OneDrive อาจลบไฟล์ของคุณต่อเนื่อง หากฮาร์ดดิสก์ของระบบของคุณมีบาดแผล (Bad sectors) หรือกำลังล้มเหลว นอกจากนี้ Windows และ OneDrive Client ที่ล้าสมัยก็อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดที่พูดถึง
ผู้ใช้จะทราบปัญหาเมื่อได้รับข้อความว่าตนได้ลบไฟล์จาก OneDrive หรือเมื่อเปิด OneDrive และพบว่าไฟล์หายไป ปัญหาถูกรายงานบน Windows PCs และ Mac Systems ทั้งสอง รุ่น Personal และ Business/Office 365 ของ OneDrive ถูกรายงานว่าถูกกระทบ
แม้จะมีบางกรณีบนโฟลเดอร์เฉพาะตัว แต่การโจมตีที่รุนแรงรายงานบนโฟลเดอร์ที่แชร์ (Shared folders) ความเสียหายรุนแรงรายงานโดยผู้ใช้ที่โฟลเดอร์อยู่ใน OneDrive Client แต่ไฟล์ในโฟลเดอร์หายไป นอกจากนี้ ปัญหายังถูกรายงานโดยผู้ใช้ที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนหน้านี้
ก่อนจะดำเนินการแก้ไขเพื่อหยุด OneDrive ไม่ให้ลบไฟล์ของคุณ โปรดแน่ใจว่า วันที่และเวลาของระบบของคุณถูกต้อง นอกจากนี้ การ หลีกเลี่ยง Nested Folders ใน OneDrive เป็นความคิดที่ดี เพราะบางผู้ใช้รายงานว่า OneDrive ไม่สามารถจัดการ Nested Folders ได้ดี ยิ่งไปกว่านั้น Unlink OneDrive ของคุณจากทุก PCs (ระหว่างกระบวนการแก้ไขปัญหา) ยกเว้นเครื่องที่มีปัญหา
วิธีแก้ไขที่ 1: กู้คืนไฟล์ที่ถูกลบ (Restore Your Deleted Files)
ขั้นตอนแรกในกระบวนการแก้ไขปัญหาควรเป็นการกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบ ทำตามขั้นตอนที่กล่าวไว้ด้านล่างเพื่อพยายามกู้คืนไฟล์ (กระบวนการนี้อาจค่อนข้างน่าเบื่อ):
- สำรอง (Backup) ไฟล์ที่อยู่ในโฟลเดอร์ OneDrive ของระบบของคุณ ไปที่ที่ปลอดภัย (แต่ไม่ใช่ในโฟลเดอร์ OneDrive)
- คลิกขวา ที่ไอคอน OneDrive ในถาดระบบของคุณ และจากนั้นคลิกที่ Help and Settings (ใกล้ด้านล่างของเมนูที่แสดง)
- จากนั้น เลือก Settings และไปที่แท็บ Account
- ตอนนี้ คลิกที่ Unlink This PC และจากนั้น ยืนยัน เพื่อ Unlink PC จาก OneDrive
- ทำซ้ำ กระบวนการเดียวกันบน PCs อื่นๆ ทั้งหมดที่บัญชี OneDrive ของคุณถูกใช้งาน
- ตอนนี้ ตัดการเชื่อมต่อ ระบบทั้งหมดของคุณจาก อินเทอร์เน็ต และ ออกจาก แอปพลิเคชัน OneDrive (แม้จากถาดระบบ) บนระบบที่เชื่อมต่อทั้งหมด
- เปิด Recycle Bin ของระบบของคุณ และตรวจสอบว่าไฟล์ที่ถูกลบของ OneDrive อยู่ที่นั่นหรือไม่ หากไฟล์ไม่อยู่ที่นั่น ให้เปิดเว็บไซต์ OneDrive และตรวจสอบ Recycle Bin ของมันสำหรับไฟล์ที่ถูกลบ หากไฟล์ที่ถูกลบเป็นของ โฟลเดอร์ที่แชร์ (Shared folder) ให้ตรวจสอบ Recycle Bin (โฟลเดอร์ OneDrive ของระบบและ OneDrive บนเว็บ) ของเจ้าของโฟลเดอร์สำหรับไฟล์ที่ถูกลบ หากไฟล์ที่ถูกลบไม่อยู่ที่นั่นแม้กัน คุณอาจต้องติดต่อผู้เชี่ยวชาญกู้คืนข้อมูล เพื่อกู้คืนข้อมูลของคุณ (โดยเร็วที่สุด)
- หากไฟล์อยู่ใน Recycle Bin ของระบบของคุณ ให้เลือกไฟล์เหล่านั้น และจากนั้นคลิกขวาที่พวกมัน จากนั้นคลิกที่ Restore และตรวจสอบว่าไฟล์ถูกกู้คืนไปที่โฟลเดอร์ OneDrive ของคุณหรือไม่ (อย่าเปิดแอปพลิเคชัน OneDrive แต่ใช้ File Explorer เพื่อเปิดโฟลเดอร์ OneDrive) จะดีกว่าที่จะ คัดลอกไฟล์เหล่านี้ ไปที่อื่นที่ไม่ใช่ OneDrive หากคุณไม่สามารถ Restore ไฟล์จาก Recycle Bin ได้ ให้ลอง กู้คืนไฟล์ทีละไฟล์ และหากสิ่งนั้นไม่แก้ไขปัญหา คุณอาจต้อง เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ OneDrive ราก (Root) หรือคุณสามารถกู้คืน (Cut/Paste) ไฟล์ไปยังตำแหน่งอื่น
