เสียงในเบราว์เซอร์ Chrome อาจไม่ทำงานได้เนื่องจาก Windows เวอร์ชันเก่า ไดรเวอร์เสียงเสียหาย หรือส่วนขยาย (extensions) ที่ขัดแย้งกัน ไม่มีรูปแบบคงที่ว่าข้อผิดพลาดนี้จะเกิดเมื่อไหร่ บางกรณีผู้ใช้เล่นเสียงได้สักพักหลังรีสตาร์ท Chrome แล้วปัญหากลับมาใหม่ บางกรณีพบข้อผิดพลาดขณะหยุด/เล่นเสียงต่อ
ก่อนลองวิธีแก้ไข ควรทดสอบก่อน: เล่นเสียงจากเว็บไซต์อื่น ตรวจสอบว่าเสียงทำงานปกติใน แอปพลิเคชันอื่น ลองเปิดเว็บที่มีปัญหาในเบราว์เซอร์อื่น หากลำโพงไม่มีเสียง ลองใช้ หูฟัง แทน
วิธีแก้ที่ 1: ปิดการปิดเสียงเว็บไซต์ใน Chrome
Chrome มีฟีเจอร์ปิดเสียงเว็บไซต์เฉพาะตัว หากเคยปิดเสียงเว็บไซต์ในแท็บใดๆ เสียงจะไม่เล่นเมื่อเปิดเว็บไซต์นั้น ในกรณีนี้ การยกเลิกการปิดเสียงอาจแก้ปัญหาได้
- เปิด Google Chrome
- เปิด เว็บไซต์ที่มีปัญหา คลิกขวาที่แท็บ เลือก Unmute site
- ตรวจสอบว่าเสียงใน Chrome ทำงานได้แล้วหรือไม่
วิธีแก้ที่ 2: รีสตาร์ทบริการ Windows Audio Endpoint Builder
นอกจากฮาร์ดแวร์และไดรเวอร์เสียงแล้ว บริการ Windows ชื่อ Windows Audio Endpoint Builder Service ยังรับผิดชอบจัดการเสียงในคอมพิวเตอร์ หากบริการนี้ค้างอาจทำให้ Chrome เล่นเสียงไม่ได้ การรีสตาร์ทบริการอาจแก้ปัญหาได้
- ปิด Chrome และหยุดกระบวนการทั้งหมดผ่าน Task Manager
- กด Windows + R พิมพ์ Services.msc กด Enter
- เลื่อนหา Windows Audio Endpoint Builder Service
- คลิกขวา บริการนี้ เลือก Restart
- กด Yes ยืนยันการรีสตาร์ท
- หลังบริการรีสตาร์ทเสร็จ เปิด Chrome ตรวจสอบว่าเสียงทำงานปกติแล้วหรือไม่
วิธีแก้ที่ 3: เปิดเสียง Chrome ใน Volume Mixer
Volume Mixer เป็นศูนย์ควบคุมการตั้งค่าเสียงทั้งหมดของระบบ เพื่อให้ Chrome เล่นเสียงได้ ต้องเปิดเสียง Chrome ใน Volume Mixer หากปิดอยู่จะเป็นสาเหตุของปัญหา
- เปิด Chrome แล้ว เล่นเสียง บนเว็บ เช่น YouTube
- ขณะเล่นเสียงอยู่ คลิกขวาไอคॉनเสียง ใน System Tray เลือก Open Volume Mixer
- เปิดเสียง (หรือยกเลิกการปิดเสียง) สำหรับ Chrome ตรวจสอบว่าเสียงเล่นได้แล้วหรือไม่
วิธีแก้ที่ 4: เปลี่ยนอุปกรณ์เอาต์พุตเสียงเริ่มต้นของ Chrome
หากมีอุปกรณ์เอาต์พุตเสียงมากกว่าหนึ่งตัว และ Chrome ตั้งค่าส่งเสียงไปอุปกรณ์ที่ไม่พร้อมใช้งาน (เช่น จอภาพที่สองที่มีลำโพงแต่อยู่ในสถานะถอดสาย) จะไม่ได้ยินเสียงจากอุปกรณ์หลัก
- เปิด Chrome เล่นเสียง บน YouTube
- ขณะเล่นเสียง คลิกขวาไอคॉनเสียง ใน System Tray เลือก Open Sound Settings
- คลิก ดรอปดาวน์ ใต้ Choose Your Output Device เลือกอุปกรณ์เอาต์พุตที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบว่า Master Volume ไม่ได้ตั้งเป็นศูนย์
- เลื่อนลงสุด Advanced Sound Options คลิก App Volume and Device Preferences
- สำหรับ Google Chrome คลิก ดรอปดาวน์ Output ตรวจสอบว่าเลือก Output Device ที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบว่าเสียงใน Chrome ทำงานปกติแล้วหรือไม่
วิธีแก้ที่ 5: ปิดใช้งานฟีเจอร์ Audio Sandbox ของ Chrome
Chrome เพิ่มฟีเจอร์ความปลอดภัยใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อป้องกันฟังก์ชันหน่วยความจำสำคัญ เวอร์ชันใหม่ของ Chrome จะส่งเสียงผ่าน Sandbox ซึ่งอาจเป็นสาเหตุปัญหาในสภาพแวดล้อมองค์กร เช่น Citrix ในกรณีนี้ การปิด Audio Sandbox อาจช่วยได้
