ผู้ใช้ Windows หลายรายติดต่อหาเราเพื่อขอความช่วยเหลือหลังจากเกิดความรำคาญมากขึ้นจากการหยุดทำงานของ BSODs (Blue Screen of Death) ที่ชี้ไปที่ dxgmms1.sys เป็นไฟล์ที่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดร้ายแรง ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับ Windows บางรุ่นเท่านั้น เนื่องจากเราสามารถค้นหาเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยันใน Windows 8.1 Windows 7 และ Windows 10
สาเหตุของ dxgmms1.sys BSODs บน Windows คืออะไร
เราวิเคราะห์ข้อผิดพลาดนี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้ต่างๆ และกลยุทธ์การแก้ปัญหาที่ใช้บ่อยที่สุดในการแก้ไขปัญหาเฉพาะนี้ ปรากฏว่ามีหลายสถานการณ์ที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ ต่อไปนี้คือรายการที่อาจเป็นผู้กระทำผิดที่คุณควรระวัง:
- ไดรเวอร์ GPU ที่ล้าสมัย – นี่คือสาเหตุอันดับหนึ่งว่าทำไม BSOD เหล่านี้จึงเกิดขึ้น ในการแก้ไข สิ่งที่คุณต้องทำคืออัปเดตไดรเวอร์ GPU เป็นเวอร์ชันล่าสุดโดยใช้ตัวจัดการอุปกรณ์หรือโดยอาศัยซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของผู้ผลิต
- ความผิดพลาดเกิดจากการอัพเดท KB3163018 – มีการอัปเดตที่ไม่ดีหนึ่งรายการ (KB3163018) รู้จักผลิต BSOD ประเภทนี้ หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนสองรายการที่ Microsoft เปิดตัวสำหรับปัญหานี้
- GPU ในตัวทำให้ระบบขัดข้อง – ความเป็นไปได้อีกประการหนึ่งคือ GPU ที่รวม Intel ของคุณขัดแย้งกับ GPU เฉพาะและทำให้ระบบขัดข้อง ในกรณีนี้ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดใช้งาน GPU ที่ผสานรวมและใช้ GPU เฉพาะเท่านั้น
- เวอร์ชัน BIOS ที่ล้าสมัย – จากรายงานของผู้ใช้หลายๆ ฉบับ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นกับมาเธอร์บอร์ดที่ยังคงเป็นเฟิร์มแวร์เวอร์ชันที่ล้าสมัยอย่างรุนแรง ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขข้อขัดข้องทั้งหมดโดยอัปเดตเวอร์ชัน BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ไฟล์ระบบเสียหาย – ผู้ร้ายที่เป็นไปได้อีกประการสำหรับปัญหานี้คือไฟล์ระบบเสียหาย หากไฟล์เคอร์เนลที่เสียหายเป็นสาเหตุของการแครช วิธีเดียวที่คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้คือทำการติดตั้งใหม่ทั้งหมดหรือติดตั้งซ่อมแซม
หากคุณกำลังค้นหาวิธีแก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดเดียวกัน บทความนี้จะให้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ผ่านการตรวจสอบหลายขั้นตอน การแก้ไขที่เป็นไปได้แต่ละรายการที่แสดงด้านล่างได้รับการยืนยันแล้วว่ามีผลโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอย่างน้อยหนึ่งรายที่พยายามแก้ไขปัญหาเดียวกัน
หากคุณต้องการมีประสิทธิภาพมากที่สุด เราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามวิธีการตามลำดับที่แสดง เนื่องจากเราเรียงลำดับตามประสิทธิภาพและความยากง่าย เราพยายามครอบคลุมทุกผู้กระทำผิดที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้นคุณควรจะสามารถหาวิธีแก้ไขที่ทำงานได้โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ที่คุณกำลังเผชิญ
เริ่มกันเลย!
วิธีที่ 1:อัปเดตการ์ดกราฟิกเป็นเวอร์ชันล่าสุด
ตามที่ปรากฏ การแก้ไขที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในกรณีที่ผู้ใช้ได้รับข้อขัดข้อง BSOD อย่างต่อเนื่องโดยชี้ไปที่ dxgmms1.sys ไฟล์ที่รับผิดชอบคือการอัปเดตไดรเวอร์ GPU เป็นเวอร์ชันเฉพาะล่าสุด
ขั้นตอนนี้ได้รับการยืนยันแล้วว่ามีผลโดยผู้ใช้อย่างน้อยโหลที่พบปัญหานี้เช่นกัน ผู้ใช้คาดการณ์ว่าการหยุดทำงานจะเกิดขึ้นเมื่อใดก็ตามที่แอปพลิเคชันที่ต้องการทรัพยากรไม่มีการพึ่งพาที่จำเป็นในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ การอัพเดตไดรเวอร์ GPU ควรแก้ไขปัญหาอย่างไม่มีกำหนด ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อในการดำเนินการนี้:
- เปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบโดยกด แป้น Windows + R . จากนั้นพิมพ์ “devmgmt.msc” ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์ .
