ผู้ใช้ Amazon Prime บางรายรายงานว่าพวกเขาเห็นรหัสข้อผิดพลาด 9345 . อย่างต่อเนื่อง เมื่อพยายามดูรายการใด ๆ ผ่านแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับอุปกรณ์หลากหลายตั้งแต่เดสก์ท็อปไปจนถึงมือถือ 
รหัสข้อผิดพลาด 9345 Amazon Prime หลังจากตรวจสอบปัญหานี้แล้ว ปรากฏว่ามีสาเหตุหลายประการที่อาจเรียกรหัสข้อผิดพลาดนี้ นี่คือรายชื่อผู้กระทำผิดที่อาจเกิดขึ้น:
- ปัญหาที่เกิดขึ้นกับ AWS – ในอดีต มีรหัสข้อผิดพลาดนี้เพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อโครงสร้างพื้นฐานของ Amazon Web Services ทั้งหมดหยุดทำงาน หากนี่คือที่มาของปัญหาของคุณ คุณทำอะไรไม่ได้นอกจากการยืนยันปัญหานี้และรอให้นักพัฒนาที่เกี่ยวข้องแก้ไขปัญหานี้
- ไม่ตรงตามข้อกำหนดแบนด์วิดท์ขั้นต่ำ – หากคุณใช้แผนแบบจำกัดหรือ ISP ของคุณกำลังมีปัญหาทางเทคนิค คุณสามารถคาดหวังให้เห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้ เนื่องจากการเชื่อมต่อปัจจุบันของคุณไม่เพียงพอที่จะรองรับการสตรีมจาก Amazon Prime Video ในกรณีนี้ คุณจะทดสอบการเชื่อมต่อปัจจุบันและลดภาระแบนด์วิดท์หรืออัปเกรดแผนแบนด์วิดท์ปัจจุบันได้
- ปัญหาเกี่ยวกับแผนการชำระเงิน – ปัญหาการชำระเงินยังเป็นตัวเลือกหลักสำหรับรหัสข้อผิดพลาดนี้โดยเฉพาะ โดยทั่วไป คุณอาจประสบปัญหานี้หากรายละเอียดการชำระเงินของคุณไม่ผ่านการตรวจสอบประวัติโดย Amazon Prime Video
- เครือข่าย TCP / IP ไม่สอดคล้องกัน – ความไม่สอดคล้องกันของเครือข่ายที่เกิดจากข้อมูลเครือข่ายที่แคชไม่ดีอาจเป็นสาเหตุหลักของปัญหานี้ (โดยเฉพาะบนพีซีและ Mac) ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีบูตหรือรีเซ็ตเครือข่ายของคุณ
- ข้อมูลแคชเสียหาย – หากคุณประสบปัญหานี้กับอุปกรณ์สตรีมมิงที่อยู่นอกขอบเขตของเดสก์ท็อปหรือมือถือ เป็นไปได้มากว่าเกิดจากข้อมูลชั่วคราวที่เสียหายซึ่งแคชไว้โดยอุปกรณ์ Steam ของคุณ ในกรณีนี้ ขั้นตอนวงจรไฟฟ้าจะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้
ตอนนี้คุณทราบสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่อาจเรียกใช้รหัสข้อผิดพลาด 9345 ต่อไปนี้คือรายการของวิธีการที่ได้รับการยืนยันซึ่งผู้ใช้รายอื่นที่ได้รับผลกระทบได้ใช้เพื่อแก้ไขได้สำเร็จ:
วิธีที่ 1:การตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่อาจเกิดขึ้น
ก่อนที่คุณจะเริ่มแก้ไขปัญหาในพื้นที่ แนวทางที่ชาญฉลาดคือการใช้เวลาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณโดยสิ้นเชิง
ในอดีต มีผู้ใช้รายงานรหัสข้อผิดพลาด 9345 จำนวนมากเมื่อ Amazon Web Services (AWS) อยู่ในช่วงหยุดให้บริการ
เพื่อให้แน่ใจว่าขณะนี้คุณไม่ได้กำลังเผชิญกับปัญหาเดียวกัน ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าคนอื่นๆ ในพื้นที่ของคุณประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่โดยตรวจสอบไดเรกทอรี เช่น DownDetector และ IsTheServiceDown .
