Zoom มีการเพิ่มขึ้นของการใช้งานตั้งแต่ต้นปีนี้ เนื่องจากผู้คนเริ่มทำงานจากบ้าน แอปพลิเคชันได้รับความนิยมเนื่องจากคุณสมบัติการประชุมวิดีโอที่ช่วยให้ผู้คนทำงานจากบ้านได้ หนึ่งในปัญหาที่ผู้คนเผชิญขณะใช้แอปพลิเคชัน Zoom บนเดสก์ท็อปคือรหัสข้อผิดพลาด 1132 รหัสข้อผิดพลาดมาพร้อมกับข้อความข้อผิดพลาด "An unknown error occurred" ข้อความข้อผิดพลาดนี้ปรากฏเมื่อผู้ใช้พยายามเข้าร่วมการประชุมผ่านแอปพลิเคชัน Zoom ของพวกเขา
ซึ่งกล่องโต้ตอบข้อผิดพลาดมีปุ่ม try on a browser ที่ให้พวกเขาเข้าร่วมการประชุมบนเบราว์เซอร์ ในบางกรณี ผู้ใช้แม้แต่ไม่สามารถเข้าร่วมการประชุมบนเบราว์เซอร์ได้ หนึ่งในเหตุผลที่ปัญหาอาจเกิดขึ้นคือการบล็อกแพลตฟอร์ม Zoom เราจะอภิปรายสาเหตุของปัญหาที่กล่าวมาในรายละเอียดมากขึ้นด้านล่าง ดังนั้น โดยไม่เสียเวลา เรามาเริ่มกันเลย
- Zoom blacklist - นี่ต้องเป็นสาเหตุหลักของปัญหา ในบางกรณี รหัสข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อบัญชีของคุณถูกบล็อกโดยแพลตฟอร์ม Zoom เนื่องจากละเมิดข้อกำหนดบริการของพวกเขา อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถเข้าร่วมการประชุมจากบัญชีของคุณบนเว็บไซต์ได้ แสดงว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่บัญชีของคุณ
- Windows Firewall - อีกเหตุผลหนึ่งที่รหัสข้อผิดพลาดอาจปรากฏคือ Windows Firewall ในบางกรณี แอป Zoom ไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อผ่านโปรโตคอลที่ระบุได้ และดังนั้นปัญหาจึงเกิดขึ้น ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณจะเพียงแค่ต้องเปลี่ยนประเภทโปรโตคอลของกฎ Zoom ในการตั้งค่า Windows Firewall
- แอปพลิเคชัน Zoom ที่ล้าสมัย - สุดท้าย แสดงว่าปัญหานี้อาจถูกกระตุ้นโดยการติดตั้ง Zoom ที่ล้าสมัย ปัญหาเกิดขึ้นสำหรับผู้ใช้หลายคนเนื่องจากบั๊ก ดังนั้น หากคุณมีการติดตั้งที่ล้าสมัย นั่นอาจเป็นผู้กระทำผิด
ตอนนี้เราได้ผ่านสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาแล้ว เราจะผ่านวิธีการต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาได้ มาเริ่มกันเลย
วิธีที่ 1: อัปเดต Zoom
สิ่งแรกที่คุณควรทำเมื่อได้รับข้อความข้อผิดพลาดคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการติดตั้ง Zoom ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด ตามที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ปัญหาเกิดจากบั๊กในบิลด์ของเดสก์ท็อปแอป ซึ่งป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เข้าร่วมการประชุมได้ ดังนั้น คุณจะต้องเพียงแค่อัปเดตแอปพลิเคชันของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ เพื่อทำเช่นนี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- ก่อนอื่น ให้เปิดแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป Zoom และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
- เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้คลิกที่รูปโปรไฟล์ของคุณ และจากนั้นคลิกที่ตัวเลือก Check for Updates จากเมนูแบบเลื่อนลง
- ในกรณีที่มีการอัปเดต Zoom จะดาวน์โหลดการอัปเดตและติดตั้งบนระบบของคุณ
- รอให้กระบวนการเสร็จสิ้น และลองเข้าร่วมการประชุมเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 2: สร้างบัญชีผู้ใช้ Windows ใหม่