- เมื่อคุณอยู่ในตัวจัดการอุปกรณ์ ให้เลื่อนลงไปตามรายการอุปกรณ์ที่ติดตั้งและขยายเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องกับ การ์ดแสดงผล .
- ถัดไป ให้คลิกขวาที่ GPU ที่คุณใช้อยู่และเลือก อัปเดตไดรเวอร์ จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
หมายเหตุ: หากคุณพบปัญหาในแล็ปท็อปที่มีทั้งโซลูชัน GPU ในตัวและเฉพาะ คุณจะต้องอัปเดตไดรเวอร์ทั้งสอง (แต่ให้จัดลำดับความสำคัญของ GPU เฉพาะ เนื่องจากเป็นไดรเวอร์ที่จะใช้ในระหว่างการทำงานที่ต้องใช้ทรัพยากรมาก)
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอการอัปเดตแล้ว ให้คลิกที่ ค้นหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ . รอจนกว่าการสแกนจะเสร็จสิ้น จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง GPU เวอร์ชันล่าสุดที่ระบุ
- เมื่อติดตั้งเวอร์ชันใหม่ล่าสุดแล้ว ให้รีสตาร์ทเครื่องและดูว่า BSOD หยุดทำงานเมื่อเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปหรือไม่
หากคุณยังคงพบกับข้อขัดข้องร้ายแรงแบบเดิม คุณควรลองอัปเดตการ์ด GPU ของคุณด้วยซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ วิธีนี้ใช้ได้ผลเล็กน้อย แต่ช่วยให้แน่ใจว่าคุณติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดที่มีให้
ทุกวันนี้ ผู้ผลิตการ์ดกราฟิกรายใหญ่ทุกรายได้พัฒนาซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งจะระบุโฆษณาที่ติดตั้งไดรเวอร์ GPU เวอร์ชันล่าสุดโดยอัตโนมัติตามรุ่นและเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณ ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ตัวใดตัวหนึ่งก่อน ขึ้นอยู่กับผู้ผลิตที่คุณใช้:
ประสบการณ์ของ GeForce – Nvidia
อะดรีนาลิน – AMD
ไดรเวอร์ Intel – อินเทล
หลังจากที่คุณดาวน์โหลดเครื่องมือด้านล่างและใช้เพื่ออัปเดตไดรเวอร์ GPU แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
หาก BSOD เดียวกันขัดข้อง (dxgmms1.sys ) ยังคงเกิดขึ้น เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:ติดตั้งทุก Windows Update ที่รอดำเนินการ
ตามที่ผู้ใช้จำนวนมากรายงาน ปัญหานี้อาจเกิดจากการอัปเดตที่ไม่ดี (KB3163018 ). เนื่องจากปัญหาค่อนข้างเก่า Microsoft ได้ออกโปรแกรมแก้ไขด่วนสำหรับปัญหานี้แล้ว โดยออกการอัปเดตสองรายการที่จะแก้ไขปัญหา (KB3173428 และ KB3172985 ) ในกรณีที่ BSOD ขัดข้องเนื่องจากการอัปเดตที่ไม่ดี
การอัปเดตทั้งสองนี้ถูกส่งผ่าน WU ดังนั้นหากปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจาก KB3163018 คุณควรจะสามารถแก้ไขได้โดยเพียงแค่ติดตั้งการอัปเดต Windows ที่ค้างอยู่ทั้งหมด เนื่องจากการอัปเดตที่จะแก้ไขปัญหาเป็นข้อบังคับ
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเพื่อให้แน่ใจว่าคุณติดตั้ง Windows Update ที่รอดำเนินการทุกครั้ง:
- เปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้โดยกด แป้น Windows + R . จากนั้นพิมพ์ 'ms-settings:windowsupdate' แล้วกด Enter เพื่อเปิด Windows Update แท็บของ การตั้งค่า แอป
หมายเหตุ: หากคุณใช้ Windows เวอร์ชันเก่ากว่า Windows 10 ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอการอัปเดตของ Windows ให้คลิกที่ ตรวจหาการอัปเดต และรอให้การสแกนเสร็จสิ้น
- ถัดไป ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งการอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการทั้งหมด (รวมถึง KB3173428 และ KB3172985)
- หากคุณมีการอัปเดตที่รอดำเนินการเป็นจำนวนมาก คุณอาจได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ก่อนที่วิซาร์ดการอัปเดตจะติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนสองรายการสำหรับปัญหาดังกล่าว หากเป็นเช่นนี้ ให้รีสตาร์ทตามคำแนะนำ แต่อย่าลืมกลับมาที่หน้าจอนี้ในการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป และทำการติดตั้งการอัปเดตต่อไปจนกว่าคอมพิวเตอร์ของคุณจะอัปเดต
- ทุกครั้งที่ติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการทุกครั้ง ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในท้ายที่สุดหรือไม่
หากคุณยังคงพบข้อขัดข้อง BSOD ที่ชี้ไปที่ dxgmms1.sys ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:ปิดการใช้งาน GPU ในตัว (ถ้ามี)
ตามที่ปรากฏ หากคุณใช้แล็ปท็อปที่มีทั้ง GPU สำหรับเล่นเกมและโซลูชันแบบบูรณาการ มีโอกาสที่ BSOD แบบสุ่มจะเกิดจากการ์ดกราฟิกในตัวของคุณ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนได้ค้นพบว่าหากปิดการใช้งานการ์ด GPU การขัดข้องของ BSOD จะหยุดเกิดขึ้น มีการรายงานโดยเฉพาะว่ามีผลในสถานการณ์ที่แล็ปท็อปใช้ GPU ที่รวม Intel HD 4000 หรือเก่ากว่า
ในกรณีส่วนใหญ่ การปิดใช้งาน GPU ที่ผสานรวมโดยใช้ตัวจัดการอุปกรณ์ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไม่มีกำหนด แน่นอนว่าแล็ปท็อปของคุณจะสิ้นเปลืองพลังงานมากขึ้นเนื่องจากจะใช้ GPU เฉพาะเสมอ แต่ควรเปลี่ยนอายุการใช้งานแบตเตอรี่เพื่อความเสถียร
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการปิดใช้งาน GPU ในตัว:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นพิมพ์ “devmgmt.msc” แล้วกด Enter เพื่อเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์ .