หมายเหตุ: หากคุณพบว่ามีผู้ใช้รายงานปัญหานี้เป็นจำนวนมาก เป็นที่ชัดเจนว่าขณะนี้ Amazon กำลังจัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ในกรณีนี้ ไม่มีวิธีแก้ไขที่คุณสามารถทำได้ในเครื่อง ทางเลือกเดียวของคุณคือรอให้พวกเขาแก้ไขปัญหาเซิร์ฟเวอร์
หากคุณต้องการให้แน่ใจมากขึ้นว่าคุณกำลังจัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์จริงๆ คุณควรตรวจสอบบัญชี Twitter ของ Amazon Video อย่างเป็นทางการ และดูว่ามีการประกาศอย่างเป็นทางการหรือไม่
หากคุณได้ยืนยันว่าคุณไม่ได้กำลังจัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์จริงๆ ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขแรกด้านล่างซึ่งคุณนำไปใช้ในเครื่องได้
วิธีที่ 2:การทดสอบความต้องการแบนด์วิดท์ขั้นต่ำ
โปรดทราบว่าแม้ว่า Amazon Prime อย่างเป็นทางการต้องการเพียง 900 Kbps สำหรับ Stream จะใช้ได้เฉพาะกับหน้าจอขนาดเล็ก (Android, iOS) และเดสก์ท็อป (PC, Mac) อย่างไรก็ตาม หากคุณพยายามสตรีมเนื้อหาจาก Amazon Prime จากสมาร์ททีวีแบบเนทีฟหรือใช้ดองเกิล เช่น Chromecast หรือ Roku ความต้องการแบนด์วิดท์คือ 3.5 Mbps
หากคุณอยู่ในแผนจำกัด มีโอกาสที่คุณอาจพบรหัสข้อผิดพลาด 9345 เนื่องจาก ISP ของคุณ (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) ไม่ได้ให้แบนด์วิดท์เพียงพอแก่คุณในการใช้บริการนี้ เป็นไปได้สูงว่าเนื่องมาจากเหตุผลทางเทคนิค
โชคดีที่มีวิธีง่ายๆ ในการทดสอบทฤษฎีนี้ – คุณสามารถทดสอบความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและตรวจสอบว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูลของคุณเร็วพอที่จะรองรับ Amazon Prime Steaming หรือไม่
ต่อไปนี้คือคำแนะนำฉบับย่อที่จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการทดสอบความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ เพื่อดูว่าเป็นไปตามข้อกำหนดขั้นต่ำหรือไม่:
- อย่างแรกเลย ใช้เวลาและตรวจสอบแท็บเบราว์เซอร์หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่อาจใช้แบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตอันมีค่าของคุณในปัจจุบัน เครื่องมือทอร์เรนต์แบบ Peer-to-Peer เป็นตัวเลือกหลักสำหรับสิ่งนี้
- ไปที่ หน้าอย่างเป็นทางการของ Speedtest จากเบราว์เซอร์ที่คุณเลือกและคลิก ไป เพื่อเริ่มการทดสอบความเร็ว
- รอจนกว่าการสแกนจะเสร็จสิ้น จากนั้นจึงค่อยดูผลลัพธ์ หาก ดาวน์โหลด ความเร็วต่ำกว่า 4 Mbps คุณอาจต้องอัปเกรดเป็นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงรหัสข้อผิดพลาด 9345
ในกรณีที่แบนด์วิดท์ปัจจุบันของคุณเกินข้อกำหนดขั้นต่ำของ Amazon Prime ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:ตรวจสอบแผนการชำระเงินของคุณ
โปรดจำไว้ว่า ผู้กระทำผิดที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดประเภทนี้คือปัญหาการชำระเงินกับบัญชี Amazon Prime ของคุณ กรณีนี้มักเกิดขึ้นหากมีการตรวจสอบบัญชีแบ็กเอนด์ขณะที่คุณกำลังสตรีมเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม
หากคุณสงสัยว่าสถานการณ์นี้อาจมีผลบังคับใช้ คุณสามารถตรวจสอบแท็บรายละเอียดการชำระเงินในบัญชีของคุณเพื่อดูว่ามีปัญหาหรือไม่และแก้ไขหากจำเป็น การแก้ไขเฉพาะนี้ได้รับการยืนยันว่าใช้งานได้โดยผู้ใช้จำนวนมากที่จัดการกับ รหัสข้อผิดพลาด 9345 อย่างกะทันหัน .
หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- เข้าสู่ หน้าบัญชีของฉัน ของบัญชี Amazon ของคุณและลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลรับรองผู้ใช้ของคุณ
- เมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้ด้วยข้อมูลรับรองผู้ใช้เรียบร้อยแล้ว ให้คลิกที่ไอคอนบัญชี (มุมบนขวาของหน้าจอ) จากนั้นคลิกที่บัญชี จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏขึ้น
- ภายในบัญชี Amazon . ของคุณ การตั้งค่า ให้คลิกที่ การชำระเงินของคุณ จากรายการตัวเลือกที่มี
- ถัดไป คลิกที่ วิธีการชำระเงิน และตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงินของคุณเพื่อดูว่ามีปัญหากับบัตรเครดิตที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณหรือไม่
หมายเหตุ: โดยทั่วไป ปัญหานี้จะเกิดขึ้นหากมีบัตรเครดิตที่หมดอายุซึ่งเชื่อมโยงกับบัญชี Amazon - หากคุณจัดการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Amazonได้สำเร็จ ออกจากระบบและกลับเข้าสู่ Amazon Prime . ของคุณ บัญชีในอุปกรณ์เดียวกันกับที่คุณเคยเห็น รหัสข้อผิดพลาด 9345 และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4:การรีสตาร์ท / การรีเซ็ตการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
สถานการณ์อื่นที่คุณคาดว่าจะเห็น รหัสข้อผิดพลาด 9345 ภายใน Amazon Prime คือเมื่อคุณจัดการกับความไม่สอดคล้องกันของเครือข่ายที่ส่งผลต่อการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ที่คุณใช้สำหรับการสตรีมและเซิร์ฟเวอร์ Amazon Prime
หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในกรณีนี้ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยรีบูตหรือรีเซ็ตเครือข่ายที่คุณเชื่อมต่ออยู่
การรีบูตเครือข่ายอย่างง่ายจะล้างข้อมูล TCP และ IP ที่จัดสรรให้กับอุปกรณ์ของคุณในปัจจุบัน ซึ่งจะทำให้เครือข่ายส่วนใหญ่ไม่สอดคล้องกันซึ่งอาจทำให้คุณไม่สามารถสตรีมได้
ในการรีบูตเครือข่ายอย่างง่าย ใช้ปุ่มเปิด/ปิดเฉพาะ บนเราเตอร์ของคุณ (โดยทั่วไปจะอยู่ด้านหลัง) เพื่อปิด จากนั้นรอประมาณหนึ่งนาทีก่อนที่จะเปิดขึ้นอีกครั้ง การทำเช่นนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวเก็บประจุไฟฟ้าถูกระบายออกจนหมดและล้างข้อมูลชั่วคราว
หมายเหตุ: ในขณะที่คุณรอให้ตัวเก็บประจุคลายตัว เป็นการดีที่จะถอดสายไฟของเราเตอร์ออกจากเต้ารับ
เมื่อขั้นตอนการรีบูตเสร็จสมบูรณ์ ให้ลองสตรีมซ้ำและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ คุณควรดำเนินการรีเซ็ตเราเตอร์ต่อ
สำคัญ: แต่ก่อนที่คุณจะดำเนินการดังกล่าว โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะรีเซ็ตข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบที่กำหนดเอง (จากเมนูการตั้งค่าของเราเตอร์ของคุณ) ตลอดจนพอร์ตที่ส่งต่อ รายการอุปกรณ์ที่อนุญาตพิเศษ/ไม่อนุญาต และการตั้งค่าอื่นๆ ที่คุณอาจเคยสร้างไว้ก่อนหน้านี้ .
