แก้ไข: Outlook Error Code 0x8004011D

ผู้ใช้ Windows หลายคนเจอ Error Code 0x8004011D ตอนพยายามอัปเดตอีเมลใน Outlook หรือส่ง/รับอีเมล ปัญหานี้รายงานว่าพบทุก Windows version ล่าสุด (7, 8.1, 10) และไม่ขึ้นกับ Outlook version ที่ใช้

ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้รายงานว่ามาจากปัญหา Exchange server ที่เกิดขึ้นชั่วคราว หากเป็นเช่นนั้น อาจหลีกเลี่ยง 0x8004011D ในอนาคตได้โดยเปิดใช้งาน Cached mode ใน Exchange's Offline settings

บางคนแก้ได้โดยสร้าง email profile ใหม่สำหรับ Outlook ไม lý tưởng เพราะจะสูญเสียข้อมูลบางส่วนที่จัดเก็บในเครื่อง แต่สามารถกู้คืนได้ภายหลังโดย sync กับ email client

หากเจอ 0x8004011D เฉพาะตอนเสียบ SD card อาจเป็น malware infection จากไวรัสที่ชอบอยู่ใน root folder ของ SD cards & flash drives (jutched.exe) ในกรณีนี้ ให้ boot เข้า Safe mode w/ Networking รัน Safety Scanner utility ควรแก้ได้

แต่ยังมีสถานการณ์เฉพาะที่ error ถูกกระตุ้นจากการที่มี Microsoft accounts 2 บัญชี เชื่อมต่อพร้อมกันผ่าน Outlook installation เดียวกัน แก้ได้โดยปรับค่า MaximumAllowedSessionsPerUser ภายใน ParameterSystem

เปิดใช้งาน Exchange's Cache Mode

หากเจอ 0x8004011D กับบัญชี Microsoft Exchange อาจแก้ได้โดยบังคับให้ Outlook ใช้ Exchange Cached mode ดูว่าช่วยเชื่อมต่อ Exchange server ได้ปกติหรือไม่

หมายเหตุ: ก่อนทำ ต้องแน่ใจว่ารัน Outlook เวอร์ชันล่าสุดที่ก่อให้เกิด error code นี้

หากยืนยันว่าใช้ Outlook ล่าสุดแล้ว ทำตามขั้นตอนเปิดใช้งาน Cached Exchange Mode ผ่าน User Account Configuration window

คู่มือด่วนเปิด 'Cached Exchange Mode' สำหรับบัญชี Outlook ที่ได้รับผลกระทบ:

1. ปิด Outlook และอินสแตนซ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
2. กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ control.exe กด Enter เปิด classic Control Panel
3. ใน Control Panel คลิก Mail จากรายการ หรือใช้ search (มุมขวาบน) กรองรายการ
4. ใน Mail setup screen คลิกปุ่ม E-mail account ที่เกี่ยวกับ E-mail Accounts
5. ใน Accounts Settings เลือกแท็บ E-mail คลิกสองครั้งที่บัญชี Exchange ที่ใช้อยู่
6. ในเมนูตั้งค่าบัญชีอีเมล เลื่อนลง Offline Settings ติ๊ก Use Cached Exchange Mode

   หมายเหตุ: หาก Cached Exchange mode เปิดอยู่แล้ว ให้ปิด แล้วทำต่อ ในกรณียังมีปัญหา ให้ย้อนกลับเปิดใหม่

7. รีสตาร์ท Outlook เชื่อมต่อบัญชี Exchange เดิม ดูว่าแก้ไขแล้วหรือไม่

หากยังไม่แก้ ไปวิธีถัดไป

สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่

หากวิธีข้างต้นไม่ช่วย และยังเจอ 0x8004011D ควรแก้ได้โดยลบโปรไฟล์ Outlook ปัจจุบัน แล้ว sync Outlook 365 account ใหม่

ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าดำเนินการนี้ช่วยให้ใช้ Outlook ได้ปกติ ไม่เจอ error ตอน sync

สำคัญ: เว้นแต่จะสำรอง .PST / .OST file ไว้ก่อน จะสูญเสียข้อมูล Outlook ที่จัดเก็บในเครื่อง ด้วยขั้นตอนด้านล่าง

คู่มือด่วนลบโปรไฟล์ Outlook ปัจจุบัน สร้างใหม่จากศูนย์ เพื่อแก้ 0x8004011D:

1. ปิด Outlook และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
2. กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ control.exe กด Enter เปิด Classic Control Panel
3. ใน Classic Control Panel ใช้ search (มุมขวาบน) ค้นหา mail จากผลลัพธ์คลิก Mail
4. จาก Mail Setup window หลัก คลิก Show Profiles ที่เกี่ยวกับ Profiles
5. ใน Mail window เลือก Outlook Profile ที่ใช้งานอยู่ กด Remove

   หมายเหตุ: ก่อนทำ สำรอง .PST หรือ .OST file เพื่อป้องกัน data loss

6. ที่หน้าต่างยืนยัน คลิก Yes
7. เริ่ม Outlook ใหม่ ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอตั้งค่าอีเมลจากศูนย์
   หมายเหตุ: เนื่องจากลบโปรไฟล์เก่าไปแล้ว ไคลเอนต์อีเมลจะสร้าง .OST / .PST file ใหม่ attach เข้ากับโปรไฟล์ใหม่ทันทีหลังเสร็จ sign-up หากไปได้ดี สามารถ attach ไฟล์ Outlook Data เก่าได้ภายหลัง (หลังยืนยันว่า 0x8004011D แก้แล้ว)
8. ลอง sync Outlook อีกครั้ง ยืนยันว่าปัญหาแก้แล้วหรือไม่

