แก้ไข: ขออภัย เกิดปัญหาในการแม้าท์ไฟล์ (Sorry, there was a problem mounting the file)

ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าพบข้อความ 「Sorry, there was a problem mounting the file」 เมื่อพยายามแม้าท์ไฟล์บน Windows Server 2012 R2, Windows 7, Windows 8.1 หรือ Windows 10 ปัญหานี้เกิดเฉพาะกับตัวแม้ท์ ISO ที่มาพร้อม Windows เท่านั้น

สาเหตุของข้อผิดพลาด「Sorry, there was a problem mounting the file」

เราสืบสวนปัญหานี้จากรายงานของผู้ใช้และวิธีแก้ไขที่พวกเขาใช้ พบว่ามีสถานการณ์ทั่วไปหลายอย่างที่ทำให้เกิดข้อความข้อผิดพลาดนี้:

• ไฟล์ ISO ที่ดาวน์โหลดจากอินเทอร์เน็ตถูกบล็อก — นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ฟีเจอร์ความปลอดภัยของ Windows อาจบล็อกไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาจากอินเทอร์เน็ต
• ไฟล์ ISO ถูกแม้ท์อยู่แล้ว — สาเหตุทั่วไปอีกอย่างคือไฟล์ ISO ถูกแม้ท์โดย Windows ไปแล้ว บางกรณี Windows จะแม้ท์ ISO อัตโนมัติทันทีที่ดาวน์โหลดเสร็จ
• การ์ด MicroSD ขัดขวางการแม้ท์ — ผู้ใช้บางรายรายงานว่าปัญหาเกิดจากการ์ด MicroSD ที่เสียบอยู่
• ไฟล์ ISO ไม่ได้ตั้งค่าเป็น Read Only — ยูทิลิตี้แม้ท์ดิสก์ที่มาพร้อม Windows จะแม้ท์ไฟล์ ISO ได้ยากหากไม่มีแฟล็ก read-only เนื่องจากขั้นตอนตรวจสอบเบื้องต้นจะค้นหาแฟล็กนี้โดยเฉพาะ
• ไดรเวอร์แม้ท์ดิสก์เสียหาย — เกิดบ่อยบน Windows 7 และ Windows 8 ผู้ใช้บางรายแก้ไขได้โดยใช้ Registry Editor
• ไฟล์ ISO มีแอตทริบิวต์ sparse — พบบ่อยบน Windows 10 และ Windows Server 2012 ผู้ใช้บางรายแก้ไขได้โดยการลบแอตทริบิวต์ sparse

หากคุณกำลังเผชิญกับข้อผิดพลาด 「Sorry, there was a problem mounting the file」 บทความนี้จะให้ขั้นตอนตรวจสอบและแก้ไขที่ผ่านการทดสอบ ด้านล่างมีหลายวิธีที่ผู้ใช้คนอื่นใช้แก้ไขหรือหลีกเลี่ยงปัญหานี้

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ทำตามวิธีต่อไปนี้ตามลำดับจนกว่าจะพบวิธีที่แก้ปัญหาในสถานการณ์ของคุณ เริ่มกันเลย

วิธีที่ 1: ตรวจสอบว่า ISO ถูกแม้ท์อยู่แล้วหรือไม่

ก่อนลองวิธีอื่น สำคัญที่ต้องแน่ใจว่าไฟล์ ISO ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด ไม่ได้ถูกแม้ท์อยู่แล้ว ผู้ใช้หลายรายที่เจอข้อผิดพลาดนี้พบว่าสาเหตุคือไฟล์ถูกแม้ท์ไปแล้ว

เห็นได้ว่า Windows บางรุ่นจะแม้ท์ไดรฟ์อัตโนมัติเมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ซึ่งพบบ่อยบน Windows 8.1 ดังนั้น ให้เปิด File Explorer และดูว่าไฟล์ ISO ถูกแม้ท์อยู่แล้วหรือไม่

หากยังไม่ได้ถูกแม้ท์ ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 2: ทำสำเนาไฟล์ ISO แล้วแม้ท์สำเนาแทน

วิธีแก้ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือทำสำเนาไฟล์ ISO แล้วแม้ท์สำเนานั้นด้วยตัวแม้ท์ของ Windows เอง ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าข้อผิดพลาดไม่เกิดขึ้นกับไฟล์สำเนา

