แก้ไข: FaceTime ไม่ทำงานบน iOS 11

FaceTime เป็นบริการยอดเยี่ยมของ Apple สำหรับติดต่อครอบครัวเพื่อน โดยเฉพาะคนต่างประเทศ วิธีที่ถูกที่สุดและง่ายที่สุดเชื่อมต่อกันและรู้ข่าวสาร เราทุกคนชอบมองกันผ่าน iDevices หรือ Macs แต่บางครั้งคุณหรือคนรักอาจเจอ FaceTime ไม่ทำงานบน iOS 11 และจากประสบการณ์ สถานการณ์นั้นแย่มาก!

หากเจอ FaceTime Not Available หรือ FaceTime Not Working อ่านบทความนี้เรียนรู้วิธีแก้

FaceTime คืออะไร

หายังไม่รู้ FaceTime คือบริการ Apple ให้โทรหาทุกคนที่มี Apple iDevice หรือ Mac และ Video Chat ฟรี ผ่าน Internet Connection สะดวกไหม?

FaceTime New Features บน iOS 11

iOS ล่าสุด FaceTime เพิ่ม Live Photos ในการโทรビデโอ หมายถึงถ่าย Live Photos ระหว่าง Video Call ได้ อาจไม่น่าประทับใจถ้าไม่ใช่ Hardcore User แตหลาย iFolks อยากได้ฟีเจอร์นี้ และตอนนี้มีแล้ว แต่ทำงานได้เฉพาะ iPhones/iDevices ที่ถ่าย Live Photos ได้ ตอนนี้ยังไม่มีสำหรับ Mac-FaceTime Users

อีกอย่างคือ FaceTime ให้ปิด Live Photos ได้ หากไม่อยากให้ถ่าย Live Photos ของคุณ ปิดได้ง่าย:

1. ไป Settings แตะ Facetime
2. ตอนนี้ Toggle OFF FaceTime Live Photos

หลังปิด ไ никтоจะถ่าย Live Photos ระหว่าง FaceTime Video Call ได้

และสำหรับคนที่ยังไม่รู้ FaceTime ยังเป็น Apple Exclusive Service ไม่มี Android Version หลายคนคิดปีนี้จะเป็น Android-FaceTime-Year แต่ไม่ ไม่มี FaceTime หรือ iMessage นอก iOS Ecosystem

FaceTime Not Working - Apple Servers Down

FaceTime ต้องการ Apple Servers ทำงาน ก่อน Troubleshooting ใดๆ เช็ค Apple System Status Page ว่า FaceTime Down หรือมีปัญหา ไหม ทุกอย่าง OK จะเห็น Green Dot ใหญ่ ถ้ามี Exclamation Point หรือ Yellow Caution Sign แสดงว่า Server มีปัญหา Apple ให้ Links และ Info: เวลาที่ปัญหาเกิด, สถานะปัจจุบัน, % ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ ฯลฯ ข้อความเข้าใจง่าย เช็ค System Status Page ก่อนเสมอ

บางครั้งอาจเป็นความผิดของคุณ

FaceTime (เหมือน Social Apps อื่นๆ) ทำงานต้องมี Active Internet Connection (Wi-Fi หรือ Cellular Data) และสัญญาณต้องแรงพอส่ง Audio/Video หากเจอปัญหาขณะเชื่อม Wi-Fi ลอง Network อื่น Cellular หรือ Wi-Fi จดจำว่าใช้ Mobile Data อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม

กฎข้อที่ 1 ของ Apple: อัปเดต!

วิธี Troubleshooting หมายเลข 1 สำหรับ Apple Services คือ ตรวจสอบ OS ทันสมัย

สำหรับ iDevice Users คือเช็ค iOS Version ไป Settings แตะ General เปิด Software Update Section เช็คว่ามี Update หรือไม่ หามี กด Download Install เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ Backup ก่อน Update ตอนนี้ Backup iDevice ได้แม้ไม่มี Computer/Wi-Fi - How to Backup iPhone Without Wi-Fi or Computer

