ในโพสต์ของวันนี้ เราจะสำรวจสาเหตุและเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาด เราประสบปัญหาในการรับเทมเพลตเด่นและไม่สามารถแสดงได้ในขณะนี้ ที่คุณอาจพบใน Office 365 และ Office Pro Plus .
ขออภัย เราประสบปัญหาในการรับเทมเพลตเด่น
คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด 1
ขออภัย เราประสบปัญหาในการเชื่อมต่อเพื่อรับเทมเพลตและธีมเด่น และไม่สามารถแสดงได้ในขณะนี้
ลองอีกครั้ง
ทำงานแบบออฟไลน์
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด 2
ขออภัย เราประสบปัญหาในการรับเทมเพลตเด่นและไม่สามารถแสดงได้ในขณะนี้
ลองอีกครั้ง
ทำงานแบบออฟไลน์
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด 3
เรากำลังประสบปัญหาในการเปิดใช้งาน Office?
ซึ่งอาจเกิดจากปัญหาเครือข่ายหรือบริการชั่วคราว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต เราจะเปิดใช้งาน Office ให้คุณเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด 4
ขออภัย เราไม่สามารถเชื่อมต่อกับบัญชีของคุณ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง
โดยไม่คำนึงถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับ แต่ละรายการจะชี้ไปที่ปัญหาเดียวกัน
สาเหตุของข้อผิดพลาดนี้
ส่วนประกอบ Secure Channel (Schannel) ใน Windows ที่รองรับ TLS 1.1 และ 1.2 อาจถูกปิดใช้งาน ใน Windows 7 รุ่นโปรโตคอลเหล่านี้ไม่ได้เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น
ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องกำหนดการตั้งค่ารีจิสทรีที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชัน Microsoft Office สามารถใช้ TLS 1.1 และ 1.2 ได้สำเร็จ
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Office 365 นี้
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ให้สำรองข้อมูลรีจิสทรีหรือสร้างจุดคืนค่าระบบ
ถัดไป ให้เรียกใช้เครื่องมือ Easy Fix 51044 ที่ Microsoft จัดหาให้ เครื่องมือนี้เพิ่มการรองรับสำหรับ DefaultSecureProtocols รายการรีจิสทรี ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบระบุได้ว่าควรใช้โปรโตคอล SSL ใดเมื่อ WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS ใช้แฟล็ก
การแก้ไขนี้ยังช่วยให้แอปพลิเคชันบางตัวสร้างขึ้นเพื่อใช้การตั้งค่าสถานะเริ่มต้น "WinHTTP" เพื่อใช้โปรโตคอล TLS 1.2 หรือ TLS 1.1 ที่ใหม่กว่าได้โดยไม่ต้องใช้การอัปเดตแอปพลิเคชัน
การแก้ไขอย่างง่ายยังเพิ่มโปรโตคอลความปลอดภัยที่ตำแหน่งรีจิสทรีต่อไปนี้ เพื่อช่วยเปิดใช้งาน TLS 1.1 และ 1.2 สำหรับ Internet Explorer
สำหรับ TLS 1.1 ตำแหน่งของรีจิสทรีคือ:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client
ชื่อ DWORD: DisabledByDefault
ค่า DWORD: 0
สำหรับ TLS 1.2 ตำแหน่งของรีจิสทรีคือ:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client
ชื่อ DWORD: DisabledByDefault
ค่า DWORD: 0
แค่นั้นแหละ!
