โดยทั่วไปคุณจะพบกับ 'ที่อยู่ผู้รับถูกปฏิเสธ การเข้าถึงถูกปฏิเสธ ' เกิดข้อผิดพลาดหลังจากที่คุณใช้ Outlook (หรือโปรแกรมรับส่งเมลอื่น_ เพื่อส่งอีเมลที่ตีกลับด้วยเหตุการณ์ 'ไม่ได้ส่งข้อความ' โดยทั่วไป ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้จะสัมพันธ์กับสถานะข้อผิดพลาด 541 และ 551 .
หลังจากค้นคว้าปัญหานี้อย่างถี่ถ้วนแล้ว เราก็สามารถระบุสถานการณ์ทั่วไปสองสามสถานการณ์ที่อาจต้องรับผิดชอบต่อปัญหานี้โดยเฉพาะ ต่อไปนี้คือรายชื่อผู้กระทำผิดที่อาจก่อให้เกิด 'ที่อยู่ผู้รับถูกปฏิเสธ' การเข้าถึงถูกปฏิเสธ’ เกิดข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามส่งอีเมลขาออก:
- ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีอยู่จริง – สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้คุณคาดหวังว่าจะได้เห็นข้อผิดพลาดนี้คือสถานการณ์ที่คุณเพิ่งส่งอีเมลขาออกไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่มีอยู่จริง ในกรณีนี้ วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้เพียงอย่างเดียวคือตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณกำลังส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายที่ถูกต้อง และแก้ไขผู้รับหากจำเป็น
- ปัญหา DNS – ปัญหา DNS ไม่ได้อยู่ที่การ์ด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพบข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นกับอีเมลทุกฉบับที่พยายามจะออกจากโปรแกรมรับส่งเมลของคุณ ในกรณีที่การส่งอีเมลจากเว็บอินเตอร์เฟสของผู้ให้บริการอีเมลของคุณนั้นใช้ได้ แต่คุณได้รับข้อผิดพลาดอย่างต่อเนื่องกับ Outlook, Thunderbird (และสิ่งที่ชอบ) ในกรณีนี้ การล้างแคช DNS จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้
- อีเมลถูกปฏิเสธโดยตัวกรองป้องกันสแปม – ความเป็นไปได้อีกประการหนึ่ง (หากคุณส่งกล่องจดหมายเดียวกันก่อนหน้านี้) คือตัวกรองป้องกันสแปมที่ระบุว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม ในกรณีนี้ วิธีเดียวในการแก้ไขปัญหาคือขอให้ผู้รับอนุญาตพิเศษเพื่อให้อีเมลของคุณผ่านได้
- DBEB กำลังบล็อกอีเมลภายนอก – หากก่อนหน้านี้คุณกำหนดค่า Exclaimer Cloud ผ่าน Microsoft 365 และคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้ขณะส่งอีเมลไปยังโฟลเดอร์สาธารณะ ปัญหาน่าจะเกิดจาก DBEB ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟลเดอร์สาธารณะโฮสต์อยู่ในองค์กร
ตอนนี้เราได้อธิบายทุกสาเหตุที่เป็นไปได้ว่าทำไมคุณจึงต้องจัดการกับ 'Recipient Address Rejected' การเข้าถึงถูกปฏิเสธ’ ผิดพลาด เรามาเริ่มแก้ไขปัญหาโดยใช้ชุดวิธีการที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายอื่นใช้สำเร็จ
ใส่ผู้รับที่ถูกต้อง
ก่อนที่คุณจะดำเนินการใดๆ ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบอีกครั้งว่าอีเมลของผู้รับถูกต้องหรือไม่ หากก่อนหน้านี้คุณส่งอีเมลถึงผู้รับรายนี้ ให้ตรวจสอบว่ายังมีสิทธิ์ผ่านเกตเวย์อีเมล
