สาเหตุหลักของวิดีโอเล่นไม่ได้ใน Google Drive คือ Browser/App Cache ที่ Corrupt บางกรณี Bad Browser Configurations หรือ Browser Extensions ที่ขัดแย้งก็ทำให้เล่นไม่ได้ วิดีโออาจโหลดสองสามวินาทีแล้วแสดง Error:
บางกรณี Thumbnail แสดงได้ แต่คลิกแล้ว Loading Spinner หมุนไม่รู้จบ นี่คือ Workaround ทั่วไปก่อนลอง Technical Fixes:
- ตรวจสอบ Internet Connection ทำงานปกติ หากอยู่ใน Domain Network ติดต่อ Network Admin
- ใช้ Latest Version ของ Browser
- หากเพิ่ง Upload Video ให้รอสักพัก ให้ Google Process Video (เวลาต่างกันไป)
- Sign Out Google Drive แล้ว Sign In ใหม่ ดูว่าหายหรือไม่
วิธีที่ 1: Clear Browsing Data
Browser ใช้ Cache เพื่อ UX และ Boot Speed Cookies ใช้เก็บ Client/Server Communication หาก Corrupt จะเล่นวิดีโอใน Google Drive ไม่ได้ Clear Browsing Data อาจช่วยได้ ตัวอย่างใช้ Google Chrome
- Launch Google Chrome
- มุมขวาบน คลิก 3 จุดแนวตั้ง (Action Menu) Hover More Tools
- Sub-menu คลิก Clear Browsing Data
- แท็บ Advanced เลือก Time Range All Time เลือก Categories ที่จะลบ (เลือก All Categories หากได้)
- กด Clear Data
- Confirm แล้ว Relaunch Chrome ตรวจสอบเล่นวิดีโอใน Google Drive ได้หรือไม่
วิธีที่ 2: เปิดวิดีโอในหน้าต่างใหม่
มี Workaround ให้เปิดวิดีโอที่มีปัญหาใน New Window บังคับ Drive Fetch ข้อมูลใหม่จาก Server แก้ปัญหา Stopped Network Communication
- Open Google Drive Select Video File
- มุมขวาบน คลิก 3 จุดแนวตั้ง > Open in New Window
- ตรวจสอบว่าวิดีโอเล่นได้หรือไม่
วิธีที่ 3: ปิด Browser Extensions/Addons
Extensions/Addons เพิ่มฟังก์ชันให้ Browser แต่อาจขัดจังหวะ Google Drive Website ทำให้เล่นวิดีโอไม่ได้ Disable Extensions อาจช่วยได้ (แนะนำ Disable ไม่ใช่แค่ Incognito/In-Private)
- Launch Chrome คลิก Action Menu
- Hover More Tools > Extensions
- Disable Extensions ทั้งหมด Toggle Switch เป็น Off
- Relaunch Chrome ตรวจสอบเล่นวิดีโอใน Google Drive ได้หรือไม่
วิธีที่ 4: ใช้ Browser อื่น
ลองโหลด Drive ใน Browser อื่นก่อนจะลอง Fix ยุ่งยาก Browser อาจมีปัญหาการติดตั้งหรือ Missing Modules หาพบว่าเป็น Browser Issue จะ Troubleshoot ได้ง่ายขึ้น
- Download และ Install Browser อื่น
- Launch Browser ใหม่ Open Google Drive ตรวจสอบเล่นวิดีโอได้หรือไม่ หากได้ พิจารณา Reinstall Browser เดิม
วิธีที่ 5: เปลี่ยن Network ชั่วคราว
ISP อาจบล็อก Feature/Resource บางอย่างเพื่อควบคุม Traffic และคุ้มครอง User หาก Feature ที่ Google Drive ต้องการถูกบล็อก จะเล่นวิดีโอไม่ได้ Switch Network ชั่วคราว (หรือใช้ VPN) เพื่อแยกปัญหา ISP
- Switch Network ชั่วคราว หรือใช้ VPN ที่น่าเชื่อถือ
- ตรวจสอบปัญหา หายังไม่ได้ สามารถกลับ Network เดิม
วิธีที่ 6: ใช้ Google Account ที่ถูกต้อง
Sign-in หลาย Google Accounts ใน Browser ได้ Account Mismatch เรื่อง Ownership ของ Drive Video อาจทำให้ Error การ Switch ไป Account ที่เป็นเจ้าของ Video อาจช่วยได้
- Launch Chrome มุมขวาบน คลิก Account Icon (ข้าง 3 จุด)
- Menu คลิก Add พิมพ์ Username ของ Profile
- Chrome จะ Launch ด้วย New Profile
- Profile ใหม่ คลิก User Icon ข้าง Action Menu Turn on Sync
- ใช้ Credentials ของ Account ที่ เป็นเจ้าของ Video File ใน Google Drive
