Microsoft Teams เป็นผลิตภัณฑ์ที่น่าเชื่อถือจาก Microsoft แต่ผู้ใช้รายงานว่า Teams ค้างที่หน้าจอโหลดไม่ยอมเลื่อนต่อ ปัญหานี้รบกวนการทำงานอย่างรุนแรง ทั้งธุรกิจและการศึกษา หน้าจอค้างโหลดจะมีลักษณะดังภาพ
สาเหตุของ Microsoft Teams ค้างโหลด
- การเปลี่ยนรหัสผ่านไม่เหมาะสม: สาเหตุหลักคือ Cached password เสียหาย เกิดเมื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน Teams ขณะที่ล็อกอินอยู่ใน Desktop Client
- Cache เสียหาย: ไฟล์ Cache ที่เสียหายบล็อก Authentication Certificates
- อินเทอร์เน็ตไม่เสถียร: การเชื่อมต่ออ่อนแอหรือแชร์ก่อให้เกิดปัญหา
- วันที่/เวลาผิดพลาด: แอป Microsoft ทำงานตาม Date & Time หากผิดจะก่อให้เกิดข้อผิดพลาด
- Azure Active Directory (AAD): องค์กรไม่ปฏิบัติตามนโยบาย AAD
- Windows Credentials Clash: ใช้ Credentials ผิด (Windows credentials สำหรับ O365 apps)
- Service Down: เซิร์ฟเวอร์ Teams อาจมี Downtime
วิธีแก้ไข 1: ลบไฟล์ Credentials ของ MS Teams
หากเปลี่ยนรหัสผ่าน O365 ใหม่ๆ รหัสเก่าอาจค้างอยู่ใน Windows Credentials
- เปิด Credential Manager (ค้นหาจาก Start) - เครื่องมือจัดการ Credentials ของ Windows
- เลือก Windows Credentials ลบ msteams_adalsso/adal_context_0 และ msteams_adalsso/adal_context_1
- เปิด Microsoft Teams ใหม่ ปัญหาควรแก้ไขได้
วิธีแก้ไข 2: รัน MS Teams ใน Compatibility Mode
หลายผู้ใช้แก้ไขได้โดยรันใน Compatibility Mode สำหรับ Windows 7
- คลิกขวา Microsoft Teams.exe > Properties
- แท็บ Compatibility ติ๊ก Run this program in compatibility mode for เลือก Windows 7 คลิก Apply > OK
- Restart PC
- เปิด Microsoft Teams ใหม่
หมายเหตุ: หรือกด Run compatibility troubleshooter ให้ Windows ตรวจสอบอัตโนมัติ
วิธีแก้ไข 3: Clean Reinstall MS Teams
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ ต้อง Uninstall แล้วติดตั้งใหม่ทั้งหมด
- ปิด MS Teams: คลิกขวาไอคอน Taskbar > Quit
- คลิกขวา Start > Control Panel
- เลือก Uninstall a program > Microsoft Teams > Uninstall
- กด Windows + R พิมพ์ %appdata% > OK เปิดโฟลเดอร์ Microsoft > ลบโฟลเดอร์ Teams
- กด Windows + R พิมพ์ %Programdata% > OK ทำซ้ำขั้นตอนลบโฟลเดอร์ Teams
- ดาวน์โหลดติดตั้ง Microsoft Teams ใหม่จากเว็บไซต์ทางการ
