ผู้ใช้ Windows บางส่วนไม่สามารถผ่านหน้าจอบูทเริ่มต้นบนคอมพิวเตอร์ HP ได้ ตอนตรวจสอบเส้นทางบูท พบรหัสข้อผิดพลาด BIOHD4 ผู้ใช้บางคนบอกว่าปัญหาเกิดบ้างครั้ง บางคนบอกว่าเกิดทุกครั้งที่บูท
หลังสืบสวนปัญหานี้อย่างละเอียด พบว่ามีหลายสาเหตุที่อาจก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด BIOHD-4 นี่คือรายการสาเหตุที่เป็นไปได้:
- ข้อมูล BCD หรือ MBR เสียหาย – สาเหตุทั่วไปที่สุดคือการเสียหายของข้อมูล BCD หรือ MBR ที่รับผิดชอบโหลดไฟล์ที่จำเป็นสำหรับบูท OS ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าปัญหาแก้หลังซ่อมแซม BCD และ MBR จาก Command Prompt ที่มีสิทธิ์สูง
- ปัญหาเกี่ยวกับการจัดเก็บข้อมูล – ไดรฟ์ที่กำลังเสียหาย หรือ sector เสียหายของ HDD/SSD ก็อาจเป็นสาเหตุ ถ้าปัญหาไม่ลึก อาจแก้ได้ด้วย CHKDSK scan แต่ถ้ายุ่งยาก อาจต้องเปลี่ยนไดรฟ์ที่มีปัญหา
- การเสียหายของไฟล์ระบบ – การเสียหายของไฟล์ระบบก็อาจทำให้ระบบไม่สามารถบูทเสร็จสิ้นได้ ผู้ใช้บางคนยืนยันว่าปัญหาแก้หลัง Reset ทุกคอมโพเนนต์ของ Windows ด้วยขั้นตอนอย่าง Clean install หรือ Repair install
ตอนนี้คุณรู้สาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดแล้ว นี่คือรายการวิธีแก้ที่ผู้ใช้คนอื่นใช้สำเร็จ:
วิธีที่ 1: ซ่อมแซม Boot Configuration Data
ตอนตรวจสอบปัญหานี้ สิ่งแรกควรตรวจสอบคือการเสียหายที่อาจส่งผลต่อไฟล์ MBR หรือ Boot Configuration Data
หมายเหตุ: นี่เป็นไปได้มาก หากข้อความภายใต้ข้อผิดพลาด BIOHD4 คือ 'Uninitialized/Corrupt boot sector detected'
ถ้าเป็นกรณีนี้ คุณสามารถใช้ utility Boot Configuration Data (BCD) เพื่อค้นหาไฟล์บูท Windows บนทุกดิสก์ และเพิ่มกลับเข้าไปในรายการบูท เพื่อให้ลำดับบูทพบได้ตอนเริ่มต้น วิธีนี้ใช้สำเร็จกับผู้ใช้จำนวนมากที่เจอข้อผิดพลาด BIOHD4
การสร้าง BCD file clusters ใหม่ก็มีผลในกรณีที่คุณ Dual-boot ด้วย
สำคัญ: วิธีนี้ต้องใช้ Windows installation media ที่เข้ากันได้ ถ้ายังไม่มี สามารถ สร้าง Windows installation media เองและโหลดลง USB drive
หลังจากตรวจสอบว่าเตรียมพร้อมแล้ว ทำตามขั้นตอน:
- เสียบ USB stick ที่มี installation media
- เปิดคอมพิวเตอร์ปกติด้วยปุ่มเปิดเครื่อง
- ที่หน้าจอแรก เข้าถึงปุ่ม Setup โดยกดปุ่มตามผู้ผลิตเมนบอร์ด
หมายเหตุ: ปุ่ม Setup แตกต่างตามผู้ผลิต แต่ส่วนใหญ่เป็น F keys (F2, F4, F6, F8) หรือปุ่ม Esc หากเข้าถึง Setup menu ไม่ได้ ค้นหาคำแนะนำเฉพาะออนไลน์
- ในเมนู Setup ไปที่แท็บ Boot ตั้งให้ USB stick ที่มี installation media เป็นตัวเลือกบูทแรก
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อบูทจาก installation media
- หลังบูทจาก installation media สำเร็จ คลิก Repair your computer มุมขวาล่าง
- เมนู Recovery โหลดเสร็จ เข้าเมนู Troubleshoot คลิก Command Prompt
หมายเหตุ: บน Windows 10 บางเวอร์ชัน สามารถบูทเข้าสู่เมนู Recovery ได้ (โดยไม่ต้องบูทจาก installation media) โดยบังคับ interrupt ระบบ 3 ครั้งติดกันตอนเริ่มต้น
- ใน Command Prompt ที่มีสิทธิ์สูง พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้กด Enter เพื่อแก้ MBR dependencies ของ Windows installation:
bootrec /fixmbr
- หลังคำสั่ง bootrec แรกสำเร็จ พิมพ์คำสั่งต่อไปกด Enter เพื่อแก้ Boot Configuration Data ของ Windows installation:
bootrec /fixboot
หมายเหตุ: ถ้าได้ข้อผิดพลาด 'Access is denied' ระหว่างรันคำสั่ง 2 ตัวนี้ ให้ทำตาม คำแนะนำแก้ปัญหา bootrec access problem
- พิมพ์คำสั่งต่อไปกด Enter เพื่อสแกนทุกดิสก์หา Windows installation media:
bootrec /scanos
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาเกิน 10 นาที ขึ้นอยู่กับขนาด partition อย่าปิดหน้าต่างจนเสร็จสิ้น
- หลังเสร็จสิ้น พิมพ์คำสั่งต่อไปเพื่อสร้าง BCD configuration data ใหม่:
bootrec /rebuildbcd
