มีรายงานจำนวนมากจากผู้ใช้ที่ไม่สามารถรับแอป Spectrum เพื่อทำงานบนอุปกรณ์ของตนได้ แอพป้องกันไม่ให้สตรีมบริการบางอย่างหรือบล็อกพวกเขาจากการลงชื่อเข้าใช้ทั้งหมด ซึ่งมักเกิดจากอินเทอร์เน็ตหรือบริการขัดข้อง แต่ก็อาจเป็นสัญญาณของแอปพลิเคชันที่ล้าสมัย
อะไรที่ขัดขวางไม่ให้แอป Spectrum ทำงาน
- อินเทอร์เน็ตขัดข้อง: ในบางกรณี ฟังก์ชันการทำงานของแอปจะถูกยกเลิกเนื่องจากการหยุดทำงานของอินเทอร์เน็ตบางส่วนหรือทั้งหมดของผู้ใช้ นี่เป็นปัญหาทั่วไปของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตทุกราย และบางครั้งอาจขัดขวางความสามารถในการสตรีมของการเชื่อมต่อของคุณเนื่องจากพบปัญหานี้
- ปัญหาอุปกรณ์: เป็นไปได้ว่าอุปกรณ์ที่คุณใช้เพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกำลังห้ามไม่ให้มีการสร้างการเชื่อมต่ออย่างถูกต้องเนื่องจากปัญหานี้กำลังถูกเรียก สถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้นได้หากอุปกรณ์สร้างแคชที่เสียหายของการกำหนดค่าการเปิดใช้ ซึ่งทำให้ไม่สามารถเปิดได้อย่างถูกต้องหรือขัดขวางการทำงานของระบบบางอย่าง ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันหากกล่องเคเบิลสเปกตรัมทำงานไม่ถูกต้อง
- แอปพลิเคชันที่เสียหาย: มีโอกาสที่แอป Spectrum อาจเสียหายเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากมีการสังเกตปัญหาขณะเปิดตัว หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง แอปพลิเคชั่นบางตัวอาจเสียหายเนื่องจากการรบกวนของมัลแวร์ หรือแม้กระทั่งเนื่องจากวงจรการจัดเก็บที่ไม่ดีของอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลที่อุปกรณ์ของคุณใช้อยู่ ซึ่งอาจทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด RGE-1001 ในแอป Spectrum ได้เช่นกัน
- แอปพลิเคชันที่ล้าสมัย: อาจเป็นไปได้ว่าแอปพลิเคชันอาจล้าสมัยและอาจมีเวอร์ชันใหม่กว่าเนื่องจากปัญหานี้กำลังประสบปัญหา หากแอปล้าสมัย อาจไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยกับเซิร์ฟเวอร์ และปัญหานี้ก็เกิดขึ้น
- ความพร้อมใช้งานของ Wifi: ในบางกรณี สัญญาณ Wifi อาจไม่ถึงอุปกรณ์อย่างถูกต้องเนื่องจากการรบกวนหรือระยะห่างที่เพิ่มขึ้นระหว่างอุปกรณ์กับเราเตอร์อินเทอร์เน็ต ความแรงของสัญญาณจะต้องแรงเพื่อให้อุปกรณ์สามารถสตรีมได้อย่างถูกต้อง
แก้ไขปัญหาแอป Spectrum TV
1. ตรวจสอบสถานะการให้บริการ
ประการแรก เราต้องยืนยันว่าบริการ Spectrum ทั้งหมดทำงานอย่างถูกต้องเพื่อพิสูจน์ว่าปัญหาอยู่ที่จุดสิ้นสุดของเราและไม่ได้อยู่ที่เซิร์ฟเวอร์ สำหรับสิ่งนั้น เราจะไปที่เว็บไซต์ "Down Detector" เพื่อดูว่าบริการใดที่ไม่ทำงานในขณะนี้ เพื่อที่จะทำเช่นนั้น:
- เปิด เบราว์เซอร์ของคุณและคลิกที่ลิงค์นี้
- บนแผนที่ที่แสดงบนเว็บไซต์ ให้ซูมเข้าเพื่อตรวจสอบว่ามีการหยุดทำงานในพื้นที่ของคุณหรือไม่
- หากครอบคลุมพื้นที่ด้วย “สีแดง” หมายความว่าขณะนี้มีการหยุดให้บริการ
- ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อโทรหาช่างหรือสอบถามเกี่ยวกับการหยุดทำงาน
2. อุปกรณ์วงจรไฟฟ้า
หากมีการตั้งค่าคอนฟิกการเปิดใช้ที่เสียหายในอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนี้ จะพบปัญหานี้ ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะกำจัดการกำหนดค่าที่แคชไว้โดยการเปิดเครื่องทีวี สำหรับสิ่งนั้น:
- ถอดปลั๊ก เราเตอร์อินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ที่คุณใช้สตรีม และกล่องเคเบิล (ถ้ามี) จากแหล่งจ่ายไฟ
- กดปุ่ม “พลัง” . ค้างไว้ บนอุปกรณ์เหล่านี้อย่างน้อย 15 วินาที.
