แก้ไข Error Code 30068-39 เมื่อติดตั้ง Microsoft Office

ผู้ใช้ Windows บางรายพบ Error code 30068-39 เมื่อพยายามติดตั้ง Office 365 หรือ Office 2016 ปัญหานี้มักรายงานว่าพบบน Windows 10 บนเครื่องที่เคยใช้ Office เวอร์ชันเก่า

ในกรณีส่วนใหญ่ Error Code 30068-39 จะเกิดขึ้นเนื่องจากตัวติดตั้งใหม่ถูกหยุดชะงักโดยไฟล์คงเหลือจากการติดตั้ง Office เก่าที่ไม่ได้ถอนการติดตั้งอย่างถูกต้อง หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ง่ายๆ โดยใช้ยูทิลิตี้ทำความสะอาด (scrub utility) ที่ Microsoft จัดให้ เพื่อลบร่องรอยของการติดตั้ง Office เก่าทั้งหมด

อาจเป็นไปได้ว่าการติดตั้งชุด Office ล้มเหลวเนื่องจากบริการที่ควรช่วยตัวติดตั้ง (Microsoft Office Click-to-Run) ถูกปิดใช้งานหรือป้องกันไม่ให้ทำงานตามปกติ ในกรณีนี้ วิธีแก้คือบังคับให้บริการนั้นเริ่มต้นและรับรองว่ามันทำงานทุกครั้งที่เริ่มระบบ

อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์ ปัญหาอาจเกิดจากการเสียหายของไฟล์ระบบ (system file corruption) - นี่เป็นไปได้มากหากคุณพบข้อผิดพลาดการติดตั้งกับโปรแกรมอื่นนอกจาก Microsoft Office ในกรณีนี้ การแก้ไขการเสียหายของไฟล์ระบบด้วยยูทิลิตี้อย่าง DISM และ SFC ควรช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อความข้อผิดพลาดได้

วิธีที่ 1: ถอนการติดตั้ง Office อื่นๆ

ได้ที่ทราบว่า ปัญหาทั่วไปที่ทำให้เกิด Error code 30068-39 เมื่อผู้ใช้พยายามติดตั้ง Office 365 หรือเวอร์ชัน Office อื่น คือการติดตั้งเก่าที่ขัดแย้งกับเวอร์ชันใหม่

ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาดเกิดจากไฟล์การติดตั้งก่อนหน้าที่ไม่ได้ถูกลบอย่างถูกต้อง หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลบไฟล์การติดตั้ง Office เก่าที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้

ผู้ใช้จำนวนมากที่เผชิญปัญหานี้ยืนยันว่าขั้นตอนด้านล่างช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้ในที่สุด นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อถอนการติดตั้งและลบไฟล์คงเหลือที่อาจก่อให้เกิด Error code 30068-39:

1. กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ภายในกล่องข้อความ พิมพ์ 'appwiz.cpl' และกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง Program and Features
2. เมื่อคุณอยู่ภายในแล้ว ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งอยู่ และค้นหาการติดตั้ง Office เก่าที่อาจขัดแย้งกับเวอร์ชันใหม่ที่คุณพยายามติดตั้ง เมื่อเห็นแล้ว ให้คลิกขวาและเลือก Uninstall จากเมนูบริบท

   หมายเหตุ: หากคุณไม่พบรายการจากการติดตั้ง Office เก่า ให้ข้ามขั้นตอนนี้และไปที่ขั้นตอนที่ 4 ทันที

3. ภายในหน้าจอถอนการติดตั้ง ให้ทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อดำเนินการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ด้วยตนเองหากไม่ได้รับแจ้งให้ทำ
4. หลังจากลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้เข้าถึงลิงก์นี้ (ที่นี่) จากเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณ และเลื่อนลงไปที่ส่วน Problems while trying to install the Office เมื่อคุณอยู่ที่นั่นแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม Download เพื่อดาวน์โหลด SetupProd_OffScrub.exe.
   
   
5. เมื่อดาวน์โหลดไฟล์ .exe เสร็จแล้ว ให้ดับเบิลคลิกที่ SetupProd_OffScrub.exe, คลิก Install และทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อลบไฟล์คงเหลือที่เกี่ยวข้องกับ Office ที่อาจยังคงก่อให้เกิดพฤติกรรมนี้
6. เมื่อกระบวนการทำความสะอาดเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอการเริ่มต้นครั้งต่อไป
7. ทำการติดตั้งซ้ำอีกครั้ง และดูว่าคุณสามารถดำเนินการเสร็จสิ้นได้โดยไม่เห็น Error code 30068-39 อีกหรือไม่

