ผู้ใช้ Windows หลายคนเห็นข้อความ ‘Sync is not available for your account. Contact your system administrator to resolve this.’ เมื่อพยายามเปิดใช้งานซิงค์บน Windows 10 ปัญหานี้ดูเหมือนจะเกิดขึ้นเฉพาะกับ Windows 10 builds ที่ติดตั้ง Fall Creators Update แล้ว ปัญหานี้เฉพาะเจาะจงกับ Windows 10 เพราะไม่เกิดขึ้นบน Windows รุ่นเก่า
สาเหตุของข้อผิดพลาด ‘Sync is not available for your account’?
เราสืบสวนปัญหานี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้และทดสอบกลยุทธ์ซ่อมแซมที่ผู้ใช้คนอื่นใช้สำเร็จ ตามที่พบ มีหลายสถานการณ์ที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ นี่คือรายการสั้นของผู้ก่อเหตุที่เป็นไปได้:
- บัญชีงานหรือโรงเรียนที่เชื่อมต่อ – ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดในกรณีที่มีบัญชีหนึ่งหรือหลายบัญชีเชื่อมต่อในหน้าตั้งค่า Access work or school หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยการลบบัญชีและเปิดใช้งานซิงค์บนคอมพิวเตอร์ Windows 10 ของคุณ
- บัญชี Microsoft ไม่ได้รับการยืนยัน – สาเหตุที่เป็นไปได้อีกอย่างที่จะกระตุ้นข้อความข้อผิดพลาดนี้คือบัญชี Microsoft ที่ไม่ได้รับการยืนยัน ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาและตั้งค่าการซิงค์ได้โดยการยืนยันบัญชีจากแท็บ Your info บนเว็บไซต์ Microsoft อย่างเป็นทางการ
- นโยบาย Registry ป้องกันการซิงค์ – ตามที่พบ REG_DWORD ชื่อ NoConnectedUser อาจก่อให้เกิดพฤติกรรมนี้ในสถานการณ์ที่มันเปิดใช้งานใน Registry ของคุณ ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยใช้ Registry Editor เพื่อป้องกันไม่ให้นโยบายส่งผลต่อการซิงค์บัญชี Microsoft ของคุณ
- Azure ไม่อนุญาตให้ซิงค์ – หากคุณใช้ Azure AD อาจเป็นไปได้ว่าการตั้งค่าอุปกรณ์ไม่ได้อนุญาตให้ผู้ใช้ที่ผูกมัดซิงค์การตั้งค่าและข้อมูลแอพข้ามอุปกรณ์หลายเครื่อง หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยการแก้ไขการตั้งค่า Azure Active Directory จากพอร์ทัล Azure
- การเสียหายของไฟล์ระบบ – ในกรณีที่หายาก ปัญหานี้อาจเกิดจากการเสียหายของไฟล์ระบบบางประการที่ส่งผลต่อกระบวนการซิงค์ ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยการรีเซ็ตทุกส่วนประกอบของ OS ด้วยกระบวนการติดตั้งซ่อมแซม
วิธีที่ 1: ลบบัญชีงานหรือโรงเรียน
ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาด ‘Sync is not available for your account’ จะเกิดจากปัญหากับบัญชีที่เชื่อมต่อในหน้าตั้งค่า ‘Access work or school’ ตามที่พบ ปัญหานี้เกิดขึ้นเฉพาะบน PC และ Notebook บางเครื่องที่มีบัญชีงานหรือโรงเรียนเชื่อมต่อก่อนการติดตั้ง Windows update สำคัญ
ผู้ใช้บางคนยืนยันว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการลบบัญชีงานหรือโรงเรียน รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และลองกระบวนการซิงค์อีกครั้ง ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าฟีเจอร์ซิงค์ยังคงทำงานได้แม้พวกเขาจะเพิ่มบัญชีงานหรือโรงเรียนกลับไปภายหลัง
หากสถานการณ์ที่คุณเผชิญคล้ายคลึงและคุณมีบัญชีงานหรือโรงเรียนเชื่อมต่ออยู่ในเมนู Accounts ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อจัดการกับข้อผิดพลาด ‘Sync is not available for your account’
คำแนะนำด่วนสำหรับการลบบัญชีงานหรือโรงเรียนเพื่อก่อให้เกิดฟีเจอร์ซิงค์ใหม่:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ ms-settings:workplace ในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Access work or school ของแอป Settings.
