ในบทความวันนี้ เราจะสำรวจสาเหตุและให้วิธีแก้ไขข้อความข้อผิดพลาด We had trouble getting the featured templates and can't show them right now ที่อาจพบใน Office 365 และ Office Pro Plus
ขออภัย เราไม่สามารถดึงเทมเพลตแนะนำได้
อาจได้รับข้อความข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
ข้อความข้อผิดพลาด 1
ขออภัย เรามีปัญหาบางอย่างในการเชื่อมต่อเพื่อดึงเทมเพลตและธีมแนะนำ และไม่สามารถแสดงได้ตอนนี้
ลองอีกครั้ง
ทำงานออฟไลน์
ข้อความข้อผิดพลาด 2
ขออภัย เราไม่สามารถดึงเทมเพลตแนะนำได้ และไม่สามารถแสดงได้ตอนนี้
ลองอีกครั้ง
ทำงานออฟไลน์
ข้อความข้อผิดพลาด 3
เรากำลังมีปัญหาในการเปิดใช้งาน Office?
อาจเกิดจากปัญหาเครือข่ายหรือปัญหาบริการชั่วคราว โปรดแน่ใจว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เราจะเปิดใช้งาน Office ให้คุณเมื่อปัญหาแก้ไขแล้ว
ข้อความข้อผิดพลาด 4
ขออภัย เราไม่สามารถเชื่อมต่อกับบัญชีของคุณได้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง
ไม่ว่าจะได้ข้อความข้อผิดพลาดใด ทุกอย่างชี้ไปที่ปัญหาเดียวกัน
สาเหตุของข้อผิดพลาดนี้
ส่วนประกอบ Secure Channel (Schannel) ใน Windows ที่รองรับ TLS 1.1 และ 1.2 อาจถูกปิดใช้งาน ใน Windows 7 รุ่นโปรโตคอลเหล่านี้ไม่ได้เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ต้องกำหนดค่าตั้งค่า Registry ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชัน Microsoft Office สามารถใช้ TLS 1.1 และ 1.2 ได้สำเร็จ
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Office 365 นี้
ก่อนเริ่มต้น ให้สำรอง Registry หรือสร้าง System Restore Point
ต่อไป ให้รันเครื่องมือ Easy Fix 51044 ที่ Microsoft จัดเตรียม เครื่องมือนี้เพิ่มการรองรับรายการ Registry DefaultSecureProtocols ทำให้ผู้ดูแลระบบระบุได้ว่าโปรโตคอล SSL ใดควรใช้เมื่อใช้แฟล็ก WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS
การแก้ไขนี้ยังสามารถเปิดใช้งานแอปพลิเคชันบางตัวที่สร้างมาเพื่อใช้แฟล็กค่าเริ่มต้น 'WinHTTP' ให้ใช้ TLS 1.2 หรือ TLS 1.1 แบบเนทีฟโดยไม่ต้องอัปเดตแอปพลิเคชัน
Easy fix ยังเพิ่มโปรโตคอลที่ปลอดภัยที่ตำแหน่ง Registry ต่อไปนี้ เพื่อช่วยเปิดใช้งาน TLS 1.1 และ 1.2 สำหรับ Internet Explorer
สำหรับ TLS 1.1 ตำแหน่ง Registry คือ:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client
DWORD name: DisabledByDefault
DWORD value: 0
สำหรับ TLS 1.2 ตำแหน่ง Registry คือ:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client
DWORD name: DisabledByDefault
DWORD value: 0
เสร็จแล้ว!
