อินเทอร์เน็ตเยี่ยมมาก แต่ทำไงตอนที่อินเทอร์เน็ตไม่ทำงานจริงๆ? ในกรณีส่วนใหญ่ การ troubleshooting (แก้ไขปัญหา) นิดหน่อยควรช่วยแก้ข้อผิดพลาด unidentified network หรือ no internet ใน Windows ได้
ด้วยคู่มือขั้นตอนนี้ คุณจะสามารถทำทุกขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขอินเทอร์เน็ตของคุณ ให้กลับมาออนไลน์เร็วที่สุด
มีสาเหตุหลากหลายสำหรับปัญหาอินเทอร์เน็ตบน Windows ดังนั้นคุณต้องลองแต่ละขั้นตอนจนกว่าจะหาคำตอบ
1. ทดสอบอินเทอร์เน็ต
คุณควรทดสอบก่อนว่าอินเทอร์เน็ตของคุณทำงานจริงหรือไม่ นี่คือจุดเริ่มต้นที่ดี เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ใช่ปัญหาเฉพาะเว็บไซต์หรือแอปบางตัว เปิดเบราว์เซอร์และไปที่ https://www.google.com/ หากหน้าเว็บโหลดได้ อินเทอร์เน็ตของคุณทำงานปกติ แต่เว็บไซต์อื่นที่คุณเข้าถึงอาจ down ชั่วคราว
หากหน้าเว็บไม่โหลด หรือบอกว่าคุณไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ก็ถึงเวลาเริ่ม troubleshooting
2. แก้ไขปัญหาเราเตอร์ (Router) หรือโมเด็ม (Modem)
หากคุณรู้ว่าอินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน คุณควรตรวจสอบว่าไม่มีปัญหากับเราเตอร์หรือโมเด็ม อุปกรณ์เครือข่ายแต่ละตัวทำงานแตกต่างกันเล็กน้อย จึงสามารถให้แนวทางรough guide (โดยประมาณ) ได้เท่านั้น คุณอาจต้องตรวจสอบคู่มือเราเตอร์/โมเด็มสำหรับรายละเอียดเฉพาะ
ปิดเราเตอร์หรือโมเด็ม แล้วเปิดใหม่ เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี รอไม่กี่นาทีให้ทุกอย่างกลับมาออนไลน์ เยี่ยม https://www.google.com/ อีกครั้ง ดูว่านี้แก้ปัญหา unidentified network หรือ no internet ได้หรือไม่ หากไม่ ให้ทำขั้นตอนต่อไป
หากคุณใช้การเชื่อมต่อแบบมีสาย (Wired):
- ตรวจสอบว่าสาย Ethernet ต่อเข้ากับ PC ถูกต้อง
- ตรวจสอบว่าสาย Ethernet เดียวกันต่อเข้ากับเราเตอร์/โมเด็มถูกต้อง
- ตรวจสอบว่าไม่มีความเสียหายกับสาย
- ตรวจสอบว่าสายทั้งหมดต่อแน่นในเราเตอร์ สายหลวมเพียงเส้นเดียวพอทำให้สูญเสียการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
- ตรวจสอบว่าสายสำหรับโมเด็มหรือเราเตอร์ต่อแน่นที่พอร์ตบนผนัง
- หากคุณใช้ Wireless Access Point, Powerline Adapter หรืออุปกรณ์เครือข่ายอื่น ให้ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อทำงานและถูกต้อง
หากคุณใช้การเชื่อมต่อไร้สาย (Wireless):
- ตรวจสอบไฟ WiFi บนเราเตอร์ว่าสว่างอยู่ หากไม่สว่าง ให้รอ หรือโทรหา ISP ขอความช่วยเหลือ
- คลิกลูกศรบน Taskbar และเลือกตัวเลือกเครือข่าย เพื่อพยายามเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณใหม่
- หากมี ให้ใส่รหัสผ่าน WiFi ใหม่อย่างถูกต้อง
หลังทำตามขั้นตอนเหล่านี้ ลองเข้า Google จากเบราว์เซอร์อีกครั้ง หากยังเชื่อมต่อไม่ได้ ทำตามขั้นตอนถัดไป
3. อัปเดตไดรเวอร์การ์ดเครือข่าย (Network Card Driver)
Windows 10 เก่งในการหาและติดตั้งไดรเวอร์ที่ถูกต้องสำหรับฮาร์ดแวร์ของคุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้นหากมีปัญหาไดรเวอร์เป็นไปได้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- เปิดเมนู Start และค้นหา Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)
- เปิด Device Manager
- คลิกลูกศรที่ Network adapters (การ์ดเครือข่าย)
- คลิกขวาที่ network adapter ของคุณ
- คลิก Update Driver (อัปเดตไดรเวอร์)
- คลิก Search automatically for updated driver software (ค้นหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ)
- รอให้กระบวนการติดตั้งไดรเวอร์เสร็จสิ้น
ต่อไป ลองเข้า Google ในเบราว์เซอร์อีกครั้ง หวังว่าอินเทอร์เน็ตของคุณจะทำงานแล้ว
ไม่รู้ว่า network adapter ตัวไหนเป็นตัวจริง? ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อค้นหา
- เปิด Start Menu
- พิมพ์ CMD และคลิก Command Prompt
- พิมพ์ ipconfig /all และกด Enter
คุณจะเห็นผลลัพธ์หลายรายการ ควรมี Ethernet หรือ WiFi adapter เดียวที่ตรงกับชื่อที่พบใน Device Manager ผลลัพธ์อื่นๆ น่าจะเป็น virtual ethernet devices เช่น VPNs
4. ปิดใช้งาน Virtual Ethernet Devices
หากคุณยังไม่หาคำตอบ และยังได้รับข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ unidentified network หรือไม่มีอินเทอร์เน็ต คุณควรลองลบ virtual ethernet drivers บน PC ของคุณ เพราะอาจทำให้เกิดปัญหาสำคัญกับวิธีที่ PC เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต Virtual ethernet driver อาจเป็นอะไรก็ได้ จาก VPN ไปจนถึงซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุง ping หรือ packet loss
คุณสามารถหา virtual ethernet devices และปิดใช้งานได้โดยขั้นตอน:
- เปิด Start Menu
- พิมพ์ View Network Connections และคลิกผลลัพธ์ที่ปรากฏ
- ตอนนี้คุณจะเห็น ethernet devices ของคุณ
- คลิกขวาที่ network device แต่ละตัวที่เป็นของซอฟต์แวร์ และคลิก Disable (ปิดใช้งาน)
- หากไม่แน่ใจ ให้ Google ชื่อ network device แต่ละตัว เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมก่อนปิดใช้งาน
5. ทั้ง Ethernet และ WiFi Adapters อาจทำงานพร้อมกัน
หากมี network adapter สองตัวทำงานพร้อมกัน อาจทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อ การใช้ wired connection (มีสาย) ดีกว่า WiFi เสมอ ดังนั้นคุณสามารถปิดใช้งาน WiFi connection ได้ หากนี่เป็นปัญหา
- เปิด Start Menu
- ค้นหา View Network Connections และคลิกผลลัพธ์
- คลิกขวา ทุก adapter ที่นี่ และ disable (ปิดใช้งาน) ทั้งหมด ยกเว้น ethernet adapter หลักของคุณ
หากต้องการเข้าถึงเครือข่าย WiFi ในอนาคต คุณต้องกลับมาที่หน้านี้เพื่อเปิดใช้งาน WiFi adapter อีกครั้ง
6. รีเซ็ต TCP/IP Stack
การใช้คำสั่งนี้จะช่วยให้คุณรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายบางส่วนกลับสู่ค่าเริ่มต้น สามารถแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหลังจากติดตั้งซอฟต์แวร์บางตัว หรือทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเครือข่ายด้วยตนเอง
- เปิด Start Menu
- พิมพ์ CMD และคลิกขวาที่ Command Prompt
- คลิก Run as administrator (รันในฐานะผู้ดูแลระบบ)