ในการรีเซ็ตเราเตอร์ คุณอาจต้องใช้ของมีคมบางชนิด (ไขควงขนาดเล็ก ไม้จิ้มฟัน หรือเข็ม) เพื่อกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ (โดยทั่วไปจะอยู่ที่ด้านหลังของเราเตอร์) เมื่อคุณพบปุ่ม ให้กดค้างไว้ที่ปุ่มนั้นจนกว่าคุณจะเห็นไฟ LED ด้านหน้าทั้งหมดกะพริบพร้อมกัน นั่นคือสัญญาณของคุณว่าขั้นตอนการรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์
เมื่อขั้นตอนการรีเซ็ตเสร็จสิ้น ให้รอจนกว่าการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจะถูกสร้างขึ้นใหม่ จากนั้นพยายามสตรีมเนื้อหาอีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังคงจัดการกับรหัสข้อผิดพลาด 9345 เดิม เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5:เปิดเครื่องอุปกรณ์สตรีมมิ่งของคุณ
ตามที่ปรากฏ ปัญหานี้อาจเชื่อมโยงกับข้อมูลที่เสียหายบางประเภทซึ่งอุปกรณ์ที่คุณใช้เพื่อสตรีมเนื้อหาจาก Amazon Prime จัดเก็บไว้ มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับอุปกรณ์หลายประเภท รวมถึง FireTV Sticks, Set-Top Boxes, Smart TV, Roku Boxes และแม้แต่เครื่องเล่น Blu-Ray อัจฉริยะ
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายซึ่งกำลังจัดการกับรหัสข้อผิดพลาด 9345 ได้จัดการแก้ไขปัญหานี้โดยบังคับให้มีขั้นตอนการหมุนเวียนพลังงานเพื่อล้างข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ Amazon+ และระบายตัวเก็บประจุไฟฟ้า
หากคุณพบปัญหานี้กับอุปกรณ์ตัวใดตัวหนึ่งที่กล่าวถึงข้างต้น และการรีบูตหรือรีเซ็ตเครือข่ายไม่ได้ผล ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อหมุนเวียนพลังงานให้กับอุปกรณ์อัจฉริยะที่คุณใช้สำหรับการสตรีม Amazon Prime:
ก. Power-Cycling สมาร์ททีวีของคุณ
- บนสมาร์ททีวี ให้เริ่มต้นด้วยการถอดปลั๊กอุปกรณ์ออกจากเต้ารับที่เชื่อมต่ออยู่ในปัจจุบัน จากนั้นรอประมาณหนึ่งนาทีเพื่อให้ตัวเก็บประจุมีเวลาเพียงพอในการทำความสะอาดตัวเอง
หมายเหตุ :สำหรับสมาร์ททีวีบางรุ่น คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้เร็วขึ้นได้โดยการกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ บนทีวีของคุณ (ไม่ใช่รีโมท). การดำเนินการนี้จะสิ้นสุดการล้างข้อมูลชั่วคราวที่เกี่ยวข้องกับระบบปฏิบัติการซึ่งจัดเก็บไว้ในระหว่างการเริ่มต้นระบบ
- เสียบอุปกรณ์ของคุณกลับเข้าไปใหม่และเริ่ม Smart TV และเริ่มงานสตรีมมิงอื่นใน Amazon Prime
