime อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
E. Power-cycling Set-top Box
- กับ Set-up box วิธีเดียวที่จะ Power-cycle (กับรุ่นส่วนใหญ่) คือถอดปลั๊กอุปกรณ์จากปลั๊กไฟ และรอ 1 นาทีเต็ม
- ทันทีหลังถอดปลั๊ก ให้ กดค้างปุ่มเปิด/ปิด เพื่อระบายพลังงาน
หมายเหตุ: จำไว้ว่า Set-top boxes เก็บพลังงานมาก วิธีที่ดีที่สุดคือให้เวลาระบาย 5 นาทีเต็ม ก่อนเสียบกลับ
