ผู้ใช้ Windows 10 บางส่วนรายงานว่าไม่สามารถแก้ไขรูปภาพบางภาพหรือทุกภาพในแอป Photos ได้ หลังแก้ไขและกด Save จะมี popup แสดง "Oops! We couldn't save that one" ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้รายงานว่าปัญหาเริ่มหลังติดตั้ง Windows Update
สาเหตุของข้อผิดพลาด "we couldn't save that one"
เราสืบสวนจากรายงานผู้ใช้และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่ใช้กัน พบสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้:
- ข้อมูล EXIF เสียหาย - สาเหตุทั่วไปที่สุดคือข้อมูล EXIF เสียหาย ในกรณีนี้ แก้ไขได้โดยใช้ Paint (หรือยูทิลิตี้อื่น) บันทึกรูปในรูปแบบอื่น (JPG, PNG เป็นต้น)
- การละเมิดการแชร์ของ Photos App - สาเหตุอีกอย่างคือการละเมิดการแชร์จากข้อผิดพลาดของ Photos app แก้ไขได้โดยรีเซ็ต Photos app
- Photos App เสียหาย - อาจเกิดจากไฟล์ Photos App บางไฟล์เสียหาย แก้ไขได้โดยรีเซ็ตแอปพลิเคชัน Photos App
- รูปภาพเคยแก้ไขด้วยซอฟต์แวร์อื่น - ปัญหานี้อาจเกิดหากรูปภาพที่เจอเคยแก้ไขด้วยซอฟต์แวร์ภายนอก เช่น IrfanView หรือ GIMP แก้ไขได้โดยแก้ไขและบันทึกด้วยโปรแกรมแก้ไขภายนอกเช่น IrfanView
หากเจอข้อความข้อผิดพลาดเดียวกันและมองหากลยุทธ์ซ่อมแซม บทความนี้ให้ขั้นตอน troubleshooting หลายขั้นตอนที่ผู้ใช้อื่นใช้แก้ไขได้
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ทำตามวิธีตามลำดับที่นำเสนอ วิธีแก้ไขหนึ่งในนั้นจะแก้ไขปัญหาได้แน่นอน
วิธีที่ 1: รัน Windows Store Apps Troubleshooter
บางผู้ใช้รายงานว่าแก้ไขได้หลังรัน Windows Apps Troubleshooter ยูทิลิตี้ที่มีอยู่ในระบบมีกลยุทธ์ซ่อมแซมสำหรับปัญหาทั่วไปของ Windows Store
เมื่อรันยูทิลิตี้และให้ตรวจสอบระบบ กลยุทธ์ซ่อมแซมที่เหมาะสมจะแนะนำหากพบปัญหา คำแนะนำการรัน Windows Store App Troubleshooter:
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ "ms-settings:troubleshoot" กด Enter เปิดแท็บ Troubleshooting ของแอป Settings
- ในแท็บ Troubleshooting เลื่อนลงไป Find and fix other problems คลิก Windows Store Apps และเลือก Run the troubleshooter
- ใน Windows Store Apps troubleshooter รอการวินิจฉัยเบื้องต้นเสร็จ หากพบกลยุทธ์ซ่อมแซมที่เหมาะสม คลิก Apply this fix เพื่อบังคับใช้วิธีซ่อมแซมที่แนะนำ
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขได้เมื่อเริ่มต้นระบบครั้งต่อไปหรือไม่
หากยังเจอข้อผิดพลาด "Oops! we couldn't save this one" ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: ติดตั้ง Windows Update ที่ค้างอยู่ทั้งหมด
มีบั๊กที่เกิดกับ Windows 10 build 1803 ถ้าใช้ build นี้ (หรือใกล้เคียง) ควรแก้ไขได้โดยติดตั้ง Windows Update ที่ค้างทั้งหมด
Microsoft เปลี่ยน hotfix สำหรับบั๊กนี้แล้ว สามารถตรวจสอบได้ว่าปัญหาไม่ได้มาจาก bad update โดยทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดต Windows 10 เป็นเวอร์ชันล่าสุด:
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ "ms-settings:windowsupdate" กด Enter เปิดแท็บ Windows Update ของแอป Settings
- ในแท็บ Windows Update คลิก Check for updates ตามพรอมบนจอเพื่อติดตั้ง Windows Update ที่ค้างทั้งหมด
หมายเหตุ: หากถูกพรอมให้รีสตาร์ทก่อนติดตั้งทุกอัปเดต ให้รีสตาร์ทและกลับมาหน้าจอนี้ติดตั้งอัปเดตที่เหลือจนระบบทันสมัย
- ติดตั้งอัปเดตทั้งหมดแล้ว เปิดรูปที่เคยแสดงข้อผิดพลาดใน Photos app และดูว่าปัญหายังเกิดหรือไม่
หากยังเห็นข้อผิดพลาด "Oops! we couldn't save this one" เมื่อพยายามบันทึกรูป ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: แปลงรูปเป็น JPG (หรือ PNG) ด้วย Paint
