แก้ไข: iPhone Backup Session Failed (บน iTunes)

อาจเจอ "Backup Session Failed" ตอน Backup iPhone บน iTunes เนื่องจาก Security Apps (Antivirus/Antimalware/Firewall) รบกวน หรือ iTunes/OS ที่ติดตั้งเสียหาย (Corrupt)

เจอข้อผิดพลาดตอน Backup iPhone บน Computer ที่มี iTunes บางกรณีหายากเจอตอน Restore บางคนเจอกับทุก Apple Device บนเครื่องเดียวกัน ไม่จำกัด OS/iOS รุ่น iPhone เกือบทุกรุ่น

ก่อนแก้ไข: ลองสายและ Port USB อื่น สำหรับ Backup

วิธีที่ 1: Reconnect โทรศัพท์และระบบ

Malfunction ชั่วคราวของ Communication/Application Modules อาจเป็นสาเหตุ Disconnect/Reconnect อาจช่วยได้

1. Exit แอป Apple ทั้งหมด รวม iTunes
2. ถอด สาย USB ทั้งสองข้าง
3. Restart ทั้งสองอุปกรณ์ รอสักครู่ Connect ใหม่
4. ลอง Backup ใหม่ เช็คว่าปัญหาแก้หรือไม่

วิธีที่ 2: อนุญาต Apple-related Processes ผ่าน Security Apps

Security Apps (Antivirus/Antimalware/Firewall) เป็นองค์ประกอบสำคัญป้องกันระบบ/ข้อมูล แต่แอปเหล่านี้ (โดยเฉพาะ Malwarebytes) มักก่อให้เกิดปัญหา Backup Apple Devices อนุญาต Apple Processes ผ่าน Security Apps อาจช่วยได้

คำเตือน: ทำ’at your own risk การเปลี่ยนตั้งค่า Security Apps อาจทำให้ระบบเสี่ยงต่อ Virus, Trojan ฯลฯ

1. Update Antivirus/Antimalware/Firewall เป็น Build ล่าสุด เช็คว่าปัญหาแก้หรือไม่
2. หาไม่ได้ เพิ่ม Directory ต่อไปนี้ ใน Exclusion List ของ Security Settings:

   C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple
   C:\Program Files\Common Files\Apple

   
3. แน่ใจว่า YSloader.exe ไม่ถูก Block โดย Security Apps โดยเฉพาะ Firewall
4. ลอง Backup ใหม่
5. หายังไม่ได้ Disable Antivirus และ Firewall ชั่วคราว หากใช้ Antimalware อย่าง Malwarebytes ปิดมันด้วย
6. ปิด Ransomware Protection ของ Malwarebytes ด้วย (ก่อให้เกิดปัญหานี้)
7. เช็คว่าปัญหาแก้หรือไม่
8. หายังไม่ได้ อาจต้อง Uninstall Antivirus/Antimalware/Firewall แล้วเช็คอีก

วิธีที่ 3: เพิ่ม Computer เข้า Trusted Devices

อาจเจอข้อผิดพลาดหาก Trust Relationship ระหว่างโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ "แตก" สร้าง Trust ใหม่อาจช่วยได้

1. Disconnect โทรศัพท์จากคอมพิวเตอร์ Restart ทั้งคู่
2. หลังบูท เปิด Settings โทรศัพท์ แท็บ General
3. แท็บ Reset แล้ว Reset Location & Privacy
4. Reconnect โทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์ ตอนถาม Trust This Computer แท็บ Trust
5. เช็ค Backup ได้หรือไม่
6. หาไม่ได้ ลอง Backup บนระบบอื่น หา Backup สำเร็จบนระบบอื่น ให้ทำซ้ำขั้นตอน 1-6 บนระบบหลัก เช็คอีกครั้ง

วิธีที่ 4: อัปเดต OS ของระบบเป็น Build ล่าสุด

OS อัปเดตเพื่อประสิทธิภาพและเทคโนโลยีใหม่ OS เก่าอาจก่อให้เกิดปัญหา อัปเดตเป็น Build ล่าสุดอาจช่วยได้ (ตัวอย่าง Windows PC)

1. Update Windows เป็น Build ล่าสุด
2. เช็คว่า Backup Apple Device ได้หรือไม่

วิธีที่ 5: อัปเดต iOS ของโทรศัพท์เป็น Build ล่าสุด

iOS อัปเดตบ่อยเพื่อฟีเจอร์ใหม่และความปลอดภัย iOS เก่าอาจ Conflict กับระบบ Backup อัปเดต iOS ล่าสุดอาจช่วยได้

