Microsoft Edge เป็นตัวแทนที่ดีของ Internet Explorer ที่เก่าและช้า แม้จะยังคงอยู่ใน Windows 10 แต่ Edge ได้กลายเป็นเบราว์เซอร์เริ่มต้น Microsoft พยายามทำให้เบราว์เซอร์ดีขึ้นด้วยการปล่อยอัปเดตบ่อยครั้ง แม้เบราว์เซอร์จะอยู่ในสภาพที่ดี แต่ฐานผู้ใช้ยังน้อยกว่า Google Chrome และ Mozilla Firefox ปัญหากับ Edge มักแก้ไขง่าย แต่จะทำอย่างไรถ้ามีการแจ้งเตือนป๊อปอัปปรากฏทุกครั้งที่เปิดเบราว์เซอร์ ข้อความบอกว่า "Critical Error" ซึ่งเป็นเพียงการหลอกลวง ปกติเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ติดตั้งโปรแกรมแอดแวร์บนระบบ
ข้อความที่แสดงในป๊อปอัปมักขอให้ผู้ใช้โทรหรือติดต่อบุคคลหรือแผนกเทคนิคของ Microsoft การหลอกลวงนี้ทำเพื่อหลอกล่อผู้คนให้ตกกับข่ายและหลอกเงิน เพราะผู้ใช้ไม่รู้ว่าข้อความมาจาก Microsoft จริงหรือไม่
มาพูดถึงสาเหตุของข้อผิดพลาดนี้ใน Microsoft Edge
สาเหตุของ Microsoft Edge Critical Error
ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ข้อผิดพลาดนี้เป็นเพียงการหลอกลวงและมักเกิดจากโปรแกรมแอดแวร์ที่ติดตั้งไว้เมื่อเร็วๆ นี้ ในรายงานส่วนใหญ่ ผู้ใช้ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่ขอให้ติดต่อแผนกเทคนิค Microsoft เนื่องจากคอมพิวเตอร์มีปัญหาหรือมัลแวร์ที่เป็นไปได้ (อาจเป็นอะไรก็ได้ เพียงแค่เพื่อข嚇ผู้ใช้และพยายามให้ติดต่อกับนักหลอกลวง) แม้จะอาจเกิดจากมัลแวร์หรือไวรัสคอมพิวเตอร์อื่นๆ ก็ได้
- แอปพลิเคชันแอดแวร์: หากคุณติดตั้งแอปพลิเคชันแอดแวร์เมื่อเร็วๆ นี้ (ซึ่งไม่ได้เป็นที่นิยมหรือน่าเชื่อถือ) อาจจะเจอข้อผิดพลาดนี้เพราะมัน แอปเหล่านี้มักมีการหลอกลวงฝังอยู่ภายใน ดังนั้นควรค้นหาข้อมูลแอปพลิเคชัน (โดยเฉพาะแอดแวร์) ก่อนติดตั้ง
- ไวรัสหรือมัลแวร์คอมพิวเตอร์: หากดาวน์โหลดไฟล์จากเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือหรืออันตราย คอมพิวเตอร์ของคุณอาจติดไวรัสซึ่งทำให้ข้อความปลอมนี้ปรากฏ การหลอกลวงส่วนใหญ่เริ่มจากการดาวน์โหลด/ติดตั้งไวรัสหรือโทรจันที่ฝังในแอปปลอมที่ดูเหมือนแท้
ไวรัสหลายชนิดแพร่ผ่านอินเทอร์เน็ตและคัดลอกตัวเองไปยังไดรฟ์/ที่จัดเก็บข้อมูลอื่นๆ และสามารถแพร่จากคอมพิวเตอร์หนึ่งไปอีกเครื่องผ่าน USB และการ์ด SD มีวิธีหลายอย่างที่ลองทำได้เพื่อกำจัดข้อความแจ้งเตือนปลอมนี้ใน Edge แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือการรักษาความปลอดภัย Windows โดยติดตั้งแอนตี้ไวรัสและไม่ดาวน์โหลดทุกอย่างที่เจอในอินเทอร์เน็ต
มาเจอวิธีแก้ไขกัน
วิธีแก้ไข 1: ติดตั้งซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสที่น่าเชื่อถือ
