วิธีแก้ข้อผิดพลาด 'Sample Rate for Your Microphone isn't Supported'

ผู้ใช้ Windows หลายคนรายงานเจอข้อผิดพลาด “The sample rate for your microphone isn’t supported” เมื่อเปิด Xbox App พยายามสร้าง Party ผู้ใช้ทุกคนรายงานว่าไมโครโฟนหรือหูฟังทำงานปกติกับแอปอื่นทุกตัว ปัญหาไม่ได้เกิดกับ Windows เวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่งเฉพาะเจาะจง ยืนยันว่าพบบน Windows 7, 8.1 และ 10

สาเหตุของข้อผิดพลาด “sample rate for your microphone isn’t supported”

เราสืบสวนจากรายงานผู้ใช้และวิธีแก้ที่แนะนำทั่วไป พบว่ามีหลายสถานการณ์ที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ รายการสาเหตุทั่วไป:

• ความไม่สอดคล้องของ Recording Device ทั่วไป – ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากความไม่สอดคล้องการบันทึกเสียงทั่วไป ที่อาจมาจากแอปสองตัวที่ขัดแย้ง หรือข้อผิดพลาดของผู้ใช้ ในกรณีนี้ ควรใช้ Recording Audio Troubleshooter (ยูทิลิตี้ภายในสำหรับระบุและแนะนำวิธีแก้ที่เหมาะสม)
• Windows Update ที่ผิดปกติ (Bad windows update) – เราไม่ได้ระบุ Update ตัวไหนแน่ชัด แต่ในสองเดือนมีรายงานผู้ใช้เยอะมากเกี่ยวกับปัญหานี้ ตั้งแต่นั้น Microsoft ปล่อย Hot-fix แก้ปัญหาแล้ว ยืนยันว่าแก้ได้ ดังนั้น แก้ได้โดยติดตั้ง Update ที่ค้างทั้งหมด นำ Windows version ใหม่กว่า 1803
• Dedicated Drivers ไม่เข้ากันกับ Windows Version – หูฟังบางตัวยังไม่ได้ปรับให้เหมาะกับ Windows เวอร์ชันล่าสุด หากใช้กับ Dedicated Drivers โอกาสสูงที่จะเจอข้อผิดพลาดนี้จากปัญหา Incompatibility หากเป็นกรณีนี้ แก้ได้โดยถอน Driver ปัจจุบัน และกลับมาใช้ Generic driver แทน
• Xbox Live Core service ลง (Down) – แม้จะเป็นสาเหตุที่ไม่น่าเชื่อ แต่ยืนยันว่ามีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างข้อผิดพลาดนี้กับสถานะ Xbox Live Services หาก Core services ลง Party requirements จะไม่ผ่าน และข้อผิดพลาดจะขึ้น ในกรณีนี้ วิธีแก้คือรอจน Services กลับมาออนไลน์
• NAT Type ตั้งเป็น Close – สาเหตุอีกอย่างคือ NAT Type ที่ตั้งเป็น Closed Xbox Companion app อาจกระตุ้นข้อผิดพลาดนี้เพราะติดต่อ Xbox Servers ไม่ได้ แก้ได้โดยซ่อมแซม NAT ด้วย Fix it tool ในแท็บ Xbox Networking
• Xbox App ที่ผิดปกติ (Glitched Xbox App) – อีกเหตุผลคือ Xbox App ที่ Glitch การเสียหายใน Temp folder อาจหลอก Xbox Server ว่าการเชื่อมต่อไม่ถูกต้อง หากเป็นกรณีนี้ แก้ได้โดย Reset Xbox App ทั้งหมด ลบไฟล์ชั่วคราวทั้งหมด

วิธีที่ 1: รัน Recording Audio Troubleshooter

ก่อนลองวิธีซ่อมแซมที่ซับซ้อนกว่า ควรเริ่มต้นโดยตรวจสอบว่า Windows version ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตัวมันเองหรือไม่ พบว่าการตั้งค่าการบันทึกที่ไม่ถูกต้องอาจก่อให้เกิด “sample rate for your microphone isn’t supported.”

ภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง อาจแก้ได้โดยเพียงรัน Recording Audio troubleshooter ให้แนะนำวิธีซ่อมแซมที่เหมาะสม ผู้ใช้บางคนแก้ได้โดย Deploy troubleshooter นี้ และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

ขั้นตอนรัน Recording Audio troubleshooter:

1. กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ ‘ms-settings:troubleshoot’ กด Enter เปิดแท็บ Troubleshooting ของแอป Settings
2. ในแท็บ Troubleshooting เลื่อนเมนูขวา คลิก Recording Audio แล้ว Run the troubleshooter เริ่มยูทิลิตี้
3. รอการวิเคราะห์เสร็จ คลิก Apply this fix หากแนะนำวิธีซ่อมแซมที่ทำได้
4. บังคับใช้ Fix แล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้แล้วหรือยังตอนบูทครั้งต่อไป

วิธีที่ 2: อัปเดต Windows 10 Build เป็นเวอร์ชันล่าสุด

หากวิธีที่ 1 ไม่แก้ปัญหา ควรดำเนินต่อโดยตรวจสอบว่าติดตั้ง Update ที่ค้างทั้งหมด และใช้ Windows 10 Build ล่าสุดที่มีให้เวอร์ชันของคุณ ผู้ใช้หลายคนที่เผชิญปัญหาเดียวกันแก้ได้โดยติดตั้ง Feature update version 1803

นี่ยืนยันความสงสัยว่า Microsoft ปล่อย Hotfix แบบไม่ประกาศอย่างเงียบๆ ขั้นตอนติดตั้ง Update ที่ค้างทั้งหมด:

1. กด Windows key + R เปิด Run dialog box พิมพ์ “ms-settings:windowsupdate” กด Enter เปิดแท็บ Windows Update ของ Settings app
2. ในแท็บ Windows Update คลิก Check for Update รอสแกนครั้งแรกเสร็จ
3. รอสแกนครั้งแรกเสร็จ หลัง Utility ระบุ Update ที่ใช้ได้ ตามพรอมป์ต์บนหน้าจอติดตั้งทีละรายการ
   หมายเหตุ: หากถูกขอรีสตาร์ทก่อนติดตั้งครบทุก Update ให้รีสตาร์ท แต่ต้องกลับมาที่หน้าต่างเดิมต่อไป ติดตั้งจน Windows version ล่าสุด
4. ติดตั้ง Update ค้างครบทุกอย่างแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้แล้วหรือยังตอนบูทครั้งต่อไป

วิธีที่ 3: ติดตั้ง Generic Drivers สำหรับไมโครโฟน

พบว่าสาเหตุทั่วไปอีกอย่างที่ทำให้เกิด “sample rate for your microphone isn’t supported” คือไดรเวอร์ไมโครโฟนที่ไม่เหมาะสม ผู้ใช้หลายคนแก้ได้โดยถอน Driver ปัจจุบัน ให้ Windows ติดตั้ง Generic driver เอง

จนถึงตอนนี้ ไม่มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นขณะใช้ Generic Drivers เรายืนยันประสิทธิภาพของวิธีนี้บน Windows 10 เท่านั้น แต่ขั้นตอนด้านล่างทำได้ทั้ง Windows 7 และ 8.1

ขั้นตอนถอนไดรเวอร์ไมโครโฟนปัจจุบัน ให้ Windows ติดตั้ง Generic drivers:

1. กด Windows key + R เปิด Run dialog box พิมพ์ “mmsys.cpl” กด Enter เปิดหน้าต่าง Sound
2. ในหน้าต่าง Sound เลือกแท็บ Recording เลือก Microphone ที่มีปัญหา ด้วย Recording device ที่เลือก คลิกเมนู Properties
3. ในเมนู Microphone Properties เลือกแท็บ General คลิกปุ่ม Properties ภายใต้ Controller information
4. ในหน้าจอ Setup ถัดไป เลือกแท็บ Driver จากเมนูแนวนอน คลิก Uninstall Device แล้วคลิก Uninstall อีกครั้งยืนยัน
5. เสร็จสิ้นกระบวนการ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ให้ OS ติดตั้ง Generic drivers อาจถูกขอให้ทำอัตโนมัติ
6. หลังบูทครั้งต่อไปเสร็จ ทำซ้ำการกระทำที่เคยกระตุ้น “sample rate for your microphone isn’t supported” ดูว่าปัญหาแก้แล้วหรือยัง