Mac-FaceTime Users เช็ค macOS/OS X ทันสมัย เปิด Mac App Store แตะ Update Tab

อัปเดต iDevice/Mac เสร็จ เช็ค FaceTime ทำงานไหม ไม่ได้ ทำต่อ

เช็คว่า FaceTime เปิดอยู่หรือไม่

อาจดูง่าย แต่บ่อยครั้ง FaceTime Issue มาจาก Toggle ปิด

บน iDevice ไป Settings แตะ Facetime ให้แน่ใจว่า FaceTime Toggle ON (สีเขียว) หาปิด เปิด และ Sign in Apple Credentials เช็คว่า Email, Apple ID, Phone Number อยู่ใต้ "YOU CAN BE REACHED BY FACETIME AT" หาขาด ใส่เพิ่ม

Mac Users เปิด FaceTime Turn On เช็ค FaceTime Preferences หาไม่ได้ Sign in iCloud ใส่ Apple Credentials เริ่ม Activation

หาใช้ FaceTime ผ่าน Cellular Data ให้แน่ใจว่า Use Cellular Data Toggle ON สำหรับ Facetime ไป Settings แตะ Cellular เปิด Use Cellular Data For เปิด Facetime หาปิด

หา FaceTime App ไม่เจอ?

คนที่หา FaceTime App ไม่เจอบน iDevices/Macs เปิด App Store เช็คว่าดาวน์โหลดไว้หรือไม่ หายังไม่มี พิมพ์ "FaceTime" ใน App Store Search ติดตั้งผลลัพธ์แรกด้วย Cloud Icon

หาติดตั้งแล้วแต่หาไม่เจอ เช็คว่า FaceTime และ Camera ไม่ถูก Restrict ไป Settings แตะ General เปิด Restrictions Section Allow Restrictions สำหรับ FaceTime และ Camera หรือ Disable Restrictions เลย

ใช้ Apple ID เดียวกันทุก Device

หาใช้ FaceTime หลาย Device ให้แน่ใจว่าใช้ Apple ID เดียวกันทั้งหมด

เช็ค FaceTime Account บน iDevices

ไป Settings, แตะ Facetime Verify Apple ID

เช็ค FaceTime Account บน Mac

Open Facetime, คลิก Preferences. เช็ค Apple ID และ แน่ใจว่า ติ๊ก Checkbox ถัด "Enable this account."

หา Device ไหนไม่ตรง Sign Out แล้ว Sign In ใหม่ด้วย Apple ID เดียวกัน ทุก Computer/iDevices

Sign Out และ Sign In ใหม่

บ่อยครั้ง Sign Out/In แบบง่ายแก้ปัญหาได้ บังคับ Apple FaceTime Servers Refresh Account Authentication

บน iDevice

1. Open Settings, แตะ FaceTime, ปิด Toggle
2. รอ อย่างน้อย 30 วินาที เปิด Toggle กลับ ON

บน Mac

1. Open FaceTime Top Menu
2. แตะ Turn FaceTime Off รอ 30 วินาที
3. ทำซ้ำ คลิกปุ่มเดียวกัน ตอนนี้บอก Turn FaceTime On

ค้างที่ Activation?

หาเห็น Spinning Circle "Waiting on Activation" หมายถึง Device กำลัง Activate FaceTime Account กับ Apple Servers แตถ้าข้อความค้างนาน (นาทีหรือชั่วโมง) อาจค้าง Activation

แก้ Stuck On Activation

• ลอง Toggle Off FaceTime และ Messages ทั้งคู่ รอ 30 วินาที Toggle On กลับ

1. ไป Settings, แตะ FaceTime ปิด Toggle ทำ Messages เหมือนกัน (Messages > iMessage > Toggle Off)
2. 30 วินาที เปิด Toggle ทั้งคู่ ON

• เช็ค Apple ID รายชื่อเบอร์ iPhone (ไม่ใช่เบอร์บ้าน)

1. ไป Settings แตะ Apple ID Profile
2. แตะ Name, Phone Numbers, Email คลิก Edit ใน REACHABLE AT (CONTACTABLE AT) Section
3. แน่ใจว่า Phone Number และ Email เชื่อมต่อ
4. หาขาด คลิก Add Email หรือ Phone Number พิมพ์ Info
5. เสร็จแล้ว Toggle FaceTime Off แล้ว On กลับ

• Reset All Settings

หมายเหตุ: กระบวนการนี้ลบ Personalized iPhone Settings และ Wi-Fi Passwords ทั้งหมด

1. ไป Settings, แตะ General, เลือก Reset
2. แตะ Reset All Settings

Live Photos ไม่ทำงานบน FaceTime?

