macOS มีฟีเจอร์หลายอย่างที่ช่วยจัดชีวิตให้เป็นระเบียบ หนึ่งในนั้นคือ Smart Group ซึ่งเป็นวิธีจัดการข้อมูลใน Address Book ของ Mac ได้อย่างดี คุณสามารถสร้าง Smart Group สำหรับผู้ติดต่อที่อยู่ในกลุ่มเดียวกันได้ เช่น เพื่อนมหาวิทยาลัยที่เจอกันดื่มกาแฟทุกวันศุกร์แรกของเดือน หรือทีมบาสเกตบอลที่ต้องเจอกันฝึกทุกวัน
คุณสามารถติดต่อกลุ่มคนเหล่านี้ได้ง่ายด้วย Smart Group เพียงแค่เขียนอีเมลเดียวในแอป Mail แล้วส่งไปที่ Smart Group ที่สร้างไว้ แทนที่จะพิมพ์อีเมลทีละราย การนี้ประหยัดเวลาและความยุ่งยากมาก โดยเฉพาะเมื่อต้องส่งอีเมลหลายฉบับให้กลุ่มเดียวกัน
น่าเสียดายที่บางผู้ใช้ Mac รายงานปัญหาในการใช้ Smart Group บน Mail โดยเฉพาะหลังอัปเกรดเป็น macOS Catalina ตามรายงาน ฟีเจอร์ Smart Group ไม่ทำงานหลังติดตั้ง macOS เวอร์ชันใหม่ เมื่อผู้ใช้พยายามใส่ Smart Group ในช่องที่อยู่ แอป Mail ไม่รู้จักกลุ่มและดึงที่อยู่อีเมลที่เหมาะสมไม่ได้
ในบางกรณี Smart Group ถูก Mail รู้จัก แต่ไม่มีผู้ติดต่อปรากฏในช่องที่อยู่ อื่นๆ สามารถใช้ Smart Group ได้ แต่อีเมลที่ดึงมาผิดส่วนใหญ่เป็นผู้ติดต่อที่ลบไปแล้ว ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบระบุว่า Smart Group ทำงานได้ดีกับ Mail ใน macOS เวอร์ชันก่อนหน้า และปัญหาเกิดขึ้นหลังอัปเกรดเป็น Catalina การพิมพ์อีเมลทีละรายดูเหมือนเป็นวิธีเดียวที่ทำงานได้ แต่ไม่เป็นประโยชน์หากต้องกรอกอีเมลหลายสิบราย
เคล็ดลับ: สแกน Mac หาปัญหาประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอปมี害 และภัยคุกคามความปลอดภัย
ที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือทำงานช้า
ทำไม Smart Mail Group ถึงไม่ทำงานใน Catalina?
เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่รายงานปัญหาเจอปัญหากับ Smart Group หลังติดตั้ง macOS Catalina จึงเป็นไปได้มากว่า macOS รุ่นใหม่ได้ทำให้บางส่วนเสียหาย ส่งผลต่อการทำงานของฟีเจอร์นี้ ข้อผิดพลาดอาจมาจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยหรือไม่เข้ากันได้
แอป Mail ที่ล้าสมัยอาจเป็นอีกสาเหตุ การอัปเกรดเป็น macOS ใหม่หมายถึงต้องอัปเกรดแอปด้วย เพื่อให้ทำงานร่วมกับระบบปฏิบัติการใหม่ได้อย่างราบรื่น โดยเฉพาะการอัปเดตใหญ่อย่าง Catalina
อีกสาเหตุหนึ่งที่ Smart Mailbox ไม่ทำงานบน Mac คือ ไฟล์ .plist ที่เสียหาย ไฟล์ .plist เก็บการตั้งค่าและการกำหนดค่าของแอปทั้งหมด ปัญหาใดๆ กับไฟล์นี้จะทำให้แอปทำงานไม่ถูกต้องหรือไม่ทำงานเลย ในกรณีนี้ ไฟล์ .plist ที่เกี่ยวข้องกับแอป Mail หรือ Contacts อาจเสียหาย ทำให้ Smart Mail Group ไม่ทำงานใน Catalina
