Face ID ของคุณไม่ทำงานหลักเพราะ OS ล้าสมัย (หรือ Beta version) การตั้งค่า Face ID หรือการตั้งค่า iPhone ที่ผิดพลาดก็อาจทำให้ Face ID ไม่ทำงาน ปัญหานี้ยังอาจเกิดจาก iOS ที่เสียหายหรือโมดูลบางส่วนของ iOS ที่เสียหาย
การนำเสนอ Face ID สำหรับ iPhone ทำให้ตลาดตกตะลึงในปี 2017 ตั้งแต่นั้นมา ทำงานได้ดี แต่มีบางกรณี (แม้ไม่ใช่ปัญหาที่แพร่หลาย) ที่ Face ID ไม่ทำงาน ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้ไม่สามารถตั้งค่า Face ID ได้ หรือ Face ID ไม่จดจำหน้าผู้ใช้ (หรือทำงานได้เฉพาะมุมแปลกๆ)
แต่ก่อนจะเข้าสู่กระบวนการแก้ปัญหา ให้จำไว้ว่า Face ID จะไม่ทำงาน:
- หากอุปกรณ์ของคุณ เพิ่งเริ่มต้น หรือ รีสตาร์ท
- หากคุณไม่ได้ใช้ Passcode ปลดล็อกอุปกรณ์เป็นเวลา 6.5 วัน คุณจะได้ 4 ชั่วโมงเพื่อปลดล็อก หากล้มเหลว คุณจะไม่สามารถปลดล็อกด้วย Face ID ได้ และต้องป้อนรหัสผ่าน
- หากอุปกรณ์ของคุณไม่ได้ถูก ปลดล็อกเป็นเวลา 48 ชั่วโมง คุณจะไม่สามารถปลดล็อกด้วย Face ID ได้
- หาก Face ID ล้มเหลว 5 ครั้งติดต่อกัน ในการจดจำหน้าคุณ iPhone จะไม่ปลดล็อกผ่าน Face ID
- หากคุณเคยใช้ SOS Face ID จะไม่สามารถใช้ปลดล็อก iPhone ได้
- หาก iPhone ของคุณได้รับคำสั่ง Remote Lock Face ID จะไม่ทำงาน
- จำไว้ว่าหาก แบตเตอรี่โทรศัพท์น้อยกว่า 10% Face ID จะไม่ทำงาน
- นอกจากนี้ ใบหน้าที่แตก (หวังว่าไม่มีใครต้องเผชิญ) จะไม่ถูกจดจำโดย Face ID
ก่อนลองวิธีแก้ไขใดๆ:
- ตรวจสอบว่า iPhone รองรับ Face ID
- ปิด Face ID แล้ว เปิด ใหม่ เพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
- จำได้ให้ ปิด แอปที่ทำงานหรือ suspend อยู่ทั้งหมด
- ตรวจสอบว่า ฟิล์มป้องกัน หรือ เคสโทรศัพท์ไม่บัง กล้องหน้าและอุปกรณ์เสริมอย่างกล้องอินфраเรด ตรวจสอบว่ามี污漬บนกล้องหน้าหรืออุปกรณ์เสริมหรือไม่.
- ตรวจสอบว่ามี เฉพาะใบหน้าของคุณในเส้นตรงของกล้อง หากมีหลายใบหน้าในเส้นตรงของกล้อง อาจทำให้ Face ID ทำงานผิดปกติ
- ถอด เครื่องประดับ หมวก แมสก์ หรือแว่นตา (แม้ Face ID จะทำงานกับแว่นตากันแดดหลายแบบ แต่ไม่ใช่ทุกแบบ)
- หากคุณใช้ Beta version (บั๊กของ Beta version จะถูกแก้ในเวอร์ชัน Stable ถัดไป) ของ iOS ให้รอการเปิดตัวเวอร์ชัน Stable แล้วอัปเดตเพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
- รีสตาร์ท โทรศัพท์ และตรวจสอบว่า Face ID ทำงานหรือไม่
- ตรวจสอบว่าคุณไม่อยู่ในสภาพแวดล้อมที่ ชื้น เช่น ห้องอาบน้ำ
- ตรวจสอบว่า Selfie Portrait Mode ทำงานได้ดี ตรวจสอบว่า Face ID ทำงานได้ดีที่มุม 30-45 องศา นอกจากนี้ ให้ใช้การวางแนว Portrait เมื่อใช้ Portrait Mode
- ตรวจสอบว่าตา จมูก และปากของคุณ มองเห็นได้ชัดเจน โดยกล้อง
- เมื่อใช้ Face ID ให้วางอุปกรณ์ห่างจากใบหน้า 10-20 นิ้ว (ระยะข้างแขน)
- หากคุณใช้ Face ID ข้างนอก ให้ตรวจสอบว่า ดวงอาทิตย์ไม่ได้อยู่ตรงหลังคุณ และหากคุณอยู่ในร่ม ให้ตรวจสอบว่าคุณไม่อยู่ใน ความมืดมากเกินไป
อัปเดต iOS ของอุปกรณ์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
OS ที่ล้าสมัยอาจทำให้ผู้ใช้เผชิญปัญหามากมาย นอกจากนี้ ด้วยการเปิดตัวซอฟต์แวร์อัปเดตใหม่ทุกครั้ง บั๊กที่รู้จักมากมายถูกแก้ไขและเพิ่มการปรับปรุงประสิทธิภาพ หากคุณไม่ได้ใช้เวอร์ชัน OS ล่าสุด (รวมถึงกรณีที่ใช้ Beta version) อาจทำให้เกิดปัญหากับ Face ID ในกรณีนี้ การอัปเดต iOS ของอุปกรณ์เป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจช่วยได้
- สำรองข้อมูลของ iPhone
- เสียบอุปกรณ์เข้ากับปลั๊กไฟ
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณมี การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ทำงาน (แนะนำให้ใช้ Wi-Fi)
- เปิด Settings ของ iPhone แล้วแตะ General
- ตอนนี้แตะ Software Update.