หากคุณประสบปัญหานี้ภายในเครือข่ายอีเมลที่มีรั้วรอบขอบชิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับที่ส่งคืน ‘ที่อยู่ผู้รับถูกปฏิเสธ การเข้าถึงถูกปฏิเสธ’ ข้อผิดพลาดยังคงเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของคุณ
ในกรณีที่คุณใช้ Exchange พบว่าคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากคุณกำลังส่งจดหมายถึงผู้ใช้ที่ไม่มีอยู่จริง วิธีแก้ไขหนึ่งคือการสร้างกล่องจดหมาย/ที่อยู่ CatchAll
หากคุณเพิ่งตัดสินใจว่าคุณกำลังส่งจดหมายไปยังผู้รับที่ถูกต้อง และคุณยังคงถูกตีกลับด้วย 'ที่อยู่ผู้รับถูกปฏิเสธ การเข้าถึงถูกปฏิเสธ’ ผิดพลาด เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
ล้าง DNS &ล้างข้อมูล TCP/IP ชั่วคราว
หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเฉพาะในขณะที่คุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายนี้ คุณควรเริ่มสงสัยว่าอาจมีปัญหา DNS ที่อาจเกิดขึ้น ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็น 'ที่อยู่ผู้รับถูกปฏิเสธ ข้อผิดพลาด Access Denied เกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการรับส่งข้อมูลหรือโปรโตคอล
ในกรณีนี้ หากคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวในเครือข่ายได้รับผลกระทบ คุณควรถือว่าความผิดพลาดของอะแดปเตอร์เครือข่ายหรือช่วง DNS ที่ไม่ดีทำให้อีเมลไม่สามารถออกจากเกตเวย์ของคุณได้
ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณควรทำการรีเซ็ต TCP หรือ IP อย่างสมบูรณ์บนคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบ (หรือในคอมพิวเตอร์ทุกส่วนของเครือข่ายที่ประสบปัญหานี้)
ทำตามคำแนะนำด้านล่างสำหรับขั้นตอนที่สมบูรณ์ในการล้างข้อมูล DNS และ TCP / IP temp:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นพิมพ์ ‘cmd’ ในกล่องข้อความ จากนั้นกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด พร้อมท์คำสั่งระดับสูง
- เมื่อคุณได้รับแจ้งจากการควบคุมบัญชีผู้ใช้ ให้คลิกใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ใน Command Prompt ที่ยกระดับขึ้น ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter หลังจากแต่ละอัน ทำการรีเซ็ต DNS &TCP/IP ให้เสร็จสิ้น :
ipconfig /flushdns nbtstat -R nbtstat -RR netsh int reset all netsh int ip reset netsh winsock reset
- เมื่อประมวลผลทุกคำสั่งสำเร็จแล้ว ให้ปิด Command Prompt ที่ยกระดับขึ้น
- เปิดโปรแกรมรับส่งเมลของคุณและลองส่งอีเมลเดิมไปยังผู้รับคนเดิมและดูว่ายังตีกลับหรือไม่
หาก 'ที่อยู่ผู้รับถูกปฏิเสธ ข้อผิดพลาดการเข้าถึงถูกปฏิเสธยังไม่ได้รับการแก้ไข เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
ขอให้ผู้รับอนุญาตพิเศษ
สาเหตุทั่วไปอีกประการหนึ่งที่ทำให้คุณคาดหวังว่าจะได้รับข้อผิดพลาดนี้คือตัวกรองป้องกันสแปมที่ใช้งานได้ซึ่งปัจจุบันโดเมนของผู้รับใช้อยู่ เนื่องจากประวัติที่ผ่านมาของคุณหรือพฤติกรรมของผู้รับ ข้อความของคุณจะถูกตรวจพบและติดป้ายกำกับว่าเป็นสแปม ซึ่งน่าจะเป็นสาเหตุว่าทำไมข้อความจึงตีกลับ