วิธีที่ 4: ตรวจสอบสถานะ Xbox Live Service

ตามรายงานผู้ใช้หลายคน ปัญหานี้อาจเกิดในกรณีที่ Xbox Live Core services หนึ่งหรือหลายตัว ลงหรืออยู่ระหว่าง Maintenance แม้ทั้งสองดูไม่เกี่ยวข้อง แต่บางคนบอกว่าข้อผิดพลาด “sample rate for your microphone isn’t supported” หายไปเมื่อ Xbox Core services กลับมาออนไลน์

ตรวจสอบได้โดยไปที่หน้านี้ ที่นี่ หากทุก Service มีเครื่องหมายถูกสีเขียว แสดงว่า Core services ไม่มีปัญหา สามารถไปวิธีถัดไปได้

หากการตรวจสอบพบปัญหากับ Xbox Live Services รอสองสามชั่วโมง ตรวจสอบกลับว่าปัญหาแก้เองหรือไม่

หากไม่มีปัญหากับ Xbox Live Services ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 5: แก้ NAT Type

พบว่าความไม่สามารถสร้าง Party ได้ อาจเกี่ยวข้องกับ NAT type ที่เป็น Closed สิ่งนี้ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดกับเกม Multiplayer หลายตัว และรบกวนความสามารถของ Xbox App ในการสร้างและรักษา Party

ผู้ใช้หลายคนที่เผชิญปัญหานี้แก้ได้โดยเปิด NAT ด้วย Fix it utility ภายใน หลังทำและรีสตาร์ทเครื่อง บางคนบอกว่าข้อผิดพลาด “sample rate for your microphone isn’t supported” ไม่ขึ้นแล้ว

ขั้นตอนแก้ NAT Type จากแท็บ Xbox Networking:

1. กด Windows key + R เปิด Run dialog box พิมพ์ “ms-settings:” กด Enter เปิดแอป Settings
2. ใน Settings app เลื่อนลงล่างสุด คลิก Gaming
3. จากส่วน Gaming เลือก Xbox Networking จากเมนูแนวตั้งด้านซ้าย
4. รอการวิเคราะห์ NAT เสร็จ หากเปิดเผยว่า NAT type เป็น Closed เลื่อนลงคลิก Fix it เริ่ม Troubleshooter ที่สามารถเปิดได้
5. เสร็จกระบวนการ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้แล้วหรือยังตอนบูทครั้งต่อไป

วิธีที่ 6: Reset Xbox App

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล โอกาสสูงที่จัดการกับ Xbox Live App หรือ Xbox Companion App ที่ Glitch ในกรณีนี้ วิธีแก้ที่มีโอกาสสำเร็จสูงสุดคือ Reset App บังคับให้โหลด Component ทั้งหมดใหม่ครั้งต่อไปที่เริ่ม

ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าวิธีนี้ทำงานได้กับพวกเขา หาก Error มาจาก Glitch โอกาสสูงว่า sample rate for your microphone isn’t supported” จะแก้ได้หลังทำนี้และรีสตาร์ท

ขั้นตอน Reset Xbox App ที่ก่อให้เกิดข้อความผิดพลาด:

1. กด Windows key + R เปิด Run dialog box พิมพ์ “ms-settings:appsfeatures” กด Enter เปิดหน้าจอ Apps & Features ของ Settings app
2. ในเมนู Apps & features เลื่อนลงรายการ UWP apps ที่ติดตั้ง หา Xbox app ที่ก่อให้เกิดข้อความผิดพลาด
3. เจอแล้ว คลิกครั้งเดียวเลือก แล้วคลิก Hyperlink Advanced Options ที่เกี่ยวข้อง
4. ในเมนู Advanced Options เลื่อนลงแท็บ Reset คลิก Reset เริ่มกระบวนการ
5. คลิกปุ่ม Reset ที่พรอมป์ต์ยืนยัน เริ่มกระบวนการ รอเสร็จ
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้แล้วหรือยัง