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ให้คลิกขวาที่ไฟล์ ISO ที่มีปัญหา เลือก Copy แม้จะไม่มีคำอธิบายทางการว่าทำไมวิธีนี้จึงมีผล แต่ผู้ใช้ Windows 추측ว่าการสร้างสำเนาใหม่จะกำจัดคุณสมบัติ blocked ที่ป้องกันการแม้ท์ ISO โดยหลีกเลี่ยงแฟล็ก sparse

ต่อไป คลิกขวาที่พื้นที่ว่าง (ตำแหน่งเดิมหรือต่างก็ได้) เลือก Paste รอจนเสร็จ จากนั้นคลิกขวาที่ไฟล์สำเนา เลือก Mount

กระบวนการแม้ท์ควรเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีข้อผิดพลาด 「Sorry, there was a problem mounting the file」

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 3: ยกเลิกการบล็อกไฟล์ ISO (Unblocking the ISO file)

อีกวิธีหนึ่งคือยกเลิกการบล็อกไฟล์ผ่าน File Explorer ผู้ใช้บางรายรายงานว่าข้อผิดพลาดหายไปหลังจากยกเลิกการบล็อกไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาจากอินเทอร์เน็ต

ขั้นตอน:

1. เปิด File Explorer ไปที่ตำแหน่งไฟล์ ISO
2. เลือกไฟล์ ISO กด Alt + Enter เพื่อเปิดเมนู Properties (หรือคลิกขวาเลือก Properties)
3. ในหน้าต่าง Properties ของไฟล์ ISO ไปที่แท็บ General ติ๊กถูกกล่อง Unblock ที่เกี่ยวข้องกับ Security แล้วกด Apply
4. ลองแม้ท์ไฟล์อีกครั้งดูว่าสำเร็จหรือไม่

หากยังเจอข้อผิดพลาด ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 4: ถอดการ์ด microSD ออก

สาเหตุที่ยืนยันแล้วอีกอย่างคือการมีการ์ด microSD เสียบอยู่ขณะพยายามแม้ท์ ISO บน Windows 7 และ 8.1 นี้รายงานว่าขัดขวางการแม้ท์ ทำให้เกิดข้อความผิดพลาด

หากเป็นกรณีของคุณ ให้ถอดการ์ด microSD ออก แล้วดูว่าข้อผิดพลาดหายหรือไม่

หากยังเจอข้อผิดพลาดเดียวกัน ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 5: ตั้งค่าไฟล์ ISO ให้เป็น Read-Only

ผู้ใช้บางรายรายงานว่าปัญหาแก้ไขได้บน Windows 7 และ 8.1 หลังจากเปลี่ยนคุณสมบัติของไฟล์ ISO ให้เป็น Read-only

โปรแกรมแม้ท์ดิสก์ที่มาพร้อม Windows จะค้นหาแท็กนี้โดยเฉพาะเมื่อต้องการแม้ท์ไฟล์ หากไม่มีแท็กนี้ อาจเกิดข้อผิดพลาด 「Sorry, there was a problem mounting the file」

คู่มือเร็วในการตั้งค่า Read-Only:

1. ไปที่ตำแหน่งไฟล์ ISO คลิกขวาเลือก Properties (หรือเลือกไฟล์กด Alt + Enter)
2. ในหน้าจอ Properties ไปที่แท็บ General ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องถูก Read-only (ข้าง Attributes) ถูกติ๊ก แล้วกด Apply
3. ลองแม้ท์รูปภาพอีกครั้ง หากยังเจอข้อผิดพลาด ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 6: ซ่อมไดรเวอร์แม้ท์ดิสก์ด้วย Registry Editor

ผู้ใช้บางรายแก้ไขปัญหาได้หลังพบว่าสาเหตุมาจากไดรเวอร์แม้ท์ดิสก์ (ปัญหา Registry ที่เกี่ยวข้อง) โดยใช้ Registry Editor ซ่อมแซมความสมบูรณ์ของ Registry keys

หมายเหตุ: วิธีนี้ยืนยันได้เฉพาะ Windows 7 และ Windows 8.1 เท่านั้น

ขั้นตอน:

1. กด Windows key + R พิมพ์ 「regedit」 กด Enter เปิด Registry Editor เมื่อ UAC ถาม ให้กด Yes
2. สร้างสำรอง Registry ก่อน: ไปที่ File > Export
   
3. บันทึกสำรองที่สะดวก ตั้งชื่อ ตรวจสอบให้ Export range เป็น All

   หมายเหตุ: หากต้องการนำสำรองกลับคืน ให้ไปที่ File > Import เลือกไฟล์สำรอง

4. ใช้บานหน้าต่างนำทาง (ซ้าย) ไปที่ Registry subkey ต่อไปนี้:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

