ผู้ใช้ Gmail บางส่วนเผชิญรหัสข้อผิดพลาด #2013 และ #2014 (Oops the system encountered a problem) บ่อยครั้งเมื่อใช้เว็บอินเทอร์เฟซของ Gmail ปัญหานี้ไม่เฉพาะเจาะจงระบบปฏิบัติการ เนื่องจากรายงานพบบน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10
หลังสอบสวนปัญหานี้ พบว่ามีสาเหตุหลายอย่างที่สามารถก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด 2 รหัสนี้ นี่คือสรุปสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เราระบุได้:
- การรบกวนจากบุคคลที่สาม - หากปัญหานี้เกิดจากการรบกวนของบุคคลที่สาม วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวที่จะทำให้รหัสข้อผิดพลาดเดิมไม่ปรากฏอีก คือการใช้โหมด Incognito (Google Chrome) หรือโหมด Private (Mozilla Firefox) เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนจากบุคคลที่สามทุกประเภท
- เบราว์เซอร์ไม่ได้รับการรองรับเต็มที่จาก Gmail - ปัญหานี้ยังอาจเกิดกรณีที่เบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้รับการรองรับเต็มที่จาก Gmail (เกิดขึ้นบ่อยกับเบราว์เซอร์ที่พัฒนาจาก Chromium) ในกรณีนี้ การเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่น ควรช่วยแก้ปัญหาได้
- แคชเบราว์เซอร์เสียหาย - ตามที่ผู้ใช้หลายคนยืนยัน ปัญหานี้อาจเกิดจากข้อมูลแคชที่เสียหายซึ่งเบราว์เซอร์จัดเก็บ หากเป็นกรณีนี้ คุณควรแก้ปัญหาได้โดยการล้างแคชเบราว์เซอร์
- รุ่นเบราว์เซอร์เก่า - Google อาจตัดสินใจยกเลิกการรองรับรุ่นเบราว์เซอร์เก่า หากมีช่องโหว่ด้านความปลอดภัยถูกเปิดเผย ในกรณีนี้ การอัปเดตเบราว์เซอร์เป็นรุ่นล่าสุด ควรแก้ปัญหาได้
- แอดบล็อกเกอร์ที่รบกวน - เว็บอินเทอร์เฟซของ Gmail รู้จักกันดีว่าขัดแย้งกับแอดบล็อกเกอร์หลายตัว (โดยเฉพาะที่ติดตั้งระดับเบราว์เซอร์) ในกรณีนี้ คุณควรแก้รหัสข้อผิดพลาดได้โดยการปิดใช้งานหรือลบการติดตั้งแอดบล็อกเกอร์
วิธีที่ 1: ใช้โหมด Incognito
หากปัญหาเกิดจากคอมโพเนนต์บุคคลที่สามที่โต้ตอบกับเบราว์เซอร์ Chrome ขณะที่ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้น โอกาสคือการใช้ โหมด Incognito จะช่วยหลีกเลี่ยงการเกิดข้อผิดพลาด
โปรดทราบว่านี้ไม่ควรถือเป็นการแก้ไข (มันเป็นแค่วิธีแก้ปัญหาชั่วคราว)
การรันเว็บอินเทอร์เฟซ Gmail ในหน้าต่าง Incognito จะป้องกันการรบกวนจากบุคคลที่สามทุกประเภท และแม้จะป้องกันข้อความข้อผิดพลาดไม่ให้เกิดขึ้น แต่จะไม่ช่วยระบุตัวติดต่อได้
หากคุณไม่介意การแก้ไขชั่วคราว คุณสามารถเข้าถึงโหมด Incognito ในเบราว์เซอร์ Google Chrome ได้โดยการคลิกปุ่มการดำเนินการ (ไอคอนสามจุด) จากมุมขวาบนของหน้าจอ และเลือก New Incognito Window จากหน้าต่าง
