[FIX] รหัสข้อผิดพลาด ERR_MISSING_PARTNUMBER เมื่อเปิดใช้งาน Office?

ผู้ใช้ Office บางส่วนรายงานว่าพวกเขาเผชิญรหัสข้อผิดพลาด ERR_MISSING_PARTNUMBER หลังจากใส่ license key ที่ถูกต้องเพื่อเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Office ของพวกเขา ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดขึ้นหลังจากผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทำ clean install หรือติดตั้ง Office suite ใหม่

ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีสถานการณ์หลายอย่างที่อาจมีส่วนทำให้เกิดปัญหา ERR_MISSING_PARTNUMBER:

• การขาดความสามารถของเซิร์ฟเวอร์ Office for the web – คุณอาจเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งาน Office ที่แพร่หลาย หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ ปัญหานี้อยู่นอกเหนือจากการควบคุมของคุณ ทั้งสิ้นที่คุณทำได้คือระบุปัญหาและรอ Microsoft แก้ไขปัญฝั่งพวกเขา ก่อนที่คุณจะสามารถเปิดใช้งาน Office suite ของคุณได้
• Product key หรือ activation service ไม่ถูกต้อง – สิ่งนี้สับสนสำหรับผู้ใช้ Office หลายคน แต่ไม่ใช่ทุก product key ที่สามารถเปิดใช้งานผ่าน Office.com/setup ได้ ขึ้นอยู่กับ Office edition ของคุณ คุณจะต้องดาวน์โหลด & เปิดใช้งานผ่านลิงก์ที่ต่างกัน ในกรณีนี้ ให้ทำตาม วิธีที่ 2 สำหรับขั้นตอนในการกำหนดว่าคุณใช้ license key ที่ถูกต้องและวิธีเปิดใช้งานมัน
• ผู้ใช้พยายามเปิดใช้งาน volume license key ผ่าน Office.com/setup – ในกรณีที่คุณใช้ volume key สำหรับ Office Professional Plus edition คุณต้องบังคับการเปิดใช้งานผ่าน MAK (Multiple Activation Key) หรือ KMS (Key Management Service)
• ผู้ใช้พยายามเปิดใช้งาน One-Time Purchase license – อาจเป็นเพราะคุณพยายามเปิดใช้งาน license ที่ติดตั้งได้บนคอมพิวเตอร์ของคุณเท่านั้นและ Microsoft ปฏิเสธ ในกรณีนี้ คุณต้องติดต่อ Microsoft Live agent และขอให้พวกเขาเปิดใช้งาน license แบบระยะไกล

วิธีที่ 1: ตรวจสอบสถานะบริการ Office

ก่อนที่เราจะ troubleshoot ปัญหานี้อย่างละเอียด ขั้นตอนแรกของคุณควรเป็นการยืนยันว่าปัญหาไม่ได้แพร่หลายและเกิดขึ้นกับคุณเพียงคนเดียว

เป็นไปได้ว่าสาเหตุที่คุณไม่สามารถเปิดใช้งาน Office suite ของคุณได้ เกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่ Microsoft กำลังจัดการอยู่ ในสถานการณ์แบบนี้ ปัญหาอยู่นอกเหนือจากการควบคุมของคุณหมด – ทั้งสิ้นที่คุณทำได้คือยืนยันว่าปัญหากำลังเกิดขึ้นและรอ Microsoft แก้ไขปัญหาฝั่งพวกเขา

เพื่อตรวจสอบปัญหาที่อาจส่งผลต่อ Office ให้ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) และดูว่า Microsoft กำลังรายงานปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Office (Office for the web -Consumer) อยู่หรือไม่

หากการสำรวจของคุณแสดงว่าไม่มีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ Office คุณเพิ่งยืนยันว่าคุณไม่ได้เผชิญกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ในกรณีนี้ ให้ไปที่วิธีด้านล่างสำหรับขั้นตอนเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหาหากเกิดขึ้นในท้องถิ่น

วิธีที่ 2: รับรองว่าคุณใส่ product key ที่ถูกต้อง

หากคุณได้รับข้อผิดพลาด ERR_MISSING_PARTNUMBER เมื่อพยายามเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณบน Office.com/setup และคุณเห็นข้อความข้อผิดพลาดหนึ่งในข้อความต่อไปนี้ คุณควรเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Office:

• “Sorry, we can’t set up your account right now. Hang on to your product key, and try again later. If this happens again, contact support.”
• “Sorry, we can’t find this product key in our database.”
• “Sorry, we can’t set up your account right now”

ข้อความ 3 ข้อนี้จะปรากฏในสถานการณ์ที่คุณใส่ product key ที่เป็นสำหรับ Office เวอร์ชันเก่า – เวอร์ชันที่ไม่พร้อมสำหรับดาวน์โหลดบน Office.com /setup.