- เมื่อคุณอยู่ในตัวจัดการอุปกรณ์ ให้เลื่อนดูรายการอุปกรณ์ที่ติดตั้งและขยายเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องกับ การ์ดแสดงผล . หลังจากที่คุณทำเช่นนี้ ให้คลิกขวาที่โซลูชัน GPU ที่ผสานรวมแล้วเลือกปิดใช้งานอุปกรณ์ จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่า BSOD หยุดทำงานหลังจากเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปหรือไม่
หากคุณยังคงพบการหยุดทำงานของ BSOD อย่างต่อเนื่องซึ่งเชื่อมโยงกับ dxgmms1.sys เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4:การอัปเดตเวอร์ชัน BIOS
ผู้ใช้สองสามรายที่ได้รับผลกระทบจาก BSOD ประเภทนี้ได้จัดการเพื่อแก้ไขปัญหาด้วยการอัปเดตเฟิร์มแวร์ BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด
กรณีที่ BSOD ประเภทนี้เกิดจากมาเธอร์บอร์ดนั้นเกิดขึ้นได้ยาก แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่คุณควรพิจารณา
พึงระลึกไว้เสมอว่าการทำให้ขั้นตอนการอัพเดตเวอร์ชั่น BIOS ของคุณพังอาจสร้างปัญหาด้านความเสถียรอื่นๆ ให้กับเครื่องของคุณ โดยคำนึงถึงสิ่งนี้ พยายามก็ต่อเมื่อคุณเคยทำสิ่งนี้มาก่อนและ/หรือคุณมั่นใจว่าจะสามารถดำเนินการได้
ขั้นตอนที่แน่นอนในการอัปเดตเวอร์ชัน BIOS นั้นแตกต่างจากการกำหนดค่าไปจนถึงการกำหนดค่า ดังนั้น คุณจะต้องทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมกับผู้ผลิตเมนบอร์ดของคุณ นี่คือเอกสารบางส่วนจากผู้ผลิตยอดนิยมที่จะช่วยคุณอัปเดตเวอร์ชัน BIOS ของคุณ:
- เดลล์
- เอเซอร์
- เลอโนโว
- อัสซุส
หมายเหตุ :หากผู้ผลิตเมนบอร์ดของคุณไม่อยู่ในรายการ ให้ค้นหาทางออนไลน์สำหรับขั้นตอนเฉพาะ
หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้หรือไม่อนุญาตให้คุณกำจัดข้อขัดข้อง BSOD ที่น่ารังเกียจเหล่านั้น ให้เลื่อนลงไปที่วิธีสุดท้ายด้านล่าง
วิธีที่ 5:ทำการติดตั้งซ่อมแซม
หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ วิธีสุดท้ายของคุณคือการรีเซ็ตทุกองค์ประกอบของ Windows และหวังว่าปัญหาจะเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์
วิธีหนึ่งในการรีเซ็ตส่วนประกอบ Windows ทั้งหมดคือการติดตั้งใหม่ทั้งหมด แต่ขั้นตอนนี้จะนำไฟล์และแอปพลิเคชันส่วนบุคคลที่คุณจัดเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณออกด้วย วิธีที่ดีกว่าคือดำเนินการติดตั้งซ่อมแซม .
ขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณสามารถรีเซ็ตส่วนประกอบ Windows ทั้งหมด (รวมถึงไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับการบูท) ในขณะที่เก็บไฟล์ส่วนตัวทั้งหมดของคุณ (ภาพถ่าย แอพ วิดีโอ และไฟล์ประเภทอื่นๆ)
หากคุณตัดสินใจที่จะไปติดตั้งเพื่อซ่อมแซม ให้ทำตามคำแนะนำในบทความนี้ (ที่นี่ )