ในกรณีที่วิธีนี้ไม่สามารถใช้ได้ หรือคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาดเดียวกันแม้หลังจากทำความสะอาดไฟล์คงเหลือจากการติดตั้ง Office เก่าแล้ว ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: เปิดใช้งานบริการ Click-to-Run

ได้ที่ทราบว่า หากตัวติดตั้ง Office ล้มเหลวทันทีหลังจากเปิด มันอาจเกิดจากความไม่สามารถของระบบในการรันตัวติดตั้งแบบ click-to-run - ปัญหานี้มักเกิดจากบริการที่เรียกว่า Microsoft Office Click-to-Run ที่ถูกปิดใช้งาน

โปรดทราบว่า โดยค่าเริ่มต้น บริการ Microsoft Office Click-to-Run จะเปิดใช้งานอยู่แล้ว แต่มนุษย์แทรกแซงด้วยตนเองหรือระบบจัดการแอปบุคคลที่สามบางอย่างอาจทำให้มันถูกปิดใช้งาน ซึ่งจะป้องกันการติดตั้ง Office ใหม่

หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้ยูทิลิตี้ Services เพื่อบังคับเริ่มบริการ Microsoft Office Click-to-Run

นี่คือคู่มือ سريع สำหรับการเปิดใช้งานบริการนี้และทำการติดตั้งซ้ำ:

1. กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'services.msc' ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดยูทิลิตี้ Services

   หมายเหตุ: เมื่อได้รับแจ้งโดย UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

2. เมื่อคุณอยู่ภายในหน้าจอ Services แล้ว ให้เลือก Services (Local) จากส่วนด้านซ้าย แล้วเลื่อนลงผ่านรายการบริการท้องถิ่นที่ใช้งานอยู่จนกว่าจะพบ Microsoft Office Click-to-Run Service เมื่อเห็นแล้ว ให้คลิกขวาและคลิก Properties จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
3. ภายในหน้าจอ Properties ของบริการ Microsoft Office Click-to-Run ให้เลือกแท็บ General และดูว่า Startup type ถูกตั้งค่าเป็น Disabled หรือไม่ หากใช่ ให้เปลี่ยน Startup type เป็น Automatic โดยใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้อง ต่อไป ให้ดูด้านล่างและคลิกที่ Start เพื่อบังคับให้บริการเริ่มต้น
4. หลังจากที่คุณรับรองแล้วว่าบริการ Microsoft Office Click-to-Run Enabled (เปิดใช้งาน) และกำหนดให้เปิดใช้งานทุกครั้งที่เริ่มระบบ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และทำการติดตั้งเวอร์ชัน Office ที่ก่อให้เกิด Error code 30068-39 ซ้ำ

ในกรณีที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: แก้ไขการเสียหายของไฟล์ระบบ

หากวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ข้างต้นไม่ได้ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหา น่าจะเป็นไปได้ว่าคุณกำลังเผชิญกับการเสียหายของไฟล์ระบบบางประเภทที่ทำให้ระบบปฏิบัติการไม่สามารถติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ได้

หาก Microsoft Office ไม่ใช่โปรแกรมเพียงอย่างเดียวที่คุณเผชิญปัญหาในช่วงการติดตั้ง วิธีเดียวที่จะแก้ไขปัญหาคือการแก้ไขการเสียหายของไฟล์ที่เป็นหน้าที่รับผิดชอบต่อ Error code 30068-39 - วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการใช้ยูทิลิตี้คู่มือ เช่น (SFC และ DISM)

หมายเหตุ: SFC (System File Checker) จะใช้แคชที่จัดเก็บในเครื่องเพื่อแทนที่การเสียหายของระบบด้วยสำเนาที่ดี ในขณะที่ DISM (Deployment Image and Servicing Deployment) ใช้ส่วนประกอบย่อยของ Windows Update เพื่อดาวน์โหลดและแทนที่อินสแตนซ์ที่เสียหาย

เนื่องจากยูทิลิตี้ทั้งสองทำนี้ทำงานแตกต่างกัน คำแนะนำของเราคือให้รันทั้งสองอย่างต่อเนื่องกัน (และรีสตาร์ทระหว่างทาง) เพื่อเพิ่มโอกาสในการแก้ไขปัญหาให้สูงสุด

เริ่มด้วยการ รันการสแกน SFC และรีสตาร์ทที่สิ้นสุดของกระบวนการนี้เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ หากปัญหายังคงอยู่ ให้ดำเนินการต่อด้วย การสแกน DISM และรอจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้นก่อนจะรีสตาร์ทอีกครั้ง

หากยูทิลิตี้ทั้งสองข้างต้นไม่ได้แก้ไขปัญหา คุณควรพิจารณา in-place repair (repair install) หรือแม้แต่ clean install หากคุณไม่แคร์เรื่องการสูญเสียข้อมูลทั้งหมด