บางผู้ใช้ Windows พบข้อผิดพลาดไดรเวอร์ BCM20702A0 ซึ่งบ่งชี้ว่าไม่มีไดรเวอร์ที่เข้ากันได้สำหรับอุปกรณ์นี้ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าอุปกรณ์เดียวกันเคยทำงานปกติบนการตั้งค่าเดียวกัน
หากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้บน Windows 10 ให้เริ่มด้วยการรันโปรแกรมแก้ไขปัญหา Bluetooth ของ Windows ดูว่าแก้ไขได้หรือไม่ หากโปรแกรมไม่พบปัญหา และคุณใช้แล็ปท็อป HP ให้ติดตั้งแพ็กเกจไดรเวอร์ Bluetooth ของ Broadcom
คุณควรทดสอบว่าความเสียหายเป็นสาเหตุหรือไม่ ลองติดตั้งชุด Bluetooth ทั้งหมดรวมถึงตัวควบคุม USB ใหม่ แต่หากปัญหามาจากไฟล์ระบบปฏิบัติการ คุณจะไม่สามารถแก้ไขได้หากไม่ทำการติดตั้งใหม่แบบสะอาด (clean install) หรือซ่อมแซม (repair install)
การรันโปรแกรมแก้ไขปัญหา Bluetooth
หากคุณพบปัญหานี้บน Windows 10 ให้เริ่มดูว่าสามารถแก้ไขอัตโนมัติได้หรือไม่โดยรันโปรแกรมแก้ไขปัญหา Bluetooth หากข้อผิดพลาดเกิดจากปัญหาทั่วไปกับไดรเวอร์เราเตอร์ โปรแกรมนี้อาจสามารถแก้ไขได้เอง
ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าแก้ไขได้หลังรันโปรแกรมแก้ไขปัญหา Bluetooth และนำวิธีแก้ไขที่แนะนำไปใช้
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรันโปรแกรมแก้ไขปัญหา Bluetooth บนคอมพิวเตอร์ Windows 10:
- เปิดกล่อง Run ด้วย Windows key + R พิมพ์ 'ms-settings:troubleshoot' แล้วกด Enter เปิดแท็บ Troubleshooting ของแอป Settings
- ในแท็บ Troubleshooting เลื่อนลงไปที่ Find and fix other problems คลิก Bluetooth ก่อน แล้วคลิก Run the troubleshooter จากเมนูที่ปรากฏ
- รอการสแกนครั้งแรกเสร็จสิ้น คลิก Apply this fix หากพบวิธีซ่อมแซมที่เหมาะสม
- หลังใช้วิธีแก้ไขสำเร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าอุปกรณ์ Bluetooth ทำงานปกติหรือไม่
หากยังพบปัญหาเดิม หรือวิธีนี้ไม่ใช้ได้ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
ติดตั้งไดรเวอร์ Bluetooth ของ Broadcom (เฉพาะ Windows 10)
หากคุณพบข้อผิดพลาดไดรเวอร์ BCM20702A0 บนแล็ปท็อปหรืออัลตร้าบุ๊ก HP อาจเป็นเพราะขาดหรือไดรเวอร์ Bluetooth ไม่ได้อัปเดต รุ่นแล็ปท็อป HP รู้จักกันดีว่ามีปัญหาความเข้ากันได้กับไดรเวอร์ Bluetooth ต่างๆ
เรื่องนี้พบบ่อยในเครื่องที่ไม่รองรับ Bluetooth ต้นทาง แต่ใช้ตัวแปลง Bluetooth เช่น Insignia 4.0 หรือเทียบเท่า
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรแก้ไขได้โดยติดตั้งแพ็กเกจไดรเวอร์ Bluetooth ทั้งหมดจาก Broadcom ขั้นตอนดังนี้:
- คลิกลิงก์นี้ (ที่นี่) จากเบราว์เซอร์เริ่มต้น รอดาวน์โหลดเสร็จ
- คลิกขวาที่ไฟล์ติดตั้งไดรเวอร์ เลือก Run as administrator จากเมนู ที่ UAC (User Account Control) คลิก Yes ให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ.
- ในหน้าจอ Broadcom Bluetooth Driver สำหรับ Windows 10 ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อเริ่มและเสร็จสิ้นการติดตั้งไดรเวอร์ Bluetooth.
- หลังติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ทเครื่อง และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยังเมื่อบูทครั้งต่อไป
หากยังเห็นข้อผิดพลาดเดิม ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ Bluetooth และตัวควบคุม USB ทั้งหมด
หากโปรแกรมแก้ไขปัญหาไม่สามารถจัดการได้ และคุณแน่ใจว่าไม่ใช่ปัญหาสิทธิ์ คุณอาจเผชิญกับไดรเวอร์ Bluetooth ที่เสียหาย หรือตัวควบคุม USB ที่มีข้อบกพร่อง (หากคุณใช้ดอนเกิลสำหรับ Bluetooth)
ในกรณีนี้ วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลบอินสแตนซ์ที่เสียหายออกคือ ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ Bluetooth ทุกตัว (และตัวควบคุม USB หากใช้ดอนเกิล) เพื่อบังคับให้ Windows ค้นหาและติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ที่เทียบเท่า
หากคุณไม่รู้วิธีทำ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ 'devmgmt.msc' แล้วกด Enter เปิด Device Manager.
หมายเหตุ: หากได้รับพรอมต์ UAC (User Account Control) คลิก Yes ให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- ใน Device Manager ขยายเมนู Bluetooth แล้ว คลิกขวา > Uninstall ไดรเวอร์ทุกตัว.
- หากคุณใช้ดอนเกิลสำหรับ Bluetooth คุณต้องถอนการติดตั้งตัวควบคุม USB ทุกตัวภายใต้ Universal Serial Bus controllers.
หมายเหตุ: หากคอมพิวเตอร์รองรับ Bluetooth ต้นทาง ให้ข้ามขั้นตอนนี้
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ เพื่อบังคับให้ระบบปฏิบัติการติดตั้งไดรเวอร์ที่หายไป
- ทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดก่อนหน้า ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
หากปัญหาเดิมยังคงอยู่ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
การติดตั้งซ่อมแซม (Repair install) / ติดตั้งใหม่แบบสะอาด (Clean install)
หากวิธีแก้ไขข้างต้นไม่ได้ผล คุณน่าจะเผชิญกับความเสียหายของระบบปฏิบัติการที่ส่งผลต่อส่วนประกอบ Bluetooth หากเป็นเช่นนั้น คุณควรแก้ไขได้โดยการรีเฟรชส่วนประกอบ Windows ทุกอย่าง
เพื่อทำเช่นนี้ คุณสามารถเลือก repair install (in-place repair) หรือ clean install
Repair install ใช้ความพยายามมากกว่าและต้องใช้สื่อติดตั้งที่เข้ากันได้ แต่ข้อได้เปรียบคือกระบวนการรีเฟรชจะสัมผัสเฉพาะไฟล์ระบบปฏิบัติการ — ไฟล์ส่วนตัว แอปพลิเคชัน เกม และการตั้งค่าผู้ใช้บางส่วนจะคงอยู่
Clean install สามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้สื่อติดตั้ง แต่ต้องเตรียมพร้อมสูญเสียข้อมูลทั้งหมด ยกเว้นคุณสำรองข้อมูลไว้ล่วงหน้า