ในกรณีที่แอปพลิเคชันของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว หรือการอัปเดตไม่ได้แก้ไขปัญหา คุณสามารถสร้างบัญชีผู้ใช้ Windows ใหม่ และลองใช้แอปพลิเคชันจากบัญชีนั้นได้ วิธีนี้ทำงานได้สำหรับผู้ใช้เกือบทุกคนที่เผชิญปัญหานี้ และควรจะทำงานได้กับคุณด้วย นอกจากนี้ เราจะรวมทริกที่สะดวกซึ่งจะให้คุณรันแอปพลิเคชันในฐานะผู้ใช้คนอื่นจากบัญชีผู้ใช้เดิมของคุณ หมายความว่าคุณไม่ต้องสลับไปที่บัญชีผู้ใช้อื่นทุกครั้งที่ต้องการใช้เดสก์ท็อปแอปพลิเคชัน เพื่อทำเช่นนี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- ก่อนอื่น คุณจะต้องถอนการติดตั้ง Zoom โดยสมบูรณ์จากบัญชีผู้ใช้ปัจจุบันของคุณ เพื่อทำเช่นนี้ ให้เปิด Start Menu
- ใน Start Menu ให้ค้นหา Control Panel และเปิดมัน
- บน Control Panel ให้คลิกที่ตัวเลือก Uninstall a program ภายใต้ Programs and features
- สิ่งนี้นำเสนอรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งบนระบบของคุณ จากรายการ ให้ดับเบิลคลิกที่ Zoom และทำตามพร้อมท์เพื่อลบ Zoom ออกจากระบบของคุณ
- เมื่อคุณทำเช่นนั้นแล้ว คุณจะต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ เพื่อทำเช่นนี้ ให้เปิด Control Panel อีกครั้ง และคลิกที่ตัวเลือก "Change account type" ภายใต้ User Accounts
- จากนั้น คลิกที่ตัวเลือก Add a new user in PC Settings จะเปิดหน้าต่าง Settings
- คลิกที่ตัวเลือก Add someone else to this PC และทำตามพร้อมท์เพื่อเพิ่มบัญชีผู้ใช้ใหม่
- เมื่อคุณสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่แล้ว ให้รีสตาร์ทระบบของคุณ เมื่อระบบบูทแล้ว ให้ล็อกอินเข้าสู่บัญชีผู้ใช้ใหม่ และดาวน์โหลด Zoom desktop client จากเว็บไซต์ทางการของพวกเขา
- ติดตั้งแอปพลิเคชัน และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ ดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
- ในกรณีที่ปัญหาได้รับการแก้ไข ให้สร้างไฟล์เอกสารข้อความใหม่ และเปิดมัน
- วางข้อความต่อไปนี้ลงในเอกสารข้อความ:
runas /user:USERNAME “PathToZoom” UserPassword
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแทนที่ USERNAME และ UserPassword ด้วยข้อมูลประจำตัวของบัญชีผู้ใช้ใหม่ นอกจากนี้ ให้ระบุเส้นทางไปยังไฟล์ Zoom.exe แทน PathToZoom
- หลังจากนั้น บันทึกไฟล์เป็นไฟล์ .bat เมื่อคุณทำเช่นนั้นแล้ว คุณสามารถรัน batch script นี้เพื่อรันแอปพลิเคชัน Zoom ในฐานะผู้ใช้คนอื่นจากบัญชีผู้ใช้เดิมของคุณ สิ่งนี้จะช่วยประหยัดความพยายามในการเปลี่ยนบัญชีผู้ใช้
วิธีที่ 3: เปลี่ยนการตั้งค่า Windows Firewall
แสดงว่า ในบางสถานการณ์ ปัญหานี้อาจเกิดจากการตั้งค่า Windows Firewall ของคุณซึ่งกำลังบล็อกไม่ให้สร้างการเชื่อมต่อได้สำเร็จ ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถแก้ไขได้ง่ายๆ โดยการเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์สำหรับ Zoom เพื่อทำเช่นนี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- ก่อนอื่น ให้เปิด Start Menu และค้นหา Windows Defender Firewall
- เปิดมัน และจากนั้นคลิกที่ตัวเลือก Advanced settings ด้านซ้ายมือ
- บนหน้าต่างใหม่ที่ปรากฏ ให้คลิกที่ตัวเลือก Inbound Rules
- จากรายการกฎ ให้ดับเบิลคลิกที่กฎ Zoom แต่ละรายการ และสลับไปที่แท็บ Protocols and Ports
- ที่นั่น ให้เปลี่ยน Protocol type เป็น Any
- เมื่อคุณทำเช่นนั้นแล้ว ให้คลิก Apply และจากนั้นกด OK
- ปิด Zoom และเปิดมันอีกครั้ง ดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
