บางผู้ใช้รายงานว่ามีการครัช BSOD (Blue Screen of Death) บ่อยครั้งเมื่อใช้ Google Chrome หรือเบราว์เซอร์อื่นๆ จากการดู crash dump บางคนพบว่า dump ชี้ไปที่ปัญหาของ netwtw04.sys (C:\ WINDOWS\ system32\ drivers\ Netwtw04.sys) โดยมักมี Stop Code: Driver IRQL NOT LESS OR EQUAL
จากการสืบสวน BSOD ครั้งนี้บ่งชี้ถึงไดรเวอร์ที่ติดตั้งไม่ถูกต้องบนอุปกรณ์ของคุณ ผู้ใช้ที่ได้ผลกระทบส่วนใหญ่ชี้ไปที่ไดรเวอร์ Wireless-AC 7265 Wifi และ Intel Dual Band Wireless AC 8260 เป็นสาเหตุหลัก
หากคุณได้ BSOD ตลอดเวลาชี้ไปที่ Netwtw04.sys วิธีต่อไปนี้อาจช่วยได้ ผู้ใช้ในสถานการณ์คล้ายกันแก้ไขสำเร็จด้วยชุดวิธีแก้ไข โปรดทำตามแต่ละวิธีตามลำดับจนพบวิธีที่หยุด BSOD จาก Netwtw04.sys
หมายเหตุ: หากคุณออเวอร์คล็อกอะไรอยู่ ให้กลับไปใช้ค่าโคล็อกเริ่มต้น เพื่อให้แน่ใจว่าครัชไม่ได้มาจากฮาร์ดแวร์
วิธีที่ 1: ย้อนกลับไดรเวอร์ไร้สาย
ผู้ใช้ส่วนใหญ่หยุด BSOD ได้โดยการย้อนกลับไดรเวอร์ไร้สาย รุ่นที่แน่นอนอาจแตกต่างกัน แต Wireless-AC 7265 Wifi, AC 8260 WLAN (version 19.0.0.9) และ Intel Dual Band Wireless AC เป็นกรณีที่พบบ่อยที่สุดที่อาจทำให้ระบบครัช
วิธีนี้มักมีผลกับผู้ที่เริ่มได้ BSOD จาก Netwtw04.sys หลังอัปเดตไดรเวอร์ไร้สายเป็นรุ่นใหม่ ในกรณีของพวกเขา การย้อนกลับไปรุ่นก่อนทำให้ BSOD หยุด ขั้นตอนย้อนกลับไดรเวอร์ไร้สาย:
- กด Windows key + R พิมพ์ "devmgmt.msc" กด Enter เปิด Device Manager
- ใน Device Manager ขยายเมนูดรอปดาวน์ Network adapters หาไดรเวอร์ไร้สายของคุณ รุ่นและผู้ผลิตแตกต่างกัน แต่ควรมีคำว่า "Wireless" ในชื่อ
- เมื่อระบุไดรเวอร์แล้ว คลิกขวาเลือก Properties
- ในหน้าต่าง Properties ของไดรเวอร์ ไปแท็บ Driver คลิก Roll Back Driver เพื่อลบรุ่นล่าสุดและย้อนกลับไปรุ่นก่อนที่ทำงานปกติ
- หลังย้อนกลับไดรเวอร์แล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ สังเกตดู BSOD อีกครั้ง
หากครัชจาก Netwtw04.sys กลับมา ให้ไป วิธีที่ 2
วิธีที่ 2: ดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์ไร้สายด้วยตนเอง
หากย้อนกลับไดรเวอร์ไม่ได้ คุณสามารถลองดาวน์โหลดไดรเวอร์ไร้สายรุ่นต่ำกว่าและติดตั้งบนระบบ
เว้นแต่คุณใช้ไดรเวอร์ไร้สายเฉพาะเจาะจง Netwtw04.sys 属于 Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8260 ดังนั้นไดรเวอร์ที่ต้องดาวน์โหลดอยู่ที่ Intel Download Center แต่ก่อนติดตั้ง ต้องลบไดรเวอร์ปัจจุบันที่ก่อให้เกิด BSOD
ขั้นตอนลบไดรเวอร์ไร้สายปัจจุบันและติดตั้งรุ่นล่าสุดด้วยตนเอง:
- กด Windows key + R พิมพ์ "devmgmt.msc" กด Enter เปิด Device Manager
