ผู้ใช้ Uplay บางรายรายงานว่า Google Authenticator ให้รหัสผิดทุกครั้ง ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บริการและเล่นเกมโปรดได้ คนอื่นๆ พยายามแก้ไขปัญหาด้วยการซิงค์แอป Google Authenticator กับ UPlay แต่ขั้นตอนนี้ต้องการให้ใช้วิธีตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ขั้นตอนด้วย
อะไรทำให้ Uplay Google Authenticator ไม่ทำงาน
เราตรวจสอบปัญหาเฉพาะนี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้ต่างๆ และกลยุทธ์การซ่อมแซมที่มักใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ปรากฏว่ามีผู้กระทำผิดที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ได้หลายประการ:
- รหัส Authenticator ถูกพิมพ์ด้วยการเว้นวรรค – แม้ว่ารหัสที่สร้างขึ้นจะแสดงด้วยช่องว่างหนึ่งช่องหลังจากตัวอักษรสามตัวแรกภายในแอป Google Authenticator แต่ uPlay จะปฏิเสธรหัสหากมีช่องว่าง หากก่อนหน้านี้คุณคัดลอกและวางโค้ด คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการลบช่องว่างระหว่างตัวอักษรตัวแรกและตัวสุดท้าย 3 ตัว
- การแก้ไขเวลาสำหรับรหัสไม่ตรงกัน – ผู้ร้ายยอดนิยมคนหนึ่งที่อาจทำให้ uPlay ปฏิเสธรหัสที่สร้างโดย Google Authenticator คือการแก้ไขเวลา โดยปกติ หากผู้ใช้เดินทางระหว่างเขตเวลาต่างๆ การแก้ไขเวลาอาจไม่ซิงค์กันภายในแอป Google Authentication หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการซิงค์การแก้ไขเวลาสำหรับรหัสผ่านการตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์ของ Google
- วันที่ &เวลาบนอุปกรณ์มือถือไม่ถูกต้อง – Google Authenticator เป็นที่รู้จักในการสร้างรหัสที่ผิดพลาดในกรณีที่เวลาและวันที่และเขตเวลาไม่ถูกต้องตามภูมิภาค ผู้ใช้หลายคนที่ประสบปัญหานี้สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการตั้งค่าที่ถูกต้องและรีสตาร์ทอุปกรณ์
- ข้อผิดพลาดภายในของ UPlay – การใช้งานสองปัจจัยบน uPlay นั้นมีปัญหาอย่างมากในตอนแรกและก็ยังอยู่ในระดับหนึ่ง ในหลายกรณีที่ผู้ใช้ยังคงไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้หลังจากปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขทั่วไปส่วนใหญ่แล้ว การแก้ไขเพียงอย่างเดียวคือเปิดตั๋วสนับสนุนไปที่โต๊ะทำงานของ Ubisoft ข่าวดีก็คือตัวแทนช่วยเหลือของพวกเขามีความรวดเร็วและเป็นที่รู้จักในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อแก้ไขปัญหาเดียวกัน บทความนี้จะนำเสนอกลยุทธ์การซ่อมแซมที่เป็นไปได้หลายประการ ด้านล่าง คุณจะพบชุดของวิธีการที่ผู้ใช้รายอื่นในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันได้ใช้เพื่อผ่านปัญหานี้โดยเฉพาะ วิธีการทั้งหมดที่แสดงด้านล่างได้รับการยืนยันแล้วว่าใช้งานได้โดยผู้ใช้อย่างน้อยหนึ่งราย
เนื่องจากวิธีการด้านล่างเรียงตามความยากและประสิทธิภาพ เราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามตามลำดับที่แสดง หนึ่งในนั้นควรแก้ไขปัญหาโดยไม่คำนึงถึงผู้กระทำความผิดที่เป็นต้นเหตุ
วิธีที่ 1:การพิมพ์รหัส Google Authenticator โดยไม่ต้องเว้นวรรค
โปรดทราบว่าแม้ว่ารหัสที่สร้างใน Google Authenticator โดยทั่วไปจะมีตัวเลข 3 ตัว เว้นวรรค และอีก 3 ตัว คุณต้องละเว้นช่องว่างดังกล่าว เนื่องจากมีเพียงเพื่อให้มีความชัดเจนมากขึ้นเท่านั้น ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนที่เราพบปัญหานี้ได้รายงานว่าปัญหาไม่เกิดขึ้นอีกต่อไปเมื่อพวกเขาพิมพ์รหัส Google Authenticator โดยไม่มีช่องว่าง