- ปิด Chrome
- คลิกขวา ไอคอน Chrome เลือก Properties
- คลิกแท็บ Shortcut ในกล่อง Target เพิ่มหนึ่งในคำสั่งต่อไปนี้ท้ายเส้นทาง:
--disable-features=AudioServiceSandbox --disable-features=AudioServiceOutOfProcess
- คลิก Apply แล้ว OK
- เปิด Chrome ผ่านไอคอนนี้ ตรวจสอบว่าเสียงทำงานได้แล้วหรือไม่
วิธีแก้ที่ 6: ติดตั้งไดรเวอร์เสียงของระบบใหม่
ไดรเวอร์เสียงรับผิดชอบเกือบทุกเสียงในระบบ หากเสียหายหรือตั้งค่าผิด อาจเป็นสาเหตุปัญหา การลบและติดตั้งไดรเวอร์เสียงใหม่อาจแก้ไขได้
- ปิด Chrome
- คลิกขวา ปุ่ม Windows เลือก Device Manager
- ขยาย Sound, Video, and Audio Game Controllers
- คลิกขวา อุปกรณ์เสียงของคุณ เลือก Uninstall Device
- กด Uninstall อีกครั้งเมื่อมีพรอมป์ ทำตามขั้นตอนเพื่อ ลบการติดตั้ง ให้เสร็จสิ้น
- รีสตาร์ท ระบบ
- ไดรเวอร์ควรติดตั้งอัตโนมัติ หากไม่ ให้เปิด Device Manager คลิก Scan for Hardware Changes ในเมนู Action หรือดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดจากเว็บผู้ผลิต
- หลังอัปเดตไดรเวอร์ เปิด Chrome ตรวจสอบว่าเล่นเสียงได้ปกติแล้วหรือไม่
วิธีแก้ที่ 7: ปิดใช้งานส่วนขยาย Chrome
ส่วนขยายใช้เพิ่มฟังก์ชันเบราว์เซอร์ บางตัวเพิ่มประสบการณ์ด้านเสียง หากส่วนขยายใดขัดจังหวะการทำงานของเว็บไซต์ อาจเป็นสาเหตุปัญหา ในกรณีนี้ การปิดส่วนขยายทั้งหมด หรือเปิดใช้งานเสียงหากส่วนขยายเสียงปิดอยู่ อาจแก้ปัญหาได้ เช่น Chrome Toolbox
- เปิด Chrome คลิก สามจุดแนวตั้ง มุมขวาบน เลือก More Tools
- ในเมนูย่อย คลิก Extensions
- ปิดส่วนขยายทุกตัว โดยสลับสวิตช์ให้ปิด สามารถใช้โหมด Incognito ได้แต่แนะนำให้ปิดส่วนขยาย
- เปิด เว็บไซต์ที่มีปัญหา ตรวจสอบว่าเสียงเล่นได้แล้วหรือไม่
วิธีแก้ที่ 8: อัปเดตไดรเวอร์ระบบและ Windows
Windows และไดรเวอร์ระบบอัปเดตตลอดเวลาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและรองรับเทคโนโลยีใหม่ แพตช์บั๊กที่รู้จักในอัปเดตใหม่เพื่อความเสถียร หากใช้ Windows/ไดรเวอร์เก่าอาจเจอข้อผิดพลาดนี้ การอัปเดต Windows และไดรเวอร์ระบบอาจช่วยได้
- ปิด Chrome หยุดกระบวนการทั้งหมดผ่าน Task Manager
- อัปเดต Windows และไดรเวอร์ระบบด้วยตนเอง ควรตรวจสอบเว็บผู้ผลิตคอมพิวเตอร์สำหรับไดรเวอร์ล่าสุด
- หลังอัปเดต รีสตาร์ท ระบบ
- หลังเริ่มต้นใหม่ เปิด Chrome ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีแก้ที่ 9: ใช้ Chrome Canary Channel
บั๊กที่รู้จักจะถูกแก้ก่อนในเวอร์ชันนักพัฒนา คือ Canary Channel หากบั๊กทำให้เกิดปัญหาเสียงใน Chrome ส่วนใหญ่จะถูกแก้ใน Canary release แล้ว
- ดาวน์โหลดและติดตั้ง Chrome Canary channel
- เปิด Chrome Canary build ตรวจสอบว่าเสียงเล่นได้ปกติหรือไม่
วิธีแก้ที่ 10: รีเซตหรือติดตั้ง Windows ใหม่
หากวิธีข้างต้นไม่ช่วยเลย อาจเป็นเพราะการติดตั้ง Windows เสียหาย ในกรณีนี้ การรีเซต Windows หรือติดตั้ง Windows ใหม่แบบสะอาด (clean install) อาจแก้ปัญหาได้ แต่ควรลองลบและติดตั้ง Chrome ใหม่ก่อนรีเซต Windows และอย่าลืม สำรองข้อมูล ก่อนรีเซตหรือติดตั้งใหม่
