ผู้ใช้ Uplay บางรายรายงานว่า Google Authenticator ให้รหัสผิดทุกครั้ง ทำให้ไม่สามารถล็อกอินเข้าบริการและเล่นเกมที่ชอบได้ อื่นๆ พยายามแก้ไขโดยซิงค์ Google Authenticator กับ UPlay แต่ขั้นตอนนี้ก็ต้องใช้วิธี 2-step authenticator เช่นกัน
สาเหตุของ Uplay Google Authenticator ไม่ทำงาน
เราสำรวจปัญหานี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่ใช้กันทั่วไป ตามที่พบ มีหลายสาเหตุที่ทราบว่าก่อให้เกิดปัญหานี้:
- พิมพ์รหัส Authenticator พร้อม Space – แม้รหัสที่สร้างจะแสดงด้วย Space หนึ่งช่องหลังตัวเลข 3 ตัวแรกในแอป Google Authenticator แต่ uPlay จะปฏิเสธรหัสหากมี Space หากคุณเคย Copy-paste รหัส คุณสามารถแก้ไขได้โดยลบ Space ระหว่าง 3 ตัวแรกและ 3 ตัวท้าย
- Time correction for codes Out of sync – สาเหตุยอดนิยมที่ทำให้ uPlay ปฏิเสธรหัสจาก Google Authenticator คือ Time correction ปกติ หากผู้ใช้เดินทางข้ามหลาย Time zone Time correction อาจ Out of sync ภายในแอป Google Authentication หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยซิงค์ Time correction for code ผ่าน Settings ของ Google Authentication
- Date & time ผิดบนอุปกรณ์มือถือ – Google Authenticator สร้างรหัสผิดในกรณีที่เวลา/วันที่ และ Timezone ผิดในสัมพันธ์กับภูมิภาค ผู้ใช้หลายรายที่เจอปัญหานี้แก้ไขได้โดยตั้งค่าที่ถูกต้องและรีสตาร์ทอุปกรณ์
- UPlay internal glitch – การทำ Two-factor บน uPlay บั๊กมากตอนแรก และยังคงบั๊กอยู่บ้าง ในหลายกรณีที่ผู้ใช้ยังเข้าบัญชีไม่ได้หลังทำวิธีแก้ทั่วไป วิธีแก้เดียวคือเปิด Support ticket ไปที่ Help desk ของ Ubisoft ข่าวดีคือ Agent ช่วยเหลือเร็วและแก้ไขได้เร็ว
หากคุณกำลังต่อสู้กับปัญหาเดียวกัน บทความนี้จะให้กลยุทธ์ซ่อมแซมที่เป็นไปได้หลายอย่าง ด้านล่างคุณจะพบชุดวิธีที่ผู้ใช้ในสถานการณ์คล้ายกันใช้ผ่านปัญหานี้สำเร็จ ทุกวิธีที่นำเสนอยืนยันว่าทำงานได้โดยผู้ใช้อย่างน้อยหนึ่งคน
เนื่องจากวิธีด้านล่างจัดเรียงตามความยากและประสิทธิภาพ เราขอแนะนำให้ทำตามลำดับที่นำเสนอ วิธีใดวิธีหนึ่งควรแก้ไขปัญหาได้ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอะไร
วิธีที่ 1: พิมพ์รหัส Google Authenticator โดยไม่มี Space
โปรดทราบว่าแม้รหัสที่สร้างใน Google Authenticator จะมีตัวเลข 3 ตัว Space และอีก 3 ตัว แต่คุณต้องละเว้น Space เพราะมันอยู่แค่เพื่อความชัดเจน ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าปัญหาไม่เกิดแล้วเมื่อพิมพ์รหัส Google Authenticator โดยไม่มี Space
แอปส่วนใหญ่จะยืนยันรหัสที่มี Space หากถูกต้อง แต่ uPlay เป็นข้อยกเว้น หากคุณเคยพิมพ์รหัสพร้อม Space (หรือแค่ copy-paste) ลองลบ Space ออกและดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหาเดิมยังคงอยู่ ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: ซิงค์ Time correction for codes
ถึงวิธีแก้ไขยอดนิยมสำหรับปัญหานี้คือเปิดแอป Google Authenticator และ ซิงค์ Time Correction for codes ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่เจอปัญหาล็อกอินกับ Google Authenticator รายงานว่าปัญหาแก้ไขได้หลังทำขั้นตอนเหล่านี้
คู่มือด่วนสำหรับซิงค์ Time correction for codes ใน Google Authenticator:
หมายเหตุ: ขั้นตอนการ Time correction บนแอป Google Authenticator เหมือนกันทั้ง Android และ iOS
- บนอุปกรณ์มือถือ ให้เปิดแอป Google Authenticator
- ในแอป Google Authenticator คลิกปุ่ม Action (ไอคอนสามจุด) มุมขวาบน และแตะ Settings จากเมนู
- ในหน้าจอ Settings แตะ Time correction for codes
- เมื่อเข้าสู่แท็บ Time correction for codes แตะ Sync now และรอจนกระบวนการเสร็จสิ้น
- ลองทำ Two-factor authentication อีกครั้งและดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากยังไม่สามารถเล่นเกมบน Uplay ได้เพราะรหัส Google Authenticator ผิด ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: ตั้งค่าเวลาและวันที่ถูกต้องบนอุปกรณ์มือถือ
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าปัญหาแก้ไขได้หลังปรับเวลาและวันที่บนอุปกรณ์มือถือให้ถูกต้อง (ในสัมพันธ์กับภูมิภาค) และรีสตาร์ทอุปกรณ์ หลังจากนั้น รหัสจาก Google Two Factor Authentication ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ และพวกเขาเล่นเกมที่ชอบได้
คู่มือด่วนสำหรับตั้งค่าเวลาที่ถูกต้องบน Android:
- จากหน้าจอหลัก แตะแอป Settings
- ในแอป Settings เลื่อนลงไปที่ System และแตะ
- เมื่ออยู่ในแอป System แตะ Date & Time
- จากเมนู Date & Time ตรวจสอบว่า Toggle Automatic date & time และ Automatic time zone เปิดอยู่
- เมื่อทำแล้ว รีสตาร์ทอุปกรณ์และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ที่การเริ่มต้นอุปกรณ์ครั้งถัดไป
หมายเหตุ: หากใช้ iOS ให้ไป Settings > General > Date & time ตั้งเป็น Automatic แล้วไป Settings > Privacy > Location Services ตั้งเป็น Always use for Google Authenticator app
หากรหัสที่ Google Authenticator สร้างยังผิด ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 4: เปิด Support Ticket
หากวิธีข้างต้นไม่ช่วยแก้ไข และคุณยังไม่สามารถผ่านการยืนยัน 2-factor แบบปกติได้ คุณน่าจะต้องขอความช่วยเหลือเพื่อแก้ไขปัญหานี้และเล่นเกมที่ชอบต่อไป
ผู้ใช้หลายรายที่เจอปัญหาเดียวกันรายงานว่าได้การแก้ไขในที่สุดโดยไปที่ Support desk ของ Ubi และเปิด Support case เกี่ยวกับปัญหานี้ คุณสามารถทำได้โดยไปที่ลิงก์นี้ (here)
ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่แก้ไขได้ด้วยเส้นทางนี้รายงานว่า Ticket ของพวกเขาแก้ไขได้ภายใน 48 ชั่วโมง
