ผู้ใช้หลายคนได้รับข้อผิดพลาด “We can’t connect to the Microsoft family right now” เมื่อพยายามตั้งค่าบัญชีครอบครัว บางผู้ใช้รายงานว่าปัญหานี้เริ่มเกิดขึ้นหลังจากที่พวกเขาเพิ่มสมาชิกครอบครัวอีกคนที่ไม่แสดงในแท็บ Family & other people มีการแปรผันเล็กน้อยของข้อผิดพลาดนี้ ผู้ใช้คนอื่นรายงานว่าข้อความข้อผิดพลาดที่พวกเขาเห็นคือ “We can’t connect to Microsoft family at the moment” ปัญหานี้รายงานหลักว่าพบได้บน Windows 10
สาเหตุของข้อผิดพลาด “We couldn’t connect to Microsoft family right now”
เราสำรวจปัญหานี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้หลายรายและกลยุทธ์ซ่อมแซมที่พวกเขาใช้เพื่อแก้ไขหรือหลีกเลี่ยงปัญหา ตามที่เรารวบรวมได้ มีสถานการณ์ทั่วไปหลายอย่างที่จะกระตุ้นข้อความข้อผิดพลาดนี้:
- ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีท้องถิ่น (local account) — ข้อความข้อผิดพลาดนี้รายงานว่าพบได้ในกรณีที่ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยโปรไฟล์ท้องถิ่น ในกรณีนี้ การลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft และทำซ้ำขั้นตอนควรแก้ไขปัญหา
- ข้อบกพร่องของ Microsoft Family — ผู้ใช้จำนวนมากชี้ไปที่ข้อบกพร่องที่มีมาตั้งแต่การเปิดตัว Windows 10 แม้ Microsoft จะอ้างว่าซ่อมแซมช่องโหว่นี้แล้ว แต่บางผู้ใช้ยังเจอปัญหานี้แม้บนบิลด์ล่าสุด
- ไฟล์ระบบเสียหาย — บางผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้ก็ต่อเมื่อใช้ยูทิลิตี้ Automatic Repair หรือทำการติดตั้งใหม่/ซ่อมแซมการติดตั้ง สิ่งนี้บ่งชี้ว่าปัญหาอาจเกิดจากการเสียหายของไฟล์ระบบด้วย
- บัญชี Outlook เสียหาย — เราได้รับรายงานมากมายจากผู้ใช้ที่แก้ไขปัญหาได้หลังจากซ่อมแซมบัญชี Outlook ของพวกเขา สิ่งนี้บ่งชี้ว่าบัญชี Outlook ที่เสียหายอาจเป็นผู้ก่อให้เกิดข้อความข้อผิดพลาดนี้ด้วย
วิธี 1: รันโปรแกรมแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ก่อนที่คุณจะลองอย่างอื่น เราขอแนะนำให้คุณเริ่มด้วยการรัน Internet Connections Troubleshooter บางปัญหาที่เราจะแก้ไขผ่านวิธีด้านล่างอาจได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติโดยโปรแกรมแก้ไขปัญหานี้
นี่คือคำแนะนำเร็วเกี่ยวกับวิธีรัน Internet Connections troubleshooter:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ “ms-settings:troubleshoot” และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Troubleshooting ของแอป Settings
- ในแท็บ Troubleshoot ให้เลื่อนลงไปที่ส่วน Get up and running คลิกที่ Internet Connections จากนั้นคลิก Run the troubleshooter
- รอดูว่าการสแกนครั้งแรกจะเปิดเผยอะไรหรือไม่ หากไม่ ให้คลิก Troubleshoot my connection to the Internet
- หากโปรแกรมแก้ไขปัญหาพบปัญหาใดๆ ให้คลิก Apply this fix เพื่อบังคับใช้กลยุทธ์ซ่อมแซมที่แนะนำ
- เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าข้อความข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
หากคุณยังเจอข้อผิดพลาด “We can’t connect to the Microsoft family right now” เมื่อไปที่แท็บ Family & other users ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธี 2: เปลี่ยนมาใช้บัญชี Microsoft
ผู้ใช้หลายคนที่ต่อสู้กับข้อความข้อผิดพลาดเดียวกันพบว่าสาเหตุที่พวกเขาไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Microsoft family ได้คือพวกเขาใช้บัญชีท้องถิ่น
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากรายงานว่าข้อผิดพลาด “We can’t connect to the Microsoft family right now” ได้รับการแก้ไขหลังจากที่พวกเขาลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft นี่คือคำแนะนำเร็วเกี่ยวกับวิธีทำ:
- กดปุ่ม Windows เพื่อเปิดเมนู Start จากนั้นคลิกไอคอนบัญชีของคุณและเลือก Sign out
- จากหน้าจอต้อนรับ ให้เลือกบัญชี Microsoft ของคุณและให้ PIN/รหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบ
- กด Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ “ms-settings:otherusers” และกด Enter เพื่อกลับไปที่หน้าจอ Family & other people
- เมื่อคุณไปถึงที่นั่น ให้ดูว่าคุณยังเห็นข้อความข้อผิดพลาดเดียวกันหรือไม่
หากข้อผิดพลาด “We can’t connect to the Microsoft family right now” ยังคงอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธี 3: ซ่อมแซมบัญชี Outlook