- ใน Device Manager เปิดเมนูดรอปดาวน์ Network adapter คลิกขวา wireless network adapter คลิก Uninstall device
- ไปที่ลิงก์นี้ (here) ดาวน์โหลดรุ่นล่าสุดของ wireless adaptor
- เปิดไฟล์ติดตั้งไดรเวอร์ ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอติดตั้งบนระบบ หากไม่ได้พรอมต์รีสตาร์ทอัตโนมัติ ให้รีสตาร์ทด้วยตนเอง
- เริ่มจากการเ동ครั้งถัดไป ตรวจสอบว่าหยุด BSOD จาก Netwtw04.sys หรือไม่ หากยังครัช ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: ติดตั้งไดรเวอร์ไร้สายรุ่นเก่าด้วยตนเอง
หากวิธีแรกและสองล้มเหลว ลองดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์ไร้สายรุ่นเก่าด้วยตนเอง บางผู้ใช้หยุด BSOD จาก Netwtw04.sys สำเร็จด้วยวิธีนี้
หมายเหตุ: วิธีนี้มีผลกับผู้ที่ไม่มีตัวเลือกย้อนกลับไดรเวอร์จาก Device Manager
ขั้นตอนดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์ไร้สายรุ่นเก่า:
- ไปที่ดาวน์โหลดเซ็นเตอร์ของผู้ผลิตเครื่อง หากเป็น ASUS ใช้ลิงก์นี้ (here) สำหรับ Acer ดาวน์โหลดรุ่นเก่าได้จากลิงก์นี้ (here)
- หลังดาวน์โหลดไดรเวอร์เก่าแล้ว เข้า Start icon (มุมซ้ายล่าง) คลิกไอคอนพลังงาน ค้าง Shift คลิก Restart เพื่อบูทเข้า Safe Mode
- เมื่อบูทเข้าสู่ Safe Mode แล้ว แตกไฟล์และเปิดไดรเวอร์เก่า ทำตามขั้นตอนติดตั้ง
- เพื่อป้องกัน WU (Windows Update) แทนที่ไดรเวอร์เก่าด้วยรุ่นใหม่ที่ก่อให้เกิด BSOD ให้ดาวน์โหลดและติดตั้ง "Show or hide updates" troubleshooter package จากลิงก์นี้ (here)
- เปิด Show or hide updates troubleshooter ใช้บล็อก WU จากการอัปเดตไดรเวอร์ network wireless adapter คลิก Hide updates ติ๊กกล่องของไดรเวอร์ wireless adapter คลิก Next
หากยังได้ BSOD จาก Netwtw04.sys ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 4: ติดตั้ง Beta BIOS update ล่าสุด (เฉพาะเมนบอร์ด ASRock)
ตามรายงานของผู้ใช้บนฟอรัมชุมชนของ Intel BSOD ชี้ไปที่ Netwtw04.sys อาจเกิดจากความไม่เข้ากันระหว่าง Raven CPU และไดรเวอร์ Wi-Fi ของ Intel โชคดีที่ ASRock เปิดตัวแพทช์อัปเดตที่แก้ไขความไม่เข้ากันนี้บนรุ่นส่วนใหญ่
หากคุณพบปัญหานี้บน PC ที่ใช้เมนบอร์ด ASRock อาจแก้ไขได้โดยติดตั้ง Beta BIOS Update ล่าสุดที่มีสำหรับรุ่นเมนบอร์ดของคุณ ไปที่หน้าดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการ (here) ดาวน์โหลดรุ่น BIOS ล่าสุด (beta อยู่ด้านล่างรายการ)
หมายเหตุ: การอัปเดต BIOS ไม่ใช่การดำเนินการปกติ และมีศักยภาพทำลายเครื่องหากทำผิด หากตั้งใจจะทำ โปรดอ่านเอกสารอย่างเป็นทางการ (here) อย่างละเอียดและปฏิบัติตามคำแนะนำเป็นอย่างเครดเคร่ง