ก่อนอื่น ต้องรู้ว่า ทั้ง Caller และ Receiver ต้องใช้ iOS 11 หรือ macOS High Sierra ถึงจะถ่าย Live Photos ใน FaceTime ได้ หากทำไม่ได้ โอกาสสูงว่าฝั่งตรงข้ามไม่ได้อัปเดต เช็ค OS Version ก่อน Troubleshoot เพิ่ม

อีกอย่างคือ FaceTime Live Photos ต้องการให้เปิด Photos App อย่างน้อย 1 ครั้ง ก่อนถ่าย Live Photos เปิด Photos App ให้แน่ใจ ไม่ให้หยุดการใช้ Live Photos เหตุผลคือ Live Photos ต้องการ Photos App มี Default Storage ก่อนจะถ่าย/เซฟภาพได้

อ่านส่วนบนแล้ว จะรู้ว่า FaceTime Live Photos ทำงานได้ก็ต่อเมื่อฝั่งตรงข้าม Enable iDevice FaceTime Live Photos แล้ว หายังไม่ Enable ทำได้ที่:

iOS Users

• ไป Settings, แตะ Facetime, เปิด Toggle iDevice FaceTime Live Photos

Mac Users

• Open FaceTime, ไป Facetime, คลิก Preferences, ติ๊ก Checkbox "Allow Live Photos to be captured during Video calls."

ไม่มี Enable ทั้งคู่ Live Photos ใน FaceTime จะไม่ทำงาน บอกเพื่อน/ครอบครัวที่ใช้ iDevices ให้ Toggle On ด้วย ทดสอบ ทำงานจะได้ Notification ว่าถ่าย Live Photo แล้ว Live Photos ทั้งหมดเซฟใน Photos Library หวังว่าทิปนี้แก้ปัญหา Live Photos

FaceTime คนไหนไม่ได้ Am I Blocked?

หา FaceTime บางคนไม่ได้ แตคนอื่นได้ อาจถูก Block หรือ Block คนอื่น

1. ไป Settings, แตะ FaceTime, เปิด Call Blocking & Identification, แตะ Blocked Contacts
2. เช็คว่ามี Contact ที่ FaceTime ไม่ได้อยู่ใน Blocked List หรือไม่
3. ลบ Contact ที่อยาก FaceTime ออกจาก Blocked List
4. ขอให้ คนที่ FaceTime มีปัญหา ทำเช่นกัน เช็คว่าทำงานหรือไม่

จำไว้ FaceTime ใช้บน Android/Windows ไม่ได้ เป็น iOS-Only Service

ลอง iMessage ก่อน FaceTime

ก่อน FaceTime กับเพื่อน/ครอบครัว ลอง iMessage ก่อน ขอให้ส่ง iMessage ก่อนเริ่ม Video Call อาจดูง่ายเกินไป แต่ Jump Start Apple Servers, iDevice, Router ของคุณ และมักช่วยได้

เช็ค Date และ Time บน Device

สาเหตุยอดนิยมของ FaceTime Issues คือ Apple FaceTime Servers Verify Date/Time ไม่ได้ หาก Server Detect Mismatch ระหว่าง Server Date/Time และ Device Date/Time (ในพื้นที่คุณ) FaceTime และ Services อื่นๆ จะไม่ทำงาน ต้องแน่ใจว่า Time บน iDevices/Macs ถูกต้อง จุดเริ่มต้นของ Apple Services หลายอย่าง

ตั้งค่า Date และ Time

1. iDevice ให้ Apple จัดการ ไป Settings, แตะ General, เลือก Date & Time, เปิด Set Automatically ฟีเจอร์นี้ตั้ง Date/Time อัตโนมัติจาก Time Zone ปัจจุบัน
   • เช็ค Time Zone ถูกต้อง: Settings, แตะ General, เปิด Date & Time, เลือก Time Zone
2. Macs คลิก Apple Logo บน Menu Bar ไป System Preferences, เปิด Date & Time Section, คลิก Set date and time automatically
   • เช็ค Mac Time Zone ในหน้าต่างเดียว เลือก Time Zone

หลังตั้ง Auto หายัง Time Zone/Date/Time ผิด ตั้ง Manual ได้ Verify Date/Time ถูกต้อง ลอง FaceTime ใหม่

Apple FaceTime Servers เก็บข้อมูลฉันได้ไหม?

