iTunes Could not Restore because the backup was corrupted or not compatible มักเกิดจากสิทธิ์ที่ป้องกัน iTunes ไม่ให้กู้คืน หรือการเสียหายของฐานข้อมูลสำรอง ส่งผลต่อทุกรุ่น iPhone เกือบทุกตัว (iPhone 5s / 6 / 6 Plus / 7 / 7 Plus / 8 / 8 Plus / X) iDevice อย่าง iPad, iPod Touch ก็ไม่รู้จักข้อยกเว้น ทุกครั้งที่ผู้ใช้พยายามกู้คืน ข้อความต่อไปนี้จะโผล่ขึ้นมา
“iTunes could not restore the iPhone “User’s iPhone” because the backup was corrupt or not compatible with the iPhone that is being restored”
ในบทความนี้ คุณจะหาวิธีแก้ข้อผิดพลาดนี้ขณะพยายามกู้คืน iDevice
ทำไมข้อผิดพลาดนี้จึงเกิดขึ้น?
เมื่อคุณสำรอง iDevice ด้วย iTunes อาจเกิดข้อผิดพลาดบ้างแต่ไม่แสดงข้อความ คุณจึงคิดว่าสำรองสำเร็จ แต่เมื่อพยายามกู้คืน iPhone, iPad, iPod Touch ภายหลัง อาจเจอข้อผิดพลาดข้างต้น สาเหตุคือ การสำรองที่ทำก่อนหน้านั้นไม่สำเร็จและสร้างไฟล์เสียหาย
iTunes could not restore the iPhone ยังเกิดได้เมื่อพยายามกู้คืนด้วยไฟล์สำรองที่ไม่เข้ากันได้ อาจเกิดจากใช้ iOS รุ่นต่างกันบนอุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น หากอัปเดต iPhone 7 เป็น iOS 11.2 beta สร้างสำรองด้วย iTunes แล้วดาวน์เกรดเป็น iOS 10.3.3 ไม่มีทางกู้คืนด้วยไฟล์สำรอง iOS 11 บน iPhone ที่รัน iOS 10 นั่นคือไฟล์สำรองที่ไม่เข้ากันได้
นอกจากสาเหตุหลัก 2 ข้อนี้ อาจมีปัญหาความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์อื่นๆ ดังนั้นก่อนไปส่วนวิธีแก้ โปรดตรวจสอบเคล็ดลับต่อไปนี้
เคล็ดลับ #1: ลองปิด Mac (หรือ PC) และ iPhone ขณะเชื่อมต่อด้วยสาย USB Lightning ต้นฉบับ แล้วเปิดใหม่ รีสตาร์ทอุปกรณ์ 2-3 ครั้งช่วยได้ในบางกรณี
เคล็ดลับ #2: ลองเปลี่ยนสาย Lightning ที่ใช้ และตรวจสอบว่าใช้สาย USB Lightning ต้นฉบับที่ได้รับการรับรอง สิ่งนี้แตกต่างมาก
เคล็ดลับ #3: หากใช้ USB hub ลองเชื่อม iPhone (หรือ iPad, iPod Touch) โดยตรงเข้าคอมพิวเตอร์ คีย์บอร์ดที่มีพอร์ท USB ในตัวก็เป็น hub เช่นกัน โปรดตรวจสอบว่าไม่ได้ใช้ขณะกู้คืน
อัปเดต/ดาวน์เกรด iOS ของ iDevice
สิ่งแรกที่ควรลองเมื่อเจอ iTunes could not restore the iPhone “User’s iPhone” because the backup was corrupt or not compatible with the iPhone that is being restored คือ อัปเกรดหรือดาวน์เกรด iOS ของ iDevice ให้ตรงกับรุ่น iOS ที่ไฟล์สำรองสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น หากอุปกรณ์รัน iOS 10.3.3 แต่ไฟล์สำรองสร้างบน iOS 11.2 ให้ติดตั้ง iOS 11.2 บนอุปกรณ์ด้วย แล้วลองกู้คืนอีกครั้ง หากไม่รู้วิธีดาวน์เกรดหรืออัปเดต iOS ไปรุ่นเฉพาะ ดูบทความ How to Downgrade iOS
หากวิธีนี้ไม่ได้บน iTunes รุ่นปัจจุบัน โปรดตรวจสอบว่ามี iTunes ล่าสุด และลองกู้คืนอีกครั้ง
วิธีนี้ควรช่วยแน่นอน หากสาเหตุคือความไม่เข้ากันได้ของ iOS
หมายเหตุ: iTunes 12 รุ่นล่าสุดดูเหมือนจะไม่รองรับวิธีสำรองที่ใช้สำหรับ iOS 4 และต่ำกว่าแล้ว หากพยายามสำรองหรือกู้คืน iDevice เก่า (รัน iOS 4) iTunes 12 อาจเป็นสาเหตุ ลองหา iTunes รุ่นต่ำกว่า (อย่าอัปเดต iTunes หากถูกขอ) แล้วลองดู
สร้างไฟล์สำรองใหม่
วิธีนี้ทำง่าย ตราบใดที่คุณใช้ iDevice สร้างสำรองใหม่ได้ แต่เพื่อแก้ปัญหา ต้องทำขั้นตอนเพิ่มเติมนอกเหนือจากเปิด iTunes กด Backup หรือ Restore เพื่อเร่งการทำงาน iTunes ใช้ไฟล์สำรองเก่าเมื่อสร้างสำรองใหม่ การสร้างสำรองใหม่โดยตรงอาจยังคงข้อผิดพลาดเดิม นี่คือสิ่งที่ต้องทำ
