ผู้ใช้ Windows หลายคนติดต่อมาถามหลังจากได้ Error Code 9c48 ทุกครั้งที่พยายามติดตั้งอัปเดตเฉพาะ ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะกับอัปเดต Internet Explorer 11 หรือ Edge ที่ปฏิเสธการติดตั้ง ปัญหาไม่เฉพาะเจาะจงเวอร์ชัน Windows ใด เพราะพบใน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10
สาเหตุของ Windows Update Error Code 9c48
เราสำรวจปัญหานี้โดยดูรายงานผู้ใช้และลองวิธีแก้ไขต่างๆ ที่ผู้ใช้คนอื่นแนะนำซึ่งแก้ปัญหาได้ พบว่ามีหลายสถานการณ์ที่สร้างข้อผิดพลาดนี้ นี่คือรายการสาเหตุที่รู้จัก:
- ข้อผิดพลาด WU แบบทั่วไป (Generic WU glitch) – การขัดจังหวะของเครื่องระหว่างอัปเดตสามารถสร้างสิ่งที่เรียกกันว่า Generic Windows Update Glitch ซึ่งอาจส่งผลต่ออัปเดตในอนาคต หากเป็นกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยการรัน Windows Update Troubleshooter และนำกลยุทธ์ซ่อมแซมที่เหมาะสมไปใช้
- ชุด AV 協力廠商ที่คุ้มครองมากเกินไป (Overprotective 3rd party AV suite) – มีชุด AV หลายชุดที่รู้จักว่ารบกวนการเชื่อมต่อระหว่าง WU และเซิร์ฟเวอร์ Microsoft อย่างเป็นทางการ (สิ่งนี้สร้างรหัสข้อผิดพลาดต่างๆ รวมถึงรหัสนี้) ในกรณีนี้ วิธีแก้ไขคือปิด Real-time protection ขณะติดตั้งอัปเดต หรือถอนการติดตั้งชุด協力廠商ออกจากเครื่อง
- Windows Module Installer ถูกปิดใช้งาน (Windows Module Installer is disabled) – ตามรายงานของผู้ใช้หลายคน รหัสข้อผิดพลาดนี้ยังเกิดในกรณีที่กระบวนการสำคัญ (Windows Module Installer) ถูกปิดใช้งาน (ไม่ว่าจะโดยการแทรกแซงของผู้ใช้ด้วยตนเองหรือโดยซอฟต์แวร์จัดการทรัพยากร) ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยเข้าถึงหน้าจอ Services และเปิดใช้งานบริการ Windows Module Installer ใหม่
- การติดตั้ง Internet Explorer ที่ไม่เข้ากันได้ (Incompatible Internet Explorer installation) – ผู้ใช้จำนวนมากเริ่มเจอปัญหานี้หลังติดตั้ง IE11 บนคอมพิวเตอร์ Windows 7 โดยใช้ executable (ติดตั้งด้วยตนเอง) ได้พบว่าการติดตั้งจะสำเร็จแม้เวอร์ชัน IE จะไม่เข้ากันได้เต็มที่ ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยการ Roll back กลับไปใช้ Internet Explorer 10 โดยใช้ Command Prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแล
- การเสียหายของไฟล์ระบบ (System file corruption) – การเสียหายภายในไฟล์ระบบก็อาจเป็นสาเหตุของข้อความข้อผิดพลาดนี้ ผู้ใช้หลายคนที่เผชิญปัญหานี้แก้ไขได้โดยใช้ Snapshot ที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้เพื่อคืนเครื่องสู่สภาพปกติ หรือทำ Repair Install หรือ Clean Install เพื่อรีเฟรชทุกส่วนประกอบของ Windows
วิธีที่ 1: รัน Windows Update Troubleshooter
มีหลายเหตุผลทั่วไปที่ทำให้ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏ แทนที่จะลองวิธีแก้ไขแต่ละอย่าง คุณสามารถประหยัดเวลามากโดยใช้ Windows Update Troubleshooter – ยูทิลิตีในตัวของ Microsoft ที่มีวิธีแก้ไขสำหรับปัญหาส่วนใหญ่ที่รู้จักว่าสร้างรหัสข้อผิดพลาดระหว่างการติดตั้ง Windows Update