ในกรณีที่สถานการณ์นี้ใช้กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ คุณจะต้องใช้ลิงก์ที่ต่างกัน (ขึ้นอยู่กับ Office version ของคุณ) เพื่อเปิดใช้งาน Office suite ของคุณ

• Office 2010:
  นับตัวเลขบน product key ของคุณ และถ้ามี 25 ตัวอักษรและใช้รูปแบบ XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, ให้ใช้ลิงก์นี้เพื่อดาวน์โหลดและเปิดใช้งาน Office version ที่ถูกต้อง:
  https://www.microsoft.com/software-download/office
  หาก product key ของคุณมี 27 ตัวอักษรและใช้รูปแบบ XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX, ให้ไปที่ลิงก์ต่อไปเพื่อดาวน์โหลด & เปิดใช้งาน Office version ของคุณ:
  https://support.microsoft.com/en-us/office/how-to-redeem-your-office-pin-6f77aa5e-cdb6-48fc-9d82-295df36da186?ui=en-us&rs=en-us&ad=us
• Office 2011 (macOS Edition):หากคุณเผชิญปัญหานี้ขณะพยายามเปิดใช้งาน Office 2011 บน macOS คุณจะต้องใช้ลิงก์นี้: https://www.microsoft.com/software-download/office
  
• Office365 for Business: ในกรณีที่คุณได้รับข้อผิดพลาดนี้กับ Office365 key โปรดทราบว่าคุณจะต้องใช้ลิงก์เฉพาะและให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณและองค์กรของคุณ ในกรณีนี้ ให้ทำตามคำแนะนำ (ที่นี่) เพื่อเปิดใช้งาน Office 365 key ของคุณ

ในกรณีที่คุณใช้ลิงก์ที่ถูกต้องแล้วและรับรองแล้วว่า license key ของคุณถูกต้อง ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: จัดการกับ Volume license key

หากคุณทำตามคำแนะนำข้างต้นและคุณยังคงประสบปัญหาเดิม อาจเป็นเพราะคุณกำลังจัดการกับ volume license key จริงๆ สิ่งเหล่านี้มักถูกใช้โดยองค์กรเพื่อเปิดใช้งาน volume editions ของ Office Professional Plus

หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถเปิดใช้งาน volume edition ของคุณได้ผ่าน MAK (Multiple Activation Key) หรือผ่าน Key Management Service (KMS)

หมายเหตุ: หากคุณมี system administrator ให้ติดต่อเขาเพื่อความช่วยเหลือในการเปิดใช้งานผ่าน KMS

หากคุณไม่มี system administrator ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปิดใช้งานผ่าน MAK:

1. เปิด Office installation (2013, 2016 หรือ 2019) ของคุณ และไปที่ File > Account และคลิกที่ Change Product Key.
2. เมื่อถูกขอ ให้ใส่ MAK key และส่งมัน จากนั้นทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อดำเนินการป้อน key ให้เสร็จสิ้น.
   หมายเหตุ: หลังจากคุณใส่ product key ที่ถูกต้องแล้ว คุณจะได้รับวิธีการยืนยัน 2 วิธี – Internet และ Telephone activation เลือกวิธีไหนก็ได้ที่คุณสบายใจ แต่โปรดทราบว่า Internet Activation เร็วกว่ามาก เพราะคุณไม่ต้องรอติดต่อตัวแทนบริการลูกค้า
3. เมื่อกระบวนการเปิดใช้งานสำเร็จ ให้ปิดโปรแกรม Office และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
4. หลังจากการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้เปิดโปรแกรม Office อีกครั้ง และไปที่ File > Account (หรือ File > Help ใน Office 2010 หรือเก่ากว่า) และดูว่าการติดตั้ง Office ของคุณแสดงเป็น Licensed Product หรือ Product Activated บนเวอร์ชันใหม่กว่าหรือไม่.

ในกรณีที่คุณไม่ได้ใช้ volume license key หรือคุณเคยใช้ one-time purchase license มาก่อนหน้านี้ ให้ไปที่วิธีแก้ไขต่อไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: เปิดใช้งาน One-Time Purchase license ใหม่

หากคุณเคยใช้ Office one-time purchase license ที่อนุญาตให้ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์เพียงเครื่องเดียวในเวลาเดียวกัน และคุณไม่ได้ถอนการติดตั้ง suite ก่อน reset คอมพิวเตอร์หรือขายคอมพิวเตอร์ เซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งาน Microsoft อาจทริกเกอร์ข้อผิดพลาด ERR_MISSING_PARTNUMBER เพราะมันคิดว่าคุณกำลังพยายามติดตั้ง Office suite มากกว่าหนึ่งครั้ง

ในกรณีที่สถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรติดต่อ Microsoft live agent และขอให้พวกเขาเปิดใช้งาน license key ของคุณ

เพื่อทำเช่นนี้ ให้เปิดตั๋วโดยใช้ลิงก์นี้ (ที่นี่) อธิบายปัญหาของคุณให้ดีที่สุด และคลิกปุ่ม Get help ต่อไป เลื่อนลงรายการโซลูชันช่วยเหลือตนเอง และคลิกปุ่ม Sign In (ภายใต้ Get more Help)

ต่อไป เมื่อคุณ sign in ด้วย Microsoft account ของคุณสำเร็จแล้ว ให้เลือกติดต่อ live agent จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดต่อกับหนึ่งในนั้น

โปรดทราบว่าหนึ่งครั้งที่คุณติดต่อตัวแทน Microsoft แล้ว คุณจะถูกถามคำถามความปลอดภัย 2-3 ข้อ เพื่อยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของ license key ที่พยายามเปิดใช้งานจริงๆ หากทุกอย่างตรวจสอบผ่าน พวกเขาจะเปิดใช้งาน Office license ของคุณแบบระยะไกล