5. เมื่อถึงแล้ว ไปบานขวา คลิกขวา UpperFilters เลือก Delete

   หมายเหตุ: อย่าลบ UpperFilters.bak

6. คลิกขวา LowerFilters เลือก Delete
7. ปิด Registry Editor และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

ตอนบูทครั้งต่อไป ลองแม้ท์ไฟล์ ISO อีกครั้งด้วยยูทิลิตี้แม้ท์ดิสก์ที่มาพร้อม Windows ดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่

วิธีที่ 7: ลบแอตทริบิวต์ sparse

หากมาถึงขั้นนี้ยังไม่ได้ผล น่าจะเป็นเพราะไฟล์ ISO มีแอตทริบิวต์ sparse ตั้งอยู่ ซึ่งพบบ่อยบน Windows Server และ Windows 10

หากนี่คือสาเหตุ คุณสามารถแก้ไขได้โดยการลบแอตทริบิวต์ sparse ทำได้ทั้งด้วยตนเองหรือใช้ฟรีแวร์ ทำตามคู่มือที่สะดวกกว่า

ใช้ Remove Sparse ลบแอตทริบิวต์ sparse

หากเลือกใช้ GUI ทำตามคู่มือด้านล่างเพื่อติดตั้งและใช้ Remove Sparse:

1. ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) ดาวน์โหลด Remove Sparse แล้วแตกไฟล์ .zip ในโฟลเดอร์ที่เข้าถึงง่าย
2. เปิดไฟล์ Remove Sparse.reg กด Run ที่คำเตือนความปลอดภัย
3. หลังกด Yes ที่ UAC กด Yes ที่ Registry Editor เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง Registry ที่จำเป็น
4. เมื่อเสร็จสิ้น คลิกขวาที่ไฟล์ ISO คุณควรจะเห็นตัวเลือก Remove Sparse หากไฟล์ ISO ยังมีแอตทริบิวต์ sparse อยู่

ใช้ Command Prompt 権限สูง ลบแอตทริบิวต์ sparse

อีกวิธีหนึ่งคือสร้างฟังก์ชันเดียวกับไฟล์ .reg ข้างบนจาก Command Prompt 權限สูง ขั้นตอน:

1. กด Windows key + R พิมพ์ 「cmd」 กด Ctrl + Shift + Enter เปิด Command Prompt 権限สูง
2. เมื่อ UAC ถาม กด Yes ให้สิทธิ์ admin
3. ใน Command Prompt พิมพ์หรือวางคำสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter (ระวัง: แทนที่ placeholder ด้วยพาธจริงของคุณ):

   fsutil sparse setflag {PathToISO} 0 fsutil sparse queryflag {PathToISO}

   หมายเหตุ: PathToISO เป็น placeholder สำหรับตำแหน่งจริงของไฟล์ ISO แทนที่ด้วยพาธเต็มในสถานการณ์ของคุณ

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 8: ใช้แอปพลิเคชันบุคคลที่สาม (3rd party application)

หากคุณยอมปล่อยตัวแม้ท์ดิสก์ที่มาพร้อม Windows ไป สามารถใช้ยูทิลิตี้แม้ท์ดิสก์บุคคลที่สามเพื่อแม้ท์ไฟล์ ISO ผู้ใช้หลายรายหลีกเลี่ยงปัญหาได้ด้วยโซลูชันภายนอก

คู่มือเร็วในการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดโดยแม้ท์ ISO ด้วย Daemon Tools:

1. ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) ดาวน์โหลดเวอร์ชันฟรีของ Daemon Tools
2. เปิดไฟล์ติดตั้ง ตามพรอมป์ติดตั้ง Free license ของ Daemon Tools
3. เมื่อถามว่าต้องการติดตั้ง Storage controllers ให้คลิก Install
4. ติดตั้งเสร็จ คลิกขวาที่ไอคอน Daemon Tools ในแถบงาน เลือก Mount
5. ใช้หน้าต่างนำทางไปที่ตำแหน่งไฟล์ ISO ที่ต้องการแม้ท์ เลือกไฟล์ ISO กด Open
6. ไฟล์ ISO ควรถูกแม้ท์ทันที ด้วยวิธีนี้คุณจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด 「Sorry, there was a problem mounting the file」 ได้