บางผู้ใช้ Disney Plus พบ 'Error Code 42' ขณะพยายามสตรีมเนื้อหา สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่จัดการกับปัญหานี้ ปัญหานี้เป็นแบบ intermittent
มีสาเหตุหลายอย่างที่อาจกระตุ้นรหัสข้อผิดพลาดนี้ รายการสาเหตุที่เป็นไปได้:
- ข้อบกพร่อง Audio Only - ตามรายงานของผู้ใช้ Disney Plus หลายราย บริการสตรีมยังคงมีบั๊กแปลกที่มีแต่เสียงทำงาน ในขณะที่หน้าจอค้างสีดำ (สุดท้ายนี้รหัสข้อผิดพลาดจะโผล่ขึ้นมา) ปัญหานี้โดยทั่วไปสามารถแก้ไขได้โดยการรีสตาร์ทอุปกรณ์ที่สตรีมเนื้อหาบน Disney
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Disney+ - อาจเป็นไปได้ว่าปัญหาเซิร์ฟเวอร์กำหนดรหัสข้อผิดพลาดนี้ ในกรณีนี้ สิ่งที่คุณทำได้คือระบุปัญหาและรอให้นักพัฒนาแก้ไข
- แบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอ - ตามที่ข้อความข้อผิดพลาดระบุ ปัญหานี้มักเกี่ยวข้องกับแบนด์วิดท์ที่ไม่เพียงพอที่จะรองรับการสตรีม คุณต้องแน่ใจว่ามีอย่างน้อย 5 Mbps สำหรับความละเอียดปกติ และ 25 Mbps สำหรับการสตรีม 4k
- ความไม่สอดคล้องของ TCP หรือ IP - หากปัญหานี้เกิดจากปัญหาเกี่ยวกับค่า IP หรือ TCP ที่มอบหมายโดยรูเตอร์ คุณควรแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดได้โดยการรีบูทหรือรีเซ็ตรูเตอร์
วิธีที่ 1: รีเฟรชการพยายามสตรีม
หากปัญหานี้เป็นแบบ intermittent สำหรับคุณ และนอกจากข้อผิดพลาดนี้ คุณยังเจอสถานการณ์ที่มีแต่เสียงเล่น อาจเป็นไปได้ว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเพียงพอต่อข้อกำหนดขั้นต่ำที่ Disney+ คาดหวัง
ผู้ใช้บางรายที่เจอปัญหาเดียวกันแก้ไขได้โดยการปิดแท็บเบราว์เซอร์ Disney+ หรือ power-cycling อุปกรณ์ที่คุณสตรีม Disney+
- บน Apple TV คุณสามารถทำได้โดยไปที่ Settings > System แล้วคลิก Restart.
- บน Android TV ใช้แดชบอร์ดหลักเข้าถึงแท็บ Settings ต่อไป เข้าถึงแท็บ About และใช้ปุ่ม Restart จากเมนู Power
- บน อุปกรณ์ Android มือถือ กดค้างปุ่มเปิด/ปิดเพื่อแสดงเมนูพาวเวอร์ ต่อไป จากรายการตัวเลือก ให้เลือก Restart และรออุปกรณ์บูทกลับมา
- บน อุปกรณ์ iOS มือถือ กดค้างปุ่มปรับเสียงใดปุ่มหนึ่งจนกว่าจะเห็นสไลเดอร์ปิดเครื่อง ต่อไป ลากสไลเดอร์พาวเวอร์ไปจนสุดขวา และรออุปกรณ์ปิดเครื่อง เมื่ออุปกรณ์ไม่แสดงสัญญาณชีวิต ให้เปิดใหม่แบบปกติ
- บน Windows คลิกที่ปุ่ม start (มุมซ้ายบน) และคลิกไอคอนพาวเวอร์จากรายการตัวเลือก ต่อไป เลือก Restart และรอคอมพิวเตอร์บูทกลับมา
หลังจากทำเช่นนี้ อาจช่วยได้หากคุณตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นซึ่งกำลังทำให้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้าลง
ต่อไป ให้เปิด Disney+ อีกครั้ง และเริ่มสตรีมเพื่อดูว่าคุณยังคงเห็น error code 42 หรือไม่ ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์
หากการรีสตาร์ทอุปกรณ์ไม่มีผลในกรณีของคุณ สิ่งต่อไปที่ควรสืบสวนคือปัญหาที่แพร่หลายซึ่งอาจส่งผลต่อเซิร์ฟเวอร์ Disney+
ตามยืนยันของผู้ใช้หลายราย พวกเขาเริ่มเห็นรหัสข้อผิดพลาด 42 ขณะที่มีปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่แพร่หลายกำลังเกิดขึ้นกับบริการ Disney Plus ในพื้นที่ของพวกเขา
หากคุณสงสัยว่าสถานการณ์นี้อาจเกี่ยวข้องในกรณีของคุณ สถานที่ที่เหมาะสมที่สุดในการเริ่มต้นคือการใช้บริการเช่น DownDetector หรือ IsItDownRightNow เพื่อดูว่าผู้ใช้คนอื่นในพื้นที่ของคุณกำลังรายงานรหัสข้อผิดพลาดเดียวกันหรือไม่
หมายเหตุ: หาก DownDetector และ IsItDownRightNow ทั้งคู่มีรายงานล่าสุดจากผู้ใช้ที่เจอรหัสข้อผิดพลาดเดียวกัน แสดงว่าปัญหานี้แพร่หลายและอยู่นอกเหนือจากการควบคุมของคุณ ในกรณีนี้ สิ่งเดียวที่คุณทำได้คือรอจนกว่า Disney+ จะแก้ไขปัญหาเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขา
ในกรณีที่การสืบสวนของคุณไม่ได้เปิดเผยปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต
