ผู้ใช้ Windows บางรายรายงานว่าพวกเขาเผชิญกับป๊อปอัพ Error 27300 เมื่อพยายามติดตั้งแอปพลิเคชัน Kaspersky ข้อความของข้อความข้อผิดพลาดจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสาเหตุพื้นฐานที่ก่อให้เกิดปัญหา ปัญหานี้รายงานว่าพบได้ส่วนใหญ่บน Windows 7 และ Windows 10
หลังจากสืบสวนปัญหานี้อย่างละเอียด พบว่ามีสาเหตุพื้นฐานที่แตกต่างกันหลายประการที่อาจเป็นผู้รับผิดชอบต่อการเกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้ นี่คือรายการสาเหตุที่ยืนยันแล้วที่อาจอยู่เบื้องหลังรหัสข้อผิดพลาดนี้:
- แอปพลิเคชันที่ไม่เข้ากันได้ติดตั้งอยู่แล้ว – หนึ่งในเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่จะสร้างรหัสข้อผิดพลาดนี้คือแอปพลิเคชันที่ไม่เข้ากันได้ที่ติดตั้งอยู่บนระบบแล้ว หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยการกำจัดแอปพลิเคชันที่ไม่เข้ากันได้ก่อนลองติดตั้ง Kaspersky ใหม่
- Windows 10 build ล้าสมัย – หากคุณเผชิญปัญหานี้บน Windows 10 อาจเป็นไปได้ที่คุณจะเจอข้อผิดพลาดนี้เพราะ OS ของคุณขาดการอัปเดตโครงสร้างพื้นฐานสำคัญที่ชุด AV ต้องการ ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยการติดตั้ง Windows Update ที่ค้างอยู่ทุกอย่าง
- พารามิเตอร์ Registry 'Config' ถูกกำหนดค่าผิดสำหรับ Windows 7 หรือ Windows 8.1 – หากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้บน Windows เวอร์ชันเก่า โอกาสมีว่าการติดตั้งล้มเหลวเนื่องจาก network registry keys ถูกกำหนดค่าผิด ถ้าสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขได้โดยการเปลี่ยนแปลงบางอย่างใน Registry ของคุณ
- ซากเหลือจากการติดตั้ง Kaspersky ก่อนหน้า – หากคุณเคยติดตั้งผลิตภัณฑ์อื่นจาก Kaspersky หรือการติดตั้ง Kaspersky Antivirus หยุดชะงัก คุณควรสามารถแก้ไขได้โดยการกำจัดซากเหลือจากการติดตั้งผลิตภัณฑ์เก่าด้วยเครื่องมือ Kamvremover
- Network Setup Service ถูกปิดใช้งาน – Network Setup Service เป็น dependency สำคัญที่โปรแกรมติดตั้ง Kaspersky Antivirus ต้องการเพื่อติดตั้งผลิตภัณฑ์ความปลอดภัย หากบริการถูกปิดใช้งาน คุณควรสามารถแก้ไขได้โดยการแก้ไขแท็บ startup ของบริการ Network Setup
- WU Dependencies ติดอยู่ในสถานะ 'limbo' – ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นในกรณีของพวกเขาเนื่องจาก WU dependency ที่ติดอยู่ในสถานะ limbo ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยการรีเซททุก WU component ที่เกี่ยวข้อง
ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับทุกผู้รับผิดชอบที่เป็นไปได้ที่อาจรับผิดชอบต่อรหัสข้อผิดพลาดนี้แล้ว นี่คือรายการวิธีการที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอื่นๆ ใช้แก้ไขปัญหานี้สำเร็จ:
วิธีที่ 1: ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ไม่เข้ากันได้ (หากใช้ได้)
สาเหตุหมายเลขหนึ่งที่จะทำให้ Error 27300 เกิดขึ้นเมื่อติดตั้ง Kaspersky Antivirus คือแอปที่ไม่เข้ากันได้ที่ติดตั้งอยู่บนคอมพิวเตอร์เป้าหมายแล้ว หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยการถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ไม่เข้ากันได้ก่อนลองติดตั้ง Kaspersky Antivirus ใหม่
โดยทั่วไป แอปที่ขัดแย้งจะจำกัดอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ AV และ firewall ของคู่แข่งบุคคลที่สามอย่าง Avast, AVG, eTrust, McAfee, ZoneAlarm เป็นต้น นี่คือ รายการเต็มของโปรแกรมที่ไม่เข้ากันได้ ที่อาจก่อให้เกิดปัญหาเมื่อติดตั้ง Kaspersky Antivirus
หากคุณกำหนดว่าโปรแกรมที่ไม่เข้ากันได้กับ Kaspersky Antivirus ติดตั้งอยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่แล้ว ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อถอนการติดตั้งจากคอมพิวเตอร์ของคุณ:
- เริ่มต้นด้วยการกด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ ‘appwiz.cpl’ ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features.