หากกลัว FaceTime ใช้ Apple Servers ส่งข้อมูล แทน Direct Transfer ไม่ต้องกังวล ข้อมูลป้องกันด้วย End-to-End Encryption ระดับสูง ทุก Apple Devices แม้ Apple ก็ดู FaceTime Data ระหว่าง Device คุณและ Partner ไม่ได้ FaceTime Calls ไม่ได้เซฟบน Server ใดๆ

ลอง Restart Device

บางครั้ง Restart แบบง่าย รักษา FaceTime Issues ได้ ทั้ง iDevices และ Macs

Restart Mac: Apple Menu > Restart หรือ Shut Down แล้วเปิด Manual

Restart iDevice: กด Sleep/Wake Button จน Slide โผล่ Slide Power Off กด Sleep/Wake อีกครั้ง เปิดปกติ

Force Restart iDevice

Force Restart อาจช่วยได้ แต่ iDevices ต่างรุ่น มี Force Restart Method ต่างกัน เช็ค Force Restart Section ในบทความ Fix: iPhone's Dead 'Won't Turn On' หากระบบสำหรับ Device ของคุณ

อัปเดต DNS Settings

หายังเจอ FaceTime Problems ลองเปลี่ยน DNS เป็น Google Open DNS

iDevices

1. ไป Settings, แตะ Wi-Fi, เลือก Network, แตะ Configure DNS
2. เลือก Manual, แตะ Add Server, ใส่ 8.8.8.8 และ 8.8.4.4, กด Save
3. ลบ Old DNS ด้วย Red Minus และ Delete

Macs

1. คลิก System Preferences, เลือก Network, เลือก Network ของคุณ
2. คลิก Advanced, แตะ DNS Tab, คลิก "+" เพิ่ม Google DNS
3. พิมพ์ 8.8.8.8 และ 8.8.8.4 กด OK และ Apply

หาไม่ชอบ Google Public DNS ลอง OpenDNS ทำตามข้างต้น ใส่ 208.67.222.222 และ 208.67.220.220 ใน DNS Tab

ลองเปลี่ยน Apple ID Password

Reader ค้นพบ Trick นี้! หลังลองหลายวิธี Toggle On/Off ถึง Restore Network สิ่งสุดท้ายก่อน Call Apple Support คือ เปลี่ยน Apple ID Password ใช้ได้จริง หาไปจนจุดนี้ไม่ได้ผล ลองเปลี่ยน Apple ID Password อย่าลืม Update Password ใหม่ทุก Apple Devices/Services

FaceTime Not Ringing

หาพลาด FaceTime Calls บน iDevices บ่อย แตไม่เคยได้ยิน Ringtone เช็ค Feature นี้ใน Mail Settings

ไป Settings, แตะ Accounts & Passwords ให้แน่ใจว่า Fetch New Data = Push หาไม่ใช่ เปลี่ยน Apple Servers ต้องการ Recent Internet Address สำหรับ Location Service ของ iDevice

เช็ค Sound เปิด, Mute Switch ปิด, DND (Do Not Disturb) ปิด หาเปิด DND เช็คว่า Allow Calls From FaceTime

เปิด Settings App, แตะ Do Not Disturb, เลือก Phone, แตะ Allow Calls From, เลือก Everyone หรือ All Contacts

แน่ใจว่า Allow Notifications Settings, แตะ Notifications, เลือก Facetime, คลิก Allow Notifications

FaceTime Cannot Connect หรือ Connecting ตลอด

หาเจอ "Connecting" หรือ Connect ไม่ได้ ลอง Reactivate Account

iDevices

1. ไป Settings, แตะ Facetime, Toggle Switch Off
2. รอ สองสามวินาที Toggle On กลับ หา "Waiting for Activation" ใส่ Apple ID และ Password

หาไม่ได้ ลอง Reset Wi-Fi Network

หมายเหตุ: Reset Network Settings เป็น Factory State ต้องใส่ Wi-Fi Passwords ใหม่หลัง Reset

1. Open Settings App, แตะ General, เลือก Reset
2. แตะ Reset Network Settings

Macs

1. Open FaceTime คลิก Preferences
2. Turn FaceTime Off, รอ 30 วินาที เปิด FaceTime On

ยังมีปัญหา?