- เปิด Google Drive ตรวจสอบปัญหา
วิธีที่ 7: ดาวน์โหลดไฟล์วิดีโอ
หายังเล่น Streaming ไม่ได้ ให้ Download มา Local แล้วเล่นด้วย Default Video Player ของ OS ข้ามขั้นนี้ได้หากไฟล์ใหญ่เกินไป
- เปิด Google Drive Select Video
- คลิก More Actions > Download
- หลัง Download เสร็จ Play ด้วย Media App ของ PC
วิธีที่ 8: ปิด SameSite Default Cookies Flag
Workaround อีกอย่างคือ Disable Default Cookies Flag ใน Browser SameSite ใช้ระบุว่า Cookie ควร Allow Access หรือไม่ เปลี่ยน Flag จาก Default ดูว่าช่วยได้หรือไม่
- เปิด Chrome ใส่คำสั่งใน Address Bar:
chrome://flags/
- Search “SameSite by default cookies” ด้วย Ctrl + F
- ในผลลัพธ์ คลิก Dropdown Default หน้า “SameSite by default cookies” เลือก Disabled
- Save Changes Exit Restart Windows Relaunch Chrome ตรวจสอบเล่นวิดีโอใน Google Drive ได้หรือไม่
วิธีที่ 9: เปลี่ยน Browser Settings
Browser Settings ต่างๆ (Third-party Cookies, Flash) อาจทำให้ Google Drive เล่นวิดีโอไม่ได้ ทดลองเปลี่ยน Settings ดู
Block Third-Party Cookies ใน Browser
Third-party Cookies ใช้โดย Site จำรายละเอียด User เรียก Third-party เพราะวางโดย Site อื่นที่ไม่ใช่ Site ที่ User Shelf Google Drive รายงานว่ามีปัญหาเล่นวิดีโอเมื่อ Third-party Cookies เปิดอยู่ การ Disable อาจช่วยได้ (สามารถ Enable กลับได้)
- Launch Chrome มุมขวาบน Action Menu > Settings
- ซ้าย คลิก Privacy and security > Site Settings
- เลือก Cookies and Site Data
- Toggle Block third-party cookies เป็น Enabled ตรวจสอบ
Allow Google’s Cookies
ห้า Block Third-party Cookies ไม่ได้ ลองตรงข้าม: Allow Google Cookies วิธีนี้หลายรายรายงานว่าเล่นวิดีโอได้
- เปิด Cookies and Site Data Settings ใน Chrome (ขั้นก่อน)
- เลื่อนลง คลิก Add หน้า Allow
- Copy และ Paste บรรทัดนี้ใน Dialog Box:
[*.]google.com
- กด Add Relaunch Chrome อย่างถูกต้องโดย Restart Windows ดูว่าปัญหาหายหรือไม่
- Relaunch Chrome ตรวจสอบ Google Drive
Allow Flash
Flash เป็น Container Format สำหรับส่ง Digital Video Drive ใช้ Flash บ้าง หาก Disable อาจเล่นวิดีโอไม่ได้ (Disable กลับได้)
- เปิด Site Settings ของ Chrome (เหมือนข้างบน) เลื่อนลง คลิก Flash
- Toggle Block sites from running flash เป็น Enabled (หมายถึง Allow Flash)
- Relaunch Chrome ตรวจสอบ
Disable Popup Blocker
Popup Blockers บล็อก Popups ทำให้ Browsing Smooth แต่รู้จักทำปัญหากับ Modules ที่ใช้ Popups เล่นวิดีโอ เช่น Google Drive การ Disable อาจช่วยได้
- Copy และ Paste Path นี้ใน Address Bar Chrome:
chrome://settings/content/popups
- Toggle Blocked เป็น Disabled
- Save Changes Exit Relaunch Chrome ตรวจสอบเล่นวิดีโอใน Google Drive ได้หรือไม่
Bonus สำหรับ Android: อัปเดต Google Drive App และ Clear Cache
App อัปเดตเพื่อ Technology ใหม่และ Patch Bugs หากใช้ Google Drive App เก่า อาจเจอปัญหา การ Update อาจช่วยได้ ขั้นตอนสำหรับ Android App:
- เปิด Phone Settings กด Application Manager หรือ Apps
- กด Google Drive > Storage กด Clear Cache
- เปิด Google Play Store กด Menu > My apps & games
- ในรายการ Installed Apps กด Google Drive หา Update มีให้กด
- หลัง Update เปิด Google Drive ตรวจสอบว่าหาย Error หรือไม่