หมายเหตุ: หากคุณได้รับพรอมป์ UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอ Programs and Features แล้ว ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งและค้นหาชุด antivirus ที่คุณวางแผนจะถอนการติดตั้ง
- หลังจากคุณค้นพบโปรแกรมที่ไม่เข้ากันได้กับ Kaspersky Antivirus ให้คลิกขวาที่มันและเลือก Uninstall จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏ.
- ภายในหน้าจอถอนการติดตั้ง ให้ทำตามพรอมป์ต์บนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นการถอนการติดตั้ง จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
- หลังจากคอมพิวเตอร์ของคุณบูทกลับมา ให้ทำการติดตั้ง Kaspersky Antivirus ซ้ำและดูว่าการติดตั้งเสร็จสิ้นสำเร็จหรือไม่
หากสถานการณ์นี้ไม่ใช้ได้ ให้ไปที่วิธีแก้ที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ติดตั้ง Windows Update ที่ค้างอยู่ทั้งหมด (Windows 10 เท่านั้น)
หากคุณใช้ Windows 10 สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณมีการอัปเดตที่ค้างอยู่ทั้งหมดติดตั้งแล้ว (โดยเฉพาะการอัปเดตโครงสร้างพื้นฐานที่ Kaspersky ต้องการเพื่อติดตั้งได้อย่างถูกต้อง)
ผู้ใช้หลายรายที่ก็เผชิญกับ Error 27300 เมื่อพยายามติดตั้ง Kaspersky Antivirus รายงานว่าการติดตั้งสำเร็จสุดท้ายหลังจากที่พวกเขาใช้เวลาติดตั้ง Windows 10 update ที่ค้างอยู่ทุกอย่างจากหน้าจอ Windows Update
หากคุณคิดว่าสถานการณ์นี้ดูเหมือนจะใช้ได้ ทำตามพรอมป์ต์บนหน้าจอเพื่อติดตั้ง Windows 10 update ที่ค้างอยู่ทุกอย่างบนคอมพิวเตอร์ของคุณ:
- เริ่มต้นด้วยการกด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ ”ms-settings:windowsupdate’ และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Windows Update ของแอป Settings.
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอ Windows update แล้ว ให้คลิกที่ Check for updates. ต่อไป ทำตามคำแนะนำถัดไปเพื่อติดตั้ง Windows update ทุกอย่างที่กำหนดไว้จะติดตั้งอยู่แล้ว.
หมายเหตุ: สิ่งสำคัญคือต้องติดตั้งทุกประเภทของการอัปเดตรวมถึง cumulative และ security updates ไม่ใช่แค่ที่ติดป้ายว่า Critical หรือ Important.