- เมื่อคุณอยู่ในแท็บ access work or school ให้ไปด้านขวาและคลิกที่ปุ่ม Disconnect ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Work or school ที่เชื่อมต่อ ยืนยันที่แจ้งเตือนถัดไป แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์.
- เมื่อลำดับเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น ให้กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่อง Run อีกครั้ง ภายใน พิมพ์ ms-settings:sync และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Sync your settings.
- เมื่อคุณอยู่ในเมนู Sync your settings ให้ไปด้านขวาและเปิดใช้งาน toggle ที่เกี่ยวข้องกับ Sync settings.
- หากคุณสามารถเปิดใช้งานการซิงค์บัญชี Microsoft ได้โดยไม่เจอข้อผิดพลาด ‘Sync is not available for your account’ คุณสามารถกลับไปที่ Access work or school account และเพิ่มบัญชีที่ก่อให้เกิดปัญหาก่อนหน้านี้กลับไปได้
ในกรณีที่วิธีข้างต้นไม่สามารถใช้ได้หรือคุณทำตามโดยไม่สำเร็จ ให้ไปวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ยืนยันบัญชี Microsoft ของคุณ
สาเหตุที่เป็นไปได้อีกอย่างที่อาจกระตุ้นข้อผิดพลาด ‘Sync is not available for your account’ คือบัญชี Microsoft ที่ต้องได้รับการยืนยัน นี่มักเกิดขึ้นหากผู้ใช้ติดตั้ง critical pending updates หลายอย่างพร้อมกัน
เพื่อแก้ไขปัญหาในกรณีนี้ คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการและยืนยันบัญชีจากแท็บ Your info
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนยืนยันว่ากระบวนการนี้ช่วยให้พวกเขาแก้ไขข้อผิดพลาด ‘Sync is not available for your account’ ได้หลังจากได้รับอีเมลยืนยัน หลังจากทำกระบวนการนี้เสร็จ พวกเขาสามารถไปที่แท็บ Sync your settings อีกครั้งและเปิดใช้งาน Sync settings ได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ
คำแนะนำด่วนสำหรับการยืนยันบัญชี Microsoft ของคุณ:
- เปิดเบราว์เซอร์ปกติของคุณและไปที่เว็บไซต์บัญชี Microsoft อย่างเป็นทางการ (ที่นี่) เมื่อคุณไปถึงแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม Sign In (มุมขวาบนของหน้าจอ) จากนั้นในหน้าจอถัดไป ใส่บัญชี Microsoft และรหัสผ่านของคุณเพื่อล็อกอิน.
- เมื่อคุณล็อกอินสำเร็จแล้ว ให้ไปที่ Your Info > Security & Privacy และคลิกที่ไฮเปอร์ลิงก์ Verify ที่เกี่ยวข้องกับหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลบัญชีที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้.
- ใช้รหัสยืนยันที่คุณได้รับบนหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Microsoft เพื่อทำให้กระบวนการยืนยันเสร็จสิ้น.
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อลำดับเริ่มต้นเสร็จสิ้น ให้กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ ms-settings:sync และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Sync your settings และเปิดใช้งานการซิงค์บัญชีผ่าน toggle Sync settings.
ในกรณีที่บัญชีของคุณได้รับการยืนยันแล้วและคุณยังคงเจอปัญหานี้ ให้ไปวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: เปิดใช้งานบัญชี Microsoft ผ่าน Registry Editor
ความเป็นไปได้อีกอย่างที่อาจกระตุ้นข้อผิดพลาด ‘Sync is not available for your account’ คือสถานการณ์ที่บัญชี Microsoft ของคุณถูกปิดใช้งานด้วย Registry key อย่างบังคับ ในกรณีนี้ คุณจะสามารถแก้ไขได้โดยการแก้ไข registry key ให้เหมาะสม
ผู้ใช้คนอื่นที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายกันสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้ Registry Editor เพื่อแก้ไขค่า REG_DWORD ของ NoConnectedUser เป็น 0 สิ่งนี้จะปิดใช้งานนโยบายโดยสิ้นเชิง ทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อและซิงค์กับบัญชี Microsoft ได้อย่างปกติ
หากคุณคิดว่าสถานการณ์นี้ใช้ได้และนโยบายที่รากรากใน Registry ของคุณอาจก่อให้เกิดปัญหา ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อปิดใช้งานมัน สุดท้ายจะช่วยให้คุณเปิดใช้งานซิงค์บนคอมพิวเตอร์ Windows 10 ของคุณได้
นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ regedit ภายในกล่องข้อความ Run และกด Enter เพื่อเปิดยูทิลิตี้ Registry Editor เมื่อ UAC (User Account Control) แจ้งเตือน ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน.