บางผู้ใช้รายงานว่าแก้ไขได้โดยใช้ Paint แปลงไฟล์เป็นรูปแบบภาพอื่น เนื่องจากปัญหามักรายงานกับไฟล์ .PNG การแปลงเป็น JPG ด้วย Paint ควรหลีกเลี่ยงข้อความข้อผิดพลาดได้
หากเจอข้อผิดพลาดกับหลายรูปต่างกัน อาจเพราะมีข้อมูล EXIF (Exchangeable Image File Format) ที่เสียหาย ข้อมูลนี้มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับกล้อง, ตำแหน่ง GPS, และข้อมูลเมตาเสริม เช่น วันที่, เวลา, ลิขสิทธิ์ เป็นต้น
หมายเหตุ: หากไฟล์เป็น JPG แล้ว ควรแปลงเป็น PNG
ในกรณีส่วนใหญ่ Paint ทำความสะอาดข้อมูล EXIF ที่เสียหายได้ดี คำแนะนำวิธีทำ:
- คลิกขวาที่รูปที่เจอปัญหา เลือก Open With แล้วเลือก Paint
- เปิดรูปใน Paint ใช้ ribbon บนสุด ไป File > Save as จากเมนู Save As เลือก JPEG Picture (หรือ PNG)
- เลือกตำแหน่งบันทึกที่เหมาะสม ตรวจสอบว่า Save as type ตั้งเป็น JPEG (หรือ PNG)
- กด Save บันทึกรูปเป็นรูปแบบ JPEG
- เปิดไฟล์ที่แปลงแล้วด้วย Photos App และดูว่าสามารถแก้ไขและบันทึกได้โดยไม่เจอปัญหาหรือไม่
หากยังเจอข้อผิดพลาด "Oops! we couldn't save this one" ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 4: รีเซ็ต Photos App
บางผู้ใช้แก้ไขได้โดยรีเซ็ต Photos app แอปนี้อาจเสียหายและทำให้เกิดข้อผิดพลาด "Oops! we couldn't save this one" ระหว่างลำดับการบันทึก
คำแนะนำการรีเซ็ต Photos App:
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ "ms-settings:appsfeatures" กด Enter เปิดแท็บ App & features ของแอป Settings
- ในหน้าจอ Apps & features เลื่อนลงหา Microsoft Photos คลิก Advanced options ของมัน
- ในหน้าต่างถัดไป เลื่อนลงไปแท็บ Reset คลิก Reset เพื่อติดตั้งแอปใหม่และคืนค่าตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น รูปภาพที่เปิดด้วยแอปนี้จะไม่ได้รับผลกระทบ
- ยืนยันการดำเนินการโดยคลิก Reset อีกครั้ง
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
หากยังเจอข้อผิดพลาด "Oops! we couldn't save this one" ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 5: ใช้ฟังก์ชัน Save a Copy
บางผู้ใช้รายงานว่าเมื่อเจอข้อผิดพลาด "Oops! we couldn't save this one" จะใช้ฟังก์ชัน Save a Copy แทนการ Save ปกติ จะสร้าง copy ใหม่ของไฟล์เดียวกัน และมีโอกาสสูงที่จะไม่เกิดข้อผิดพลาดนี้ หลังลบไฟล์ต้นฉบับ ข้อผิดพลาดจะถูกหลีกเลี่ยงหมด
คำแนะนำการใช้ Save a copy:
- เปิดไฟล์ด้วย Photos App คลิก Edit & Create. แล้ว คลิก Edit จากเมนูดรอปดาวน์
- เมื่อ Edit interface ปรากฏ ทำการแก้ไขจนพอใจ
- ไปที่มุมขวาล่าง คลิก Save a copy (แทนที่จะคลิก Save)
- ปิด Photos App และลบไฟล์ต้นฉบับ (ไฟล์ที่แสดงข้อผิดพลาด
หากยังเจอข้อผิดพลาด "Oops! we couldn't save this one" แม้กับไฟล์ที่บันทึกเป็น copy ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 6: ใช้ IrfanView แก้ไขรูปภาพ
หากวิธีข้างต้นไม่ช่วย ยังมีฟรีแวร์หนึ่งที่ผู้ใช้หลายคนใช้หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด "Oops! we couldn't save this one" ได้สำเร็จ IrfanView เป็นทางเลือกฟรีของ Photos app และหลายคนยืนยันว่าใช้แก้ไขรูปไม่เกิดข้อผิดพลาด
คำแนะนำการติดตั้งและใช้ IrfanView:
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ "ms-windows-store://home" กด Enter เปิด Microsoft Store
- ใน Microsoft Store ใช้ฟังก์ชันค้นหามุมขวาบน ค้นหา "irfanview"
- ถ้าใช้ Windows 64-bit คลิก IrfanView64 ถ้าไม่ใช่ คลิก IrfanView
- ในหน้ารายการ IrfanView64 คลิก Get ดาวน์โหลดแอป
- ดาวน์โหลดเสร็จ เริ่มแอปและแก้ไขรูปที่เคยแสดงข้อผิดพลาด "Oops! we couldn't save this one" เมื่อกด Save จะไม่เจอข้อผิดพลาดเดิมอีก
