อุปกรณ์ Apple ทันสมัย แพง และมีฟีเจอร์ครบครัน ผู้ใช้ไม่ได้แค่ติดต่อสื่อสาร แต่เพื่อความบันเทิง: สตรีมวิดีโอ เล่นเกม ฟังเพลงศิลปินโปรด ท้องถิ่นและนานาชาติ
ทุกอุปกรณ์ Apple มาพร้อม Apple Music บนหน้าจอหลัก ฟังเพลง ฟังวิทยุ ฟังพอดแคสต์ บันทึกเพลงซื้อจาก iTunes Sync เพลงจากคอมพิวเตอร์ผ่าน iTunes
แต่มีข้อบกพร่อง: ข้อผิดพลาด "cannot open, this media format is not supported" โผล่เมื่อพยายามเข้าถึงไฟล์เพลงใน Apple Music พบบ่อย แม้ Android ก็เจอ
อย่าตกใจ มีวิธีแก้ แต่มันเป็นแค่แนวทางจากผู้ใช้ที่เจอปัญหาเดียวกัน ห้าแก้ไม่ได้ ติดต่อผู้เชี่ยวชาญ Apple ผ่านฟอรัมหรือศูนย์บริการ ตรวจสอบทุกขั้นตอนว่าปัญหาหายหรือยัง
โหมดเครื่องบิน
ขั้นแรก เปิดโหมดเครื่องบิน ตัดการแจ้งเตือน/การสื่อสารเข้า-ออก ตัดการเชื่อมต่อไร้สาย "รีสตาร์ท" บริการเครือข่ายโดยไม่ต้องรีสตาร์ทเครื่อง การตั้งค่า > เปิด Airplane Mode
รีสตาร์ทอุปกรณ์
ตอนนี้โทรศัพท์ "ปิด" ชั่วคราวจากเครือข่าย ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ แล้วเปิด Apple Music ดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
รีสตาร์ท Wi-Fi และเครือข่าย
หากเชื่อม Wi-Fi และเจอปัญหา: ปิด Wi-Fi และเราเตอร์ ปิด Apple Music รีสตาร์ทเครือข่ายก่อน: การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
อัปเดตให้ล่าสุด
บางครั้งรูปแบบไฟล์สื่อไม่รองรับ iOS ปัจจุบัน ต้องอัปเดต iOS เป็นปัจจุบัน เพื่อให้ Apple Music รองรับไฟล์สื่อใหม่ การตั้งค่า > ทั่วไป > อัปเดตซอฟต์แวร์ Apple แจ้งอัปเดตแต่อาจพลาด
รีสตาร์ทแบบบังคับ (Force Restart)
รีสตาร์ทแบบบังคับอาจช่วยได้: กดค้าง Sleep/Wake + Home พร้อมกัน จนเห็นโลโก้ Apple
ลองแปลงไฟล์ (File Conversion)
ยังไม่ได้? ลองแปลงไฟล์สื่อเป็นรูปแบบที่ Apple Music รองรับ (ดูได้บนเว็บ Apple) ใช้เครื่องมือแปลงไฟล์ (ออนไลน์/ดาวน์โหลด/ซื้อ) หาแนะนำจากฝ่ายสนับสนุนได้
สรุป
ลองตามคำแนะนำนี้ก่อนติดต่อผู้เชี่ยวชาญ ห้ายังติด ติดต่อความช่วยเหลือมืออาชีพ