การมีแอนตี้ไวรัสใน Windows ช่วยได้เสมอ เพราะมีไวรัสหลายพันชนิดในอินเทอร์เน็ต และเป้าหมายหลักคือ Windows เนื่องจากเป็นระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อปที่ใช้มากที่สุด การติดตั้งแอนตี้ไวรัสช่วยป้องกันมัลแวร์และโทรจัน สำหรับแอนตี้ไวรัส AVAST และ AVG เป็นตัวเลือกที่ดี สามารถดาวน์โหลด AVAST หรือ Malware Bytes แล้วสแกนระบบ หากสแกนเสร็จและลบภัยคุกคาม/ไวรัสแล้ว หวังว่าจะไม่เจอข้อผิดพลาดนี้อีก หากสาเหตุมาจากไวรัสหรือมัลแวร์
วิธีแก้ไข 2: รีบูทใน Safe Mode และลบภัยคุกคามด้วยตนเอง
วิธีข้างต้นเป็นการกำจัดโทรจัน/มัลแวร์อัตโนมัติด้วยแอนตี้ไวรัส แต่ถ้าแอนตี้ไวรัสไม่ตรวจพบโทรจันหรือไวรัส หรือไม่พบภัยคุกคาม ควรดำเนินการด้วยตนเองโดยรีบูท Windows เข้า Safe Mode วิธีการ:
เพื่อเริ่ม Windows ใน Safe Mode ให้กดปุ่ม F8 ทันทีที่เห็นหน้าจอ Windows กระพริบระหว่างการบูต สามารถอ่านบทความนี้เพื่อคำแนะนำรายละเอียดเพิ่มเติม
หลังจากบูทเข้า Safe Mode แล้ว ให้เปิด Task Manager ไปที่แท็บ Process แล้วค้นหาโปรเซสที่อาจเป็นอันตรายหรือดูน่าสงสัย วิธีที่ดีคือค้นหาโปรเซสที่ใช้กิจกรรมเครือข่ายหรือมีชื่อน่าสงสัยที่ไม่เคยเห็นในรายการโปรเซสก่อนหน้านี้ สามารถ Google ชื่อโปรเซสเพื่อดูว่าเป็นของแท้หรือปลอม
เมื่อพบโปรเซสปลอมที่เป็นไวรัส ให้คลิกขวาที่ชื่อโปรเซสแล้วเลือก Open file location ใน Task Manager แล้วลบไฟล์นั้นถาวรโดยกด Shift + Delete
วิธีแก้ไข 3: ถอนการติดตั้งโปรแกรมแอดแวร์
หากติดตั้งโปรแกรมแอดแวร์เมื่อเร็วๆ นี้ ควรถอนการติดตั้งและดูว่าข้อผิดพลาดยังคงอยู่หรือไม่ หากเกิดจากแอดแวร์ที่ไม่น่าเชื่อถือ การถอนติดตั้งจาก "Programs and Features" ใน Control Panel อาจจะแก้ปัญหาได้
วิธีแก้ไข 4: ลบแอดออนที่เป็นอันตรายจาก Microsoft Edge
หากติดตั้งแอดออนใหม่ใน Edge เมื่อเร็วๆ นี้ ควรพิจารณาถอนการติดตั้งเพื่อดูว่ายังเจอข้อผิดพลาดหรือไม่ แอดออนบางตัวอาจมีโค้ดที่ไม่ดีซึ่งก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ วิธีการ:
- เปิด Microsoft Edge คลิกปุ่ม More (สามจุด) มุมขวาบน แล้วคลิก Extensions (ส่วนขยาย)
- หน้าของแอดออนที่ต้องการถอนติดตั้ง คลิกไอคอน Settings (ตั้งค่า)
- คลิก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)
วิธีแก้ไข 5: รีเซ็ตการตั้งค่า Microsoft Edge
อีกวิธีหนึ่งคือการรีเซ็ตการตั้งค่าและข้อมูลแคชที่ Edge จัดเก็บ การทำอย่างนี้จะทำให้ Edge กลับสู่สถานะเริ่มต้น หากมัลแวร์แก้ไขการตั้งค่า Edge การรีเซ็ตอาจช่วยได้
- ค้นหา Edge ใน Start Menu คลิกขวาที่ไอคอน Microsoft Edge แล้วเลือก App settings (การตั้งค่าแอป)
- เลื่อนลงล่างสุด เลือกตัวเลือก Reset (รีเซ็ต)
- Edge จะรีเซ็ต ให้ดูว่ายังเจอปัญหาหรือไม่