รัน Malware Scan ใน Safe mode

ปัญหานี้อาจมาจาก malware ที่เข้ามาในระบบ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้รายงานว่าสาเหตุคือไวรัส (jutched.exe) ที่จัดเก็บอยู่ใน SD card

หากเป็นกรณีนี้ และเจอ 0x8004011D เฉพาะตอนเสียบ SD card ควรแก้ได้โดยรัน Microsoft Safety Scanner ใน Safe Mode หรือรัน 3rd party malware scanner ที่ทรงพลัง

คู่มือด่วนลบ malware ที่อาจก่อให้เกิด Outlook error:

1. เสียบ SD card เข้าเครื่องที่เจอปัญหา Format drive ด้วยคลิกขวา drive เลือก Format

   หมายเหตุ: หากมีข้อมูลสำคัญใน SD card สำรองก่อน แต่อย่าคัดลอก root files (แค่เนื้อหาในโฟลเดอร์รูป/วิดีโอที่อยากเก็บ)

2. คง File System เดิม แต่ติ๊ก Quick format คลิก Start

   หมายเหตุ: หากมีเวลา ควรพิจารณา Full Format (ยกเลิกติ๊ก Quick format) แต่ไม่จำเป็น

3. หลัง format SD card แล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ รอจนหน้าจอ login แสดง เมื่อเห็น คลิกไอคอน Power Options (มุมขวาล่าง)
4. ใน Power Options กดค้าง Shift ขณะคลิก Restart เพื่อบังคับ boot เข้า Safe Mode
5. คอมพิวเตอร์จะ restart เข้า Recovery menu คลิก Troubleshoot
6. ใน Advanced Options คลิก Startup Settings
7. หน้าจอถัดไป กด F5 boot เข้า Safe Mode with Networking

   หมายเหตุ: Boot เข้า Safe Mode with Networking สำคัญ เพราะต้องใช้อินเทอร์เน็ตดาวน์โหลดและ deploy Windows Safety Scanner utility

8. หลังบูท Safe mode พร้อมอินเทอร์เน็ต ใช้ลิงก์นี้ (ที่นี่) ดาวน์โหลด Microsoft Safety Scanner เวอร์ชันล่าสุด

   หมายเหตุ: ตรวจสอบว่าโหลด bit-version ที่ตรงกับ OS architecture

9. ดาวน์โหลดเสร็จ คลิกสองครั้ง MSERT executable เปิด anti-malware utility
   หมายเหตุ: เมื่อ prompt UAC คลิก Yes ให้สิทธิ์แอดมิน
10. ทำตามพรอมต์บนหน้าจอ เริ่มสแกน Microsoft Safety Scanner รอจนเสร็จ

    หมายเหตุ: อย่าปิดหน้าต่างจนเห็น success message

11. เสร็จแล้ว รีบูทอีกครั้ง boot normal mode เปิด Outlook ดูว่าแก้ไขแล้วหรือไม่

หายังไม่ได้ผล ควรพิจารณา รัน deep scan ด้วย Malwarebytes

หายังเจอ 0x8004011D ไปวิธีถัดไป

อนุญาต Two Exchange accounts ใน Outlook installation เดียว

ปัญหานี้อาจเกิดในสถานการณ์ที่ user มี Microsoft Exchange accounts 2 บัญชี เชื่อมต่อผ่าน Outlook installation เดียวกัน ปัญหานี้ดูเหมือนจำกัดกับ Outlook versions เก่า (เก่ากว่า Outlook 2013)

หากเป็นกรณีนี้ แก้ได้โดยปรับ Registry เพื่อขยาย Maximum Allowed Sessions ต่อ user

คู่มือขั้นตอนทำอย่างนี้:

1. กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ regedit กด Enter เปิด Registry Editor

   หมายเหตุ: หาก prompt UAC คลิก Yes ให้สิทธิ์แอดมิน

2. ใน Registry Editor ใช้เมนูซ้าย ไปตำแหน่ง:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem

   หมายเหตุ: ไปได้ด้วยตนเอง หรือวาง path ทั้งหมดตรง navigation bar กด Enter เข้าทันที

3. ถึงตำแหน่งแล้ว ไปส่วนขวา ดูว่ามี entry MaximumAllowedSessionsPerUser หรือไม่ หากไม่มี คลิกขวา empty space เลือก New > Dword (32-bit) value
4. ตั้งชื่อ value ใหม่ MaximumAllowedSessionsPerUser
   

   หมายเหตุ: หาก MaximumAllowedSessionsPerUser มีอยู่แล้ว ข้ามขั้นตอนนี้

5. คลิกสองครั้ง MaximumAllowedSessionsPerUser ตั้ง base Decimal เปลี่ยน Value data เป็นจำนวน Exchange accounts ที่ต้องการใช้กับ Outlook คลิก Ok บันทึกปิด Registry Editor
6. กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ services.msc กด Enter เปิด Services screen
7. ไปส่วนขวา เลื่อนหา Microsoft Exchange Information Store คลิกขวาเลือก Restart service
8. หลัง restart MSExchange Information Store service แล้ว เปิด Outlook อีกครั้ง ทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิด 0x8004011D ดูว่าแก้แล้วหรือไม่