จากการตรวจสอบของเรา พบว่ามี 3 สาเหตุใหญ่ที่ทำให้คุณคาดว่าจะเห็น 'ที่อยู่ของผู้รับถูกปฏิเสธ การเข้าถึงถูกปฏิเสธ’ เกิดข้อผิดพลาดเมื่อผู้รับติดตั้งโล่:
- ผู้รับตัวกรองสแปมได้ทำเครื่องหมายข้อความที่คล้ายกันว่าเป็นสแปมในอดีต ในกรณีนี้ อีเมลทุกฉบับจากผู้ส่งรายเดียวกันและทุกอีเมลที่คล้ายกับอีเมลที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมจะได้รับการปฏิบัติในลักษณะเดียวกัน
- อีเมลถูกตีกลับเนื่องจากนโยบายโดเมนที่ขึ้นบัญชีดำหรือกำหนดอีเมลทุกฉบับที่มาจากที่อยู่นี้เป็นสแปม
- โดเมนอีเมลได้รับข้อความแล้ว แต่ถูกแยกออกจากกันเนื่องจากนโยบายและจบลงด้วยการไม่ส่งไปยังกล่องจดหมายที่ต้องการ
หากสถานการณ์ใด ๆ ที่นำเสนอข้างต้นเป็นจริง มีทางแก้ไขเพียงวิธีเดียว คือ การขอให้ผู้รับอนุญาตพิเศษเพื่อให้พวกเขาได้รับอีเมลตอบกลับ
แต่เนื่องจากคุณไม่สามารถดำเนินการนี้จากอีเมลปกติได้ เนื่องจากอีเมลตีกลับ คุณจะต้องใช้อีเมลอื่น
หากสถานการณ์ที่อธิบายข้างต้นไม่มีผลเนื่องจากคุณกำลังประสบปัญหานี้หลังจากกำหนดค่า Exclaimer Cloud สำหรับ Microsoft 365 ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
ทำให้โฟลเดอร์เมล Exchange เป็นสาธารณะ (ถ้ามี)
หากคุณเห็น 'ที่อยู่ผู้รับถูกปฏิเสธ ข้อผิดพลาดในการเข้าถึงถูกปฏิเสธเมื่อพยายามส่งอีเมลหลังจากกำหนดค่าด้วย Exclaimer Cloud ผ่าน Microsoft 365 สาเหตุส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับ Directory-Based Edge Blocking (DBEB) .
เพื่อให้คุณเข้าใจ DBEB ถูกเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นใน Microsoft 365 และมีการกำหนดค่าให้ปฏิเสธอีเมลภายนอกที่มีที่อยู่ที่ไม่พบใน Azure Active Directory
แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่มีที่อยู่เหล่านั้น เป็นไปได้มากว่าจะถูกพิจารณาว่าเป็นภายนอกเนื่องจากปัจจุบันถูกจัดเก็บไว้ในกล่องจดหมายของโฟลเดอร์สาธารณะที่ไม่ซิงโครไนซ์กับไดเรกทอรี Azure Active
หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์นี้โดยเฉพาะ มีวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สามวิธีที่จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์สาธารณะทั้งหมดโฮสต์อยู่ในองค์กร
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์สาธารณะของคุณโฮสต์ใน Exchange ออนไลน์
- ปิดใช้งานการบล็อกขอบตามไดเรกทอรี (ไม่แนะนำ)
หมายเหตุ: วิธีการทั้งหมดที่แสดงด้านล่างนี้ คุณจะต้องเป็นผู้ดูแลระบบส่วนกลางพร้อมข้อมูลรับรองแบบเต็ม
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟลเดอร์สาธารณะโฮสต์อยู่ในองค์กร
การดำเนินการนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าโฟลเดอร์สาธารณะที่มีอีเมลของคุณโฮสต์อยู่ในองค์กร การดำเนินการนี้เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงหน้าจอ Microsoft Azure Active Directory Connect และทำการปรับเปลี่ยนคุณลักษณะเสริมบางอย่าง
การดำเนินการนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าที่อยู่ของโฟลเดอร์สาธารณะที่เปิดใช้งานจดหมายจะไม่ถูกพิจารณาว่าไม่ถูกต้องโดยคุณลักษณะ DBEB
ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อแก้ไข 'ที่อยู่ผู้รับถูกปฏิเสธ การเข้าถึงถูกปฏิเสธ’ โดยทำให้แน่ใจว่าทุกโฟลเดอร์สาธารณะโฮสต์อยู่ในองค์กร:
- อย่างแรกเลย เปิด Microsoft Azure Active Directory Connect หน้าจอ
- เมื่อคุณเข้าไปข้างในแล้ว ให้ใช้เมนูแนวตั้งทางด้านซ้ายเพื่อเลือก คุณลักษณะเสริม
- ถัดไป ให้เลื่อนไปที่ส่วนด้านขวาและทำเครื่องหมายที่ช่องที่เกี่ยวข้องกับ โฟลเดอร์สาธารณะของ Exchange Mail
- คลิก ถัดไป เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นลองส่งอีเมลที่ล้มเหลวก่อนหน้านี้อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์สาธารณะโฮสต์ออนไลน์
โปรดทราบว่าการบล็อกขอบตามไดเรกทอรี (DBEB) ยังไม่รองรับสำหรับโฟลเดอร์สาธารณะที่เปิดใช้งานเมล ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องใช้วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นคือการหยุดกำหนดเส้นทางอีเมลที่ส่งไปยังโฟลเดอร์สาธารณะไปยัง Exclaimer Cloud ซึ่งสามารถทำได้โดยการเข้าถึงเมนู Mail flow และสร้างกฎข้อยกเว้น
ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์สาธารณะโฮสต์ออนไลน์:
- เริ่มต้นด้วยการเข้าสู่ระบบ Exchange Online ด้วยบัญชีของคุณ
- เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีของคุณแล้ว ให้ไปที่ขั้นตอนของอีเมล จากรายการตัวเลือก จากนั้นไปที่กฎ แท็บ
- จากรายการกฎที่มีอยู่ เลือก ระบุข้อความที่จะส่งไปยัง Exclaimer Cloud แล้วคลิก แก้ไข
- ภายในเมนูที่แก้ไขได้ ให้เลื่อนลงมาที่ด้านล่างของส่วนแล้วคลิก เพิ่มข้อยกเว้น (ภายใต้ ยกเว้น ถ้า)
- จากรายการตัวเลือกที่มีให้เลือก ผู้รับ…คือคนนี้หรือไม่ .
- เมื่อคุณเห็นกล่องโต้ตอบเลือกสมาชิก ให้เลือกกล่องจดหมายของโฟลเดอร์สาธารณะทั้งหมดที่คุณกำลังใช้อยู่
- สุดท้าย ให้คลิกที่ เพิ่ม เพื่อบังคับใช้การเปลี่ยนแปลง จากนั้นคลิก ตกลง แล้วบันทึกเพื่อบังคับใช้
ปิดใช้งานการบล็อกขอบตามไดเรกทอรี
แม้ว่าเราจะไม่แนะนำวิธีนี้ แต่วิธีแก้ปัญหาอื่นที่จะช่วยให้คุณป้องกันไม่ให้ DBEB บล็อกอีเมลของคุณคือการปิดใช้งานกลไกการบล็อกขอบตามไดเรกทอรีทั้งหมด
โดยทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- ลงชื่อเข้าใช้แลกเปลี่ยนออนไลน์ ด้วยบัญชีของคุณ
- เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีสำเร็จแล้ว ให้ไปที่ ขั้นตอนของอีเมล จากนั้นเข้าถึง โดเมนที่ยอมรับ หมวดหมู่จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏขึ้น
- ถัดไป เลือกโดเมนรากของโฟลเดอร์สาธารณะแล้วคลิกแก้ไข
- ภายใต้ โดเมนที่ยอมรับนี้คือ เลือก รีเลย์ภายใน และกด บันทึก เพื่อปิดการใช้งาน DBEB อย่างมีประสิทธิภาพ