- จากนั้น เปิด Web Browser (บน PC อีกเครื่องที่บัญชี OneDrive ของคุณไม่ได้ถูกใช้) และเปิดเว็บไซต์ OneDrive
- จากนั้นเปิด Recycle Bin ของเว็บไซต์ (ในแถบด้านซ้ายของหน้าต่างเบราว์เซอร์) และ ตรวจสอบว่าไฟล์ที่ถูกลบ อยู่ที่นั่นหรือไม่ หากไฟล์อยู่ที่นั่น ให้เลือกไฟล์และจากนั้นคลิกที่ Restore the files หากแถบสถานะไม่แสดงความคืบหน้า ให้ตรวจสอบว่าไฟล์จาก Recycle Bin กำลังหายไป/กู้คืนอยู่
- ตอนนี้ เปรียบเทียบไฟล์ ระหว่างระบบที่ได้รับผลกระทบและเวอร์ชันเว็บ (หากเป็นไปได้) จดจำไว้ว่าโฟลเดอร์อาจอยู่ที่นั่นแต่ อาจว่างเปล่าภายใน; ดังนั้น เปิดแต่ละโฟลเดอร์ & ทุกโฟลเดอร์และเปรียบเทียบไฟล์
- จากนั้น ดาวน์โหลดหรือสำรองไฟล์ที่คุณต้องการเก็บ (ดังนั้นคุณจะมีไฟล์/ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดบนระบบใหม่)
- ตอนนี้ ลบ ไฟล์จากโฟลเดอร์ OneDrive บน PC ที่ได้รับผลกระทบและ OneDrive เว็บ (สิ่งนี้สำคัญ เพราะหากไฟล์ไม่ถูกลบ อาจมีหลายสำเนาของไฟล์เดียวกัน และจะยากมากที่จะจัดเรียงข้อมูล/ไฟล์ หรือคุณอาจต้องลบไฟล์ซ้ำหลายทันจากโฟลเดอร์ OneDrive)
- จากนั้น อัปโหลด ไฟล์/ข้อมูลที่คุณดาวน์โหลด/สำรอง ไปที่ OneDrive เว็บ
- เชื่อมต่อ ระบบที่ได้รับผลกระทบกับอินเทอร์เน็ต และเปิดแอปพลิเคชัน OneDrive
- จากนั้น ล็อกอิน เข้าแอปพลิเคชันด้วยข้อมูลประจำตัวของคุณ และหวังว่าไฟล์ของคุณจะถูกกู้คืนสำเร็จ
หากคุณเผชิญปัญหาการลบไฟล์กับรุ่น Office 365 ของ OneDrive คุณสามารถใช้ Files Restore เพื่อกู้คืนไฟล์ของคุณ แต่โปรดทราบว่ามันจะไม่กู้คืนแค่ไฟล์ที่ได้รับผลกระทบ/ถูกลบ แต่ไฟล์อื่นๆ ทั้งหมดด้วย ดังนั้น สร้างสำรองไฟล์ที่คุณไม่ต้องการย้อนกลับ
- เปิด Web Browser และ ไปที่ เว็บไซต์ OneDrive
- ตอนนี้ ล็อกอินด้วยข้อมูลประจำตัว Office 365 (หรือหากล็อกอินอยู่แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณใช้บัญชีที่ถูกต้อง) และจากนั้นคลิกที่ไอคอน Gear/Settings
- ตอนนี้ เลือก Restore your OneDrive บนเมนู หากตัวเลือกที่กล่าวมาไม่แสดง ให้เลือก Options และจากนั้นเลือก Restore your OneDrive
- ตอนนี้ คลิกที่ปุ่ม Verify Your Identity และจากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ
- จากนั้น ในหน้า Restore ให้เลือก วันที่คุณต้องการย้อนกลับ และจากนั้นใช้ Activity Chart/Feed เพื่อ ตรวจสอบ กิจกรรมล่าสุดที่คุณต้องการยกเลิก
- ตอนนี้ เลือกกิจกรรม ที่คุณต้องการย้อนกลับ และจากนั้นคลิกที่ปุ่ม Restore
- จากนั้น รอ การเสร็จสิ้นของกระบวนการ และหวังว่าไฟล์ที่ถูกลบของคุณจะถูกกู้คืน
วิธีแก้ไขที่ 2: ตรวจสอบฮาร์ดดิสก์ของระบบของคุณหา Bad Sectors (Check System's Hard Disk for Bad Sectors)
คุณอาจเผชิญข้อผิดพลาดที่กำลังพิจารณา หากฮาร์ดดิสก์ของคุณ (หรือ SD Card ในกรณีของโทรศัพท์) กำลังล้มเหลวหรือมี Bad Sectors (เพราะมันอาจปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงและย้อนกลับไปที่ระบบไฟล์เริ่มต้น) ในบริบทนี้ การรันคำสั่ง ChkDsk อาจแก้ไขปัญหาได้
- รันคำสั่ง ChkDsk บนระบบของคุณ
- ตอนนี้ ตรวจสอบว่า OneDrive ทำงานได้ดีหรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 3: อัปเดต Windows และ OneDrive Client ของระบบของคุณเป็น Build ล่าสุด (Update Windows and OneDrive Client to Latest Build)
Windows และ OneDrive ถูกอัปเดตเป็นประจำเพื่อเพิ่มฟีเจอร์ใหม่และแก้ไขบั๊กที่ทราบแล้ว OneDrive ของคุณอาจทำงานไม่ถูกต้อง หากคุณใช้ Windows เวอร์ชันล้าสมัยหรือ OneDrive Client ในสถานการณ์นี้ การอัปเดต Windows และ OneDrive อาจแก้ไขปัญหาได้
- อัปเดตเวอร์ชัน Windows ของคอมพิวเตอร์ของคุณเป็น Build ล่าสุด
- จากนั้น กด Windows + Q เพื่อเปิดแถบ Windows Search และค้นหา Control Panel ตอนนี้ ในผลลัพธ์ที่ถูกดึงโดยการค้นหา ให้เปิด Control Panel
- ตอนนี้ เปิด Uninstall a Program (ภายใต้ Programs) และจากนั้นเลือก แอปพลิเคชัน OneDrive ของคุณ
- จากนั้นคลิกที่ปุ่ม Change และในหน้าต่าง How would you like to repair your Office programs ให้เลือก Online Repair
- ตอนนี้ คลิกที่ปุ่ม Repair และจากนั้นในหน้าต่าง Ready to start an Online Repair คลิกที่ปุ่ม Repair เพื่อเริ่มกระบวนการ
- หลังจากอัปเดต OneDrive Client และ Windows แล้ว ตรวจสอบว่าปัญหาการลบไฟล์ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 4: สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ (Create a New User Account)
คุณอาจเผชิญข้อผิดพลาดที่พูดถึง หากบัญชีผู้ใช้ของคุณเสียหาย ในกรณีนี้ การสร้างบัญชีผู้ใช้อื่นบนระบบของคุณและใช้บัญชีนั้นเพื่อซิงค์กับ OneDrive อาจแก้ไขปัญหาได้
- Unlink PCs ทั้งหมดของคุณ จาก OneDrive ตามที่อภิปรายในวิธีแก้ไขที่ 1 (ขั้นตอนที่ 1 ถึง 4)
- สร้างบัญชี Local Admin User ใหม่ และเปิด OneDrive
- ตอนนี้ ใช้ข้อมูลประจำตัวของคุณ เพื่อ ล็อกอิน OneDrive และจากนั้นตรวจสอบว่าปัญหาการลบไฟล์ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 5: รีเซ็ต OneDrive Client เป็นค่าเริ่มต้น (Reset the OneDrive Client to Defaults)
OneDrive Client ของคุณอาจลบไฟล์ หากมันมีการติดตั้งที่เสียหาย ในกรณีนี้ การรีเซ็ตมันเป็นค่าเริ่มต้นอาจแก้ไขปัญหาได้ แต่โปรดทราบว่ากระบวนการรีเซ็ตอาจใช้เวลาบ้าง ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่จะซิงค์
- เปิดโฟลเดอร์ OneDrive ใน File Explorer และ สำรอง (Backup) ข้อมูล/ไฟล์ของคุณไปที่ที่ปลอดภัย
- กดปุ่ม Windows + Q เพื่อเปิดแถบค้นหาและพิมพ์ Command Prompt ตอนนี้ คลิกขวา ที่ Command Prompt (ในผลลัพธ์ที่ถูกดึงโดย Windows Search) และเลือก Run as Administrator
- จากนั้น รัน คำสั่งต่อไปนี้:
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
- หากคำสั่งนั้นไม่ทำงาน ให้ รัน คำสั่งต่อไปนี้:
C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
- ตอนนี้ รอสองนาที และในช่วงนี้ ให้จับตามองไอคอน OneDrive ในถาดระบบ หากไอคอนไม่หายไปและปรากฏใหม่ ให้รันคำสั่งต่อไปนี้:
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe
- ตอนนี้ รอการ Re-sync ของข้อมูล/ไฟล์ทั้งหมด และจากนั้นตรวจสอบว่า OneDrive ทำงานได้ดีหรือไม่
หากปัญหายังคงอยู่ คุณอาจต้องทำ Clean Install ของ Windows บนระบบของคุณ หรือลองใช้ OneDrive บน PC อื่น หากปัญหายังคงอยู่ คุณอาจต้องใช้ NAS Storage พร้อม Remote Access หรือ บริการ Cloud Storage อื่น (Google Drive, Dropbox ฯลฯ)