แอปพลิเคชันส่วนใหญ่จะตรวจสอบโค้ดที่มีช่องว่างหากถูกต้อง แต่ uPlay เป็นข้อยกเว้น หากก่อนหน้านี้คุณพิมพ์รหัสที่มีช่องว่าง (หรือคุณเพิ่งคัดลอกและวาง) ให้ลองลบช่องว่างและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
หากยังคงพบปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:การซิงค์การแก้ไขเวลาสำหรับรหัส
วิธีแก้ไขที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับปัญหานี้คือการเปิดแอป Google Authenticator และการซิงค์ การแก้ไขเวลาสำหรับรหัส . ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่เคยประสบปัญหาการเข้าสู่ระบบด้วย Google Authenticator ได้รายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการซิงค์การแก้ไขเวลาสำหรับรหัสใน Google Authenticator:
หมายเหตุ :ขั้นตอนในการแก้ไขเวลาในแอป Google Authenticator จะเหมือนกันไม่ว่าคุณจะใช้ Android หรือ iOS
- บนอุปกรณ์มือถือของคุณ เปิดแอป Google Authenticator
- ภายในแอป Google Authenticator ให้คลิกปุ่มการทำงาน (ไอคอนสามจุด) ที่ส่วนบนขวาของหน้าจอแล้วแตะ การตั้งค่า จากเมนู
- ภายใน การตั้งค่า หน้าจอ ให้แตะที่การแก้ไขเวลาสำหรับรหัส .
- เมื่อคุณเข้าสู่การแก้ไขเวลาสำหรับรหัส ให้แตะที่ ซิงค์เลย และรอให้กระบวนการเสร็จสิ้น
- ลองทำตามขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยอีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
หากคุณยังคงไม่สามารถเล่นเกมของคุณบน Uplay เนื่องจากรหัส Google Authenticator ไม่ถูกต้อง ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:การตั้งเวลาและวันที่ที่ถูกต้องบนอุปกรณ์มือถือ
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายอื่นรายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหลังจากปรับเวลาและวันที่ในอุปกรณ์มือถือเป็นค่าที่ถูกต้อง (สัมพันธ์กับภูมิภาค) และรีสตาร์ทอุปกรณ์ หลังจากทำเช่นนั้น รหัสที่สร้างโดย Google Two Factor Authentication ก็ทำงานได้อย่างไม่มีที่ติ และพวกเขาก็สามารถเล่นเกมโปรดได้
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการตั้งเวลาที่ถูกต้องบนอุปกรณ์ Android:
- จากหน้าจอหลักของคุณ ให้แตะที่ การตั้งค่า แอป
- เมื่อคุณอยู่ในการตั้งค่า ให้เลื่อนลงไปที่ ระบบ ตัวเลือกและแตะที่มัน
- เมื่อคุณอยู่ในระบบ ให้แตะที่ วันที่ &เวลา .
- ตั้งแต่ วันที่ &เวลา เมนู ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสลับที่เกี่ยวข้องกับ วันที่ &เวลาอัตโนมัติ และเขตเวลาอัตโนมัติ เปิดใช้งานอยู่
- เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในการเริ่มต้นอุปกรณ์ครั้งถัดไปหรือไม่
หมายเหตุ: หากคุณใช้ iOS คุณต้องไปที่ การตั้งค่า> ทั่วไป> วันที่ &เวลา และตั้งค่าเป็น อัตโนมัติ จากนั้นไปที่ การตั้งค่า> ความเป็นส่วนตัว> บริการตำแหน่ง และตั้งค่าเป็น ใช้สำหรับแอป Google Authenticator เสมอ .
หากรหัสที่ Google Authenticator สร้างขึ้นยังคงไม่ถูกต้อง ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4:การเปิดตั๋วสนับสนุน
หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ และคุณยังไม่สามารถผ่านวิธีการตรวจสอบแบบ 2 ปัจจัยได้ตามปกติ คุณอาจต้องขอความช่วยเหลือเพื่อแก้ไขปัญหานี้และเล่นเกมโปรดของคุณต่อไป .
ผู้ใช้หลายคนที่พบปัญหาเดียวกันได้รายงานว่าในที่สุดพวกเขาก็ได้รับการแก้ไขปัญหานี้โดยไปที่แผนกสนับสนุนของ Ubi และเปิดกรณีการสนับสนุนในประเด็นนี้ คุณสามารถทำได้โดยไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่ )
ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่แก้ไขปัญหาโดยใช้เส้นทางนี้รายงานว่าตั๋วของตนได้รับการแก้ไขภายใน 48 ชั่วโมง
