ผู้ใช้ Disney Plus บางรายพบปัญหา ‘Error Code 42′ ในขณะที่พยายามสตรีมเนื้อหา สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่จัดการกับปัญหานี้ ปัญหาจะเกิดขึ้นเป็นระยะ
ตามที่ปรากฏ มีสาเหตุหลายประการที่อาจเรียกรหัสข้อผิดพลาดนี้โดยเฉพาะ ต่อไปนี้คือรายการสาเหตุที่เป็นไปได้ที่จะเรียกใช้ "รหัสข้อผิดพลาด 42" กับ Disney+:
- ความผิดพลาดของเสียงเท่านั้น – ตามที่ผู้ใช้ Disney Plus จำนวนมากบอก บริการสตรีมมิ่งยังคงมีข้อผิดพลาดแปลก ๆ ที่เสียงทำงานในขณะที่หน้าจอยังคงเป็นสีดำ (ในที่สุดรหัสข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้น) ปัญหานี้มักแก้ไขได้ด้วยการรีสตาร์ทอุปกรณ์ที่สตรีมเนื้อหาบน Disney
- ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ Disney+ – อาจเป็นไปได้ว่าปัญหาเซิร์ฟเวอร์กำลังกำหนดรหัสข้อผิดพลาดนี้โดยเฉพาะ ในกรณีนี้ สิ่งที่คุณทำได้คือระบุปัญหาและรอให้นักพัฒนาแก้ไขปัญหา
- แบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอ – เนื่องจากข้อความแสดงข้อผิดพลาด ปัญหานี้มักเกี่ยวข้องกับแบนด์วิดท์ไม่เพียงพอต่อการคงงานการสตรีมไว้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีอย่างน้อย 5 Mbps สำหรับความละเอียดปกติและ 25 Mbps สำหรับการสตรีม 4k
- TCP หรือ IP ไม่สอดคล้องกัน – หากปัญหานี้เกิดจากปัญหาเกี่ยวกับค่า IP หรือ TCP ที่กำหนดโดยเราเตอร์ของคุณ คุณควรสามารถแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดได้โดยการรีบูตหรือรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ
วิธีที่ 1:รีเฟรชความพยายามในการสตรีม
หากปัญหานี้เกิดขึ้นเป็นระยะๆ สำหรับคุณและนอกเหนือจากข้อผิดพลาดนี้ คุณยังพบสถานการณ์ที่มีแต่เสียงเท่านั้นที่เล่น อาจเป็นไปได้ว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณแทบจะไม่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำที่ Disney+ คาดไว้
ผู้ใช้บางรายที่พบปัญหาเดียวกันสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ง่ายๆ โดยปิดแท็บเบราว์เซอร์ Disney+ หรือปิดสวิตช์อุปกรณ์ที่คุณกำลังสตรีม Disney+
- บน Apple TV คุณสามารถทำได้โดยไปที่ การตั้งค่า> ระบบ แล้วคลิก รีสตาร์ท
- ใน Android TV ใช้แดชบอร์ดหลักเพื่อเข้าถึงแท็บการตั้งค่า ถัดไป เข้าไปที่แท็บเกี่ยวกับและใช้the ปุ่มรีสตาร์ทจากเมนู Power
- ในอุปกรณ์ Android มือถือ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้เพื่อเปิดเมนูเปิด/ปิด ถัดไป จากรายการตัวเลือกที่มี ให้เลือกเริ่มต้นใหม่ และรอให้อุปกรณ์ของคุณทำการสำรอง
- ใน มือถือ iOS อุปกรณ์ ให้กดปุ่มปรับระดับเสียงใดๆ ค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นแถบเลื่อนปิดเครื่องปรากฏขึ้น ถัดไป ลากตัวเลื่อนเปิด/ปิดไปทางขวาจนสุดแล้วรอให้อุปกรณ์ของคุณปิด เมื่ออุปกรณ์ไม่แสดงสัญญาณชีวิตอีกต่อไป ให้เปิดใหม่ตามปกติ
- เปิด Windows คลิกที่ปุ่มเริ่มต้น (มุมบนซ้าย) และคลิกที่ไอคอนพลังงานจากรายการตัวเลือกที่มี จากนั้นเลือก รีสตาร์ท และรอให้คอมพิวเตอร์ของคุณบูตเครื่องสำรอง
หลังจากที่คุณทำเช่นนี้ การยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นที่ทำให้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณช้าลงอาจช่วยได้
ถัดไป เปิด Disney+ อีกครั้งและเริ่มการสตรีมเพื่อดูว่าคุณยังเห็นรหัสข้อผิดพลาด 42 อยู่หรือไม่ ในกรณีที่ปัญหาเดิมยังไม่ได้รับการแก้ไข ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:การตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์
หากการรีสตาร์ทอุปกรณ์ไม่มีผลในกรณีของคุณ สิ่งต่อไปที่คุณควรตรวจสอบคือปัญหาในวงกว้างที่อาจส่งผลกระทบต่อเซิร์ฟเวอร์ Disney+
ตามที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนได้ยืนยัน พวกเขาเริ่มเห็นรหัสข้อผิดพลาด 42 ในขณะที่ปัญหาเซิร์ฟเวอร์อย่างกว้างขวางเกิดขึ้นกับบริการ Disney Plus ในพื้นที่ของตน
หากคุณสงสัยว่าสถานการณ์นี้อาจใช้ได้กับกรณีของคุณ จุดเริ่มต้นในอุดมคติคือการใช้บริการต่างๆ เช่น DownDetector หรือ IsItDownRightNow ดูว่าผู้ใช้รายอื่นในพื้นที่ของคุณกำลังรายงานรหัสข้อผิดพลาดเดียวกันหรือไม่
หมายเหตุ: หาก DownDetector และ IsItDownRightNow มีรายงานล่าสุดจากผู้ใช้ที่พบรหัสข้อผิดพลาดเดียวกัน เป็นที่ชัดเจนว่าปัญหาเกิดขึ้นอย่างกว้างขวางและอยู่เหนือการควบคุมของคุณ ในกรณีนี้ สิ่งเดียวที่คุณทำได้คือรอให้ Disney+ แก้ไขปัญหาเซิร์ฟเวอร์
ในกรณีที่การตรวจสอบของคุณไม่เปิดเผยปัญหาของเซิร์ฟเวอร์ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณ
หากก่อนหน้านี้คุณยืนยันว่าคุณไม่ได้จัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์จริงๆ ขั้นตอนต่อไปคือตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเพียงพอต่อการสตรีมจาก Disney Plus (Disney+) หรือไม่
อย่างน้อยที่สุด คุณจะต้องอย่างน้อย 5 Mbps เพื่อรักษางานสตรีมมิ่งที่มั่นคง แต่ถ้าคุณบังคับให้เล่น 4k คุณจะต้อง อย่างน้อย 25 Mbps
ในกรณีที่คุณกลัวว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่แรงพอที่จะรองรับการสตรีม Disney+ คุณสามารถทำการทดสอบง่ายๆ เพื่อตรวจสอบสถานการณ์นี้
คุณสามารถใช้ SpeedTest.net หรือการทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตอื่นๆ เพื่อทดสอบความเร็วในการดาวน์โหลด แต่ก่อนจะทำเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปิดแอปพลิเคชันที่อาจใช้แบนด์วิดท์อันมีค่าและตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นออกจากเครือข่ายในบ้านของคุณ
เมื่อสร้างผลลัพธ์แล้ว ให้ตรวจสอบ Mbps ค่าของ ดาวน์โหลด หากเกิน 5 Mbps ความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณก็ไม่ใช่ปัญหาสำหรับปัญหานี้
หากการทดสอบอินเทอร์เน็ตของคุณมากเกินพอ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่างเพื่อจัดการกับ TCP หรือ IP ที่ไม่สอดคล้องกันที่อาจเกิดขึ้นกับเราเตอร์ของคุณ
วิธีที่ 4:การรีสตาร์ทหรือรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ
หากคุณได้ตรวจสอบการสอบสวนทั้งหมดข้างต้นแล้ว คุณควรใช้เวลาและดูว่าเครือข่ายไม่สอดคล้องกันเป็นสาเหตุของปัญหาจริงหรือไม่ โดยทั่วไป ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อ ISP กำหนด IP แบบไดนามิกจากช่วงที่ Disney+ ก่อนหน้านี้เคยใช้
หากคุณโชคร้ายที่สิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณ คุณสามารถบังคับให้ ISP กำหนดที่อยู่ IP ใหม่ให้คุณโดยใช้ 2 วิธีที่แตกต่างกัน:
- รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ – การดำเนินการนี้เป็นวิธีที่เร็วและง่ายกว่าในการรีเฟรชการเชื่อมต่อ TCP และ IP ของคุณ การทำเช่นนี้จะบังคับให้ ISP กำหนด IP อื่น
- การรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ – หากปัญหานี้มีรากฐานมาจากการตั้งค่าที่เราเตอร์ของคุณเก็บไว้ การรีสตาร์ทอย่างง่ายอาจไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาได้ ในกรณีนี้ สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือรีเซ็ตเราเตอร์กลับเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
ก. รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ
การรีสตาร์ทเราเตอร์โดยพื้นฐานแล้วจะเทียบเท่ากับวงจรพลังงานในอุปกรณ์ต่างๆ และจะบังคับให้เราเตอร์กำหนดข้อมูล TCP และ IP โดยไม่ต้องล้างการตั้งค่าแบบกำหนดเองใดๆ ที่คุณอาจตั้งไว้ก่อนหน้านี้สำหรับเราเตอร์ของคุณ
ในการดำเนินการนี้ คุณต้องใช้ปุ่มเปิด/ปิดบนเราเตอร์ของคุณ (โดยทั่วไปจะอยู่ด้านหลังเราเตอร์ของคุณ) กดหนึ่งครั้งเพื่อตัดกระแสไฟ จากนั้นถอดสายออกแล้วรอหนึ่งนาทีเต็มเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟถูกล้าง
เมื่อการรีสตาร์ทเสร็จสมบูรณ์และเริ่มต้นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง ให้รอจนกว่าการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจะกลับมาอีกครั้ง จากนั้นพยายามสตรีมเนื้อหาจาก Disney+ เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ข. รีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ
หากขั้นตอนการรีสตาร์ทไม่ได้ผลในกรณีของคุณ มีแนวโน้มว่าเครือข่ายที่ไม่สอดคล้องกันที่ร้ายแรงกว่าจะทำให้เกิดปัญหา รูปแบบนี้ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการรีเซ็ตเครือข่ายอย่างง่าย
ในกรณีนี้ โอกาสที่ดีที่สุดของคุณในการแก้ไขความไม่สอดคล้องกันของเครือข่ายที่เกิดจากการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณคือการรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายของคุณกลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน แต่โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะล้างการตั้งค่าแบบกำหนดเองใดๆ ที่คุณได้กำหนดไว้สำหรับเราเตอร์ของคุณตั้งแต่นั้นมา (ซึ่งรวมถึงข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ ISP สำหรับการเชื่อมต่อ PPPoE)
หากคุณเข้าใจความเสี่ยงและต้องการดำเนินการตามขั้นตอนนี้ คุณสามารถเริ่มต้นการรีเซ็ตภายนอกได้โดยการกด รีเซ็ต ค้างไว้ ปุ่มที่ด้านหลังของเราเตอร์ของคุณ
หมายเหตุ: สำหรับเราเตอร์รุ่นต่างๆ ส่วนใหญ่ คุณจะต้องมีวัตถุมีคมเพื่อเข้าถึงปุ่มรีเซ็ต