นอกจากนี้ มัลแวร์และไฟล์ขยะก็อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้บน Mac ของคุณ ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอะไร การหาต้นเหตุช่วยมากในการหาวิธีแก้ที่ดีที่สุด
วิธีแก้ Smart Mail Group ไม่ทำงานใน Catalina
ฟีเจอร์ Smart Group ควรทำให้ชีวิตง่ายขึ้น ไม่ใช่สร้างปวดหัวเพิ่ม ถ้าแอป Mail ไม่รู้จัก Smart Group ที่คุณสร้าง หรือดึงที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง ลองวิธีแก้ด่วนเหล่านี้ก่อนใช้วิธีใหญ่ๆ:
- รีสตาร์ทแอป Mail โดยคลิก Quit Mail จากเมนู Mail หรือกด Command + Q แล้วเปิดใหม่โดยคลิกไอคอน Mail ใน Dock
- จัดระเบียบผู้ติดต่อโดยลบรายการที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้อง
- สแกนคอมพิวเตอร์หามัลแวร์ที่อาจทำลาย Mac และลบด้วยแอปป้องกันมัลแวร์
- ล้างไฟล์ขยะที่กินทรัพยากรและรบกวนกระบวนการระบบ สามารถใช้ Mac cleaner ที่น่าเชื่อถือ เช่น Mac repair app
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และลองส่งอีเมลไปที่ Smart Group อีกครั้ง
ถ้าขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล ให้ลองวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้:
วิธีแก้ #1: Hard Reboot แอป Mail
ถ้ารีสตาร์ทแอป Mail แบบธรรมดาไม่ได้ผล ลองวิธี reboot แบบอื่นนี้ดู:
- ปิดแอป Mail โดยกด Command + Q หรือคลิก Mail > Quit Mail จากเมนูบนสุด
- ค้างปุ่ม Shift แล้วคลิกแอป Mail เพื่อเปิดใหม่
- ปิด Mail อีกครั้ง ทำซ้ำ 2-3 รอบ
- รีบูท Mac
- เปิด Mail และดูว่าใช้ Smart Group ได้แล้วหรือยัง
วิธีแก้ #2: ลบ Preferences ของแอป Mail
ไฟล์ .plist ที่เสียหายเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้มีปัญหากับ Smart Group บนแอป Mail วิธีแก้คือ ลบไฟล์ .plist ที่เกี่ยวข้องกับแอป Mail เพื่อรีเซ็ตการตั้งค่า คุณไม่ต้องกังวลเพราะไฟล์ .plist ใหม่จะถูกสร้างขึ้นเมื่อคุณเปิดแอป Mail อีกครั้ง
ขั้นตอนลบไฟล์ .plist:
- ปิดแอป Mail ถ้ากำลังทำงานอยู่
- ใน Finder คลิกเมนู Go
- ค้างปุ่ม Option แล้วคลิก Library
- หาโฟลเดอร์ Preferences และเปิด
- หาไฟล์ .plist ที่เกี่ยวข้องกับแอป Mail และย้ายไป Trash
- กลับไปที่ Library ไปที่ Containers > com.apple.mail > Data > Library > Saved Application State
- หา com.apple.mail.savedState และย้ายไป Trash ด้วย
- จากนั้นไปที่ Library > Mail > MailData และลากไฟล์ต่อไปนี้ไป Trash:
- Envelope Index