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนรายงานว่าพวกเขาแก้ไขปัญหาได้อย่างถาวรเพียงแค่รันยูทิลิตีนี้ หลังระบุปัญหา Windows Update Troubleshooter แนะนำกลยุทธ์ซ่อมแซมที่เป็นไปได้ซึ่งถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติและแก้ปัญหาได้
นี่คือคำแนะนำเร็วสำหรับการรัน Windows Update Troubleshooter:
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ “ms-settings:troubleshoot” และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Troubleshooting ของแอป Settings
- เมื่ออยู่ในแท็บ Troubleshooting ให้ไปที่ส่วนขวาของหน้าจอ และค้นหาส่วน Get up and running เมื่อเจอแล้ว ให้คลิก Windows Update แล้วคลิก Run the troubleshooter จากเมนูขยายที่ปรากฏ
- ยูทิลิตีจะเริ่มทำงาน และแม้จะดูเหมือนค้าง โปรดอย่าปิดหน้าต่างจนกว่าการสแกนเริ่มต้นจะเสร็จ ส่วนนี้จะกำหนดว่ากลยุทธ์ซ่อมแซมใดที่รวมอยู่กับยูทิลิตีนี้ใช้กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณได้หรือไม่
- หากพบวิธีแก้ไขที่เหมาะสม คุณจะเห็นหน้าต่างที่คุณสามารถคลิก Apply this fix เพื่อนำกลยุทธ์ซ่อมแซมที่ใช้ได้ไปใช้ ในบางกรณี คุณอาจต้องปฏิบัติตามคำแนะนำด้วยตนเองเพื่อนำกลยุทธ์ซ่อมแซมไปใช้
- หลังจากนำกลยุทธ์ซ่อมแซมที่แนะนำไปใช้แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่
หากคุณยังคงเห็น Error Code 9c48 เมื่อพยายามติดตั้ง Windows Update เฉพาะ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ปิด Real-time protection หรือถอนการติดตั้ง Antivirus 協力廠商
สาเหตุอีกอย่างที่รู้จักว่ารบกวนการติดตั้ง Windows Update บางอย่างคือชุด AV ที่คุ้มครองมากเกินไป ได้พบว่ามี Security Scanner หลายตัว (ที่มี Real-time protection) จะหยุดการเชื่อมต่อระหว่าง WU และเซิร์ฟเวอร์ภายนอกที่ใช้ดาวน์โหลดไฟล์อัปเดต Sophos, McAfee, AVAST, และ Comodo ถูกรายงานว่าก่อให้เกิดปัญหานี้
หากคุณใช้ชุด協力廠商อยู่ (แม้จะไม่ได้อยู่ในรายการข้างต้น) มันอาจเป็นผู้รับผิดชอบต่อการปรากฏของ Error Code 9c48 เมื่อคุณพยายามติดตั้งอัปเดตเฉพาะ
เพื่อตรวจสอบว่าข้อกล่าวอ้างนี้จริงหรือไม่ คุณควรปิด Real-time protection และดูว่าอัปเดตติดตั้งสำเร็จหรือไม่ขณะที่ชุดความปลอดภัย協力廠商ถูกปิด หากการติดตั้งเสร็จสิ้นโดยไม่มีปัญหา ขณะที่ Antivirus 協力廠商ของคุณถูกปิด แสดงชัดเจนว่ามันเคยรบกวนส่วนประกอบ WU (Windows Update) ก่อนหน้านี้
แต่โปรดทราบว่ากระบวนการปิด Real-time protection จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับชุด協力廠商ที่คุณใช้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทำได้โดยทั่วไปผ่านไอคอน Tray bar
หลังจากคุณปิด Real-time protection แล้ว ลองติดตั้งอัปเดตอีกครั้ง และดูว่ากระบวนการสำเร็จโดยไม่มีการปรากฏของ Error Code 9c48
หากการติดตั้งสำเร็จ คุณอาจต้องการให้แน่ใจว่าชุด AV 協力廠商ไม่ได้รบกวนอัปเดตอื่นๆ ของส่วนประกอบ Windows ของคุณ – วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการเปลี่ยนโซลูชันความปลอดภัยปัจจุบันเป็นโปรแกรม協力廠商อื่น หรือย้ายไปใช้โซลูชันในตัว (Windows Defender)
หากคุณพร้อมที่จะทำเช่นนี้ โปรดปฏิบัติตามบทความนี้ (ที่นี่) เพื่อถอนการติดตั้งชุด協力廠商ปัจจุบัน และให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทิ้งไฟล์เหลือทิ้งไว้
