หากคุณใช้อุปกรณ์ Dell รวมถึงคอมพิวเตอร์และโน้ตบุ๊ก คุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน Dell เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเครื่อง Windows ของคุณ หนึ่งในนั้นคือ Dell Support Center หรือ Dell SupportAssist โซลูชันนี้มีวัตถุประสงค์อะไร? Dell Support Center หรือ Dell SupportAssist ตรวจสอบสุขภาพของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของระบบของคุณ เมื่อตรวจพบปัญหา ข้อมูลสถานะระบบที่จำเป็นจะถูกส่งไปยัง Dell เพื่อเริ่มต้นการแก้ไขปัญหา Dell จะติดต่อคุณเพื่อเริ่มการสนทนาระดับการแก้ไข ป้องกันปัญหาไม่ให้กลายเป็นปัญหาที่มีค่าใช้จ่ายสูง หากคุณเป็นผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ คุณไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์นี้
ผู้ใช้บางส่วนเจอปัญหากับ Dell Support Center และอาการหนึ่งคือหน้าต่างป๊อปอัปที่ขึ้นทุก 5, 10, 15 นาที หรือมากกว่า ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีลบซอฟต์แวร์นี้และป๊อปอัปที่รำคาญ
หากคุณชอบใช้ซอฟต์แวร์นี้ คุณจะต้องทำตามวิธีเหล่านี้เพื่อลบป๊อปอัป และหลังจากนั้นดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ Dell Support Center จากเว็บไซต์ Dell
วิธีที่ 1: ถอนการติดตั้ง Dell Support Center และลบไฟล์
ในวิธีนี้ คุณจะต้องถอนการติดตั้ง Dell Support Center ผ่าน Programs and Features หลังจบขั้นตอนถอนการติดตั้ง คุณจะต้องลบไฟล์และโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้องกับ Dell Support Center หรือ Dell SupportAssist เราจะแสดงวิธีทำบน Windows 10 ขั้นตอนเดียวกันเข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการก่อนหน้า
- กดค้าง Windows logo และกด R
- พิมพ์ appwiz.cpl และกด Enter เพื่อเปิด Programs and Features
- นำทางไปที่ Dell Support Center หรือ Dell SupportAssist
- คลิกขวา บน Dell Support Center หรือ Dell SupportAssist และเลือก Uninstall
- รอ จนกว่า Windows จะถอน Dell Support Center หรือ Dell SupportAssist เสร็จ
- กดค้าง Windows logo และกด E เพื่อเปิด File Explorer หรือ Windows Explorer
- ด้านขวา ของหน้าต่าง คลิก This PC หรือ My Computer
- นำทางไป ตำแหน่งต่อไปนี้ C:\Program Files และลบโฟลเดอร์ Dell Support Center หรือ Dell SupportAssist
- นำทาง ไปที่ตำแหน่งต่อไปนี้
C:\Users\*YOUR USERNAME*\AppData\Local\Temp
ตอนนี้ ลบทุกอย่างในโฟลเดอร์ Temp
- นำทาง ไปที่ตำแหน่งต่อไปนี้
C:\Users\*YOUR USERNAME*\AppData\Roaming
ตอนนี้ ลบโฟลเดอร์ PCDR
- Restart เครื่อง Windows ของคุณ
- เพลิดเพลิน กับการทำงานบนเครื่อง Windows โดยไม่มีป๊อปอัป Dell ที่น่าเบื่อ
วิธีที่ 2: ทำ System Restore
เราพูดถึง System Restore หลายครั้งในบทความก่อนหน้า System Restore ช่วยแก้ปัญหาได้โดยการย้อนกลับระบบไปสู่สถานะก่อนหน้าที่ทุกอย่างทำงานปกติ โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถกู้คืนเครื่อง Windows ไปสู่สถานะก่อนหน้าได้ หาก System Restore ถูกปิดใช้งาน
วิธีที่ 3: ติดตั้ง Windows ใหม่
ผู้ใช้บางส่วนแก้ปัญหาได้โดยการติดตั้ง Windows ใหม่และ Dell Support Center หรือ Dell SupportAssist ก่อนอื่น คุณจะต้องสำรองข้อมูลบนฮาร์ดดิสก์ภายนอก, Shared storage หรือ Cloud storage และหลังจากนั้นติดตั้งระบบปฏิบัติการ ไดรเวอร์ และแอปพลิเคชันใหม่
วิธีที่ 4: อัปเดต Dell Support Assist
Dell Support Assist เป็นเทคโนโลยีอัจฉริยะที่ช่วยให้ PC ของคุณทำงานในสภาพที่เหมาะสมที่สุด คุณสามารถลองอัปเดต Dell Support Assist เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด "Dell support center has stopped working" สำหรับนั้น:
- เปิดเบราว์เซอร์และไปที่เว็บไซต์นี้
- คลิกปุ่ม "Download Support Assist" เพื่อเริ่มดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- หลังดาวน์โหลดเสร็จ ให้รันไฟล์ Execute และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ Dell Support Assist บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ตรวจสอบว่าการทำเช่นนี้แก้ไขปัญหาหรือไม่
วิธีที่ 5: เปลี่ยนชื่อไฟล์