หากคุณยืนยันแล้วว่าคุณไม่ได้จัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ขั้นตอนต่อไปควรเป็นการตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเพียงพอที่จะรองรับการสตรีมจาก Disney Plus (Disney+) หรือไม่
ขั้นต่ำแล้ว คุณจะต้องมี อย่างน้อย 5 Mbps เพื่อรักษาการสตรีมที่เสถียร แต่หากคุณบังคับเล่น 4k คุณจะต้องมี อย่างน้อย 25 Mbps
ในกรณีที่คุณกังวลว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่แข็งแรงพอที่จะรองรับการสตรีม Disney+ คุณสามารถรันการทดสอบง่ายๆ เพื่อตรวจสอบสถานการณ์นี้
คุณสามารถใช้ SpeedTest.net หรือการทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตอื่นๆ เพื่อทดสอบ ความเร็วดาวน์โหลด แต่ก่อนที่จะทำ โปรดแน่ใจว่าคุณปิดแอปพลิเคชันที่อาจใช้แบนด์วิดท์ที่มีค่า และตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นออกจากเครือข่ายบ้าน
เมื่อผลลัพธ์ถูกสร้างขึ้น ให้ตรวจสอบค่า Mbps ของ Download หากมากกว่า 5 Mbps แสดงว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณไม่ใช่สาเหตุของปัญหานี้
หากการทดสอบอินเทอร์เน็ตของคุณเพียงพอแล้ว ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่างเพื่อจัดการกับความไม่สอดคล้องของ TCP หรือ IP ที่อาจเกี่ยวข้องกับรูเตอร์ของคุณ
วิธีที่ 4: รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตรูเตอร์
หากคุณเผาไหม้ผ่านการสืบสวนทั้งหมดข้างต้น คุณควรใช้เวลาและดูว่าความไม่สอดคล้องของเครือข่ายจริงๆ กำลังก่อให้เกิดปัญหา ส่วนใหญ่ ปัญหานี้จะเกิดเมื่อ ISP มอบหมาย IP แบบไดนามิกจากช่วงที่เคยถูกใช้โดย Disney+
หากคุณโชคร้ายพอที่จะเกิดเหตุการณ์นี้ คุณสามารถบังคับให้ ISP มอบหมายที่อยู่ IP ใหม่ให้คุณโดยใช้ 2 วิธีที่แตกต่างกัน:
- รีสตาร์ทรูเตอร์ของคุณ - การดำเนินการนี้เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายที่สุดในการรีเฟรชการเชื่อมต่อ TCP และ IP การทำเช่นนี้จะบังคับให้ ISP มอบหมาย IP ที่แตกต่าง
- รีเซ็ตรูเตอร์ของคุณ - หากปัญหานี้รากเหงาจากการตั้งค่าที่เก็บโดยรูเตอร์ การรีสตาร์ทแบบง่ายอาจไม่เพียงพอ ในกรณีนี้ สิ่งที่ดีที่สุดคือการรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายกลับสู่สถานะโรงงาน
ก. รีสตาร์ทรูเตอร์ของคุณ
การรีสตาร์ทรูเตอร์ในทางปฏิบัติเทียบเท่ากับ power-cycle บนอุปกรณ์ต่างๆ และจะบังคับให้รูเตอร์มอบหมายข้อมูล TCP และ IP โดยไม่ล้างการตั้งค่าที่ปรับแต่งที่คุณเคยสร้างไว้สำหรับรูเตอร์
เพื่อดำเนินการนี้ คุณต้องใช้ปุ่ม On/Off บนรูเตอร์ (มักอยู่ด้านหลังรูเตอร์) กดครั้งหนึ่งเพื่อตัดไฟ แล้วถอดสายไฟออกทางกายภาพและรอครบ 1 นาที เพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟฟ้าถูกล้าง
เมื่อการรีสตาร์ทเสร็จสิ้นและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตถูกเริ่มต้นใหม่ ให้รอจนกว่าการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจะกลับมา แล้วลองสตรีมเนื้อหาจาก Disney+ เพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
ข. รีเซ็ตรูเตอร์ของคุณ
หากขั้นตอนการรีสตาร์ทไม่มีประสิทธิภาพในกรณีของคุณ น่าจะเป็นไปได้ว่าความไม่สอดคล้องของเครือข่ายที่รุนแรงกว่านี้คือสาเหตุ การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการรีเซ็ตเครือข่ายแบบง่าย
ในกรณีนี้ โอกาสที่ดีที่สุดในการแก้ไขความไม่สอดคล้องของเครือข่ายที่รากเหงาจากการตั้งค่ารูเตอร์คือการรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายกลับสู่การตั้งค่าโรงงาน แต่โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะล้างการตั้งค่าที่ปรับแต่งทุกอย่างที่คุณสร้างไว้สำหรับรูเตอร์ (รวมถึงข้อมูลล็อกอิน ISP สำหรับการเชื่อมต่อ PPPoE)
หากคุณเข้าใจความเสี่ยงและต้องการดำเนินการต่อ คุณสามารถเริ่มการรีเซ็ตอุปกรณ์รูเตอร์ได้โดยการกดค้างที่ปุ่ม Reset ด้านหลังรูเตอร์
หมายเหตุ: กับรุ่นรูเตอร์ส่วนใหญ่ คุณจะต้องใช้วัตถุ مدบบเพื่อเข้าถึงปุ่ม Reset