หากคุณติดตั้ง Antivirus แล้วและยังประสบปัญหา หรือสถานการณ์นี้ไม่ได้ใช้กับคุณ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: เปิดใช้งานบริการ Windows Module Installer
ได้พบว่า Error Code 9c48 ยังสามารถเกิดได้จากบริการ Windows Update สำคัญที่ถูกปิดใช้งานโดยการแทรกแซงของผู้ใช้ด้วยตนเอง หรือโดยโปรแกรมปรับแต่ง協力廠商ที่ปิดบริการเพื่อให้ทรัพยากรระบบว่าง
ผู้ใช้หลายคนที่เผชิญปัญหานี้รายงานว่าถึงแม้พวกเขาเปิดใช้งานบริการนี้ใหม่ (โดยตั้งค่า Startup Type เป็น Automatic) และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ Error Code 9c48 ก็หยุดเกิดระหว่างการติดตั้ง Windows Update
นี่คือคำแนะนำเร็วสำหรับการเปิดใช้งานบริการ Windows Module Installer:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run แล้วในกล่องข้อความ พิมพ์ “services.msc” และกด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Services
- เมื่ออยู่ในหน้าจอ Services ให้ไปที่ส่วนขวา และเลื่อนลงผ่านรายการบริการที่ติดตั้งจนกว่าจะเจอบริการ Windows Module Installer
- เมื่อระบุบริการแล้ว ให้คลิกขวาที่มัน และเลือก Properties จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
- ภายในหน้าจอ Properties ของบริการเหล่านี้ ให้เลือกแท็บ General และเปลี่ยน Startup Type เป็น Automatic
- คลิก Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วพยายามติดตั้ง Windows Update ที่ล้มเหลวกับ Error Code 9c48 อีกครั้ง
หากปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: Roll back กลับไปใช้ Internet Explorer 10 (Windows 7 Only)
ผู้ใช้หลายคนที่ต่อสู้กับ Error Code 9c48 สุดท้ายก็แก้ไขได้อย่างถาวรโดยการ Roll back กลับไปใช้ IE10 (Internet Explorer 10) ได้พบว่าวิธีนี้ทำหน้าที่เป็นวิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้จำนวนมากที่เจอปัญหาบน Windows 7 หลังจากติดตั้ง IE เวอร์ชันล่าสุดด้วยตนเองมาก่อน
นี่คือคำแนะนำเร็วสำหรับการ Roll back กลับ IE10 ด้วยตนเองจาก Command Prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแล:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินสแตนซ์ของ Internet Explorer ปิดสมบูรณ์แล้ว
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ภายในกล่องข้อความ พิมพ์ “cmd” และกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Elevated Command Prompt เมื่อเห็น UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแล
- ภายใน Elevated Command Prompt ให้พิมพ์/วางคำสั่งต่อไปนี้ และกด Enter เพื่อรัน:
FORFILES /P %WINDIR%\servicing\Packages /M Microsoft-Windows-InternetExplorer-*10.*.mum /c "cmd /c echo Uninstalling package @fname && start /w pkgmgr /up:@fname /norestart"
- อย่าตกใจหากได้ข้อผิดพลาด Operation failed นี่เป็นเรื่องปกติที่จะเห็น เพราะคุณจะไม่มีสิทธิ์แก้ไขรายการทั้งหมด
- เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่ลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่
วิธีที่ 5: ทำ System Restore
หากวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ข้างต้นไม่ช่วยให้คุณแก้ไข Error Code 9c48 โอกาสคือคุณกำลังเผชิญกับการเสียหายของไฟล์ระบบบางประเภทที่รบกวนการติดตั้ง Windows Updates ที่ค้างอยู่