- ถ้ามีการอัปเดตซอฟต์แวร์ แตะ Install
- ยืนยันเริ่มอัปเดตโดยแตะ Continue
- หลังอัปเดตเสร็จ ตรวจสอบว่า Face ID ทำงานได้ดีหรือไม่
รีเซ็ต Face ID ของ iPhone
การตั้งค่าผิดพลาดหรือการป้อนข้อมูล Face ID ที่ผิดอาจทำให้ Face ID ไม่ทำงาน ในกรณีนี้ การรีเซ็ต Face ID (ซึ่งจะล้างข้อมูลและการตั้งค่าที่มีอยู่ทั้งหมด) อาจช่วยได้ เพื่อรีเซ็ต Face ID ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- เปิด Settings ของ iPhone
- เปิด Face ID & Passcode แล้วแตะ Reset Face ID.
- ตอนนี้ลองตั้งค่า Face ID ใหม่ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
การรีเซ็ต Face ID อาจไม่ช่วยแก้ปัญหา หากการตั้งค่าของโทรศัพท์คุณเป็นสร้างปัญหา หรือถ้าโทรศัพท์ของคุณมีปัญหาฮาร์ดแวร์
รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดของ iPhone
การตั้งค่าที่ผิดพลาดอาจทำให้ Face ID ไม่ทำงาน แต่การระบุการตั้งค่าที่ผิดพลาดอาจเป็นงานที่นานและน่าเบื่อ ในกรณีนี้ การใช้ฟังก์ชัน built-in ของ iPhone เพื่อรีเซ็ตการตั้งค่า (ข้อมูลของคุณจะไม่ได้รับความเสียหาย แต่การปรับแต่งทั้งหมดจะหายไป) อาจช่วยได้ อย่างไรก็ตาม จำไว้ว่าการตั้งค่าของคุณอาจถูกล้างและรีเซ็ต
- เปิด Settings ของ iPhone
- ตอนนี้เปิด General แล้วแตะ Reset.
- ตอนนี้แตะ Reset All Settings แล้วป้อนรหัสผ่านของ iPhone
- เพื่อยืนยัน แตะ Reset All Setting.
- หลังรีเซ็ตการตั้งค่า ตรวจสอบว่า Face ID ทำงานได้ดีหรือไม่
รีเซ็ต iPhone เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
ถ้าวิธีไหนก็ตามไม่ช่วยได้จนถึงตอนนี้ ปัญหาอาจมาจาก OS ของโทรศัพท์ ในกรณีนี้ คุณสามารถรีเซ็ต iPhone เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานได้
สำหรับการสำรองข้อมูลและกู้คืนค่าเริ่มต้น โปรดไปที่บทความ How to fix iPhone keeps rebooting และทำตามคำแนะนำในส่วน How to Back Up Your iPhone และ How to Restore to Factory Settings?
หลังกระบวนการรีเซ็ตเสร็จ ตั้งค่า Face ID ใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ บันทึกข้อมูลและมีการเข้าถึง iCloud ที่ลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ หากคุณไม่มีการเข้าถึง คุณจะไม่สามารถใช้งาน iPhone ได้เมื่อมันเริ่มต้น
ยังมีปัญหากับ Face ID อยู่?
ถ้าวิธีไหนก็ตามไม่ช่วยได้จนถึงตอนนี้ แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจาก ปัญหาฮาร์ดแวร์ และในกรณีนี้ คุณต้องไปที่ Apple ร้านซ่อมที่ได้รับอนุญาต หรือใช้บริการที่จะส่งช่างที่ได้รับการรับรองมาซ่อมโทรศัพท์ หาก iPhone ของคุณยังอยู่ในประกัน ให้จองนัดกับ Apple ผ่าน Genius Bar และไปพบพวกเขา พวกเขาจะรันการวินิจฉัยบนโทรศัพท์ และหากมีปัญหาฮาร์ดแวร์ โทรศัพท์จะถูกเปลี่ยนใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