- หากคุณมีการอัปเดตที่ค้างอยู่มาก คุณจะได้รับพรอมป์ต์ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ก่อนที่ทุกการอัปเดตจะติดตั้ง หากสถานการณ์นี้เกิดขึ้นในกรณีของคุณ ให้รีสตาร์ทตามที่แนะนำ แต่ให้แน่ใจว่ากลับมาที่หน้าจอนี้ที่สตาร์ทอัปครั้งต่อไปและเสร็จสิ้นการติดตั้งการอัปเดตที่เหลือ
- หลังจากทุกการอัปเดตที่ค้างอยู่ รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง และทริกเกอร์การติดตั้ง Kasperky อีกครั้งหลังจากคอมพิวเตอร์ของคุณบูทกลับมา
ในกรณีที่การติดตั้งยังคงติดที่ Error 27300 เดียวกัน ให้ไปที่วิธีแก้ที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: แก้ไขพารามิเตอร์ Network 'Config' (Windows 7, Windows 8 เท่านั้น)
หากคุณเผชิญปัญหานี้บน Windows 7 หรือ Windows 8.1 การติดตั้งมีแนวโน้มสูงที่จะล้มเหลวเนื่องจาก network registry key ที่ถูกกำหนดค่าผิด – หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขได้โดยการเปลี่ยนชื่อพารามิเตอร์ Network Registry เพื่อรองรับโค้ดที่ใช้โดยการติดตั้ง Kaspersky Antivirus
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายรายงานว่าปัญหาแก้ไขแล้วและการติดตั้ง Kaspersky Antivirus สำเร็จสุดท้าย
ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อแก้ไขพารามิเตอร์ config เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องการติดตั้ง Kaspersky Antivirus บน Windows 7 และ Windows 8.1:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ ‘regedit’ ภายในกล่องข้อความ แล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Registry Editor ด้วยการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น เมื่อคุณได้รับพรอมป์ต์โดย UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน.
- เมื่อคุณอยู่ใน Registry Editor แล้ว ให้ใช้เมนูทางซ้ายเพื่อนำทางไปที่ตำแหน่งต่อไปนี้:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network
หมายเหตุ: คุณสามารถนำทางที่นี่ด้วยตนเอง หรือคุณสามารถวางลิงก์โดยตรงลงในแถบนำทางที่ด้านบนของหน้าจอและกด Enter เพื่อไปที่นั่นทันที
- เมื่อคุณอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องแล้ว ให้ไปที่บานหน้าต่างขวา คลิกขวาที่พารามิเตอร์ Config และเปลี่ยนชื่อเป็น Config2.
- เมื่อพารามิเตอร์ถูกเปลี่ยนชื่ออย่างถูกต้องแล้ว ให้บันทึกการเปลี่ยนแปลง ปิด Registry Editor และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
- หลังจากคอมพิวเตอร์ของคุณบูทกลับมา ให้ทำการติดตั้ง Kaspersky Antivirus ซ้ำและดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ Error 27300 ชนิดเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: ใช้เครื่องมือ Kamvremover
ซึ่งก็ได้ ปัญหานี้ยังอาจเกิดจากบางประเภทของไฟล์ซากเหลือจากการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Kaspersky ก่อนหน้าที่กำลังขัดขวางการติดตั้ง Kaspersky Antivirus
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่ก็เผชิญกับ Error 27300 เมื่อติดตั้ง Kaspersky Antivirus รายงานว่าปัญหาแก้ไขได้สุดท้ายหลังจากที่พวกเขาใช้เครื่องมือ kavremover เพื่อกำจัดซากเหลือจากการติดตั้งก่อนหน้าก่อนลองติดตั้งอีกครั้ง
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าการรัน kavremover ยูทิลิตี้จะลบข้อมูลใบอนุญาตทุกอย่างพร้อมกับการตั้งค่าแอปพลิเคชันที่บันทึกอยู่ทั้งหมด
หากคุณเคยมีผลิตภัณฑ์ Kaspersky อื่นติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือคุณเคยพยายามติดตั้งที่ล้มเหลว ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อใช้ kamvremover tool ก่อนลองติดตั้ง Kaspersky Antivirus ใหม่:
- ดาวน์โหลด รุ่นล่าสุดของ kavremover tool และรอจนการดาวน์โหลดเสร็จสิ้น
- เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ ให้ดับเบิลคลิกที่ executable และคลิก Yes ที่พรอมป์ต์ User Account Control (UAC)
- ที่พรอมป์ต์ End User Licence Agreement แรก ให้คลิกที่ Accept.