ข. Power-Cycling อุปกรณ์ Roku ของคุณ
- ในการเปิดเครื่องอุปกรณ์ Roku คุณเพียงแค่ถอดปลั๊กออกจากเต้ารับไฟฟ้าและรอ 10 วินาทีเพื่อล้างตัวเก็บประจุไฟของอุปกรณ์
- ถัดไป (เมื่อผ่านไป 10 วินาที) ให้เสียบอุปกรณ์ Roku อีกครั้งแล้วกดปุ่มใดก็ได้บนรีโมท Roku
- หลังจากที่อุปกรณ์กลับมาเปิดใหม่แล้ว ให้พักสักครู่เพื่อให้กระบวนการในเบื้องหลังเสร็จสมบูรณ์
- ลองสตรีมเนื้อหาจาก Amazon Prime อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ค. Power-Cycling Fire TV Stick ของคุณ
- หากคุณใช้ Fire TV Stick จาก Amazon เพื่อสตรีมเนื้อหาจาก Amazon Prime ให้เริ่มการดำเนินการนี้โดยปิดแอปย่อยที่ทำงานอยู่ที่คุณกำลังทำงานอยู่
- ขั้นต่อไป ให้ถอดปลั๊ก Fire TV ออกจากทีวีและรอหนึ่งนาทีเต็มเพื่อให้ตัวเก็บประจุไฟมีเวลาเพียงพอในการระบายออก
- เชื่อมต่อ Fire TV กลับไปที่ทีวีของคุณและเปิดเครื่องตามปกติก่อนที่จะเริ่มงานสตรีมมิงอื่นภายในแอป Amazon Prime
ด. พลังขับเคลื่อนเครื่องเล่น Blu-Ray ของคุณ
- หากคุณเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้พร้อมกับเครื่องเล่นบลูเรย์อัจฉริยะที่สามารถสตรีมเนื้อหาจาก Amazon Prime ได้ คุณสามารถเริ่มขั้นตอนการหมุนเวียนพลังงานโดยถอดบลูเรย์ออกจากปลั๊กไฟแล้วรอ สักนาทีหรือมากกว่านั้น
- หลังจากที่ถอดปลั๊กอุปกรณ์ออกจากแหล่งพลังงานแล้ว ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้เพื่อปล่อยประจุไฟฟ้า
หมายเหตุ: ในกรณีที่เครื่องเล่น Blu-ray ของคุณไม่มีปุ่มเปิด/ปิด ให้ชดเชยโดยถอดปลั๊กอุปกรณ์ทิ้งไว้อย่างน้อย 3 นาที
- เมื่อพ้นช่วงเวลาดังกล่าวแล้ว ให้เสียบอุปกรณ์ของคุณกลับเข้าไปใหม่และเริ่มลำดับการเริ่มต้นของเครื่องเล่นบลูเรย์ของคุณ
- หลังจากที่อุปกรณ์บลูเรย์ของคุณบูทสำรองข้อมูล ให้เปิดแอป Amazon Prime อีกครั้ง และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
จ. การหมุนเวียนกล่องรับสัญญาณของคุณ
- เมื่อใช้กล่องตั้งค่า วิธีเดียวที่จะเปิดเครื่อง (ในรุ่นส่วนใหญ่) คือถอดปลั๊กอุปกรณ์ออกจากเต้ารับไฟฟ้าและรอเป็นเวลาหนึ่งนาทีเต็ม
- ทันทีหลังจากถอดปลั๊กอุปกรณ์แล้ว ให้ดำเนินการต่อและกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ เพื่อปลดออก
หมายเหตุ: โปรดทราบว่า set-top box นั้นเก็บพลังงานได้มาก ดังนั้นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือปล่อยให้มันคายประจุเป็นเวลา 5 นาทีก่อนที่จะเสียบกลับเข้าไปใหม่