ในสถานการณ์แบบนี้ วิธีจำกัดความเสียหายหนึ่งคือการใช้ System Restore ยูทิลิตีในตัวนี้สามารถจัดการกับปัญหาร้ายแรงประเภทนี้ได้ โดยการกู้คืนการติดตั้ง Windows ทั้งหมดสู่สภาพปกติ ซึ่งสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดปัญหาปัจจุบันไม่ได้มีอยู่
แต่เพื่อให้วิธีนี้ทำงาน จำเป็นต้องมี Snapshot ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ ที่สามารถใช้กู้คืนระบบปฏิบัติการของคุณไปยังจุดก่อนหน้าในเวลาที่ปัญหายังไม่เกิดขึ้น โชคดีที่ ถ้าคุณไม่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมเริ่มต้น Windows ถูกตั้งค่าโดยค่าเริ่มต้นให้บันทึก Snapshots ตลอดเวลา (หลังจากติดตั้งทุกอัปเดต)
อย่างไรก็ตาม การเลือกเส้นทางนี้และใช้ Snapshot System Restore หมายความว่าการเปลี่ยนแปลงระบบใดๆ (รวมถึงการติดตั้งแอป การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าผู้ใช้ และอื่นๆ) จะถูกย้อนกลับ หากคุณพร้อมที่จะยอมรับความเสี่ยงนี้ นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับกระบวนการทำ System Restore จาก Snapshot ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ภายในกล่องข้อความ พิมพ์ “rstrui” และกด Enter เพื่อเปิดเมนู System Restore
- เมื่ออยู่ในหน้าต่าง System Restore ให้คลิก Next เพื่อไปหน้าจอถัดไป
- เมื่อไปถึงหน้าจอถัดไป ให้เริ่มด้วยการติ๊กถูกกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Show more restore points ต่อไป ให้ดูวันที่อย่างระมัดระวัง และเลือก System Restore Point ที่มีวันที่ก่อนการปรากฏของ Error Code 9c48 หลังจากเลือก Snapshot ที่ถูกต้องแล้ว ให้คลิก Next เพื่อไปเมนูถัดไป
- ตอนนี้ทุกอย่างพร้อมแล้ว ให้คลิกปุ่ม Finish เพื่อเริ่มกระบวนการ หลังจากไม่กี่วินาที เครื่องของคุณจะรีสตาร์ท และระหว่างลำดับการเริ่มต้นถัดไป สถานะเครื่องเก่าจะถูก Mount
- หลังจากลำดับการบูทเสร็จสิ้น ให้ทำซ้ำการกระทำที่ก่อนหน้านี้ก่อให้เกิด Error Code 9c48 และดูว่าปัญหาตอนนี้ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากรหัสข้อผิดพลาดเดิมยังคงเกิดขึ้นเมื่อพยายามติดตั้ง Windows Update เฉพาะ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 6: ทำ Repair Install
หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหา โอกาสคือคุณกำลังเผชิญกับปัญหาการเสียหายของไฟล์ระบบที่รุนแรงกว่านี้ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้แบบดั้งเดิม ในกรณีนี้ วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้เพียงอย่างเดียวที่จะแก้ปัญหานี้ในกรณีส่วนใหญ่คือการรีเซ็ตทุกส่วนประกอบของ Windows ที่อาจก่อให้เกิด Error Code 9c48
มีสองวิธีที่แตกต่างกันที่จะทำได้: วิธีรุนแรง (Clean Install) หรือวิธีจำกัดความเสียหาย (Repair Install หรือ In-place Install)
Clean Install มีประสิทธิภาพมาก แต่ข้อเสียหลักคือมันจะลบข้อมูลส่วนตัวทั้งหมด รวมถึงเอกสาร สื่อ เกม และแอปพลิเคชันอื่นๆ
หากคุณต้องการแนวทางที่ทำลายส่วนน้อยกว่าในการรีเซ็ตทุกส่วนประกอบของ Windows ให้เลือก Repair Install (In-place Install) นอกจากจะอนุญาตให้คุณเก็บข้อมูลส่วนตัว คุณยังจะได้รับอนุญาตให้เก็บ User Preferences บางส่วนไว้