- ต่อไป ใช้เมนูแบบดรอปดาวน์เพื่อเลือกซากเหลือของผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการลบ จากนั้นคลิกที่ Remove และรอจนการดำเนินการเสร็จสิ้น
- เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและรอจนสตาร์ทอัปครั้งต่อไปเสร็จสิ้น
- ติดตั้ง Kaspersky Antivirus อีกครั้งตามปกติและดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังคงเห็น Error 27300 เดียวกันเมื่อพยายามติดตั้ง Kaspersky Antivirus ให้ไปที่วิธีแก้ที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5: แก้ไขประเภทการเริ่มต้นของ Network Setup Service
ตามรายงานของผู้ใช้บางรายที่ได้รับผลกระทบ คุณยังคาดว่าจะเห็น Error 27300 ป๊อปอัพเนื่องจากบริการที่ต้องเปิดใช้งาน (Network Setup Service) เพื่อให้การติดตั้ง Kaspersky Antivirus เสร็จสิ้น
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายรายงานว่าปัญหาแก้ไขแล้วและการติดตั้งสำเร็จหลังจากที่พวกเขาใช้หน้าจอ Services เพื่อเปิดใช้งาน Network Setup Service ก่อนลองติดตั้ง Kaspersky Antivirus ใหม่
หากคุณคิดว่า Network Setup Service ถูกปิดใช้งานและก่อให้เกิดการติดตั้งล้มเหลว ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ ‘services.msc’ ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Services.
หมายเหตุ: หากคุณได้รับพรอมป์ต์โดย UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอ Services แล้ว ให้ไปที่ส่วนขวาของหน้าจอและค้นหา Network Setup Service
- เมื่อคุณค้นพบบริการที่ถูกต้อง ให้คลิกขวาที่รายการที่เกี่ยวข้องกับ Network Setup Service และเลือก Properties จากเมนูบริบท.
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอ Properties แล้ว ให้เข้าถึงแท็บ General และตั้ง Startup type เป็น Manual โดยใช้เมนูแบบดรอปดาวน์ก่อนคลิกที่ Start ด้านล่างเพื่อบังคับเริ่มบริการ.
- คลิก Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและทำการติดตั้งแอป Kaspersky Antivirus ซ้ำ หากปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้น
ในกรณีที่คุณยังคงเห็น Error 27300 เมื่อพยายามติดตั้งแอปความปลอดภัยบุคคลที่สาม ให้ไปที่วิธีแก้สุดท้ายด้านล่าง
วิธีที่ 6: รีเซท WU Dependencies จาก Safe Mode
หากไม่มีวิธีใดข้างต้นพิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพในกรณีของคุณ คุณควรตรวจสอบดูว่าปัญหาไม่ได้เกี่ยวข้องกับ WU component ที่ติดอยู่ในสถานะ limbo อยู่ปัจจุบันและกำลังป้องกันการติดตั้ง Kaspersky Antivirus
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่กำลังจัดการกับปัญหาชนิดเดียวกันรายงานว่าพวกเขาสามารถข้ามการเกิด Error 27300 ได้สุดท้ายหลังจากที่พวกเขาบูทใน SafeMode และรันชุดคำสั่งที่มีการรีเซท WU Dependencies ที่จำเป็นสำหรับการติดตั้ง Kaspersky antivirus
หากคุณมองหาคำแนะนำเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับวิธีการทำนี้ ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- ขั้นแรก ทำตาม คำแนะนำในการบูทคอมพิวเตอร์ของคุณใน safe mode
- เมื่อคอมพิวเตอร์ของคุณบูทใน Safe Mode, ให้กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ภายในกล่องข้อความ ให้พิมพ์ ‘cmd’ และกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Command Prompt ที่มีสิทธิ์ขlevated.
หมายเหตุ: หากคุณได้รับพรอมป์ต์โดย UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
- ภายใน Command Prompt ที่มีสิทธิ์ขlevated ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ ในลำดับเดียวกันและกด Enter หลังแต่ละคำสั่งเพื่อรีเซททุก WU dependency ที่จำเป็น:
net stop cryptsvc ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2_old net start cryptsvc
- เมื่อทุกคำสั่งรันสำเร็จแล้ว ให้ปิด command prompt ที่มีสิทธิ์ขlevated และลองติดตั้งผลิตภัณฑ์ Kaspersky ที่ล้มเหลวก่อนหน้านี้อีกครั้ง