- Envelope Index-shm
- Envelope Index-wal
- ปิด Library และเปิด Mail ใหม่ เพื่อดูว่าส่งอีเมลไป Smart Group ได้แล้วหรือยัง
วิธีแก้ #3: ปิด Email แล้วเปิดใหม่
บางครั้งปัญหาอยู่ที่การตั้งค่าดัชนีของผู้ให้บริการอีเมลที่คุณใช้ ถ้าผู้ให้บริการอีเมลไม่ทำงานร่วมกับฟีเจอร์ Spotlight mail search ใหม่ของ Catalina ได้ดี คุณอาจเจอปัญหากับ Smart Group วิธีแก้คือ ปิดผู้ให้บริการอีเมลภายใต้ Internet Accounts แล้วเปิดใหม่หลังจากนั้น
วิธีทำ:
- คลิกเมนู Apple เลือก System Preferences > Internet Accounts
- เลือกผู้ให้บริการอีเมลที่มีปัญหา
- ยกติ๊กกล่องทั้งหมดด้านขวา (Mail, Contacts, Calendars, Messages, Notes, เป็นต้น)
- ปิดหน้าต่างและรีบูท Mac
- หลังรีสตาร์ทเสร็จ กลับไปที่ Internet Accounts และเปิดใช้งานผู้ให้บริการอีเมลที่ปิดไว้ บางกรณีต้องล็อกอินใหม่เพื่อเข้าถึงอีเมลอีกครั้ง
หลังเปิดใหม่ ลองส่งอีเมลไป Smart Group ดูว่าปัญหาดัชนีแก้ไขแล้วหรือยัง
วิธีแก้ #4: รีบูท Spotlight
macOS Catalina รวมการค้นหาอีเมลไว้ใน Spotlight แต่วีเจอร์ใหม่นี้อาจขัดขวางฟีเจอร์อื่นๆ เช่น Smart Group ถ้าเป็นเช่นนี้ การรีสตาร์ท Spotlight ควรช่วยแก้ปัญหา วิธีทำ:
- เปิด Terminal จากโฟลเดอร์ Utilities
- คัดลอกและวางคำสั่งนี้เพื่อหยุด Spotlight และลบดัชนี: sudo mdutil -i off -E /
- กด Enter
- คัดลอกและวางคำสั่งนี้เพื่อเปิด Spotlight ใหม่: sudo mdutil -i on /
- กด Enter และปิดหน้าต่าง
วิธีแก้ #5: ลบ Smart Group และสร้างใหม่
ถ้าทุกวิธีล้มเหลว ตัวเลือกสุดท้ายคือ ลบ Smart Group ที่มีปัญหาและเพิ่มใหม่ใน Contacts วิธีลบ Smart Group: คลิก Contacts > Smart Groups ไฮไลท์กลุ่มที่ต้องการลบ กดปุ่ม Delete แล้วคลิกปุ่ม Delete ในข้อความยืนยัน
วิธีเพิ่ม Smart Group ใหม่:
- ในหน้าต่าง Contacts วางเคอร์เซอร์ข้าง Smart Groups จนเห็นปุ่ม (+) ปรากฏ
- คลิกปุ่มเพิ่ม และพิมพ์ชื่อกลุ่ม
- ระบุเกณฑ์กลุ่มโดยใช้เมนู เมื่อเพิ่มเกณฑ์ ผู้ติดต่อที่ตรงกับหมวดหมู่นั้นจะถูกเพิ่มเข้ากลุ่มโดยอัตโนมัติ
หลังสร้าง Smart Group ใหม่เสร็จ ลองส่งอีเมลด้วยแอป Mail ดูว่าทำงานได้แล้วหรือยัง
สรุป
ฟีเจอร์ Smart Group เป็นวิธีจัดระเบียบผู้ติดต่อและติดต่อกลุ่มคนเฉพาะได้อย่างดี คุณไม่ต้องพิมพ์อีเมลทีละรายถ้าต้องการส่งอีเมลให้พวกเขา แค่ใส่ชื่อ Smart Group ในช่องที่อยู่ มันจะกรอกที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อในกลุ่มนั้นโดยอัตโนมัติ
ถ้า Smart Mail Group ไม่ทำงานใน Catalina ให้ทำตามคำแนะนำแก้ปัญหาข้างต้นดูว่าวิธีไหนได้ผล