- เมื่อคุณอยู่ใน Registry editor ให้ใช้ด้านซ้ายไปที่ตำแหน่งต่อไปนี้:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System
หมายเหตุ: คุณยังสามารถไปได้ทันทีโดยการวางตำแหน่งลงในแถบนำทางโดยตรงและกด Enter.
- เมื่อคุณไปถึงตำแหน่งที่ถูกต้อง ให้ไปด้านขวาและดับเบิลคลิกที่ค่า NoConnectedUser.
- ภายใน Edit DWORD (32-bit) Value ของ NoConnectedUser, ตั้ง Base เป็น Hexadecimal และเปลี่ยน value data เป็น 0 ก่อนคลิก Ok.
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล และดูว่ากระบวนการซิงค์สำเร็จหลังการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปหรือไม่.
หากคุณยังคงเจอข้อผิดพลาด ‘Sync is not available for your account’ ให้ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: เปิดใช้งานซิงค์จาก Azure Active Directory (หากใช้ได้)
หาก PC ของคุณยังมีบัญชี Azure AD ที่ผูกมัดอยู่ คุณอาจต้องเปลี่ยนบางการตั้งค่าในพอร์ทัล Azure เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ‘Sync is not available for your account’ และอนุญาตให้ PC ของคุณตั้งค่าซิงค์กับบัญชี MS ของคุณได้
หมายเหตุ: ข้ามวิธีนี้หากคุณไม่ได้ใช้ Azure integration
ผู้ใช้ Azure บางคนสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการเข้าถึง Azure Active Directory และเปลี่ยนการตั้งค่าอุปกรณ์ เพื่อให้ผู้ใช้ที่ผูกมัดสามารถซิงค์การตั้งค่าและข้อมูลแอพข้ามอุปกรณ์ได้
คำแนะนำด่วนสำหรับการเปิดใช้งานซิงค์จาก Azure Active Directory:
- ไปที่ Azure Portal (ที่นี่) และล็อกอินด้วยบัญชีผู้ดูแล AzureAD หรือบัญชี Office365 (ขึ้นอยู่กับว่าอันไหนใช้ได้)
- เมื่อคุณล็อกอินสำเร็จแล้ว ให้ไปที่ Azure Active Directory > Device Settings.
- เมื่อคุณอยู่ในแท็บ Device Settings ให้ไปด้านขวาและตั้งค่า User may sync settings and app data across devices เป็น All.
- เมื่อเปิดใช้งานซิงค์แล้ว ให้กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ภายใน ให้พิมพ์ ms-settings:sync และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Sync your settings เมื่ออยู่ภายใน ให้เปิดใช้งานแท็บ Sync settings.
หากคุณยังคงเจอข้อผิดพลาด ‘Sync is not available for your account’ เดียวกัน ให้ไปวิธีสุดท้ายด้านล่าง
วิธีที่ 5: ดำเนินการติดตั้งซ่อมแซม (in-place upgrade)
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหา โอกาสคือคุณกำลังจัดการกับปัญหาส่วนประกอบ OS บางอย่างที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีแบบดั้งเดิม หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายโดยการรีเฟรชทุกส่วนประกอบของ OS
คุณมีตัวเลือกของ clean install แต่สิ่งน่าจะทำให้คุณสูญเสียการตั้งค่าผู้ใช้ทั้งหมดและข้อมูลส่วนตัวที่คุณไม่ได้สำรองล่วงหน้า
วิธีที่ยาวแต่เหนือกว่าคือการทำ repair install (in-place upgrade) นี่จะต้องใช้สื่อการติดตั้งที่เข้ากันได้ แต่จะช่วยให้คุณเก็บไฟล์ส่วนตัวทั้งหมด แอพ เกม และการตั้งค่าผู้ใช้ได้