- ในหน้าต่าง Command Prompt พิมพ์ netsh int ip reset และกด Enter
- รีสตาร์ท (Restart) คอมพิวเตอร์ของคุณ
หากยังมีปัญหา ทำตามขั้นตอน troubleshooting ถัดไปด้านล่าง
7. แก้ไขปัญหา Network Adapter
อาจมีปัญหาพื้นฐานกับ network adapter ของคุณ ที่สามารถวินิจฉัยได้อย่างรวดเร็วในแผงควบคุม Windows หากคุณอัปเดต network adapter drivers แล้ว ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อพยายามวินิจฉัยปัญหาอื่นๆ
- เปิด Start Menu
- พิมพ์ View Network Connections และคลิกผลลัพธ์ที่ปรากฏ
- คลิกขวาที่ active network adapter ของคุณ
- คลิก diagnose (วินิจฉัย) และรอให้ troubleshooter เสร็จสิ้น
โดยค่าเริ่มต้น หาก network adapter ของคุณตั้งค่าใช้ static IP address แต่ควรใช้ DHCP นี่ควรจะแก้ไขได้ แต่ก็ควรตรวจสอบด้วยตนเอง ไปที่ Start แล้ว Settings (ไอคอนเฟือง) และคลิก Network and Internet (เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต)
ต่อไป คลิก Change adapter options (เปลี่ยนตัวเลือกการปรับพ่วง) ภายใต้หัวข้อ Change your network settings
จะมีหน้าต่างอื่นขึ้นมา แสดง network adapters ทั้งหมดบนระบบของคุณ ขึ้นอยู่กับตัวที่ active ให้คลิกขวาที่มัน และเลือก Properties (คุณสมบัติ)
จะแสดงกล่องโต้ตอบ Ethernet หรือ WiFi Properties คลิกที่ Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) และคลิกปุ่ม Properties
สุดท้าย ขึ้นอยู่กับเครือข่ายของคุณ คุณต้องมีข้อมูล static IP ที่ถูกต้อง หรือแค่เลือก Obtain IP address automatically (รับที่อยู่ IP อัตโนมัติ) และ Obtain DNS server address automatically (รับที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS อัตโนมัติ)
หวังว่านี้จะแก้ปัญหาของคุณได้ แต่หากไม่ ให้ไปขั้นตอนถัดไปด้านล่าง
8. ปิด Firewall ในแอนตี้ไวรัสของคุณ
Firewall ออกแบบมาเพื่อหยุดトラフィก (traffic) ที่ไม่ดีหรือผู้กระทำร้ายไม่ให้เข้าถึงเครือข่ายของคุณ แต่เพราะจัดการการเข้าถึงเครือข่ายในระดับผู้ดูแลระบบ (administrative level) มันบางครั้งก่อให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายสำหรับงานง่ายๆ เช่น เบราว์ซิ่งออนไลน์
เพื่อดูว่า firewall ของแอนตี้ไวรัสก่อให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือไม่ คุณควรปิดมันชั่วคราวเพื่อทดสอบ โปรดทราบว่าเมื่อปิดแล้ว คุณอาจเปราะบางต่อการโจมตี ดังนั้นให้เข้าชมเฉพาะเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้
คุณต้องค้นหาออนไลน์วิธีปิด firewall สำหรับแอนตี้ไวรัสเฉพาะของคุณ ปกติแล้ว ต้องค้นหาแอนตี้ไวรัสผ่าน Start Menu เปิดแอนตี้ไวรัส และคลิกที่ตัวเลือก firewall จะมีตัวเลือกปิด firewall สำหรับช่วงเวลาที่กำหนด
เมื่อปิดแล้ว ให้เปิดเบราว์เซอร์และเข้าเว็บไซต์อย่าง Google.com หากอินเทอร์เน็ตทำงาน คุณควร uninstall (ถอนติดตั้ง) แอนตี้ไวรัสตัวนั้น และลองตัวอื่น
สรุป
หวังว่าคู่มือของเราจะช่วยคุณแก้ปัญหา unidentified network บน Windows PC ของคุณได้ หากยังต้องการความช่วยเหลือ โปรดทิ้งความคิดเห็นด้านล่าง