1. Exit iTunes Disconnect โทรศัพท์
2. เสียบ ชาร์จ เชื่อม Wi-Fi
3. เปิด Settings แท็บ Apple ID
4. แท็บ iCloud แล้ว iCloud Backup
5. แท็บ Backup Now รอ Backup เสร็จ
6. เปิด Settings แท็บ General
7. แท็บ Software Update หามี Update Download และ Install
8. หลังอัปเดต iOS เช็ค Backup Issue

วิธีที่ 6: ติดตั้ง iTunes ใหม่ (Reinstall iTunes)

อาจเจอข้อผิดพลาดหาก iTunes ติดตั้งเสียหาย ติดตั้งใหม่อาจช่วยได้ (ตัวอย่าง Windows PC)

1. Exit iTunes Disconnect โทรศัพท์
2. Right-click ปุ่ม Windows เลือก Settings
3. คลิก Apps
4. คลิก iTunes > Advanced Options
5. คลิก Repair Reconnect คอมพิวเตอร์และ iPhone เช็ค Backup
6. หาไม่ได้ Move iTunes Backup Directory (หรือข้อมูลที่ต้องการ Backup) ไปที่ปลอดภัย ปกติอยู่ที่:

   %APPDATA%\Apple Computer\MobileSync

7. ทำซ้ำขั้นตอน 1-4 เปิด Advanced Options iTunes
8. คลิก Reset ลอง Backup อีกครั้ง
9. หาไม่ได้ ทำซ้ำขั้นตอน 1-4 เปิด Advanced Options
10. คลิก Uninstall ทำตาม Prompt จน Uninstall เสร็จ
11. Uninstall แอปต่อไปนี้ตามลำดับ:

    Apple Software Update
    Apple Mobile Device Support
    Bonjour
    Apple Application Support 32-bit
    Apple Application Support 64-bit

12. Restart ระบบ
13. หลังบูท รัน Run Command (Win+R) เปิดพาธ:

    %programfiles%

14. หาและ Delete โฟลเดอร์ (ถ้ามี):

    iTunes Bonjour iPod

15. เปิดโฟลเดอร์ Common ใน Program Files
16. Delete โฟลเดอร์ (ถ้ามี):

    Mobile Device Support Apple Application Support CoreFP

17. เปิดพาธ:

    %ProgramFiles(x86)%

18. หาและ Delete โฟลเดอร์ (ถ้ามี):

    iTunes Bonjour iPod

19. เปิดโฟลเดอร์ Common ใน Programs Files (X86)
20. Delete โฟลเดอร์ Apple
21. Delete โฟลเดอร์ ใน Common (ถ้ามี):

    Mobile Device Support Apple Application Support CoreFP

22. Empty Recycle Bin Restart ระบบ
23. หลังบูท Uninstall Apple Products อื่นๆ (ถ้ามี) Restart อีกครั้ง
24. หลังบูท Install iTunes ใหม่ เช็ค Backup Issue

วิธีที่ 7: รีเซ็ต iPhone คืนค่าโรงงาน

อาจเกิดจาก Firmware ของ Apple Device เสียหาย รีเซ็ต iPhone คืนค่าโรงงานอาจช่วยได้

1. เสียบ ชาร์จ iPhone เชื่อม Wi-Fi
2. เปิด Settings แท็บ Apple ID
3. แท็บ iCloud แล้ว iCloud Backup
4. แท็บ Backup Now รอ Backup เสร็จ (หา Backup iCloud ไม่ได้ ให้ Manual Backup แล้วข้ามไปขั้นตอน 5-9 Setup as New)
5. หลัง Backup เปิด Settings
6. เปิด General แล้ว Reset
7. แท็บ Erase All Content and Settings
8. ทำตาม Prompt จน Reset เสร็จ
9. หลัง Restart Setup Phone as New (อย่า Restore จาก iCloud Backup)
10. เช็ค ว่า Backup ผ่าน iTunes ได้หรือไม่
11. หาได้ Reset Phone อีกครั้ง แล้ว Restore จาก iCloud Backup
12. เช็ค Backup Issue หาไม่ได้ Manual Backup ข้อมูลสำคัญ Reset โทรศัพท์

วิธีที่ 8: รีเซ็ต หรือ ติดตั้ง OS ของระบบใหม่

หาไม่มีวิธีไหนช่วย ปัญหาอาจมาจาก OS ติดตั้งเสียหาย รีเซ็ตหรือ Clean Install OS อาจช่วยได้ (ตัวอย่าง Windows PC)

1. Reset ระบบคืนค่าโรงงาน
2. เช็ค Backup Issue
3. หาไม่ได้ Clean Install Windows หวังว่าแก้ได้
4. หาก Issue กลับมาหลัง Backup สำเร็จ 1-2 ครั้ง ลอง Disable Automatic Windows Updates

หายังแก้ไม่ได้ ลอง Backup ด้วย Third-party Backup Utility อื่น