บางครั้งผู้ใช้อาจเจอปัญหานี้เพราะไฟล์บางไฟล์ภายในโฟลเดอร์หลักของไฟล์ Dell ถูกตั้งชื่อไม่ถูกต้อง ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะนำทางไปที่ตำแหน่งของไฟล์นี้ และเปลี่ยนชื่อโดยลบ "small" ออกจากชื่อ สำหรับนั้น:
- นำทางไปที่พาร์ติชันรูทบนคอมพิวเตอร์ของคุณและเปิดโฟลเดอร์ Program Files
- จากนั้นเลือกโฟลเดอร์ dell และเปิดไอคอน SupportAssistAgent จากมัน
- ที่นี่ ค้นหาโฟลเดอร์ bin และดับเบิลคลิกเพื่อเปิดโฟลเดอร์ Resources
- เปิดโฟลเดอร์ Resources และหาไฟล์ชื่อ New-Dell-Logo-White-Small
- คลิกขวาที่ไฟล์นี้เพื่อเปลี่ยนชื่อ เพียงลบคำว่า small ออกจากชื่อโฟลเดอร์นี้ ทำให้ชื่อใหม่กลายเป็น New-Dell-Logo-White
- Exit จากหน้าต่าง Resources
- ตอนนี้รัน Dell Support Assist และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
วิธีที่ 6: อัปเดต Windows
Windows 10 ที่ล้าสมัยหรือเก่าเกินไปก็อาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดนี้ ลองอัปเดต Windows 10 เพื่อให้ PC ของคุณทำงานราบรื่นและในสภาพที่เหมาะสมที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเชื่อมต่อ Dell PC ของคุณกับอินเทอร์เน็ตที่เสถียรก่อนตรวจสอบ Windows Update เพื่อดำเนินการกับโซลูชันนี้ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- คลิกที่เมนู Start และพิมพ์ Windows Update ในแถบค้นหา
- จากนั้นค้นหาตัวเลือก "Check for updates" ในการตั้งค่าที่ขยายออกมา
- หลังจากกระบวนการอัปเดต Windows 10 เสร็จสิ้น ระบบปฏิบัติการของคุณจะถูกอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด และปัญหาก็จะได้รับการแก้ไข Dell Support Assist ควรทำงานได้อย่างสมบูรณ์แล้ว
- หากอุปกรณ์ Dell ของคุณเจอปัญหาใดๆ ระหว่างกระบวนการอัปเดต ลองใช้ Update Assistant หรือคุณอาจปรึกษาช่างเทคนิคหากซับซ้อนกว่านี้
วิธีที่ 7: ปิดใช้งานบริการพื้นหลัง
ในบางกรณี คุณอาจเจอปัญหานี้บนคอมพิวเตอร์เนื่องจากการแทรกแซงจากบริการพื้นหลังหรือแอปพลิเคชัน ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะปิดใช้งานบริการพื้นหลังบางส่วนและตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่ หลังจากนั้น คุณสามารถลองเปิดใช้งานกลับทีละตัวและตรวจสอบว่าตัวไหนทำให้ปัญหากลับมา สำหรับนั้น:
- ในแถบค้นหาระบบ พิมพ์ MSConfig และกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง System Configuration
- จากที่นี่เลือกแท็บ Startup และค้นหารายการ dell support ยกเลิกติ๊กกล่องนี้ (หากมี) หรือคุณสามารถยกเลิกติ๊กทุกกล่องยกเว้นโปรแกรม Antivirus/Security
- คลิกที่แท็บ Services และติ๊กกล่องชื่อ Hide all Microsoft services
- หลังจากนั้น ยกเลิกติ๊กกล่อง dell support item (หากมี) และยกเลิกติ๊กบริการ Security หรือ Antivirus ที่มีอยู่ หรือคุณสามารถกดปุ่ม Disable All ได้เลย
- กด OK และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากไม่ ให้ทำอย่างเดียวกัน เปิดใช้งานบริการทีละ 1-2 ตัว และตรวจสอบว่าตัวไหนทำให้ปัญหากลับมา
- คุณสามารถปิดใช้งานบริการที่ก่อให้เกิดปัญหาอย่างถาวรเพื่อหลุดพ้นจากปัญหานี้
วิธีที่ 8: สแกนหาแมลแวร์
ในบางกรณี ปัญหาอาจถูกทริกเกอร์โดยแมลแวร์หรือไวรัสที่ทำงานอยู่ซึ่งอาจกำลังทำลายระบบของคุณ ดังนั้น แนะนำให้สแกนหาแมลแวร์บนคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่ามีอะไรที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของระบบหรือไม่ เราจะใช้ Windows Defender เพื่อวัตถุประสงค์นี้ แต่คุณยังสามารถใช้ Antivirus ฝ่ายสามที่มีชื่อเสียงดีได้ สำหรับนั้น:
- กด Windows + I พร้อมกันบนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อเปิดแท็บ Settings
- นำทางไปที่ Update & Security และคลิกปุ่ม Windows Security บนแท็บซ้าย
- หลังจากนั้น คลิกที่ Open Windows Security และเลือกตัวเลือก Virus and Threat Protection
- หลังจากนั้น คลิกที่ปุ่ม Scan Options ใต้หน้าต่าง Quick Scan
- คลิกที่ตัวเลือก Full Scan และกดปุ่ม Scan Now
- รอสักครู่ขณะที่กระบวนการนี้เสร็จสิ้น และสุดท้ายตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