หมายเหตุ: หากคุณเผชิญปัญหานี้กับ Firefox คุณสามารถเปิด Private Window (เทียบเท่า Incognito Mode ใน Chrome) ได้โดยการคลิกปุ่มการดำเนินการ และคลิก New Private Window
หากการดำเนินการนี้ไม่ได้จบข้อผิดพลาดรหัส #2013 หรือ #2014 (หรือคุณมองหาการแก้ไขถาวรมากกว่า) โปรดดำเนินต่อไปยังวิธีแก้ไขต่อไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณได้รับการรองรับจาก Gmail
โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกเบราว์เซอร์จะทำงานได้ดีกับ Gmail จริงๆ แล้วมีเบราว์เซอร์บางตัวที่ทราบว่าเป็นสาเหตุของปัญหาแบบนี้มาก (โดยเฉพาะบนเวอร์ชันเดสก์ท็อป)
คุณอาจคิดว่า鑑于ความนิยมของ Gmail แพลตฟอร์มเว็บของมันควรทำงานราบรื่นบนเบราว์เซอร์ทุกตัว แต่เสียดายที่ไม่ใช่เช่นนั้น ณ ปัจจุบัน มีเพียงไม่กี่เบราว์เซอร์ที่ Gmail รองรับเต็มที่:
- Google Chrome
- Firefox
- Safari
- Internet Explorer / Microsoft Edge
หมายเหตุ: แม้คุณจะใช้เบราว์เซอร์ที่พัฒนาจาก Chromium ก็ไม่ได้หมายความว่า Gmail จะทำงานโดยไม่มีปัญหา รุ่นที่แยกจาก Google Chrome บ่อยครั้งมีการแบ่งส่วนอย่างหนัก ซึ่งอาจสร้างปัญหากับเว็บอินเทอร์เฟซของ Gmail
หากเบราว์เซอร์ของคุณไม่อยู่ในรายการ ไม่ได้หมายความว่า Gmail Web จะไม่ทำงาน บนเบราว์เซอร์อย่าง Opera หรือ Brave คุณจะต้องเปิดใช้งานคุกกี้และ JavaScript ก่อน จึงจะสามารถรัน Gmail Web ได้อย่างเสถียร
หากคุณ xác địnhแล้วว่าเบราว์เซอร์ของคุณได้รับการรองรับจาก Gmail โปรดดำเนินต่อไปยังวิธีแก้ไขต่อไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ล้างแคชเบราว์เซอร์
ตามที่พบ ปัญหานี้ยังอาจเกิดจากข้อมูลแคชที่เสียหายซึ่งเกี่ยวข้องกับ Gmail ผู้ใช้หลายคนที่เผชิญปัญหาแบบนี้ ได้แก้ปัญหาได้โดยการล้างแคชเบราว์เซอร์อย่างสมบูรณ์
โดยปฏิบัติ การดำเนินการนี้จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้อยู่
เพื่อความสะดวก เราจึงรวบรวมชุดคำแนะนำที่จะแนะนำคุณผ่านกระบวนการ ล้างแคชของเบราว์เซอร์ Windows ใดๆ
หากคุณล้างแคชเบราว์เซอร์แล้วแต่ไม่ได้ผล โปรดดำเนินต่อไปยังวิธีแก้ไขต่อไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นรุ่นล่าสุด
ตามที่พบ ปัญหานี้ยังอาจเกิดกรณีที่คุณใช้รุ่นเบราว์เซอร์ที่ Google ไม่เห็นด้วย เนื่องจากช่องโหว่ด้านความปลอดภัย หากเป็นกรณีนี้ คุณควรแก้ปัญหาได้โดยการอัปเดตเบราว์เซอร์เป็นรุ่นล่าสุดที่มีอยู่
สิ่งนี้จะซ่อมแซมช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่อาจเป็นสาเหตุทำให้ Gmail โยนข้อความข้อผิดพลาด
อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนที่แน่นอนในการทำเช่นนี้จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ ดังนั้น เราจึงรวบรวมคู่มือย่อยที่จะแนะนำคุณผ่านกระบวนการนี้บนเบราว์เซอร์ที่มีมาร์เก็ตเชียร์มากที่สุด
A. อัปเดต Google Chrome
- เปิด Google Chrome และคลิกปุ่มการดำเนินการจากมุมขวาบนของหน้าต่างเบราว์เซอร์
- เมื่อคุณเปิดเมนูบริบท Settings ได้ ให้เข้าถึงเมนูย่อย Help แล้วคลิก About Google Chrome
- เมื่อคุณอยู่ในแท็บ About Google เบราว์เซอร์จะเริ่มสแกนหาเวอร์ชันเบราว์เซอร์ใหม่
- หากพบเวอร์ชันเบราว์เซอร์ใหม่ จะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่เมื่อเริ่มต้นครั้งต่อไป
B. อัปเดต Mozilla Firefox
- เปิด Mozilla Firefox แล้วคลิกปุ่มการดำเนินการ (มุมขวาบนของหน้าจอ)
- จากเมนูหลักของเบราว์เซอร์ คลิก Help เพื่อเปิดแท็บย่อย แล้วคลิก About Firefox จากเมนูบริบท
- ในเมนู About Mozilla Firefox คลิก Restart to update Firefox (หากมีเวอร์ชันใหม่)
- รอจนการดำเนินการเสร็จสิ้น แล้วคลิก Yes ที่ User Account Control (UAC) เมื่อได้รับแจ้ง
- เมื่อเบราว์เซอร์อัปเดตแล้ว ให้รีสตาร์ท Mozilla Firefox และดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
วิธีที่ 5: ปิดใช้งานแอดบล็อกเกอร์ (หากใช้)
ตามที่พบ ปัญหานี้ยังอาจเกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่า Gmail ไม่เข้ากันได้กับแอดบล็อกเกอร์บางตัวที่บังคับใช้ระดับเบราว์เซอร์
ตามรายงานของผู้ใช้บางส่วน หากคุณเผชิญข้อผิดพลาด #2013 หรือ #2014 คุณอาจแก้ปัญหาได้โดยการปิดใช้งานหรือลบการติดตั้งแอดบล็อกเกอร์จากแท็บ Extensions หรือ Add-ons
โปรดทราบว่าคำแนะนำที่แน่นอนในการทำเช่นนี้จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้
Google Chrome
บน Google Chrome คุณสามารถปิดใช้งานแอดบล็อกเกอร์ที่มีปัญหาได้โดยการพิมพ์ 'chrome://extensions/' ภายในแถบนำทาง และกด Enter หากคุณชอบวิธี GUI คุณสามารถเข้าถึงเมนูนี้ได้โดยไปที่ Settings > More Tools > Extensions
เมื่อคุณเข้าถึงเมนู Extension ที่ถูกต้องแล้ว ให้เลื่อนลงผ่านรายการส่วนขยาย และค้นหาส่วนขยายบล็อกโฆษณา เมื่อเจอ คุณสามารถปิดใช้งานได้โดยใช้สวิตช์ On/Off หรือลบการติดตั้งผ่านปุ่มที่เกี่ยวข้อง
Mozilla Firefox
หากคุณใช้ Mozilla Firefox คุณสามารถเข้าถึงแท็บ Addons ได้โดยการพิมพ์ "about:addons" ภายในแถบนำทาง และกด Enter นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าถึงเมนูเดียวกันได้โดยการคลิกเมนูการดำเนินการ และคลิก Extensions
เมื่อคุณอยู่ในเมนู Add-ons แล้ว ให้ค้นหา Add-on บล็อกโฆษณาที่คุณคิดว่าอาจเป็นสาเหตุปัญหา และปิดใช้งานหรือลบการติดตั้ง