1. กลับ Preferences คลิก Settings
2. Sign Out Apple ID, รอสักครู่ Sign In ใหม่ Apple ID เดียวกัน

FaceTime รู้จัก Phone Number ไม่ได้?

บาง iOS Users รายงาน Issue นี้ เปิด FaceTime แล้วโชว์ Email แต่ไม่โชว์ Phone Number หาเจอปัญหาเดียวกัน ทำนี้:

ทดสอบ FaceTime หลังทำแต่ละทีป

1. ไป Contacts, เปลี่ยน Phone Number จาก Home เป็น Phone ปิด FaceTime Service แล้วเปิดใหม่
2. ไป Settings, แตะ General Settings, เลือก Reset, แตะ Reset All Settings (ไม่สูญเสีย Data แต่สูญเสีย Wi-Fi Passwords และ Personal Preferences)
3. ตั้ง Area Code ให้ถูกต้อง บน Apple ID Account
4. แน่ใจว่าไม่มี Debt ค้างบน iTunes, App Store หรือ Apple Services/Products
5. Reinsert SIM Card (ถอด รอสองนาที ใส่กลับ)
6. Log Out ทุก Apple Services ที่ใช้ Apple ID/Password
   1. Force Restart (เช็ค Force Restart Section ใน Fix: iPhone's Dead 'Won't Turn On')
   2. Log into FaceTime ด้วย Apple ID
7. Log Out ทุก Apple Services ใช้ Apple ID และ Reset Network Settings (ลบ Wi-Fi Passwords ทั้งหมด)
   1. ไป Settings, แตะ General, เลือก Reset
   2. แตะ Reset Network Settings พิมพ์ Passcode หาต้อง
   3. Process เสร็จ Log Into Network
   4. Log Into FaceTime
8. ลองเสียบ SIM Card อื่น เช็คว่า FaceTime รู้จัก Phone Number และ Email ได้หรือไม่ หาทำงานกับ SIM ใหม่ ติดต่อ Mobile Provider เปลี่ยน SIM Card

สำหรับ Mac Users เท่านั้น

ใช้ FaceTime บน Network ส่วนใหญ่ได้ แม้ Firewall แต่ต้อง Enable Ports เฉพาะ หาใช้ Firewall บน Mac ให้ Enable Ports นี้:

FaceTime Firewall Ports

• 16393 ถึง 16402 (UDP)
• 16384 ถึง 16487 (UDP)
• 3478 ถึง 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 80 (TCP)
• 443 (TCP)

ใช้ Terminal แก้ FaceTime Not Working

เปิด Terminal App (Applications > Utilities > Terminal) ใส่คำสั่ง: "sudo killall VDCAssistant" (ไม่ต้อง Quotes) Enter พิมพ์ Admin Password Enter อีกครั้ง ปิด Terminal Restart Mac วิธีนี้แก้ FaceTime และ Built-in Camera Problems

ไม่อยากใช้ Terminal ลอง Activity Monitor

1. ไป Applications, เปิด Utilities Folder, Double-click Activity Monitor
2. พิมพ์ VDC ใน Search Bar
3. หาและแตะ VDC Assistant
4. คลิก X Button Quit VDC Assistant

Restart Mac ใน Safe Mode

หาก Kill VDC Assistant ไม่ได้ ลอง Restart Mac Safe Mode

1. กดค้าง Shift Key ขณะ Restart Mac
2. ปล่อย Shift Key เห็น Login Window
3. Safe Mode ทำ Diagnostics Checks จริงจัง เสร็จแล้ว Restart Mac Normal ดูว่าปัญหาแก้หรือไม่

Final Words

หวังว่าวิธีใดวิธีหนึ่งช่วยแก้ FaceTime Not Working บน iOS 11 นี่คือ Tricks ที่แก้ปัญหาให้หลาย Readers หากอ่านจนจบยังเจอปัญหา Comment บอกมา จะตรวจสอบกรณีเฉพาะของคุณและให้ Tips เพิ่ม ยินดีฟังคำแนะนำอื่นๆ สำหรับแก้ FaceTime Issues บน iDevices/Macs