ผู้ใช้สองสามคนรายงานว่าพวกเขาแก้ไขข้อความข้อผิดพลาดได้หลังจากไปที่การตั้งค่าบัญชี Outlook และใช้ฟีเจอร์ Fix it บนมัน สิ่งนี้บ่งชี้ว่าข้อผิดพลาด “We can’t connect to the Microsoft family right now” อาจเกิดจากปัญหาบัญชี Outlook ด้วย
หากสถานการณ์นี้ดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ โปรดทำตามวิธีด้านล่างเพื่อซ่อมแซมบัญชี Outlook ของคุณเพื่อกำจัดข้อผิดพลาด We can’t connect to the Microsoft family right now:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ “ms-settings:emailandaccounts” และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Email & app accounts ของแอป Settings
- ในหน้าต่าง Email & app accounts ให้ดูว่าคุณมีบัญชี Outlook ภายใต้ Email, calendar, and contacts หรือไม่ หากมี ให้คลิกเพื่อขยายเมนู
- หากคุณมีปัญหากับบัญชี Outlook คุณจะเห็นปุ่ม Fix ถัดจาก Manage คลิกมันเพื่อเปิดเมนู Fix สำหรับบัญชีนี้ จากนั้นให้รหัสผ่านและทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ
หมายเหตุ: หากคุณไม่เห็นปุ่ม Fix ให้ข้ามไปที่วิธีถัดไปด้านล่างโดยตรง - รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และกลับไปที่แท็บ Family & other people ในการบูทครั้งถัดไป หากข้อผิดพลาดเกิดจากบัญชี Outlook ที่ผิดปกติและการซ่อมแซมสำเร็จ คุณควรไม่เห็นข้อความข้อผิดพลาดอีกต่อไป
หากคุณยังเจอข้อผิดพลาด “We can’t connect to the Microsoft family right now” ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธี 4: รันยูทิลิตี้ Automatic Repair
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางคนรายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในที่สุดหลังจากที่พวกเขารันยูทิลิตี้ Automatic Repair เพื่อซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ที่ทำงานผิดปกติ
แต่โปรดทราบว่าการดำเนินการ Automatic Repair จะต้องมีสื่อติดตั้ง Windows (CD หรือ USB) หากคุณไม่มีสื่อติดตั้งสำหรับเวอร์ชัน Windows ของคุณ คุณสามารถทำตามบทความนี้ (ที่นี่) สำหรับ Windows 7 หรือบทความนี้ (ที่นี่) สำหรับ Windows 10
เมื่อคุณมีสื่อติดตั้งพร้อมแล้ว โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด “We can’t connect to the Microsoft family right now” โดยใช้ยูทิลิตี้ Automatic Repair:
- ใส่สื่อติดตั้งและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ในช่วงเริ่มต้นของลำดับการบูทถัดไป ให้กดปุ่มใดปุ่มหนึ่งเพื่อบูทจากสื่อติดตั้ง Windows
- ใน Windows setup ให้คลิก Repair your computer
- จากเมนูถัดไป ให้คลิก Troubleshoot แล้วคลิก Advanced options
- ในเมนู Advanced options ให้คลิก Startup Repair.
- รอให้ยูทิลิตี้เปิดตัว จากนั้นเลือกบัญชีหลักของคุณและให้ข้อมูลประจำตัวที่จำเป็น แล้วคลิก Continue
- รอจนกว่า Automatic Repair จะเสร็จสิ้นการวินิจฉัยคอมพิวเตอร์ของคุณ ตามปัญหาที่มันสามารถระบุได้ มันจะใช้กลยุทธ์ซ่อมแซมที่เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะของคุณโดยอัตโนมัติ
- เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้นและการบูทครั้งถัดไปเสร็จสิ้น ให้กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ “ms-settings:otherusers” และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Family & other people ของแอป Settings
- เมื่อคุณไปถึงที่นั่น ให้ดูว่าคุณยังเห็นข้อผิดพลาด “We can’t connect to the Microsoft family right now” หรือไม่
หากข้อผิดพลาดเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธี 5: ทำการซ่อมแซมการติดตั้ง (repair install) หรือติดตั้งใหม่ (clean install)
หากวิธีทั้งหมดข้างต้นพิสูจน์แล้วว่าไม่มีประสิทธิภาพ มีสองทางที่คุณสามารถสำรวจได้ซึ่งจะแก้ไขข้อความข้อผิดพลาดแน่นอน
วิธีที่สะดวกที่สุดคือการทำ repair install กลยุทธ์การติดตั้งซ้ำนี้จะรีเฟรชส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องกับ Windows ทั้งหมดโดยไม่ส่งผลต่อไฟล์ส่วนตัวของคุณ หมายความว่ารูปภาพ เพลง เอกสาร เกม และแอปพลิเคชันทั้งหมดจะไม่ได้รับผลกระทบจากกระบวนการนี้ เพียงจำไว้ว่ากระบวนการนี้อาจไม่พร้อมใช้งานหากคุณมี Windows เวอร์ชันเก่า
หาก repair install ไม่สามารถนำไปใช้ได้ หรือคุณมองหาวิธีที่จะกำจัดทุกอย่าง คุณควรทำ clean install กลยุทธ์การติดตั้ง Windows ใหม่นี้จะลบทุกอย่าง รวมถึงสื่อสมบูรณ์ แอปพลิเคชัน และการตั้งค่าผู้ใช้ทุกอย่างที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้บนคอมพิวเตอร์นี้ หากคุณตัดสินใจทำตามกลยุทธ์นี้ โปรดสำรองข้อมูลสำคัญของคุณก่อนเริ่มกระบวนการ