- เมื่อถามยืนยัน พิมพ์ Y กด Enter ยืนยันและเริ่มกระบวนการ
- สุดท้าย พิมพ์ exit กด Enter ออกจาก CMD ที่มีสิทธิ์สูง และปล่อยให้ Windows บูทปกติ
ถ้าผลลัพธ์เหมือนเดิม และยังเจอ biohd-4 error ระหว่างการสแกนความสมบูรณ์ของระบบเริ่มต้น ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: รัน CHKDSK scan
ถ้าวิธีแรกไม่ได้ผล และคุณยืนยันว่า error ไม่ได้มาจากการเสียหายของ MBR หรือ BCD files ขั้นตอนต่อไปคือตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับ storage HDD/SSD
ถ้า BIOHD4 เกิดจาก sector จัดเก็บข้อมูลที่เสียหาย CHKDSK (Check Disk Scan) จะช่วยระบุ logical sectors ที่ทำงานผิดปกติ และแทนที่ด้วย sector ว่างที่ไม่ได้ใช้
CHKDSK มาพร้อมทุก Windows เวอร์ชันล่าสุด รวมถึง Windows 7 และ Windows 8.1 คุณสามารถเริ่ม Check Disk scan ได้ไม่ว่าจะใช้ Windows เวอร์ชันไหน การสแกนนี้จะแก้ไขกรณีเสียหายและ logical errors ส่วนใหญ่ที่อาจก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้บนคอมพิวเตอร์ HP
หมายเหตุ: เพื่อเพิ่มโอกาสในการรัน CHKDSK scan ได้ผล เราแนะนำให้รันจาก elevated Command prompt ทำตาม คำแนะนำการรัน CHKDSK scan จาก elevated CMD
หมายเหตุ: ถ้า utility นี้พบองค์ประกอบไดรฟ์ที่เสียหายซึ่งไม่สามารถแทนที่ด้วย sector ว่างได้ โอกาสมากว่าไดรฟ์ของคุณกำลังเสียหายจนไม่สามารถกู้คืนได้ ในกรณีนี้ ต้องสำรองข้อมูลและหาไดรฟ์ทดแทนโดยเร็วที่สุด
ถ้าคุณลองวิธีนี้แล้ว และยังเห็นรหัสข้อผิดพลาดเดิม (และไม่ได้เจอปัญหา failing drive) ให้ไปวิธีต่อไป
วิธีที่ 3: รีเซ็ตทุกคอมโพเนนต์ของ Windows
ถ้าคุณลองวิธีแก้ทุกอย่างด้านบนแล้ว และยังเจอ BIOHD4 error ระหว่างลำดับบูท โอกาสมากว่าคุณเจอการเสียหายของไฟล์ระบบบางอย่างนอกเหนือจาก MBR และ BCD data
ในกรณีนี้ ขั้นตอนถัดไปที่สมเหตุสมผลคือ Reset ทุกคอมโพเนนต์ของ Windows ด้วยขั้นตอนอย่าง clean install หรือ install repair (in-place repair)
วิธีง่ายคือ clean install – จำไว้ว่า ถ้าไม่สำรองข้อมูลล่วงหน้า คุณคาดว่าจะสูญเสียข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดบน OS drive แต่ข้อดีคือไม่ต้องใช้ installation media ที่เข้ากันได้
ถ้าคุณต้องการวิธีที่เน้นเก็บไฟล์ส่วนตัวบน OS drive ไว้ คุณต้องใช้ installation media ที่เข้ากันได้ เพื่อเริ่ม repair install (in-place repair procedure)
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้ซับซ้อนกว่า clean install มาก แต่ข้อดีหลักคือคุณจะ refresh ทุกคอมโพเนนต์ OS ที่เสียหายได้โดยไม่สูญเสียข้อมูลจากแอป เกม เอกสาร และสื่อส่วนตัวที่อยู่บน OS drive อยู่แล้ว
วิธีที่ 4: ติดต่อ HP Support
ถ้าวิธีแก้ด้านบนไม่ได้ผลเลย สิ่งเดียวที่ทำได้คือติดต่อ HP Support ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบและไปทางนี้รายงานว่าเทคนิคช่วย troubleshoot ปัญหาให้พวกเขาได้จากระยะไกล
ในบางกรณี เจ้าหน้าที่ HP ขอให้ส่งเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปเข้าซ่อม
จากบัญชีของผู้ใช้ที่ไปทางนี้ HP support ตอบสนองค่อนข้างดี คุณคาดว่าจะเจอเจ้าหน้าที่จริงได้โดยไม่ยาก พวกเขาจะให้สนับสนุนทางโทรศัพท์ผ่านขั้นตอน troubleshooting หลายขั้น และถ้าปัญหายังคงอยู่ จะขอให้ส่งอุปกรณ์เข้าซ่อม
นี่คือคำแนะนำเร็วในการติดต่อเจ้าหน้าที่ HP:
- เปิดเบราว์เซอร์ปกติ ไปที่ หน้าสนับสนุนทางการของ HP
- จากรายการตัวเลือก เลื่อนลงคลิก Laptop หรือ Desktop (ตามหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง)
- หน้าจอถัดไป ใส่ serial number ของเครื่องพิมพ์ (Printer serial number) ในกล่อง Serial Number คลิก Submit
- หลังระบุอุปกรณ์ HP สำเร็จ สามารถไปเมนูได้โดยนำทาง HP Contact Forms > Get phone number
- ใช้เบอร์โทรที่แนะนำ ติดต่อเทคนิคที่มีคุณสมบัติ แล้วปฏิบัติตามขั้นตอน troubleshooting ที่แนะนำ