ก่อนอื่น ต้องลบไฟล์สำรองที่ไม่เข้ากันได้หรือเสียหายจาก iTunes สร้างสำรองใหม่ แล้วกู้คืนอุปกรณ์ด้วย iTunes ขั้นตอนมีดังนี้
- สำหรับ Windows ผู้ใช้ ไป ที่ Edit และ เลือก Preferences** สำหรับ Mac ผู้ใช้ คลิก ที่ เมนู iTunes และ เลือก Preferences**
- ตอนนี้ เลือก แท็บ Devices และ เลือก ไฟล์ สำรอง ล่าสุด**
- ลบ ไฟล์ และ ลอง สำรอง อีกครั้ง**
หาไฟล์สำรองไม่เจอ? ดูส่วนต่อไป
วิธีค้นหาไฟล์สำรอง iTunes
สำหรับบางผู้ใช้ อาจไม่เรียบง่ายเท่าที่ดู คุณไป Preferences > Devices > Backups แต่หาไฟล์สำรองของ iDevice เฉพาะตัวไม่เจอ ตอนนี้คุณติดอยู่ सोचว่าจะหาสำรองที่ไม่ถูกต้องได้อย่างไร เพื่อลบและสำรอง iDevice ใหม่
ที่นี่คือรายละเอียดวิธีค้นหาไฟล์สำรอง
วิธีเร็วที่สุดคือเข้าถึงที่พื้นที่จัดเก็บ
- บน Windows อยู่ที่:
C:\Users\YOUR USER NAME\AppData\Roaming\Apple Computers\MobileSync\backup
- บน Mac อยู่ที่:
~/Library/Application Support/MobileSync/Backup/
ภายในไลบรารี Backup มีโฟลเดอร์สำหรับแต่ละอุปกรณ์ที่เคยสำรองด้วย iTunes โฟลเดอร์ทั้งหมดตั้งชื่อด้วยหมายเลข UDID 40 ตัวอักษรตัวเลขที่ระบุ iPhone (หรือ iPad, iPod Touch) ของคุณอย่างเฉพาะเจาะจง แต่ถ้าโฟลเดอร์ Backups ไม่มีอยู่จริงจะเป็นอย่างไร?
หากแทนที่จะเป็นโฟลเดอร์ Backups เป็น alias ไปยัง Backups (ลัดชื่อ Backup) ไฟล์ของคุณจะอยู่ในไดเรกทอรีอื่น
สิ่งนี้เกิดขึ้นหากคุณย้ายไลบรารี iTunes ไปหน่วยความจำภายนอก Alias เก่าตอนนี้ชี้ไปตำแหน่งที่ไม่มีอยู่ และคุณได้ข้อผิดพลาดข้างต้น เพื่อแก้ไข ให้ลบ alias ใดๆ ตอนนี้ สร้างสำรองใหม่กับ iTunes
วิธีหา UDID ของอุปกรณ์
- ก่อนอื่น เชื่อม iDevice กับ PC หรือ Mac ผ่าน สาย Lightning**
- เปิด iTunes และ เลือก iDevice**
- คลิก ที่ แท็บ Summary หาก ยัง ไม่ อยู่**
- คลิก ที่ หมายเลข ซีเรียล ของ อุปกรณ์** และคุณจะเห็น UDID สามารถคลิกหมายเลขซีเรียลหลายครั้งเพื่อดู ECID และรหัสรุ่นได้อีก
- คัดลอก หมายเลข UDID โดย กด Ctrl+C**
เมื่อหา UDID ของ iDevice ได้แล้ว ให้ลบโฟลเดอร์ที่ตรงกับมัน (หรือย้ายไปที่ปลอดภัย เช่น Desktop) จากนั้น รีสตาร์ท iTunes และลองสร้างไฟล์สำรองใหม่ เมื่อสำรองเสร็จ ลองกู้คืน iDevice
ปิดการตรวจจับมัลแวร์
ผู้ใช้ Windows บางคนเจอปัญหาขณะสร้างสำรอง iDevice เพราะ Windows Defender ตรวจจับไฟล์บางไฟล์จากสำรองเป็นมัลแวร์ พวกเขาไม่สามารถใช้ไฟล์สำรองได้จนกว่าจะปิดการป้องกันมัลแวร์และแอนตี้ไวรัสทั้งหมด ดังนั้น หากยังได้ข้อผิดพลาดเดิม ลองปิดแอนตี้ไวรัสขณะสำรองหรือกู้คืน
ลองใช้แอปของบุคคลที่สาม
เมื่อจัดการกับสำรองที่เสียหาย มีแอปบุคคลที่สามบางตัวที่อาจช่วย ไปที่ Mac App Store หรือ Google ค้นหา backup repair tools สามารถใช้ Decipher Tools, Corrupt Backup Recovery, iPhone Back Up Extractor, Decipher Backup Repair และอีกหลายตัว เราไม่มีคำแนะนำเฉพาะ เพราะไม่เคยต้องใช้ แต่หากไม่พบวิธีแก้ในขั้นตอนก่อนหน้า ลองใช้ได้ หลายผู้ใช้รายงานว่าประสบความสำเร็จกับแอปเหล่านี้
รีเซ็ต iDevice
เมื่อไม่มีวิธีไหนได้ผล ลองรีเซ็ต iDevice วิธีนี้จะ ไม่ลบแอปหรือข้อมูล** จากหน่วยความจำอุปกรณ์ แต่จะลบการตั้งค่าที่ปรับแต่ง (รหัส Wi-Fi, เครือข่ายที่ตั้งค่าเอง ฯลฯ)
หวังว่าบทความนี้ช่วยแก้ปัญหา iTunes could not restore the iPhone ได้ โปรดแสดงความคิดเห็นเพื่อบอกเราว่าวิธีไหนใช้ได้กับคุณ!