- เสียบอุปกรณ์เหล่านี้กลับเข้าไปใหม่และเปิดเครื่อง
- รอ เพื่อให้สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบนเราเตอร์และลองสตรีมด้วยแอป Spectrum
- ตรวจสอบ เพื่อดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
3. อัปเดตแอปสเปกตรัม
อาจเป็นไปได้ว่าแอป Spectrum ล้าสมัยเนื่องจากพบปัญหาขณะสร้างการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะทำการอัปเดตแอป สำหรับสิ่งนั้น:
- เลือก “แอป” บนทีวีของคุณแล้วเลือก “Google Play Store” ตัวเลือก.
- คลิกที่ “การตั้งค่า” และเลือก “อัปเดตแอปอัตโนมัติ”
- คลิกที่ “อัปเดตแอปอัตโนมัติเมื่อใดก็ได้” และรอจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น
- ตรวจสอบ เพื่อดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่หลังจากที่ทีวีได้รับการอัพเดต
หมายเหตุ: กระบวนการอาจแตกต่างกันในอุปกรณ์ของคุณ ทำเช่นเดียวกันบนอุปกรณ์ Roku หรือมือถือโดยทำตามวิธีการสำหรับอุปกรณ์ของคุณเอง
4. ติดตั้งแอปพลิเคชันอีกครั้ง
หากไฟล์แอปเสียหาย จะไม่สามารถเปิดได้อย่างถูกต้องและอาจป้องกันไม่ให้คุณลงชื่อเข้าใช้ได้ ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะถอนการติดตั้งแอป Spectrum โดยสมบูรณ์จากคอมพิวเตอร์ของเรา และติดตั้งใหม่ในภายหลัง สำหรับสิ่งนั้น:
- นำทางไปยัง Android TV หน้าจอหลักและเลื่อนไปที่การตั้งค่า
- ภายใต้ “อุปกรณ์” ตัวเลือก เลือก แอป .
- คลิกที่ “แอปที่ดาวน์โหลด” และคลิกที่ “Spectrum TV”
- เลือก “ถอนการติดตั้ง” แล้วคลิก “ตกลง”
- ติดตั้งใหม่ หลังจากดาวน์โหลดแอปจาก Play Store แล้วเปิดขึ้นมา
- ตรวจสอบ เพื่อดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
5. เข้าสู่ระบบอย่างถูกต้อง
หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้และทำตามขั้นตอนทั้งหมดในคู่มือนี้แล้ว อาจเป็นเพราะคุณป้อนข้อมูลไม่ถูกต้อง เพื่อลงชื่อเข้าใช้ ไม่ว่าคุณจะลืมหรือถูกเปลี่ยนโดยบุคคลอื่นที่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลประจำตัวของคุณ ลอง รีเซ็ต รหัสผ่านของคุณและลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าเป็นปัญหาหรือไม่ หากคุณยังไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ ให้ลองติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและให้พวกเขาตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ
