DirecTV เป็นผู้ให้บริการดาวเทียมอเมริกัน ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ AT&T มีผู้ใช้หลายพันราย และมักถูกพิจารณาเป็นบริการตัวเลือกแรกสำหรับการกระจายสัญญาณดาวเทียม ล่าสุดแพลตฟอร์มนี้ก็พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Android และ iOS ด้วย
เมื่อใช้บริการบน Google Chrome ผู้ใช้ประสบปัญหาหลายอย่าง เช่น วิดีโอเล่นไม่ได้ ค้างที่การบัฟเฟอร์ (Buffering) หรือหน้าจอค้างเต็มไปด้วยการบัฟเฟอร์ มีรูปแบบข้อผิดพลาดหลายแบบที่อาจเกิดขึ้น ในบทความนี้เราจะกล่าวถึงสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดและวิธีแก้ไข
สาเหตุที่ทำให้ DirecTV Now ไม่ทำงานบน Google Chrome
เนื่องจาก DirecTV Now สตรีมวิดีโอเช่นเดียวกับ Netflix หรือ YouTube สาเหตุที่ทำให้ไม่ทำงานจึงคล้ายกับคู่แข่ง เราทำการสำรวจอย่างกว้างขวางและสรุปได้ว่ามีหลายสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาเหล่านี้ ดังนี้:
- ข้อมูลแคชเสียหาย: เกือบทุกเว็บไซต์ (โดยเฉพาะบริการสตรีมมิ่ง) ใช้แคชของ Chrome เก็บข้อมูลชั่วคราว ข้อมูลนี้บางครั้งเสียหายและก่อให้เกิดปัญหา
- แท็บหลายแท็บ: เราพบหลายกรณีที่หากเว็บไซต์เปิดในมากกว่าหนึ่งแท็บ จะสตรีมไม่ได้อย่างถูกต้อง
- ส่วนขยายและ Ad-blockers: ส่วนขยายและบล็อกเกอร์โฆษณาปรับเปลี่ยนประสบการณ์เว็บโดยวิเคราะห์トラฟฟิกและให้บริการ/คุณสมบัติต่างๆ บางครั้งสิ่งเหล่านี้ขัดแย้งกับเบราว์เซอร์และก่อให้เกิดปัญหาหลายอย่าง
- เวลาไม่ถูกต้อง: DirecTV Now ใช้เวลาของคอมพิวเตอร์สำหรับวัตถุประสงค์ภายใน หากเวลาไม่ถูกต้อง อาจขัดแย้งกับกลไกการทำงานและหยุดทำงาน
- เซิร์ฟเวอร์ล่ม: DirecTV Now เหมือนบริการอื่นๆ มีการล่มของเซิร์ฟเวอร์บ้าง ไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากรอ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลเข้าสู่ระบบพร้อมไว้ เนื่องจากอาจต้องเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มใหม่ นอกจากนี้ ตรวจสอบว่าคุณล็อกอินเป็นผู้ดูแลระบบ (Administrator)
วิธีแก้ไขที่ 1: ปิดแท็บที่เปิดหลายแท็บ
เช่นเดียวกับ Netflix, DirecTV Now ก็ไม่รองรับหลายแท็บ วิดีโอจะค้างเล่นหรือบัฟเฟอร์ไม่ได้ นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไป และแท็บหลายแท็บมักไม่ได้รับรองในแพลตฟอร์มวิดีโอเหล่านี้ เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์แบ็กเอนด์สามารถติดตามอินสแตนซ์ที่ทำงานอยู่ได้เพียงอันเดียวในเวลาเดียวกัน
เมื่อคุณเปิดหลายแท็บ จะมีการส่งข้อมูลสองกระแสแทนที่จะเป็นหนึ่ง และแบ็กเอนด์ไม่สามารถติดตามได้ว่าจะจัดการสตรีมใดสำหรับบัญชีของคุณ ดังนั้น ปิด แท็บเพิ่มเติมที่คุณกำลังใช้ และลองใช้บริการอีกครั้ง
วิธีแก้ไขที่ 2: ล้างแคชและข้อมูลชั่วคราว
เว็บไซต์/บริการใช้แคชเก็บข้อมูลชั่วคราวเกี่ยวกับการกระทำที่กำลังดำเนินการหรือการตั้งค่าที่ใช้ซ้ำๆ ข้อมูลนี้อาจเสียหายหรือเข้าสู่สถานะข้อผิดพลาดได้ทุกเมื่อ ปัญหานี้อาจหยุดการทำงานของ DirectTV Now และปฏิเสธการเข้าถึงวิดีโอ ในวิธีนี้ เราจะไปที่การตั้งค่า Chrome และล้างแคชและข้อมูลชั่วคราว
- พิมพ์ "chrome://settings" ในแถบที่อยู่ของ Google Chrome และกด Enter จะเปิดการตั้งค่าเบราว์เซอร์
- เลื่อนไปด้านล่างของหน้า และคลิก "Advanced"
- เมื่อเมนู Advanced ขยายแล้ว ภายใต้ส่วน "Privacy and Security" คลิก "Clear browsing data"
- จะมีเมนูขึ้นมายืนยันรายการที่ต้องการล้างพร้อมกับช่วงเวลา เลือก "All time" ติ๊กทุกตัวเลือก และคลิก "Clear browsing data"
- หลังล้างคุกกี้และข้อมูลการเรียกดูแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อย่างสมบูรณ์
วิธีแก้ไขที่ 3: ปิดส่วนขยายและ Ad-Blockers ทั้งหมด
มีฐานผู้ใช้จำนวนมากที่ใช้ Ad-blockers เมื่อใช้ DirecTV Now แม้ส่วนขยายอย่าง Ad-blockers จะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ แต่มีหลายกรณีที่ขัดแย้งและบล็อก "เนื้อหาจริง" ไม่ให้แสดงบนหน้าจอ กรณีเดียวกันก็เกิดกับ DirecTV Now คุณควรลองปิดส่วนขยายทุกประเภทที่ใช้อยู่ และดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
เพื่อตรวจสอบส่วนขยายเบราว์เซอร์บน Chrome พิมพ์ "chrome://extensions" ในแถบที่อยู่และกด Enter คุณสามารถปิดส่วนขยายได้โดย ยกเลิกติ๊กตัวเลือก "enable" จะปิดการทำงานของส่วนนั้นโดยอัตโนมัติ รีสตาร์ทเบราว์เซอร์และตรวจสอบว่าสตรีมวิดีโอได้หรือไม่
หมายเหตุ: ลองปิด ทุก ส่วนขยาย (รวมถึงแอดออนสำหรับโปรแกรมเล่นวิดีโอ) อาจช่วยตรวจสอบว่าส่วนขยายใดเป็นสาเหตุปัญหา
วิธีแก้ไขที่ 4: ปรับเวลาในคอมพิวเตอร์ให้ถูกต้อง
DirecTV Now บันทึกเวลาในคอมพิวเตอร์โลคอลและใช้สำหรับวัตถุประสงค์ภายในที่เซิร์ฟเวอร์แบ็กเอนด์ หากเวลาในคอมพิวเตอร์และภูมิภาคของคุณไม่ตรงกัน อาจเป็นปัญหา กรณีคล้ายกันพบเมื่อสตรีม Netflix หรือ YouTube เรายังพบบางกรณีที่เวลาอัตโนมัติผิดพลาด ดังนั้นตรวจสอบด้วยตนเองด้วย
- กด Windows + S เพื่อเปิดแถบค้นหา พิมพ์ "settings" ในกล่องโต้ตอบ และเปิดผลลัพธ์ คลิกที่ Time & Language
- เลือกแท็บ Date & Time ตรวจสอบว่าวันที่และเวลาตั้งค่าถูกต้องหรือไม่ หากไม่ ให้ ยกเลิกติ๊ก ตัวเลือก "set time automatically" และ "set time zone automatically"
- คลิก "Change" ภายใต้ Change date and time ตั้งเวลาให้ถูกต้องและเลือกโซนเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ ปิด "Auto-sync time"
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ Chrome และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
วิธีแก้ไขที่ 5: ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ออนไลน์หรือไม่
เนื่องจาก DirecTV Now ใช้โครงสร้างเซิร์ฟเวอร์ คุณควรตรวจสอบว่าบริการพร้อมใช้งานหรือไม่ เหมือนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอื่นๆ DirecTV Now ก็มีดาวน์ไทม์บ้าง สาเหตุอาจเป็นการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์หรือปัญหา/บั๊กที่ระบบ
คุณควรตรวจสอบเว็บไซต์อย่าง Down Detector หรือค้นหาในฟอรัมที่เกี่ยวข้อง (เช่น Reddit) และตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ล่มจริงหรือไม่ ต้องแน่ใจว่เซิร์ฟเวอร์ทำงานปกติ มิฉะนั้นคุณจะเสียเวลาแก้ไขปัญหาในทางที่ผิด
วิธีแก้ไขที่ 6: ติดตั้ง Google Chrome ใหม่
ประมาณกลางปี 2017 DirecTV ประกาศว่าจะรองรับบริการเว็บเฉพาะบนเบราว์เซอร์ Google Chrome เนื่องจากเบราว์เซอร์อื่นๆ ใช้งานน้อยมาก ไม่คุ้มค่าที่จะให้การสนับสนุนต่อเนื่อง เนื่องจากคุณสามารถใช้ได้แค่ Chrome และหากคุณอ่านบทความนี้หลังลองวิธีทั้งหมดแล้วแต่ไม่ได้ผล โอกาสมีว่เบราว์เซอร์เองมีปัญหา ในวิธีนี้ เราจะถอนการติดตั้ง Chrome ให้ถูกต้องและติดตั้งฉบับใหม่
- กด Windows + R พิมพ์ "appwiz.cpl" ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
- ในตัวจัดการแอปพลิเคชัน ค้นหา Google Chrome คลิกขวาและเลือก Uninstall
- กด Windows + R พิมพ์ "%appdata%" ในที่อยู่และกด Enter
- ในโฟลเดอร์ Application data ค้นหา Google > Chrome ลบโฟลเดอร์ Chrome ออกจากไดเรกทอรี
- ไปที่เว็บไซต์ Google Chrome อย่างเป็นทางการ และดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดไปยังตำแหน่งที่เข้าถึงง่าย
- รันไฟล์ติดตั้งและติดตั้ง Chrome ตอนนี้ลองเข้าถึง DirecTV Now และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
